respond-io
Kostenlose Testversion starten

Stärke die Kundentreue mit einer einzigen Lösung

Eliminiere den Stress beim Jonglieren mit mehreren Plattformen, indem du eine einzige, ganzheitliche Lösung verwendest. Fördere einen kundenorientierten Ansatz, um außergewöhnlichen Service zu bieten, was zu loyalen Kunden führt, die Einnahmen generieren.

Über 10.000 Marken vertrauen respond.io
Toyota
McDonalds
British Airways
Radisson Hotel
Subway
Abenson
Roche
Hertz
Decathlon

Kundenerlebnis, das konvertiert: Ersterwerber in Stammkunden verwandeln

70%

Schnellere Antworten

mit automatisierten Nachrichten und vorgefertigten Antworten

40%

Schnellere Lösungen

wenn präzises Routing den richtigen Agenten sofort für jedes Problem zuweist

2x

Bessere CSAT und NPS Scores

wenn verbesserte Antwort- und Lösungszeiten die Kundenzufriedenheit steigern

EINGEHENDE UNTERHALTUNGEN

Alle deine Kanäle an einem Ort

Egal, ob du Probleme löst oder Agenten überwachst, wir haben die passenden Tools für dich

Konsolidiere die Instant Messaging

Feature Icon

Jonglierst du zwischen WhatsApp, Instagram, Viber, Telegram, LINE und mehreren Facebook-Seiten? Organisiere Nachrichten in einem einzigen Posteingang, Analyse-Stack und Automatisierungs-Engine.

Behalte herkömmliche Kontaktpunkte

Feature Icon

Muss weiterhin Beziehungen über SMS, E-Mail und Webchat pflegen? Füge alle deine bestehenden Kanäle hinzu, um nahtlos miteinander über Instant Messaging zu arbeiten.

Integriere spezialisierte Kanäle

Feature Icon

Hast du einzigartige Kanäle für deine Geschäftsnische? Füge regionale Messaging-Apps, E-Commerce-Plattformen oder andere hinzu, um zusammen mit dem Rest deiner Support-Infrastruktur zu arbeiten.

ARBEITSABLÄUFE

Konversationaler Support über automatisierte Arbeitsabläufe

General Inquiry

Using customer support as a competitive advantage? Build routing and assignment workflows that reduce max agent loads, send VIP customers to high-priority queues and give precedence to high-quality resolutions.

Routing nach Schicht

Egal, ob du Mehrschichtunterstützung anbietest oder zusätzliche Agenten während der Spitzenzeiten benötigst, erstellt jeder Zeit die optimale Agentenlast.

Routing nach Fähigkeit

Halte Kunden davon ab, im Routing-Hasenbau zu fallen. Entwerfe Logik, die sie sofort mit dem richtigen Support-Team verbindet, egal, ob du nach Anfragen-Schlüsselwörtern oder Fähigkeiten des Agenten wie Region, Sprache oder Funktion routest.

Dedicated Agents

Don’t keep high-value customers waiting. Assign them to a dedicated agent for immediate attention or reroute them to high-priority queues for first-in-line support if their agent is offline.

CSAT

Priorisiere die Unterstützung von Qualität mit automatisierten CSAT-Umfragen, die nach allen oder ausgewählten Gesprächen gesendet werden. Leite Antworten und Konversationsmetriken an Google Sheets oder ein Data Warehouse zur Analyse weiter, um Verbesserungsbereiche zu identifizieren.

MESSAGING INBOX

Der ultimative Posteingang für Agenten und Manager

Whether you’re resolving issues or supervising agents, we have the tools for you

Behalte den Kontext über alle Kanäle hinweg

Feature Icon

Haben Kunden, die über Instant Messaging, Webchat und E-Mail kommunizieren? Füge diese Interaktionen zu einer fortlaufenden Geschichte zusammen, um deinen Agenten den benötigten Kontext zu geben, um Probleme zu lösen.

Überwache Gespräche in jedem Szenario

Feature Icon

Monitor high-value customers, agents in training or select teams by creating custom inboxes and intervene only when necessary during conversations

Standardisiere Antworten auf häufige Anfragen

Feature Icon

Ensure quick and precise messaging with canned responses for frequently asked questions, freeing agents to address critical customer cases properly

Baue automatisierte Prozesse für Agenten vor

Feature Icon

Reduce agent error for processes like shift transfers, support escalation or even refund requests by automating decision-making with workflows that can be launched at a click

Integriert sich in deine Ticket- oder E-Commerce-Systeme

Respond.io funktioniert gut mit deiner bestehenden Software und gibt dir die volle Kontrolle. Erstelle Tickets, erteile Rückerstattungen, reiche Fehlerberichte ein und mehr, ohne die Plattform zu verlassen.

Datengetriebene Einblicke für Einzelhändler

Feature Icon

Erhalte Einblick in jede Nachricht, die an dein Unternehmen gesendet wird und von dort ausgeht

Feature Icon

Treffe fundierte Entscheidungen zur Verbesserung deiner E-Commerce-Operationen

Feature Icon

Sichere maximale Reichweite und Engagement, indem du den Liefererfolg deiner Broadcasts verfolgst und sicherstellst, dass jede Nachricht deine Zielgruppe erreicht

Verdopple deine Geschäftsergebnisse mit Respond.io 🚀