Suchen Sie nach Wati Alternativen, die komplexe Geschäftsprozesse verwalten und mehr Messaging-Kanäle unterstützen können? Sie sind an der richtigen Stelle! In diesem Blog-Beitrag stellen wir Ihnen respond.io vor, eine leistungsstarke Omnichannel-Wati-Alternative, die entwickelt wurde, um die Kundenkommunikation zu verbessern.
Wati und respond.io sind Plattformen, die Kundengespräche für Unternehmen erleichtern. Sie haben Ähnlichkeiten wie die Bereitstellung von Werkzeugen für Unternehmen, um Gespräche zu automatisieren, Sendungen zu versenden und Gesprächsberichte zu erhalten.
Sie wurden jedoch mit unterschiedlichen Zwecken und mit Blick auf Unternehmen gebaut. Respond.io wurde für Unternehmen errichtet, die mehrere Nachrichtenkanäle und Konten an einem Ort konsolidieren wollen. Es stellt den großen Unternehmen Werkzeuge zur Verfügung, um Gespräche aus diesen Kanälen für Marketing, Vertrieb und Support zu verwalten und voranzutreiben.
Wati, umgekehrt, ist speziell für die WhatsApp Business APIgebaut, sodass Unternehmen nur auf einen Kanal beschränkt sind. Wenn sich Ihr Unternehmen ausschließlich auf WhatsApp zur Kommunikation mit Kunden verlässt, können Sie davon ausgehen, dass Wati ausreichend ist.
Leider ist dies nicht der Fall, wenn Sie sich in einer Region befinden, in der WhatsApp nicht die einzige beliebte Messaging-App ist, weil Sie Ihre Reichweite nicht maximieren werden. Außerdem verpassen Sie die Möglichkeiten, bestehende und potentielle Kunden zu erreichen, wenn Ihre Unternehmen von Social Media Kanälen wie Facebook und Instagram profitieren werden.
Jetzt lassen Sie uns erkunden, wie die Fähigkeit von respond.io, mehrere Kanäle und mehr zu unterstützen, besser an Ihre Geschäftsbedürfnisse angepasst werden kann.
Respond.io ist eine Software für das Management von Kundengesprächen, die die Kundenerfahrung verbessern soll, um Markenloyalität aufzubauen und den Umsatz zu steigern. Es hat Unternehmen weltweit dabei geholfen, mehr qualifizierte Leads zu gewinnen, die Verkaufsumwandlung zu verbessern und eine hohe Kundenzufriedenheit zu erreichen.
In den kommenden Abschnitten werden wir einige Möglichkeiten betrachten, wie du auf respond.io Erfolg erzielen kannst.
Die Abhängigkeit von einem einzigen Messaging-Kanal bringt potenzielle Probleme mit sich, wie den Verlust der Fähigkeit, mit Kunden zu kommunizieren, wenn der Kanal ausfällt, und die Einschränkung des Zugriffs auf Kunden, die nur auf diesem Kanal aktiv sind.
Wenn die Verwaltung mehrerer Kanäle beängstigend klingt, zentralisieren Sie sie auf respond.io um alle Nachrichten in einem einzigen Omnichannel Posteingang zu empfangen.
Respond.io ermöglicht Ihnen, alle gängigen Messaging-Kanäle zu verbinden, die Ihre Kunden bevorzugen. Dieser Mehrkanalansatz erhöht das Potenzial für die Aufnahme von Gesprächen und die Steigerung von Konvertierungsmöglichkeiten.
Weil es ein WhatsApp Business Solution Providerist, Sie können offizielle WhatsApp API zugreifen und zusammen mit Messaging-Kanälen wie Facebook Messengerverwenden, Telegram, Viber, Telegram und Instagram. Es unterstützt sogar traditionelle Kanäle wie E-Mail und SMS.
Zusätzlich können Sie mehrere Kanalkonten wie einzelne WhatsApp-Konten oder Nummern für jeden Zweig oder jede Filiale verwalten. Respond.io unterstützt native Channelfunktionen wie das Senden von Emojis, Sprachnachrichten und mehr.
Ein weiterer deutlicher Vorteil der Reaktion. o ist, dass, wenn Ihr Unternehmen eine eigene Messaging-App hat oder den einheimischen Posteingang einer E-Commerce-Plattform wie Lazada Chat-Posteingang verwendet, um häufig mit Kunden zu kommunizieren, können Sie sie auf respond.io integrieren.
Die Integration der benutzerdefinierten Kanäle von respond.io ermöglicht Ihnen die Verbindung beliebiger Kanäle mit einer offenen API mit der Plattform. Durch die Zentralisierung sowohl der beliebten als auch der geschäftsspezifischen Messaging-Kanäle können Sie auf Nachrichten von mehreren Berührungspunkten in einem Omnichannel-Posteingang antworten.
Unternehmen, die auf mehreren Kanälen präsent sind, müssen ein omnichannel Erlebnis anbieten. Eine Möglichkeit, dies zu tun, ist die Erkennung rückkehrender Kunden auf jedem Kanal.
Mit respond.io können Unternehmen Kundenprofile durch vereinheitlichen, indem sie Unterhaltungen mit demselben Kunden aus verschiedenen Kanälen zu einem einzigen Thread zusammenführen. Wenn ein Kunde Sie zuvor auf WhatsApp kontaktiert hat, sich aber entscheidet, Ihnen über Telegram zu schreiben, fusionieren Sie die Gespräche ganz einfach, um den Kontext zu erhalten.
Während Sie mehrere WhatsApp Business Accounts und Telefonnummern auf Wati hosten können, bietet es keine Möglichkeit, siloierte Gespräche darüber zu verhindern. Wenn ein Kunde zwei unterschiedliche WhatsApp-Konten für Marken-Outlets kontaktiert, kann Wati den Kunden nicht als bestehenden Kontakt erkennen.
Als nächstes werden wir Ihnen erläutern, wie Sie respond.io nutzen können, um Werbebotschaften zu versenden und Gespräche mit Ihren Kunden einzuleiten.
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Wenn Sie Ihr Unternehmen auf einen einzigen Marketing-Kanal beschränken, kann dies zu verpassten Chancen führen, Ihre Reichweite zu erweitern und mehr Verkäufe und Einnahmen zu generieren. Dies gilt insbesondere für Unternehmen, die Kunden hauptsächlich über Websites, soziale Medien oder andere E-Commerce-Plattformen gewinnen, da Kunden unterschiedliche Vorlieben für Messaging-Kanäle haben können.
Um dies zu überwinden, müssen Unternehmen einen Multi-Channel-Marketing-Ansatz verfolgen, der es ihnen ermöglicht, mit Kunden über verschiedene Plattformen hinweg zu interagieren.
Soziale Medien-Nutzer verbringen viel Zeit in der App und bieten eine wertvolle Gelegenheit für gezielte Werbung durch Klick-zu-Chat-Anzeigen. Diese Anzeigen ermöglichen es Unternehmen, Leads zu ermutigen, direkt ein Gespräch zu beginnen und sich mit ihnen zu befassen, wenn ihr Interesse auf dem Höhepunkt ist.
Wenn ein Lead Sie über Klick-zu-Chat-Anzeigen kontaktiert, zeigt Ihnen respond.io, auf welche Anzeige ein Kunde geklickt hat, wenn er Ihnen eine Nachricht sendet, was den Agenten nützlichen Kontext gibt, um intelligent zu antworten. Sie können diese Gespräche auch automatisieren, um Lead-Informationen zu erfassen und sie automatisch zu qualifizieren.
Im Gegensatz zu respond.io, das eine direkte Identifikation spezifischer Anzeigen in Ihrem Posteingang ermöglicht, zeigt Wati lediglich an, dass ein Gespräch von einer Klick-zu-WhatsApp-Anzeige gestartet wurde. Zusätzliche Schritte sind erforderlich, wenn Agenten die genaue Anzeige ermitteln möchten, nach der der Lead fragt. Dann schauen wir uns an, wie man Broadcast für Marketing und Remarketing verwenden kann.
Mit respond.io können Unternehmen Broadcast-Nachrichten auf mehreren Kanälen senden, einschließlich SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, LINE und Viber. Sie haben auch die Möglichkeit, Broadcast-Nachrichten auf dem letzten Kanal zu versenden, auf dem ein Kunde mit ihm interagiert hat.
Unternehmen können die Broadcast-Nachrichten an die Zielaudienzen auf den Kanälen, auf denen die Kunden am aktivsten sind, personalisieren, planen und senden, die Nachrichten an die einzigartigen Funktionen jedes Kanals und an die Zielgruppe anpassen und sogar bestätigen, auf welchen Kanälen sich ihr Zielpublikum befindet.
Um den Erfolg Ihrer Marketingkampagne zu messen, erhalten Sie Einblicke und Daten, um die Strategie Ihrer nächsten Kampagne zu verbessern.
Durch die Analyse der Leistung früherer Kampagnen können die Unternehmen den besten Marketingansatz für ihr Unternehmen identifizieren, das Verhalten und die Vorlieben ihres Publikums verstehen und ihre Botschaften, Zielgruppen und Kanäle entsprechend optimieren.
Mit respond.io können Sie Werbebotschaften auslösen, die auf Kundenaktionen auf externen Plattformen wie Shopify basieren. Wenn ein Kunde Artikel zu seinem Warenkorb hinzufügt, aber den Kauf nicht abschließt, können Sie eine verlassene Warenkorbnachricht auf ihrem bevorzugten Kanal mit einem Rabatt oder anderen Anreizen senden.
Kunden können vorgegebene Antwortschaltflächen auswählen oder eine Antwort senden und automatisch mit einem Agenten verbunden werden. Auf diese Weise können die Kunden leicht das bekommen, was sie wollen, was ihre Zufriedenheit und die Kundenerfahrung steigert.
Nun, da Sie verstehen, wie respond.io eine Omnichannel-Erfahrung bietet, lassen Sie uns sehen, wie Sie eingehende Unterhaltungen behandeln können.
Die Automatisierung von Gesprächen ist von zentraler Bedeutung, insbesondere wenn Unternehmen große Mengen an Nachrichten aus verschiedenen Nachrichtenkanälen oder Konten erhalten. Allerdings bevorzugen die Kunden nach wie vor menschliche Agenten, um komplexe Probleme zu lösen.
Als Lösung müssen Unternehmen feststellen, welche Gespräche besser automatisiert werden sollten und welche Menschen erfordern, und Wege finden, die Effizienz der Gespräche zu verbessern, sowohl für die Zufriedenheit der Kunden als auch für die Effizienz der Agenten.
Da Automatisierung und KI eine große Rolle dabei spielen, dass diese Prozesse reibungslos funktionieren, benötigen Unternehmen eine Plattform mit leistungsstarken Automatisierungsfähigkeiten. Schauen wir uns an, was respond.io zu bieten hat.
Im Gegensatz zu vielen anderen Plattformen, einschließlich Wati, die verwirrende Automatisierungsprozesse haben, bietet der Workflow Automation Builder von respond.io einen visuellen Workflow zur Automatisierung komplexer Geschäftsprozesse.
Sie können Ihren Workflow von A bis Z mit beliebiger Komplexität planen, entwerfen und implementieren. Dies umfasst die Automatisierung von FAQs, Chat-Routing, Eskalationen und das Erstellen von Deals oder Tickets in CRMs.
Darüber hinaus können Sie einen KI-Agenten erstellen, der Kundenfragen selbstständig beantwortet, bevor er das Gespräch an einen menschlichen Agenten weiterleitet. Sie können all dies von Grund auf tun oder fertige Vorlagen verwenden.
Manager können auch Workflows für komplizierte Aufgaben wie Shift-Transfer, Fall-Eskalation, erstellen synchronisieren von Daten in externen CRMs und erhalten Kundenfeedback, und erlauben Sie Agenten, siemit einem Klick zu starten, während Sie mit Kunden sprechen.
Nachdem Sie nun wissen, wie die Automatisierung von respond.io funktioniert, ist es wichtig, eine der entscheidenden Komponenten zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit hervorzuheben: Automatische Zuweisung von Gesprächen an Agenten.
Beachten Sie, dass Watis Logik der automatischen Zuordnung die Unternehmen auf den Einsatz von Round-Robin-Zuweisung beschränkt, die nicht nativ integriert ist und technische Expertise erfordert.
Es gibt zwei Möglichkeiten für Unternehmen, automatisch neue Gespräche auf respond.io zuzuweisen: Round-Robin für eine gleichmäßige Verteilung der Arbeitslast oder Zuweisung an Agenten mit den wenigsten offenen Gesprächen. Round-Robin-Zuweisungen gewährleisten, dass jeder Vertriebsmitarbeiter die gleiche Gelegenheit hat, Leads zu konvertieren und seine Provisionen zu verdienen.
Die Zuweisung von Agenten mit den geringsten Gesprächen ermöglicht es Unternehmen, ein besseres Kundenerlebnis zu bieten. Dies liegt daran, dass es Kunden schnell mit verfügbaren Agenten verbindet und Wartezeiten und Auflösungszeiten reduziert.
Was neue Unterhaltungen betrifft, so können Unternehmen sie einem neuen Agenten zuweisen und Kunden mit einer Historie von Interaktionen zum -Agenten, der ihren Fall zuvor behandelt hat, zurückgeben.
Dieser Ansatz gibt den Agenten den Rahmen für die Lösung von wiederkehrenden oder damit zusammenhängenden Problemen und den Aufbau langfristiger Beziehungen zu den Kunden. So können Kunden eine personalisiertere und effizientere Support-Erfahrung erhalten.
Um hochgradige Kunden zu priorisieren, die erheblich zum Umsatz beitragen, ist es für Unternehmen üblich, ihnen einen dedizierten Agenten als primären Ansprechpartner für all ihre Bedürfnisse zur Verfügung zu stellen. Diese Agenten werden eng mit dem Kunden zusammenarbeiten, um ihre Ziele oder Wünsche zu verstehen. Dann geben Sie Rat und Unterstützung, um ihnen zu helfen, ihre gewünschten Ergebnisse zu erreichen.
Da hochwertige Kunden für den Erfolg jedes Unternehmens von entscheidender Bedeutung sind Es ist wichtig, dass Unternehmen alle Schwierigkeiten oder Unannehmlichkeiten minimieren, die sie bei der Interaktion mit ihrer Marke haben können.
So identifiziert und leitet respond.io Kunden mit hohem Wert an ihren dedizierten Agenten, ohne einen Keyword-Input zu benötigen. Dies macht es überflüssig, dass der Kunde zusätzliche Zeit damit verbringt, bestimmte Keywords einzugeben, wie sie es bei der Verwendung von Wati tun müssten.
Mit respond.io können Agenten KI-Fähigkeiten nutzen, um Anfragen schnell und effizient zu beantworten. Antworte KI Eingabeaufforderungen ermöglicht Agenten ihre Nachrichten zu verfeinern, um Klarheit und Präzision in der Kommunikation zu gewährleisten. Sie können auch Nachrichten in verschiedene Sprachen übersetzen und potenzielle Sprachbarrieren reduzieren.
Darüber hinaus können Werkzeuge wie KI Assist ein entscheidender Faktor sein, um Agenten schnelle Antworten auf den Kundenkontext zu geben. Dieser schnelle Zugang zu Informationen ermöglicht es Agenten, schnell und präzise auf Kundenanfragen zu reagieren, was die Reaktionszeiten verbessert und zu einem satisfyenden Kundenerlebnis beiträgt.
Beachten Sie, dass Wati keine KI-Funktionen zur Verfügung hat, da der Knowbot Beta-Test geschlossen ist. Daher sind keine dieser KI-Fähigkeiten, die auf respond.io verfügbar sind, auf Wati verfügbar. Jetzt, da wir gezeigt haben, wie Respond.io die Geschäftskommunikation verbessert, lassen Sie's die Vorteile einer zuverlässigen Plattform erforschen.
Unternehmen verlassen sich auf Plattformen wie Wati und Respond.io, um ihren Geschäftsbetrieb und die Kundenkommunikation voranzutreiben. Daher sind Plattformsicherheit und exzellenter Kundenservice dieser Lösungsanbieter von entscheidender Bedeutung.
In diesem Zusammenhang lohnt es sich, zu untersuchen, wie Respond.io's verlässlichen Kundensupport und hohe Laufzeit können Unternehmen profitieren.
Eine zuverlässige Plattform ist von entscheidender Bedeutung für die Aufrechterhaltung eines konsistenten Betriebs, insbesondere wenn Unternehmen stark von einer Plattform für die Kommunikation von Kunden abhängig sind.
Im Gegensatz zu Wati, die bekanntermaßen dazu neigt, sich zu verlangsamen, wenn es hohe Mengen an Nachrichten erhält, antwortet.io kann sie ohne Ausfallzeit unterstützen. Dadurch können Ihre Operationen reibungslos ablaufen und Ihnen Zeit geben, Kundenanfragen und -probleme schnell zu beantworten und die Zufriedenheit zu steigern.
Respond.io bietet Kundensupport rund um die Uhr von Montag bis Freitag, so dass Sie Hilfe erhalten können, wann immer Sie sie benötigen. Unser Support-Team bietet Unterstützung in verschiedenen Sprachen, einschließlich Englisch, Spanisch, Chinesisch und Arabisch.
Sie können umfassende Hilfe erhalten, die eine Reihe von Problemen abdeckt, darunter die Plattform-Navigation, Abrechnungsanfragen, Fehlerbehebung und mehr. Mit unserer effizienten Unterstützung können Sie sich auf das Wachstum Ihres Unternehmens konzentrieren, mit dem Vertrauen, dass alle Hindernisse, denen Sie begegnen, schnell und kompetent gelöst werden.
Es ist wichtig zu erwähnen, dass Wati für seinen unterdurchschnittlichen Kunden-Support bekannt ist mit Verfügbarkeit von Montag bis Freitag von 9.00 bis 17.00 Uhr Indische Standardzeit. Es bietet nur Support per E-Mail oder WhatsApp.
Nicht nur das, die WhatsApp-Unterstützung erlaubt es Ihnen nicht einfach, sich mit einem Agenten zu verbinden, was frustrierend ist, wenn man komplexe Probleme behandelt.
Wenn Ihr Unternehmen komplexe Bedürfnisse hat, erhalten Sie die Antwort. o Enterprise Plan gibt Ihnen automatisch einen dedizierten Kunden-Erfolgsmanager, der Ihnen hilft, das Potenzial der Plattform's zu maximieren.
Diese Experten spezialisieren sich auf die Bereitstellung von personalisiertem Support, einschließlich der Planung und Einrichtung von Workflows, der Integration von Drittanbieter-Tools über Webhooks und APIs und vieles mehr.
Mit einem engagierten Kunden-Erfolgsmanager können Sie Erfolg erzielen wie viele unserer Kunden. Nun, da Sie'mit respond.io Fähigkeiten vertraut sind, lassen Sie's erforschen, wie unsere Preispläne einen besseren Wert im Vergleich zu Watis bieten.
Um Ihnen bei der Bestimmung zu helfen, welche Plattform den größten Wert bietet, werden wir die günstigsten Pläne von Wati und respond.io in diesem Abschnitt vergleichen.
Auf den ersten Blick könnte Watis Plan von 39 Dollar billiger erscheinen, verglichen mit dem 79 Dollar Starter-Plan von Respond.io. Beide Pläne umfassen 5 Sitzplätze. Unternehmen mit WATI können jedoch nur WhatsApp verwenden, um mit Kunden zu chatten. Im Vergleich zu respond.io können Sie bis zu 11 Messaging-Kanäle verbinden.
Preis | Sitze | Kanäle | Zusätzliche Gebühren | |
|---|---|---|---|---|
Respond.io (Starter Plan) | $79 | 5 | Alle beliebten Nachrichtenkanäle | - |
WATI (Wachstumsplan) | $39 | 5 | 20% Markup für unterhaltsbasierte Preisgestaltung |
Schließlich verordnet Wati etwa 20 % des Preises von WhatsApp, und Unternehmen sind auf 5 Sendungen pro Monat beschränkt. Als nächstes werden wir sehen, wie freundlich die Pläne für schnell wachsende Unternehmen sind.
Die Preise von Wati's basieren auf der Anzahl der Agenten. Der Standardplan kostet $39 und der Pro Plan kostet $79, wobei beide bis zu 5 Agenten Platz bieten. Für mehr als 5 Agenten kosten zusätzliche Sitzplätze $12 auf den Standardplan und $24 auf den Pro Plan.
Die Unterschiede zwischen diesen beiden Plänen sind, dass mit dem Plan $79 Pro Sie erhalten erweiterte und miteinander verbundene Chatbots, WhatsApp Ad Einblicke und weitere Chatbot-Sitzungen. Beachten Sie, dass diese alle verfügbar sind und keine zusätzlichen Kosten im respond.io Starterplan verursachen.
Preis für 10 Benutzer | Preis für 25 Benutzer | |
|---|---|---|
Respond.io | $79 | $249 |
WATI | $99 | $599 |
Respond.io's Starterplan und Business Plan geben Ihnen Zugang zu 5 bzw. 10 Sitzen, die Sie jederzeit skalieren können. Wir erstellen maßgeschneiderte Pläne, die auf Ihre spezifischen geschäftlichen Anforderungen zugeschnitten werden können.
Zusammenfassend, antworten. o bietet umfassendere Pläne für mittlere bis große Unternehmen und schnell wachsende Unternehmen mit mehr Kanälen, fortschrittlicher Automatisierung und mehr zu einem konkurrenzfähigen Preis. Nun, da Sie wissen, wie Wati und Respond.io Preisgestaltung funktioniert, lassen Sie sich's ansehen, warum Sie respond.io benötigen.
Während Wati und respond.io ähnliche Funktionen auf einen Blick haben, drehen sich Watis Fähigkeiten um einen Kanal, WhatsApp. Respond.io hingegen ist eine der vielseitigsten Software für das Management von Kundengesprächen im Markt.
Es unterstützt die höchste Anzahl an Kanälen bei gleichzeitiger Vermeidung von Silo-Unterhaltungen über Kanäle. Die fortschrittliche KI und Automatisierungsmöglichkeiten ermöglichen es den Unternehmen, ihre Prozesse an einem Ort zu straffen und mit deutlich geringerem Aufwand schnell Ergebnisse zu erzielen.
Respond.io eignet sich besonders gut für große Unternehmen oder Unternehmen, die mit hohen Mengen an Nachrichten umgehen, da es eine hohe Uptime bietet. Es bietet kostenlosen und qualitativ hochwertigen Support, der rund um die Uhr verfügbar ist, während Enterprise Anwender über einen engagierten Kunden-Erfolgsmanager verfügen.
All dies ermöglicht es Unternehmen, Leads schneller umzutauschen, bessere Erfahrungen zu schaffen, Kundenbindung aufzubauen und letztlich den Umsatz zu steigern.
Wenn Sie über eine Migration von Wati zu respond.io nachdenken, wenden Sie sich einfach an unser Support-Team , um Hilfe beim Migrationsprozess zu erhalten. Sie können Ihre WhatsApp API migrieren, während Sie die gleiche WhatsApp API-Nummer behalten. Sie erhalten Zugriff auf weitere Kanäle und Funktionen wie Lead-Tracking und WhatsApp Business Calling API.
Verbinden Sie die bevorzugten Kanäle Ihrer Kunden und nutzen Sie die leistungsstarke Automatisierung, um Gespräche zu steuern und die Geschäftsprozesse heute zu verbessern. Bereit für den Start mit respond.io? Melde dich für eine kostenlose Testversion an.
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Möchten Sie mehr über respond.io erfahren? Hier sind einige Lesungen, die Sie interessieren könnten.
Gabriella ist Content Writer bei respond.io, spezialisiert auf WhatsApp seit 2022. Bewaffnet mit einem Bachelor in Kommunikation, hat Gabriella ihre Fähigkeiten als Marketing-Spezialist bei einem Webhosting-Unternehmen geschärft. Ihr profundes Wissen über Messaging-Apps, die SaaS-Industrie und das Kundenverhalten macht ihre Artikel zu unverzichtbaren Leitfäden für technologieaffine Unternehmen.
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