Wenn du planst, dich für die WhatsApp API zu bewerben, die auch als WhatsApp Business Platform bekannt ist, solltest du mit dem Begriff WhatsApp Business Solution Provider (BSP) oder WhatsApp-Partner vertraut sein. In dieses Thema einzutauchen kann überwältigend wirken, da es viele BSPs gibt, aus denen man wählen kann, die jeweils ihre eigenen Funktionen, Preise und Einschränkungen haben. In diesem Artikel wirst du lernen, was WhatsApp-Partner sind, wie sie deinem Unternehmen helfen können und worauf du achten solltest, wenn du einen WhatsApp BSP auswählst.
WhatsApp Business Solution Provider sind Drittanbieterunternehmen, die dir den Zugang zur WhatsApp API ermöglichen. Sie sind von WhatsApp genehmigt und bieten oft Lösungen an, die es Unternehmen ermöglichen, Nachrichten zu senden, Kundeninteraktionen zu verwalten und sich mit anderen Geschäftstools zu integrieren.
Als WhatsApp WhatsApp Business entwickelte, hatte WhatsApp gute Gründe, BSPs den Zugang zu seiner API anzuvertrauen. Lass uns herausfinden, warum.
Vor 2022 konnten Unternehmen nur über einen WhatsApp BSP einen WhatsApp API-Account beantragen. Die Entscheidung von WhatsApp, seine API nicht direkt den meisten Unternehmen anzubieten, beruht auf zwei Prioritäten.
Die erste war Rentabilität. Nachdem Meta WhatsApp für 19 Milliarden Dollar übernommen hatte, versprach das Unternehmen, niemals Werbung auf WhatsApp zu schalten, daher benötigte es ein anderes Geschäftsmodell. Die Lösung war die WhatsApp Business API.
Die zweite Priorität war es, die Mitarbeiterzahl niedrig zu halten. Trotz des hohen Preises, für den WhatsApp übernommen wurde, hatte WhatsApp damals nur etwa 35 Ingenieure. Die Auslagerung des Prozesses an Partner ist weniger ressourcenintensiv und kosteneffizient, da sie die Notwendigkeit beseitigt, zusätzliche Mitarbeiter einzustellen.
Da WhatsApp seinen Ruf als sichere Messaging-Plattform aufrechterhalten möchte, wählt es seine BSPs sorgfältig aus. WhatsApp muss sicherstellen, dass BSPs zuverlässig sind und seinen Ruf als sichere Messaging-Plattform nicht schädigen.
Wenn es eine Sache gibt, die wir aus E-Mail und SMS gelernt haben, dann die, dass einige Unternehmen sie nutzen, um Kunden zu spammen, was das Benutzererlebnis beeinträchtigt und Nutzer vertreibt. WhatsApp ist sich der Bedeutung des Schutzes seiner Plattform vor Spam sehr bewusst, daher beschränkt es die Anzahl der BSPs, die Zugang zu seiner API haben.
Als Nächstes geben wir dir einen kurzen Überblick über die verschiedenen Arten von Integrationen, die von WhatsApp Business Solution Providers angeboten werden.
Heute haben Unternehmen die Möglichkeit, auf die WhatsApp API auf zwei Arten zuzugreifen: direkt über Meta oder über einen WhatsApp Business Solution Provider (BSP).
Diese Präferenz beruht auf den frühen Tagen von WhatsApp Business, als der Zugang zur API nur über BSPs über die On-Premises API verfügbar war – eine Version, die Unternehmen auf ihren eigenen Servern hosteten und verwalteten. Obwohl Meta die On-Premises API zum 1. Juli 2025 zurückzieht und zur Migration zur Cloud API ermutigt, haben sich die BSPs angepasst und weiterentwickelt.
Warum also heute einen BSP wählen? Auch in einer Cloud-API-Welt bieten BSPs weiterhin Wert, indem sie den Onboarding-Prozess vereinfachen, maßgeschneiderte WhatsApp-Lösungen entwickeln, speziellen Kunden-Support anbieten und Unternehmen dabei helfen, konform zu bleiben. Lass uns erkunden, was sie weiterhin relevant macht.
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Wenn du neu bei der WhatsApp Business API bist, wird dich dein WhatsApp-Partner auf jedem Schritt des Weges unterstützen – von dem Verständnis der Messaging-Regeln über das Portieren von Nummern bis zur Verifizierung deines WhatsApp Business API-Accounts.
Lass uns ehrlich sein: Die WhatsApp Business API kann schwer zu erfassen sein. Sie kommt mit komplexen und manchmal verwirrenden Messaging-Regeln. Zum Beispiel kannst du Kunden nicht frei kontaktieren—WhatsApp erzwingt spezifische Formate und Zeitbeschränkungen für geschäftsinitiierte Konversationen.
Um die Dinge noch herausfordernder zu gestalten, ändern sich diese Regeln häufig. WhatsApp verfeinert ständig seine Richtlinien, was es für Unternehmen schwierig machen kann, Schritt zu halten. Glücklicherweise sind WhatsApp-Partner gut ausgestattet, um dir zu helfen, die neuesten Regeländerungen zu verstehen und auf dem Laufenden zu bleiben.
Über bloße Beratung hinaus bieten viele BSPs jetzt zusätzliche Dienste an, um deine Einrichtung zu vereinfachen. Während WhatsApp jetzt bei der Onboarding zur WhatsApp API virtuelle Telefonnummern bereitstellt, können BSPs dir helfen, deine bestehende Nummer zu portieren, falls du das bevorzugst – sei es mobil, Festnetz oder sogar eine 1-800-Nummer.
Darüber hinaus bieten die meisten BSPs heute nicht nur den API-Zugang – sie bündeln ihn mit eingebauter Messaging-Software. Das bedeutet, dass du sowohl das technische Rückgrat als auch eine benutzerfreundliche Schnittstelle erhältst, um mit Kunden zu chatten, ohne WhatsApp API-Zugang von einem Anbieter und einen Messaging-Posteingang von einem anderen zu benötigen.
Und während viele WhatsApp-Partner wirklich darauf fokussiert sind, deinem Unternehmen zum Erfolg zu verhelfen, ist es dennoch wichtig, ihre Preismodelle zu überprüfen, um sicherzustellen, dass sie mit deinen Bedürfnissen und deinem Budget übereinstimmen.
Ein WhatsApp Business Solution Provider (BSP) kann seine eigenen Preise festlegen. Deshalb verlangen viele von ihnen mehr als WhatsApp. Zum Beispiel erheben einige BSPs einen Aufschlag auf jede Nachricht, die du sendest. Diese zusätzlichen Kosten variieren von Anbieter zu Anbieter, also lohnt es sich zu überprüfen, ob du mehr zahlst, als nötig ist.
Bevor du die WhatsApp API über einen BSP nutzt, sei dir bewusst, dass einige von ihnen eine einmalige Einrichtungsgebühr verlangen, um zu starten.
Außerdem bedeutet der Erwerb der WhatsApp API über einen BSP normalerweise, dass du auch ihre Plattform nutzen wirst. Diese Plattform umfasst oft Tools wie einen Messaging-Posteingang, Automatisierung und Berichte. Obwohl das nützlich sein kann, könnte es zusätzliche Kosten verursachen – und in den meisten Fällen kannst du dich nicht davon abmelden.
Einige BSPs könnten auch viele Fragen zu deinem Unternehmen stellen, bevor sie dir Zugang gewähren, was überwältigend wirken kann.
Um Überraschungen zu vermeiden, suche nach BSPs, die ihre Preise klar auf ihrer Website auflisten und keine unnötigen Gebühren erheben. Mit ein wenig Recherche kannst du einen Anbieter finden, der ehrlich und transparent über seine Kosten ist.
Behalte schließlich im Hinterkopf, dass einige BSPs Einschränkungen dafür haben könnten, wie du die WhatsApp API nutzt. Wir werden gleich mehr darüber sprechen.
Nicht alle WhatsApp-Partner unterstützen Funktionen, die über WhatsApp API verfügbar sind. Einige WhatsApp-Partner integrieren die WhatsApp API mit ihrer eigenen proprietären API (denk an die WhatsApp On-Premises API?), sodass es technologisch herausfordernd ist, neue WhatsApp-Funktionen einzuführen.
WhatsApp-Partner bieten nicht nur den API-Zugang – sie bündeln ihn standardmäßig mit ihrer eigenen Messaging-Plattform oder CRM. Das kann ein Nachteil für Unternehmen sein, die bereits ein anderes CRM nutzen, da sie möglicherweise für Funktionen bezahlen, die sie nicht benötigen. Da der Zugang zur WhatsApp API jetzt mit einer Plattform verbunden ist, ist es wichtig, eine zu wählen, die deinen Geschäftsanforderungen entspricht. Suche nach einer Lösung, die deinen Anforderungen an Preisgestaltung, Benutzerfreundlichkeit, Integrationen und Unterstützung entspricht.
Was passiert, wenn du deinen BSP wechseln möchtest? Glücklicherweise ist es möglich, eine Telefonnummer an ein neues WhatsApp API-Konto bei einem anderen WhatsApp Business Solution Provider zu migrieren, sofern die Quell- und Ziel-Facebook Business Manager IDs übereinstimmen.
In einigen Fällen sind Unternehmen sich dieser Einschränkungen erst nach der Anmeldung bewusst. Wähle deinen WhatsApp Business Solution Provider sorgfältig aus, denn es kann schwierig sein, zu wechseln.
Wir haben die Vorteile, die Preisgestaltung und die Einschränkungen von WhatsApp BSP erläutert. Es kann jedoch weiterhin eine Herausforderung sein, zu einem Schluss zu kommen. Im nächsten Abschnitt werden wir dir helfen, den besten WhatsApp-Partner für deinen Anwendungsfall zu identifizieren.
In diesem Leitfaden werden wir fünf der beliebtesten BSPs erkunden: Respond.io, WATI, Trengo, SleekFlow und MessageBird. Wir vergleichen ihre Funktionen, Zuverlässigkeit und Gesamtwert, um dir zu helfen, die beste Option für dein Unternehmen auszuwählen.
Respond.io ist ein BSP, das fortschrittliche WhatsApp-Funktionen bietet, die die meisten Wettbewerber nicht haben, einschließlich der WhatsApp Business Calling API und der Möglichkeit, sowohl die WhatsApp API als auch die WhatsApp Business App gleichzeitig zu nutzen. Native Integrationen mit HubSpot und Salesforce gewährleisten eine nahtlose CRM-Synchronisation, im Gegensatz zu Wettbewerbern, die Umgehungen erfordern könnten.
Neben WhatsApp unterstützt respond.io eine Vielzahl von Messaging-Kanälen, einschließlich SMS, E-Mail, Webchat, TikTok, Instagram, Messenger, Telegram, LINE, WeChat, Viber und benutzerdefinierte Kanäle. Dies bietet eine wirklich omnichannel Lösung, während Wettbewerber wie WATI auf WhatsApp beschränkt sind und andere möglicherweise wichtige Messaging-Apps vermissen.
Die KI-gestützte Automatisierung von respond.io ist flexibler als die regelbasierte Einrichtung der Wettbewerber, wodurch Unternehmen intelligente Workflows mühelos aufbauen können. Darüber hinaus sorgt die Unternehmensstabilität von respond.io dafür, dass die Leistung auch bei hohen Nachrichtenvolumen zuverlässig bleibt, im Gegensatz zu einigen Wettbewerbern, die möglicherweise langsamer werden oder abstürzen.
Kundensupport ist ein weiterer Vorteil; respond.io bietet 24/5 mehrsprachigen Support, im Gegensatz zu Wettbewerbern mit eingeschränkter Verfügbarkeit und langsamen Reaktionszeiten. Darüber hinaus beginnt die transparente Preisgestaltung von $79 pro Monat für den Starter-Plan, der Funktionen umfasst, die für kleine Verkaufsteams geeignet sind.
Für fortgeschrittenere Bedürfnisse bieten die Growth- und Advanced-Pläne zusätzliche Funktionen zu höheren Preisen. Du kannst jedoch die Anzahl der Benutzersitze und monatlich aktiven Kontakte erhöhen, ohne deinen Plan zu ändern. Diese Klarheit hilft Unternehmen, versteckte Gebühren und unvorhersehbare Kosten zu vermeiden, die mit einigen Wettbewerbern verbunden sind.
Vorteile | Nachteile |
|---|---|
Hohe Plattformverfügbarkeit | Die Vorabkosten sind nicht im günstigen Bereich |
24/5 mehrsprachiger Support | Nicht ideal für kleine Unternehmen, die nicht skalieren möchten |
Unterstützt alle beliebten Messaging-Kanäle und benutzerdefinierte Kanäle | |
Unterstützt die Integration der WhatsApp Business-App | |
Unterstützt die WhatsApp Business Calling API | |
Native Integrationen mit Salesforce und Hubspot | |
Du kannst Gespräche in eine einzige Kundenstory zusammenführen | |
Flexible KI- und Automatisierungsfunktionen |
WATI (WhatsApp Team Inbox) ist für Unternehmen gedacht, die ausschließlich auf die WhatsApp Business API angewiesen sind. Es unterstützt mehrere Benutzer, die gleichzeitig Konversationen verwalten, was es ideal für kleine Teams macht, die skalieren möchten. WATI bietet auch nützliche Funktionen wie WhatsApp-Broadcasts, interaktive Nachrichten und No-Code-Automatisierung an, die es Unternehmen ermöglichen, Antworten und Aufgaben ohne technische Fähigkeiten zu automatisieren.
WATI hat jedoch mehrere Einschränkungen. Am auffälligsten ist, dass es nur WhatsApp unterstützt, was ein Nachteil sein kann, wenn deine Kunden auch über andere Kanäle wie Messenger, Instagram oder Telegram Kontakt aufnehmen. Die Plattform hat auch während stark frequentierter Zeiten dazu neigen können, langsamer zu werden, was sie weniger geeignet für Unternehmen macht, die mit hohem Nachrichtenvolumen umgehen müssen.
Ein weiteres Problem ist das Automatisierungssystem, das aufgrund überlappender Funktionen unübersichtlich und verwirrend wirken kann. Darüber hinaus ist der Kundensupport von WATI auf die Geschäftszeiten (9 bis 17 Uhr IST) beschränkt und nur per E-Mail oder WhatsApp verfügbar – was eine Herausforderung darstellt, wenn du außerhalb dieser Zeiten Unterstützung benötigst.
Im Hinblick auf die Preisgestaltung beginnt WATI bei 39 $/Monat für bis zu 5 Benutzer, was budgetfreundlich für kleine Teams ist. Allerdings erhebt es auch einen Aufschlag auf die offiziellen Nachrichtengebühren von WhatsApp, was die Kosten steigen lässt, wenn dein Nachrichtenvolumen zunimmt. Kombiniert mit der Tatsache, dass der Zugang zur WhatsApp API mit der Plattform von WATI gebündelt ist, könnten Unternehmen, die bereits ein anderes CRM verwenden, für Funktionen bezahlen, die sie nicht benötigen.
Vorteile | Nachteile |
|---|---|
Verwende WhatsApp mit mehreren Teams | Plattform auf einen Kanal beschränkt: WhatsApp |
Unterstützt die meisten WhatsApp-Funktionen | Die Einrichtung der Automatisierung kann verwirrend sein |
Automatisierung ohne Programmierung einrichten | Überlappende Automatisierungsfunktionen. |
Kann hohe Nachrichtenmengen nicht verarbeiten | |
Eingeschränkte Verfügbarkeit des Kundensupports | |
Zusätzliche Gebühren pro WhatsApp-Nachricht |
Trengo ist eine Omnichannel-Kommunikationsplattform, die mehrere Messaging-Kanäle unterstützt, darunter WhatsApp, SMS, E-Mail, Instagram, Messenger, Telegram und mehr. Es ist geeignet für kleine Unternehmen, die die Kommunikation über mehrere Plattformen verwalten müssen, und ermöglicht es Unternehmen, WhatsApp-Broadcasts zu senden und Konversationen aus demselben Kanal zusammenzuführen.
Trengo unterstützt jedoch keine WhatsApp-Broadcasts auf allen Messaging-Kanälen — es ist auf SMS und WhatsApp beschränkt. Obwohl es regelbasierte Automatisierung bietet, um die Kundeninteraktion zu optimieren, kann das Automatisierungssystem verwirrend und redundant werden, wenn man nicht im Blick hat, welche Module welche Aktionen steuern.
Trengo hat auch Plattformzuverlässigkeitsprobleme, da es dazu neigt, bei der Verarbeitung hoher Nachrichtenmengen abzustürzen, insbesondere während der Stoßzeiten. Der Kundensupport ist nur von Montag bis Freitag von 9 bis 17:30 Uhr MEZ verfügbar, und die Reaktionszeiten können langsamer sein, wenn Sie außerhalb dieser Zeiten Unterstützung benötigen.
Die Preise beginnen bei 149 $/Monat für 5 Benutzer, aber die fehlende Unterstützung für LINE und Viber könnte für Unternehmen in bestimmten Regionen, in denen diese Apps beliebt sind, ein Hindernis darstellen.
Vorteile | Nachteile |
|---|---|
Unterstützt verschiedene Kanäle, einschließlich benutzerdefinierter Kanäle | Unterstützt keine Kanäle wie LINE oder Viber |
Ermöglicht Broadcasts über SMS und WhatsApp | Unterstützt keine Broadcasts auf anderen beliebten Kanälen |
Ermöglicht Automatisierung von Konversationen | Begrenzt auf regelbasierte Automatisierung |
Die Plattform stürzt oft ab, wenn sie hohe Nachrichtenmengen erhält | |
Eingeschränkte Verfügbarkeit des Kundensupports |
Sleekflow ist eine Omnichannel-Kommunikationsplattform ähnlich wie Trengo, die beliebte Messaging-Apps wie WhatsApp, Instagram, Messenger, LINE, Telegram und WeChat unterstützt. Es ermöglicht Unternehmen, WhatsApp-Broadcasts zu senden, ist aber wie Trengo auf regelbasierte Automatisierung beschränkt und verfügt nicht über erweiterte KI-Automatisierungsfunktionen.
Sleekflow sticht durch seine Broadcast-Analytik und die Fähigkeit hervor, Nachrichten über WhatsApp und andere unterstützte Kanäle zusammenzuführen. Es hat jedoch einige Nachteile—insbesondere, dass es keine E-Mail- oder benutzerdefinierten Kanäle unterstützt, was die Flexibilität der Plattform für Unternehmen mit unterschiedlichen Kommunikationsbedürfnissen einschränkt.
Ähnlich wie bei Trengo kann die Plattform von Sleekflow hohe Nachrichtenvolumina häufig nicht gut verarbeiten und verlangsamt sich oft oder stürzt ab, wenn der Verkehr ansteigt. Der Kundensupport, der Montag bis Freitag (9 bis 18 Uhr HKT) verfügbar ist, ist ebenfalls eingeschränkt, sodass Unternehmen möglicherweise Schwierigkeiten haben, außerhalb der Bürozeiten Hilfe zu erhalten.
Die Preise von Sleekflow beginnen bei 159 $/Monat für 3 Benutzer, aber WhatsApp ist im kostenlosen Plan nicht enthalten, was es zu einer teuren Option macht, wenn Sie skalieren müssen.
Vorteile | Nachteile |
|---|---|
Unterstützt die meisten beliebten Messaging-Kanäle | Unterstützt keine E-Mail- und benutzerdefinierten Kanäle |
Unterstützt Broadcasts über SMS, WhatsApp, | Unterstützt keine Broadcasts über Facebook |
Bietet regelbasierte Automatisierung | Begrenzt auf regelbasierte Automatisierung |
Kann hohe Nachrichtenvolumina nicht verarbeiten | |
Eingeschränkte Verfügbarkeit des Kundensupports |
MessageBird wurde ursprünglich für SMS entwickelt, hat aber mittlerweile andere beliebte Messaging-Kanäle, einschließlich WhatsApp, unterstützt.
Obwohl es WhatsApp- und SMS-Broadcasts unterstützt, ist die Broadcast-Funktion für WhatsApp nicht nativ, was bedeutet, dass technisches Wissen erforderlich ist, um sie richtig einzurichten. Zudem ist die Automatisierungseinrichtung der Plattform auf zwei Bereiche verteilt, was zu Verwirrung und Redundanz führen kann.
Ein großes Manko ist, dass MessageBird keine benutzerdefinierten Kanäle unterstützt, was für Unternehmen, die proprietäre Apps oder Messaging-Plattformen nutzen, ein Hindernis darstellen könnte. Es kommt auch häufig zu Ausfällen, was Ihre Fähigkeit, mit Kunden zu kommunizieren, stören kann.
Der Kundensupport von MessageBird ist auf Montag bis Freitag (9 bis 17 Uhr) beschränkt, mit langen Reaktionszeiten und ohne Hilfe am Wochenende. Die Preisgestaltung ist kompliziert, mit mehreren Gebühren und einem Pay-as-you-go-Modell, das schwierig zu navigieren sein kann.
Vorteile | Nachteile |
|---|---|
Unterstützt die meisten beliebten | Unterstützt keine benutzerdefinierten Kanäle |
Unterstützt das Zusammenführen von Kontakten | Muss manuell nach Kontakten gesucht werden, die Sie zusammenführen möchten. |
Unterstützt Broadcast-Nachrichten | Unterstützt nur SMS- und WhatsApp-Broadcasts. |
Flexible Automatisierung | Automatisierungseinrichtung ist auf zwei Bereiche verteilt |
Die Plattform hat häufig Ausfallzeiten | |
Eingeschränkte Verfügbarkeit des Kundensupports | |
Keine mobile App |
Wir haben Ihnen gerade die fünf häufigsten Optionen vorgestellt, die Unternehmen bei der Wahl eines WhatsApp BSP in Betracht ziehen. Nun lassen Sie uns alles zusammenführen und Ihnen diejenige vorstellen, die wir für Ihr Unternehmen empfehlen.
Viele Plattformen richten sich an kleine Unternehmen, aber mit Ihrem Wachstum können Einschränkungen in Messaging-Kanälen, Automatisierung und Stabilität erhebliche Herausforderungen darstellen. Ein späterer Plattformwechsel erfordert Datenmigration, Umschulung und potenzielle Unterbrechungen. Die Wahl einer skalierbaren Plattform wie respond.io von Anfang an hilft, diese Probleme zu vermeiden.
Mit seinen überragenden WhatsApp-Funktionen, nahtlosen CRM-Integrationen, Omnichannel-Support, unübertroffener Stabilität und transparenten Preisen ist respond.io eine ausgezeichnete Wahl für wachsende Unternehmen. Erforschen Sie, wie Sie Ihre Kundenkommunikation mit einem kostenlosen respond.io-Test heute verbessern können.
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Du hast es bis zum Ende geschafft! Das ist alles, was Sie über die Kosten der WhatsApp API wissen müssen. Wenn dir dieser Artikel gefallen hat und du mehr über WhatsApp Business erfahren möchtest, findest du hier einige zusätzliche Lektüren.
Román Filgueira, Absolvent der Universität Vigo und Inhaber eines Bachelors in Fremdsprachen, trat 2021 als Content Writer in das Team von respond.io ein. Román bietet Fachwissen zu Best Practices für die Nutzung von Messaging-Apps zur Förderung des Unternehmenswachstums.
Möchtest du den begehrten WhatsApp Green Tick? Lesen Sie diesen Artikel, um mehr darüber zu erfahren, wie Sie Ihr WhatsApp Business-Konto verifizieren oder wie Sie einen grünen Häkchen auf WhatsApp erhalten.
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