![Sichere Nachrichten: Alles, was Sie wissen müssen [April 2024]](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4cpmOKD8KfWzmGyq2hula1/ce2c4d5b2e3786f5ddc322a8662a318b/articles-respond-security-features-cover-1_031618d0bd39d0696ab6299571a8fb2e.png?q=70&fm=avif)
Datenverletzungen sind in der heutigen sicheren Nachrichtenlandschaft nur allzu häufig. Von Telegram und Facebook Messenger bis Slack ist kein Unternehmen vor Vorfällen sicher. Allein im Jahr 2023 haben wir eine atemberaubende 8 Milliarden Datenverletzungen und Cyber-Angriffe erlebt.
Aber bei diesen Statistiken geht es nicht wirklich um die Zahlen – es ist ein Weckruf für Unternehmen wie Ihre, Datensicherheit und sichere Nachrichten ernst zu nehmen.
Während es unmöglich ist, vollständigen Schutz vor Verstößen zu garantieren, können Sie das Risiko durch einen proaktiven Sicherheitsansatz minimieren, um Ihre Organisation besser zu schützen und – noch wichtiger – Ihre Kunden.
Im Kern geht es bei der Datensicherheit um den Schutz Ihrer digitalen Daten.
Ähnlich wie die Sicherheit Ihrer Wertgegenstände in einer Bank schützt die Datensicherheit Ihre Daten vor schädlichen (z.B. Phishing) und unschädlichen (z. menschlicher Fehler) Vorfälle durch eine Vielzahl von Methoden wie Zugriffskontrolle, Verschlüsselung, Zwei-Faktor-Authentifizierung und Sicherheits-Audits.
Der Grad der Sorgfalt, den Ihr Unternehmen auf die Datensicherheit legen muss, wird branchenübergreifend sehr unterschiedlich sein. Man denke beispielsweise an eine Finanzinstitution oder ein Krankenhaus mit sensiblen personenbezogenen Daten. Die potenziellen Folgen eines Sicherheitsbruchs sind für sie angesichts der Notwendigkeit, bestimmte Vorschriften einzuhalten, wesentlich höher. B. HIPAA und GDPR, im Vergleich zu einem Familienbetrieb gebrauchte Elektronik über den Facebook Marketplace.
Unabhängig von Ihrer Größe oder Industrie muss jedoch die Datensicherheit zu einer Priorität werden, da die Glaubwürdigkeit Ihres gesamten Geschäfts davon abhängt.
Das Recht auf Datensicherheit ist nicht verhandelbar. Die globalen Durchschnittskosten eines Bruchs im Jahr 2023 betrugen USD 4,45 Mio.. Darüber hinaus eine Studie von McKinsey ergab, dass 87% der Kunden behaupteten, sie würden mit einem Unternehmen nicht Geschäfte machen, wenn sie Bedenken hinsichtlich seiner Sicherheitspraktiken hätten.
Diese beiden Statistiken bedeuten eines: Es gibt keinen Raum für Fehler, da viel auf dem Spiel steht. Sicherheit ist nicht nur eine Schönheit, sie ist eine Notwendigkeit, denn die Folgen für das Fehlschlagen sind:
Verstöße sind nicht billig und die damit verbundenen finanziellen Kosten können selbst Konglomerate zum Schwitzen bringen. Über die gesetzlichen und regulatorischen Sanktionen hinaus erwarten Sie, dass Sie erhebliche Mittel für die Reaktion auf Unfälle ausgeben, Ihre Kunden, Krisenmanagement und die Entwicklung einer aktuelleren Sicherheitsinfrastruktur entschädigen.
Schlimmer noch: Wenn Ihr Unternehmen öffentlich gelistet ist, wird sich ein Verstoß fast immer auf Ihren Aktienkurs auswirken und Ihren Marktwert verringern.
Unternehmen haben die gesetzliche Verpflichtung, klare Schritte zum Schutz ihrer Kunden' Daten zu unternehmen und unabhängig davon, ob ein Verstoß vorsätzlich oder zufällig erfolgte, tragen sie die volle Last der Strafen.
Obwohl die Sanktionen stark von der jeweiligen Gerichtsbarkeit und Industrie abhängen, können Unternehmen eine Kombination von Geldbußen erwarten, behördliche Sanktionen, öffentliche Bekanntmachungen und sogar individuelle Klagen von Kunden selbst.
Das Lebenselixier jeder Organisation liegt bei ihren Kunden, denn ohne sie gäbe es niemanden, dem Produkte und Dienstleistungen verkauft werden könnten. Ein Sicherheitsbruch ist auch ein Verstoß gegen das Vertrauen Ihrer Kunden'. Niemand will, dass ihre persönlichen Informationen, seien es Adressen oder Kreditkartenangaben, in die falschen Hände fallen.
Kunden sprechen auch. Erwarte nicht, dass sie ihre Erfahrungen mit Freunden und Familie, sowie durch negative Online-Bewertungen und Social-Media-Posts teilen, anstatt ihr Geschäft woanders hin zu verlagern.
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23 Milliarden Sofortnachrichten werden an einem Tag gesendet, zusammen mit 361,6 Milliarden E-Mails, was Ihnen die monumentale Aufgabe deutlich machen sollte, die Sicherheit Ihrer geschäftlichen Nachrichten sicherzustellen. Dies kann beängstigend sein, da Ihre Organisation und Lösung nur so gut sind wie die Sicherheit, die sie unterstützt, also ist es ratsam, einen Schritt nach dem anderen zu machen.
Es ist unmöglich, sicherzustellen, dass alles, was gesendet und empfangen wird, wasserdicht ist. Solange Sie jedoch diese wichtigen Praktiken beibehalten, können Sie Ihre Sicherheitsprozesse erheblich optimieren:
Der menschliche Faktor ist oft die schwächste Glied bei Sicherheitsverletzungen, wobei sowohl Mitarbeiter als auch Kunden gleichermaßen gefährdet sind. Um dies zu mildern, sollten Sie die Einführung umfassender und regelmäßiger Schulungen zu den besten Praktiken für Datensicherheit und sicheres Messaging in Betracht ziehen.
Diese Sitzungen könnten Workshops zu Sicherheitspolitiken, Phishingbewusstsein und sogar Präventivmaßnahmen umfassen. Die Verwendung einer Mischung aus Webinaren, Newslettern und interaktiven E-Learning-Plattformen trägt ebenfalls dazu bei, dass Ihre Inhalte für möglichst viele Zielgruppen zugänglich und ansprechend sind.
Im Falle eines Sicherheitsvorfalls zählt jede Minute, um den Schaden zu begrenzen und zu verhindern, dass sich die Situation verschlechtert.
Vorfallreaktionspläne sind hier unbezahlbar, da sie einen klaren Fahrplan bieten, der beschreibt, welche Maßnahmen zu ergreifen sind und welche Beteiligten im Falle eines Vorfalls kontaktiert werden sollten. Von der Identifizierung von Vorfällen bis hin zur Behebung von PR-Problemen halten diese Pläne ein ansonsten chaotisches Geschehen systematisch.
Unternehmen müssen stets streben, zwei Ziele zu erreichen: die kontinuierliche Verbesserung ihrer Sicherheitspraktiken und die Minimierung von Selbstgefälligkeit. Eine erprobte Methode, dies zu erreichen, sind interne Sicherheitsüberprüfungen, die dazu beitragen, die Teams wachsam zu halten.
Sicherheitsüberprüfungen bewerten, ob Ihre etablierten Sicherheitsstandards eingehalten werden, und identifizieren potenzielle Schwachstellen und Lücken, die behoben werden müssen, bevor sie ausgenutzt werden können, und helfen Ihnen, hohe Kosten in der Zukunft zu vermeiden.
Eine klare, gut definierte Datenschutzrichtlinie umreißt mehr als nur die Einhaltung von Gesetzen und Vorschriften und regelt die Datennutzung und -erfassung und definiert, wer Zugriff hat. Dies signalisiert den Kunden, dass Sie sich voll und ganz für die Sicherung ihrer Daten einsetzen und dabei transparent sind, was letztendlich Ihren Ruf als verantwortungsbewusste Organisation stärkt.
Allerdings ist eine Richtlinie nur wirksam, wenn sie auch tatsächlich gelesen wird. Denken Sie an Ihr Publikum: Ihre Zielgruppe ist möglicherweise nicht ausnahmslos juristisch geschult, also vermeiden Sie Fachjargon und stellen Sie sicher, dass Ihre Richtlinie in einfacher Sprache verfasst ist.
Sie könnten die oben genannten Best Practices zur Perfektion befolgen, aber wenn die Plattform, die Sie verwenden, von Natur aus anfällig ist, wäre das alles umsonst. Die Plattform, die Sie wählen, um mit Ihren Kunden zu interagieren, ist genauso wichtig wie die Praktiken, die Sie implementieren.
Um Ihnen zu helfen, die sicherste Nachrichtenplattform auszuwählen, stellen Sie die folgenden Fragen zu Ihrer Wahl:
Die Ende-zu-Ende-Verschlüsselung ist entscheidend, um Ihre Daten nicht nur vor böswilligen Entitäten, sondern auch vor Regierungsbehörden und großen Unternehmen zu schützen. Diese Verschlüsselung gewährleistet, dass die Nachrichten vom Moment des Versands bis zur erfolgreichen Zustellung an den vorgesehenen Empfänger vollständig geschützt sind, ein besonders wichtiges Merkmal für die Kommunikation.
Das Speichern von Daten in der Cloud ist praktisch und weit verbreitet, und obwohl es erheblichen Datenschutz bieten kann, hängt das Sicherheitsniveau vollständig vom Anbieter ab. Beispielsweise sind Microsoft Azure, Google Cloud Platform (GCP) und Amazon Web Services (AWS) als einige der angesehensten und sichersten Anbieter bekannt.
Eine wirklich sichere Nachrichtenplattform wird hinsichtlich ihrer Sicherheitspraktiken transparent sein. Das bedeutet, über die bloße Auflistung ihrer Verfahren hinauszugehen; sie sollten auch offen darlegen, wie sie mit Sicherheitsverletzungen umgehen, welche Sicherheitsprotokolle sie verwenden und welche zukünftigen Pläne sie zur Verbesserung der Sicherheit haben.
Metadaten, einschließlich Standorte, Namen, Telefonnummern, Internetverläufe und mehr, können in Kombination eine schockierend große Menge an Informationen enthüllen. Es ist entscheidend zu verstehen, wie viel und welche Art von Daten Ihre Plattform speichert. Denken Sie daran, wie wohl Sie sich mit den gesammelten Daten fühlen, bevor Sie eine sichere CRM-Plattform oder -Software auswählen.
Eine gute Nachrichtenplattform ist mehr als nur die auf einer Webseite reklamierten Funktionen. Sie sollte eine Geschichte der Prüfung, aktiven Nutzung und Genehmigung durch tatsächliche Kunden haben. Wenn Sie eine potenzielle Plattform erforschen, stellen Sie sicher, dass Sie Rezensionen auf Websites wie G2 und Capterra besuchen, um zu verstehen, wie sicher und zuverlässig sie ist.
respond.io hat die Sicherheit immer mit einem akribischen und proaktiven Ansatz priorisiert, indem es ständig sicherstellt, dass alle Maßnahmen, die ergriffen wurden, den Anforderungen an sicheres Instant Messaging sowohl jetzt als auch in Zukunft gerecht werden.
Lassen Sie uns nun einen genaueren Blick auf einige der wichtigsten Sicherheitsmaßnahmen werfen, die im letzten Jahr implementiert wurden:
Die Zertifizierung nach ISO 27001:2022, die von der Internationalen Organisation für Normung (ISO) vergeben wird, ist ein weltweit anerkanntes Verfahren, das sich auf die Etablierung, den Betrieb und die kontinuierliche Verbesserung eines systematischen Risikomanagementsystems für Datensicherheit konzentriert.
Die Zertifizierung nach ISO 27001:2022 ist keine leichte Aufgabe. Sie hebt einen durchdachten, systematischen Ansatz zur Sicherung sensibler Informationen hervor.
Im August 2023 erreichte respond.io einen wichtigen Meilenstein, indem es die ISO 27001:2022 Zertifizierung erlangt hat, was sein unerschütterliches Engagement zur Sicherung der Kundendaten gegenüber allen Bedrohungen unterstreicht.
Für die aktuellen Benutzer von respond.io bedeutet diese Zertifizierung mehr als nur Ruhe im Gewissen. Es stärkt das Vertrauen in die Plattformfähigkeit, sensible Daten mit den striktsten Sicherheitsprotokollen und Risikomanagementrahmen zu schützen, und verringert erheblich das Potenzial für unbefugten Datenzugriff und Sicherheitsverletzungen.
In einem Schritt, bestehende Sicherheitsmaßnahmen zu verbessern und gleichzeitig die Benutzererfahrung zu verbessern, führte respond.io die Funktion Security Assertion Markup Language (SAML) Single Sign-On (SSO) ein.
Dies vereinfacht die Anmeldeerfahrung über verschiedene Online-Dienste und Abteilungen innerhalb einer Organisation, indem es die Verwendung eines einzigen Satzes von Anmeldedaten erfordert. Aber über die Bequemlichkeit hinaus beseitigt SSO die Notwendigkeit, sich auf mehrere Passwörter zu verlassen, was das Risiko von passwortbezogenen Sicherheitsverletzungen verringert und ein nahtloseres, aber sichereres Erlebnis für alle Benutzer bietet.
Zur Liste robuster Sicherheitsmaßnahmen fügte respond.io Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) hinzu, um die Sicherheit weiter zu stärken, indem die Verwundbarkeiten des Passwortschutzes angegangen werden.
Die Idee hinter 2FA ist einfach, aber effektiv. Es erfordert von den Benutzern, dass sie nach der Eingabe ihres Passworts einen Code eingeben, der von einer externen Authentifizierungs-App auf ihren mobilen Geräten bereitgestellt wird. Obwohl das wie ein Ärgernis erscheint, bietet es eine zusätzliche Verteidigungsebene, wenn Passwörter in die falschen Hände geraten.
Im Wesentlichen reduziert dieser zweistufige Verifizierungsprozess die Wahrscheinlichkeit eines unbefugten Zugriffs und stärkt das Vertrauen der Benutzer in die Sicherheit ihrer Daten.
Die Möglichkeit, Ihre Telefonnummer und E-Mail-Adressen zu verbergen, ist ein sicherer Weg, um potenzielle Bedrohungen abzuwehren, sei es durch Phishing-Versuche, Social Engineering-Angriffe oder schlicht Spam.
Dies wird als Maskierung bezeichnet und ist eine Funktion, die kürzlich von respond.io eingeführt wurde.
Aber über den Durchschnittsbenutzer hinaus ist die Maskierung besonders wertvoll für diejenigen, die mit sensiblen personenbezogenen Daten arbeiten. In der heutigen digitalen Welt, in der Datenverletzungen immer häufiger auftreten, ist die Fähigkeit, Kontaktdaten zu maskieren, nicht nur eine Bequemlichkeit; sie ist eine Notwendigkeit, die es unbefugten Dritten erschwert, Ihre Benutzer auszunutzen.
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Ryan Tan, Absolvent der Rechtswissenschaften der London School of Economics (LSE), ist Senior Content Writer bei respond.io. Mit seinem B2B-Technologie-Marketing und seiner Big 4-Erfahrung strebt er danach, Inhalte zu erstellen, die das technisch versierte Publikum erziehen und unterhalten. Ryan ist spezialisiert auf die Entmystifizierung von Geschäftsbotschaften und bietet Lesern praktische Einblicke, die den Weg zu einem robusten Wachstum ebnen.
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