WhatsApp CRM-Integration in 3 Schritten: Ihr ultimativer Leitfaden

Brauchen Sie ein CRM, das mit WhatsApp verbunden ist? Oder möchten Sie WhatsApp zu Ihrem bestehenden CRM hinzufügen? Wir haben mehrere WhatsApp CRM-Lösungen getestet, um Ihnen die bestmögliche Entscheidung zu erleichtern.

Diese Anleitung behandelt, was ein WhatsApp CRM ist, warum Ihr Unternehmen es benötigt und wie man WhatsApp in drei einfachen Schritten mit einem CRM integriert. Wir werden auch wichtige Funktionen, wichtige Überlegungen, bewährte Verfahren durchgehen und einige Beispiele aus der Praxis hervorheben.

Was ist ein WhatsApp CRM?

WhatsApp CRM ist die Integration zwischen WhatsApp API, auch bekannt als WhatsApp Business Platform, und einem CRM. Unternehmen nutzen es im Allgemeinen für einen der beiden Hauptzwecke:

• Um WhatsApp mit einem bestehenden CRM zu integrieren.

• Um WhatsApp mit einer Messaging-Software zu integrieren, die die WhatsApp API-Funktionen vollständig unterstützt und eine CRM-Integration ermöglicht.

Welche Vorgehensweise Sie auch wählen, die Verwaltung von WhatsApp-Kontakten ist für Unternehmen, die auf WhatsApp angewiesen sind, um mit Leads und Kunden zu kommunizieren, unerlässlich.

Warum Ihr Unternehmen ein WhatsApp CRM benötigt

Mit Milliarden von Menschen, die WhatsApp nutzen, sind Ihre Kunden bereits dort. Ein WhatsApp CRM hilft Ihnen, diese Gespräche effizienter zu verwalten, indem es alles organisiert, Aufgaben automatisiert und die Kommunikation optimiert.

So kann es Ihre Abläufe verbessern:

• Reaktivieren Sie kalte Leads mit WhatsApp-Massenmitteilungen, einschließlich Produktkatalogen, für gezielte Aktionen.

• Automatisierte Leadqualifizierung mit KI—stellen Sie qualifizierende Fragen und priorisieren Sie qualitativ hochwertige Leads mühelos.

• Leite und weise Gespräche sofort zu mit automatisierten Workflows, um Kunden mit dem richtigen Agenten zur richtigen Zeit zu verbinden.

• Leads schneller umwandeln mit KI-unterstützten Antworten, WhatsApp-Anrufen und Automatisierung für nahtlose Interaktionen.

Um diese Vorteile und mehr zu realisieren, musst du die WhatsApp CRM-Integration auswählen, die am besten zu den Bedürfnissen deines Unternehmens passt, wie zum Beispiel respond.io.

Welche Art der WhatsApp CRM-Integration ist die beste für Sie?

Jetzt, wo wir verstanden haben, was Sie gewinnen können, stellt sich die nächste Frage: Wie sollten Sie WhatsApp in Ihr CRM integrieren?

Es gibt zwei Hauptansätze:

1. WhatsApp API-Integration mit einem bestehenden CRM

Unternehmen, die WhatsApp mit ihrem CRM integrieren, möchten Nachrichten innerhalb ihres bestehenden Systems senden und empfangen. Während einige CRMs, wie Salesforce, HubSpot und Zendesk, eine native WhatsApp-Integration anbieten, fehlen oft wichtige Messaging-Funktionen, da sie ursprünglich für E-Mail konzipiert wurden.

Zum Beispiel limitieren die Integrationen von HubSpot und Salesforce die Automatisierungsmöglichkeiten, was es schwieriger macht, Leads zu qualifizieren und Gespräche effizient zu verwalten. Ähnlich unterstützen die native WhatsApp-Integration von Zendesk keine Video-Vorschauen oder Sprachnotizwiedergabe innerhalb des Posteingangs—Agenten müssen Dateien herunterladen, um sie anzusehen, was die Arbeitsabläufe stört.

Darüber hinaus unterstützen keine dieser Integrationen WhatsApp-Anrufe nativ, was die Agenten zwingt, die Plattform zu wechseln.

Glücklicherweise unterstützen die meisten CRMs Drittanbieter-Integrationen, die es Unternehmen ermöglichen, sich mit Software zu verbinden, die WhatsApp vollständig unterstützt, um fortschrittliche Messaging-, Automatisierungs- und Omnichannel-Fähigkeiten freizuschalten. Glücklicherweise unterstützen die meisten CRMs Drittanbieter-Integrationen, die es Unternehmen ermöglichen, sich mit Software zu verbinden, die WhatsApp vollständig unterstützt, wodurch erweiterte Messaging-, Automatisierungs- und Omnikanal-Funktionen freigeschaltet werden.

	WhatsApp API + bestehendes CRM	WhatsApp API + Messaging-Software
Native WhatsApp-Integration	Verfügbar, aber begrenzt (Salesforce, HubSpot, Zendesk)	Speziell für WhatsApp-Messaging entwickelt
Messaging-Funktionen	Keine WhatsApp-Anrufe, Video-Vorschauen oder Sprachnotizwiedergabe	Unterstützt alle WhatsApp-Funktionen
Automatisierung	Begrenzte Automatisierung	Fortschrittliche Automatisierung
Medien-Dateihandhabung	Medien-Dateien müssen separat heruntergeladen werden	Medienwiedergabe im Posteingang
CRM-Flexibilität	Auf ein einzelnes CRM beschränkt	Integriert sich in mehrere CRMs
Omnichannel Messaging	Begrenzt	Unterstützt Messenger, Instagram, TikTok, Telegram und mehr

2. WhatsApp API-Integration mit einer Messaging-Software

Im Gegensatz zu herkömmlichen CRMs sind Plattformen zum Management von Kundenunterhaltungen speziell für Instant Messaging konzipiert und bieten vollständige Unterstützung für die Funktionen von WhatsApp. Während Salesforce, HubSpot und Zendesk native WhatsApp-Integrationen anbieten, fehlt es ihnen an wichtigen Messaging-Funktionen wie WhatsApp-Anrufen und fortschrittlicher Automatisierung.

Plattformen wie respond.io können als WhatsApp CRM fungieren und wesentliche CRM-ähnliche Funktionen bieten—wie Kontaktmanagement, Leadqualifizierung und Automatisierung—während sie auch mit bestehenden CRMs wie Pipedrive, ActiveCampaign und mehr integriert werden. Das gewährleistet, dass Unternehmen WhatsApp-Gespräche ohne API-Beschränkungen oder Messaging-Einschränkungen verwalten können.

Über WhatsApp hinaus unterstützen Lösungen wie respond.io das Omnichannel Messaging, das es Unternehmen ermöglicht, Kunden über Messenger, Instagram, TikTok, Telegram und mehr, alles aus einem einheitlichen Omnichannel-Posteingang heraus zu engagieren.

Jetzt, wo wir die beiden Hauptansätze behandelt haben, schauen wir uns die wichtigsten Funktionen an, die ein WhatsApp CRM oder eine Plattform wie respond.io effektiv machen.

6 Must-Have Funktionen in einem WhatsApp CRM

Nicht alle Lösungen sind gleich. Egal, ob Sie sich für eine Integration mit Ihrem CRM oder einer Messaging-Plattform entscheiden, stellen Sie sicher, dass sie die folgenden Funktionen bietet.

1. WhatsApp API-Zugriff

Das CRM sollte nahtlosen WhatsApp API-Zugriff bieten, damit Sie WhatsApp problemlos verbinden können. Die Verwendung eines offiziellen WhatsApp Business Solution Provider (BSP) gewährleistet eine schnellere und sicherere Einrichtung.

Beispielsweise sind Salesforce und respond.io offizielle BSPs, die den Benutzern direkt den Zugang zur WhatsApp API ermöglichen. Im Gegensatz dazu bietet HubSpot eine native WhatsApp-Integration an, erfordert jedoch, dass Benutzer ihre bestehenden WhatsApp Business-Konten verbinden, anstatt selbst als BSP zu fungieren.

2. Integration und Lead-Management

Die ideale Lösung sollte sich mit E-Commerce-Plattformen, Geschäftsanwendungen und anderen Messaging-Kanälen integrieren, um Kundendaten zu centralisieren. Über das Synchronisieren von Kontakten und Gesprächen hinaus sollte es den Fortschritt der Kunden verfolgen und Unternehmen dabei helfen, Leads effizient zu verwalten.

Beispielsweise ermöglicht die Lebenszyklusfunktion von respond.io den Teams die Organisation von Kontakten in verschiedenen Phasen des Verkaufsprozesses, was es einfacher macht, die Kommunikation anzupassen und Leads in Kunden zu konvertieren.

3. WhatsApp-Anrufunterstützung

Für wertvolle Interaktionen, komplexe Anfragen und dringende Unterstützung ist die Sprachkommunikation entscheidend. Respond.io unterstützt WhatsApp Business-Anrufe, damit die Teams Anrufe direkt über die Plattform entgegennehmen können, wobei den Kunden eine weitere Möglichkeit geboten wird, sich ohne App-Wechsel zu verbinden.

4. Kommunikation & Automatisierung

Ein WhatsApp CRM sollte Anrufe, KI-Automatisierung, Multimediabesprechungen und Analytik unterstützen. Funktionen wie Auto-Antworten und geplante Nachrichten gewährleisten schnelle Reaktionen und eine bessere Interaktion.

Wenn mehrere Agenten Zugang benötigen, sollte das CRM Multi-User-Zugriff für WhatsApp Business unterstützen. Dadurch können Teams Kontakte synchronisieren, Gespräche von verschiedenen Geräten aus abrufen und effizient zusammenarbeiten.

5. Datensicherheit und Datenschutz

WhatsApp ist von Natur aus sicher mit Ende-zu-Ende-Verschlüsselung. Da es jedoch Kundenunterhaltungen behandelt, sollte Ihre gewählte Lösung auch den Datenschutzvorschriften einhalten und die Kundendaten sichern.

6. Analytik und Leistungsüberwachung

Ein WhatsApp CRM sollte Reporting-Tools beinhalten, um wichtige Kennzahlen zu verfolgen. Unternehmen können die Quellen der Kundengewinnung, Reaktionszeiten und Engagementlevel analysieren, um Messaging-Strategien zu optimieren und die Konversionen zu verbessern.

Da nicht alle Lösungen diese Funktionen bieten, sollten Unternehmen nach einer suchen, die dies tut. Hier kommt respond.io ins Spiel und bietet eine zuverlässige Möglichkeit, WhatsApp in Ihr CRM zu integrieren.

So integrieren Sie die WhatsApp API mit Ihrem CRM in 3 Schritten

Lass uns zum interessanten Teil kommen. Die Integration von WhatsApp in Ihr CRM mag technisch erscheinen, kann aber in ein paar klare Schritte unterteilt werden. Hier ist eine einfache Roadmap.

Schritt 1: Erstellen Sie ein Respond.io WhatsApp Business API-Konto

Bevor Sie irgendetwas tun, benötigen Sie Zugriff auf die WhatsApp Business API. Das liegt daran, dass Sie die reguläre WhatsApp Business-App nicht in ein CRM integrieren können.

Als offizieller WhatsApp Business Solution Provider ermöglicht es respond.io Unternehmen, ihre API schnell und sicher einzurichten. Lernen Sie, wie Sie ein WhatsApp Business API-Konto mit respond.io erstellen.

Schritt 2: Verbinden Sie WhatsApp mit Ihrem CRM

Mit den integrierten Integrationsfähigkeiten von respond.io können Unternehmen WhatsApp auf verschiedene Weisen mit ihrem CRM verbinden:

• Native Integration: Integrieren Sie direkt CRMs wie HubSpot und Salesforce mit respond.io, um Kontakte, Nachrichten und Arbeitsabläufe zu synchronisieren.

• Drittanbieter-Automatisierung: Verwenden Sie Zapier oder Make, um respond.io mit anderen CRM-Plattformen zu verbinden.

• Benutzerdefinierte API-Integration: Erstellen Sie einen neuen Workflow und fügen Sie den HTTP-Anfrageschritt hinzu, um jedes CRM mit respond.io zu integrieren.

Schritt 3: Informationen zum Synchronisieren einrichten

Sobald Sie verbunden sind, stellen Sie sicher, dass die Datensynchronisierung zwischen WhatsApp und Ihrem CRM ordnungsgemäß funktioniert. Respond.io ermöglicht es Unternehmen, Kontakte, Konversationsverlauf und Lebenszyklusphasen zu synchronisieren und gleichzeitig die Zuweisung von Leads, Chat-Routing und Nachverfolgungen zu automatisieren.

Dies stellt sicher, dass WhatsApp-Konversationen effizient verwaltet werden, ohne zwischen Plattformen wechseln zu müssen.

Best Practices, um das Beste aus deinem WhatsApp CRM herauszuholen

Die Einrichtung der Integration ist nur der Anfang. Um das Beste aus deinem WhatsApp CRM herauszuholen, solltest du stets diese Best Practices im Hinterkopf behalten.

1. E-Mail und Telefonnummern sammeln

Für die meisten CRMs muss jeder Lead oder Kunde einen eindeutigen Identifikator haben, wie beispielsweise seine E-Mail-Adresse oder Telefonnummer. Glücklicherweise erhältst du die Telefonnummer automatisch, wenn ein Lead dich über WhatsApp kontaktiert.

Wenn du auch eine E-Mail-Adresse benötigst, stelle eine Automatisierung ein, um danach zu fragen. Synchronisiere dann diese wichtigen Details in deiner respond.io Kontaktliste und deinem CRM.

2. Kontakte zusammenführen, um Duplikate zu vermeiden

Oft kann ein Lead dich über einen anderen Kanal als WhatsApp kontaktieren, wie beispielsweise Messenger oder E-Mail, und du möchtest dies schnell identifizieren.

Beispielsweise erkennt respond.io Duplikate automatisch, wenn du Kontakte mit derselben E-Mail-Adresse oder Telefonnummer erhältst und du wirst aufgefordert, sie zusammenzuführen. Wenn du mit einem CRM integriert bist, kannst du diese Updates auch in deinem CRM widerspiegeln.

3. Kunden für WhatsApp Broadcasts segmentieren

Informationen von deinem CRM an WhatsApp zu senden, hilft dir, Zielgruppen für WhatsApp Massenmitteilungen zu identifizieren.

CRMs werden oft eingesetzt, um Zielgruppen für E-Mails zu segmentieren, aber durch die Integration mit WhatsApp kannst du wertvolle Segmentierungsdetails erhalten, um Kontakte für Broadcasts zu gruppieren.

Herausforderungen und Lösungen bei der Verwendung von WhatsApp CRM

Trotz der Vorteile von WhatsApp CRM und eines soliden Verständnisses der Best Practices gibt es immer noch Fallstricke, auf die du achten musst. Schließlich bedeutet es nicht automatisch, dass du etwas meisterst, nur weil du weißt, wie es funktioniert.

Hier sind einige Herausforderungen, auf die du stoßen könntest.

1. Datenschutz und Datensicherheit

Die Integration von WhatsApp mit einem CRM bedeutet, dass Kundendaten zwischen den Systemen übertragen werden, was Sicherheitsrisiken mit sich bringen kann.

Deshalb ist es entscheidend, eine Plattform zu wählen, die strengen Sicherheitsstandards entspricht. Unternehmen sollten menschliche Fehler minimieren, indem sie 2FA oder SSO aktivieren und Funktionen wie E-Mails und Telefonnummern maskieren, um Kundeninformationen zu schützen.

2. Auf dem Laufenden bleiben mit den WhatsApp-Richtlinien und -Funktionen

WhatsApp aktualisiert häufig seine Richtlinien, Preise und Funktionen, was sich darauf auswirken kann, wie du die Plattform nutzt. Wenn du nicht auf dem Laufenden bleibst, kann dies zu unerwarteten Einschränkungen oder Unterbrechungen der Kommunikation führen.

Du solltest regelmäßig die offiziellen Ankündigungen von WhatsApp überprüfen, um compliance Probleme oder Dienstunterbrechungen zu vermeiden, oder mit einem vertrauenswürdigen WhatsApp Business Solution Provider wie respond.io zusammenarbeiten, um mit den neuesten Anforderungen synchron zu bleiben.

3. Einschränkungen und Genehmigungsprozess für Nachrichtenvorlagen

Unternehmen, die die WhatsApp API verwenden, müssen ausgehende Nachrichten mithilfe von vorab genehmigten Vorlagen senden. WhatsApp hat strenge Richtlinien dafür, was enthalten sein kann, und lehnt oft Vorlagen ab, die zu werblich oder unklar sind.

Darüber hinaus kann der Genehmigungsprozess Zeit in Anspruch nehmen, was Kampagnen verzögern kann. Um Unterbrechungen zu vermeiden, solltest du klare, richtlinienkonforme Vorlagen erstellen und sie im Voraus einreichen.

4. Marketing- und Broadcast-Beschränkungen

Einige Unternehmen möchten WhatsApp mit einem CRM integrieren, damit sie alle ihre CRM-Kontakte in WhatsApp importieren können und werbende Nachrichten senden können.

Das kann jedoch zu einem WhatsApp-Verbot führen, da WhatsApp unerwünschte Nachrichten untersagt. Wir empfehlen, mehr Kontakte in WhatsApp zu bekommen, indem du WhatsApp-Links, QR-Codes und Klick-zu-Chat-Werbung verwendest, und sicherzustellen, dass sie einwilligen.

5. Kanalabhängigkeit

Sich ausschließlich auf WhatsApp für die Kundenkommunikation zu verlassen, ist riskant. Wenn WhatsApp ausfällt oder ein Teil der Kunden es nicht nutzt, könnte dein Unternehmen auf der Strecke bleiben.

Eine Multikanalstrategie stellt sicher, dass Unternehmen mit Kunden über verschiedene Plattformen hinweg interagieren können. Die Verwendung eines CRM oder einer Messaging-Software mit Multikanalfunktionen ermöglicht es Unternehmen, Gespräche aus WhatsApp, Messenger, E-Mail und mehr an einem Ort zu verwalten.

WhatsApp mit deinem CRM integrieren: Warum respond.io die beste Wahl ist

Respond.io ist eine KI-gestützte Plattform für das Management von Kundenkonversationen und ein offizieller WhatsApp Business Solution Provider und Meta Business Partner, der WhatsApp mit mehreren CRMs verbindet. Es erleichtert die Synchronisierung von Konversationen, die Automatisierung von Workflows und das Management von Kundeninteraktionen an einem Ort. Mit solidem Plattform-Reliability und engagiertem Kunden-Support können Unternehmen einen reibungslosen Betrieb und ununterbrochenes Messaging sicherstellen.

Lasst uns erkunden, wie Unternehmen respond.io für Marketing, Vertrieb, Kundendienst, Team-Kollaboration und Leistungsüberwachung nutzen, um zu sehen, warum es die beste Lösung ist.

Marketing: Leads erfassen und gewinnen

Unternehmen können WhatsApp-Leads mithilfe von QR-Codes auf physischen Materialien, Chatlinks im digitalen Inhalt oder Chat-Widgets auf Websites anziehen. Für eine proaktive Lead-Generierung helfen Klick-zu-WhatsApp-Werbung auf Facebook und Instagram Unternehmen, gezielte Zielgruppen zu erreichen und sie zur Konversion zu bewegen.

Sobald ein Lead Kontakt aufnimmt, sammelt respond.io automatisch die Kontaktdaten und synchronisiert sie mit dem CRM, sodass Unternehmen Kunden segmentieren, Broadcasts senden und Nachverfolgungen personalisieren können mithilfe von Werkzeugen wie WhatsApp-Katalogen, interaktiven Nachrichten und Push-Benachrichtigungen.

Vertrieb: Automatisierung der Lead-Qualifizierung und Vertriebsaufgaben

Respond.io integriert sich nativ mit CRMs wie HubSpot und Salesforce, sodass Vertriebsteams Leads qualifizieren, Konversationen verfolgen und Deals abschließen können – alles von einer Plattform aus. Mit KI-gestützter Automatisierung können Unternehmen niedrigpriorisierte Leads herausfiltern, indem sie qualifizierende Fragen und Lead-Scoring automatisieren.

Sobald ein Lead überprüft ist, kann respond.io Gespräche an den richtigen Vertriebsagenten weiterleiten, basierend auf Priorität, Dealgröße oder Region. KI-unterstützte Antworten, reiche Mediennachrichten und WhatsApp-Call-Support ermöglichen eine schnellere Engagement- und Konversionsrate.

Bindung: Verbesserung der Qualität und Effizienz des Kundenservices

Unternehmen können FAQ automatisieren und Kunden durch Self-Service-Optionen mit Multiple-Choice-Fragen führen. Bei komplexen Anfragen kann die Plattform Kunden automatisch an das richtige Team weiterleiten.

KI Assist bietet Agenten schnellen Zugang zu Wissensdatenbanken, verbessert die Reaktionszeiten und die Genauigkeit. Wenn nötig, können Agenten einfach zu Sprachkonversationen mit der WhatsApp Business Calling API eskalieren, um direkte Kommunikation innerhalb derselben Plattform zu ermöglichen. Unternehmen können auch CSAT-Umfragen nach dem Gespräch versenden, um die Kundenzufriedenheit zu messen.

Teamzusammenarbeit: Verbesserung der internen Kommunikation

Respond.io erleichtert Teammitgliedern die Zusammenarbeit im Team-Posteingang. Durch interne Kommentare können Agenten Hintergrundinformationen über einen Kontakt für weitere Nachverfolgungen bereitstellen.

Agenten können auch ihre Teamkollegen taggen, um zu besprechen, wie man einem Kunden am besten helfen kann oder komplexe Fälle eskalieren, wann immer es nötig ist. Am besten ist, dass Agenten überall mit der respond.ioMobile App einfach zusammenarbeiten, mit Kunden chatten und ihre Aufgaben verwalten können.

Leistungsüberwachung: Erkenntnisse zur Verbesserung gewinnen

Manager können Echtzeitmetriken mit dem Analytics-Dashboard von respond.io verfolgen, um die Leistung der Agenten, die Kundenbindung und die Reaktionszeiten zu messen.

Wertvolle Gespräche können mit einem benutzerdefinierten Posteingang gefiltert und überprüft werden, um Kundeninteraktionen zu optimieren und die Qualität des gesamten Services zu verbessern.

WhatsApp CRM: Wichtige Erkenntnisse

Der beste Weg, WhatsApp mit einem CRM zu verbinden, besteht darin, die WhatsApp API mit einer Messaging-zuerst-Plattform wie respond.io zu verwenden, die sich nahtlos in dein bestehendes CRM integriert. Dies ermöglicht es Unternehmen, WhatsApp-Konversationen effektiv zu verwalten, während die Kundendaten organisiert bleiben.

Unternehmen in F&B, Gastgewerbe, Gesundheitswesen, Bildung, Immobilien und Einzelhandel haben mit diesem Ansatz echte Ergebnisse gesehen. Schau dir unsere Kundenberichte an, um zu sehen, wie Unternehmen die Reaktionszeiten verbessern, Workflows automatisieren und mehr Gespräche ohne zusätzlichen Aufwand bewältigen.

Jetzt ist es an der Zeit, dies in die Praxis umzusetzen. Registriere dich für die WhatsApp Business API von respond.io und beginne noch heute mit dem effektiveren Management von WhatsApp-Konversationen!

Häufig gestellte Fragen (FAQs)

Brauche ich die WhatsApp Business API, um WhatsApp CRM zu nutzen?

Ja, um es zu nutzen, benötigst du ein WhatsApp Business API-Konto, da es die notwendige Funktionalität für das Senden und Empfangen von Nachrichten ermöglicht, wenn es mit einem CRM-System verbunden ist.

Ist die WhatsApp Business API kostenlos?

Nein, ist sie nicht. Das sind die voraussichtlichen Kosten: Eine Telefonnummer, ein Messaging-Posteingang, um Nachrichten zu empfangen und zu senden, und Gesprächsbasierte Preisinformationen von WhatsApp.

Was ist das beste CRM mit WhatsApp-Integration?

Das hängt vom Ziel der WhatsApp CRM-Integration ab. Wenn du eine Lösung möchtest, die es dir ermöglicht, WhatsApp mit deinem bestehenden CRM zu verwenden oder WhatsApp mit einer Messaging-Software zu integrieren, die als WhatsApp CRM fungieren kann, dann probiere respond.io aus.

WhatsApp CRM vs. traditionelle CRM-Systeme: Was ist der Unterschied?

Sowohl WhatsApp CRM als auch traditionelle CRM-Systeme ermöglichen es dir, Kontaktdaten zu verwalten, die Aktivitäten der Kunden zu verfolgen und mit ihnen zu kommunizieren. Traditionelle CRM-Systeme sind jedoch für E-Mails konzipiert, nicht für Instant Messaging.

Ist WhatsApp Business dasselbe wie WhatsApp API?

Nein, WhatsApp Business ist eine eigenständige App für kleine Unternehmen, um Kundeninteraktionen mit eingeschränkter Automatisierung und Zugriff auf ein einziges Gerät zu verwalten. Die WhatsApp API ist für größere Unternehmen gedacht, die Automatisierung, CRM-Integration und Unterstützung für mehrere Benutzer benötigen.

Wie sicher ist WhatsApp CRM?

WhatsApp CRM-Lösungen verwenden Ende-zu-Ende-Verschlüsselung, aber die Sicherheit hängt vom Anbieter ab. Stelle sicher, dass dein CRM strenge Sicherheitsstandards wie Datenverschlüsselung, rollenbasierte Zugriffskontrolle und GDPR-Konformität einhält, um Kundendaten zu schützen.

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