Das Behalten von WhatsApp-Konversationen außerhalb Ihres CRM verlangsamt die Reaktionszeiten, verstreut wertvolle Kundendaten und erschwert die Personalisierung von Interaktionen. Ohne die HubSpot WhatsApp-Integration ist Ihr Team gezwungen, zwischen Plattformen zu wechseln, wodurch der Kontext verloren geht und Chancen verpasst werden, um Kunden richtig zu engagieren.
Das Verbinden von WhatsApp mit HubSpot behebt dies, indem alles an einem Ort gehalten wird. Aber nicht alle Integrationen sind gleich. Unten erklären wir, was die HubSpot WhatsApp-Integration tatsächlich bedeutet, welche Optionen verfügbar sind und warum respond.io der beste Weg ist, dies zu tun.
HubSpots native WhatsApp-Integration synchronisiert Ihre WhatsApp-Gespräche direkt in HubSpot, so dass jede Kunden-Interaktion handlungsfähig wird.
Anstatt verstreute Chats, Nachrichten, Verlauf von Unterhaltungen und Kundenprofile zu haben, werden alle an einem Ort protokolliert. Dies erleichtert es den Teams, schneller zu reagieren, Engagement zu verfolgen und Interaktionen zu personalisieren.
Mit WhatsApp in HubSpot können Teams mehr tun als nur chatten. Sie können Leads pflegen, Kundenbeziehungen verwalten und personalisierte Erfahrungen in großem Maßstab schaffen, ohne zwischen Plattformen wechseln zu müssen.
Unternehmen, die WhatsApp mit HubSpot integrieren möchten, wählen normalerweise einen von zwei Ansätzen: die native Integration von HubSpot oder Software zur Kundenkommunikation von Drittanbietern wie respond.io.
HubSpot bietet eine integrierte WhatsApp Integration für Professional und Enterprise Pläne. Dadurch können Unternehmen ihre WhatsApp Business-Konten direkt mit dem HubSpot Posteingang verknüpfen, was es einfacher macht, Unterhaltungen innerhalb des CRM zu verwalten.
Der größte Vorteil dieser HubSpot WhatsApp Integration ist die Bequemlichkeit. Nachrichten erscheinen innerhalb von HubSpot, so dass Teams nicht zwischen Plattformen wechseln müssen.
Beachten Sie, dass HubSpot kein WhatsApp Business Solution Provider (BSP) ist, was bedeutet, dass Unternehmen dennoch Zugriff auf die WhatsApp Business API durch einen offiziellen Anbieter erhalten und die Meta Business-Verifizierung abschließen müssen, bevor sie WhatsApp mit HubSpot verbinden.
Alternativ entscheiden sich viele Unternehmen für Software zur Kundenkommunikation von Drittanbietern wie respond.io, anstatt sich auf die integrierte Lösung von HubSpot zu verlassen.
Anstatt nur WhatsApp-Chats in HubSpot zu ziehen, ermöglicht respond.io den Teams, die vollständige Kontrolle über die Gespräche mit fortschrittlicher Automatisierung, tiefen Analysen und Multi-Agenten-Zusammenarbeit zu haben. Es unterstützt auch andere Messaging-Kanäle wie Telegram, Instagram, TikTok und sogar WhatsApp Anrufe.
Anstatt in HubSpots Posteingang eingesperrt zu sein, können Unternehmen WhatsApp neben anderen Nachrichtenkanälen verwalten, Gespräche automatisieren, Nachrichten intelligent leiten und das Kundenengagement skalieren – alles von einem Ort aus.
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Aber wie genau hilft die Integration von WhatsApp in HubSpot Ihrem Team, mehr Konversionen zu erzielen und Kundenbeziehungen zu verbessern?
Wenn mehrere Teammitglieder mit WhatsApp Konversationen umgehen, können die Dinge chaotisch werden. Während HubSpots native Integration Nachrichten zentralisiert, erfordert das effiziente Verwalten einer hohen Anzahl von Chats modernere Kollaborationswerkzeuge.
Bestimmte Integrationen ermöglichen es Unternehmen, WhatsApp-Interaktionen effektiver zu organisieren – sei es durch gemeinsame Posteingänge, automatisierte Chat-Zuweisungen oder Performance-Tracking–, die Teams dabei helfen, besser zusammenzuarbeiten.
Sie wissen, was nicht gut skaliert? Antworten Sie manuell auf jede einzelne WhatsApp-Nachricht. Automatisierung ist Ihr geheimer Verbündeter hier und mit dem richtigen Setup können Sie:
Sofortige Antworten auf Basis von Triggern senden (wie z.B. das Ausfüllen eines Formulars).
Qualifizieren Sie Führungen automatisch ohne Eingriffe des Menschen.
Sichern Sie Ihr Team vor Ertrinken in Nachrichten.
Eine gute WhatsApp-Integration bringt nicht nur Nachrichten in HubSpot. Es hilft Ihnen die Reaktionszeiten, die Messung der Agentenleistung und die Analyse der Konversationstrends zur Verbesserung des Kundenkontakts.
HubSpots eingebaute Integration protokolliert WhatsApp-Nachrichten, aber einige Integrationen gehen mit tieferer Analyse weiter erweiterte Berichte und Einsichten, die Ihnen helfen, Ihre Messaging-Strategie zu verfeinern. Das richtige Setup gibt Ihnen mehr als nur Nachrichtenverlauf. Es hilft Ihnen zu sehen, was funktioniert, was nicht funktioniert und wo Sie sich verbessern können.
Während die native WhatsApp-Integration von HubSpot nun ein Schritt in die richtige Richtung ist, ist sie mit ernsthaften Einschränkungen verbunden.
Die offizielle Integration von HubSpot unterstützt das einfache Messaging aber es fehlt an einer detaillierten Automatisierung. Sie können einfache automatisierte WhatsApp-Nachrichten über HubSpot-Workflows auslösen, aber die Automatisierung ist't flexibel genug für komplexere Konversationsströme.
Multistep-Chatbot-ähnliche Interaktionen, wie die Behandlung von FAQs mit einem KI Agent, aren't nativ unterstützt. Dies bedeutet, dass Sie't einfach richtige, automatisierte Gespräche mit HubSpot einrichten können.
WhatsApp mit einem Team zu verwenden wird mit der nativen Integration schwierig. Sobald sich eine WhatsApp-Nummer mit HubSpot verbindet, verlieren Sie den Zugriff auf die native mobile und Web-App von WhatsApps, als erscheinen alle Nachrichten nur in HubSpot.
Das bedeutet, dass dein gesamtes Team ausschließlich über die Posteingangsoberfläche von HubSpot arbeiten muss, die nicht auf hochvolumige Nachrichten spezialisiert ist. Es gibt's keine eingebaute anspruchsvolle Agenten-Routing oder eine tiefgehende Performance-Verfolgung, die Reibung erzeugt, wie Ihr Team versucht zu skalieren.
HubSpot ist in erster Linie ein CRM – keine dedizierte Messaging-Software. Die WhatsApp-Integration beschränkt sich ausschließlich auf WhatsApp. Wenn Ihre Kunden Ihr Unternehmen über andere Kanäle kontaktieren, werden diese Gespräche in HubSpot nicht angezeigt.
Dieser Siloansatz könnte ausreichen, wenn WhatsApp Ihr einziger Nachrichtenkanal ist. Für Unternehmen, die mehrere Messaging-Plattformen jonglieren, wird HubSpots native Lösung Ihre Kommunikation nicht effektiv vereinheitlichen.
Wir haben die Einschränkungen der nativen HubSpot WhatsApp-Integration behandelt und wie Lösungen von Drittanbietern wie respond.io mehr Flexibilität bieten.
Lassen Sie nun's Schritt für Schritt weitergehen, wie WhatsApp mit HubSpot richtig eingerichtet wird – mit respond.io.
Um zu starten, benötigen Sie Zugriff auf die WhatsApp Business API. Anders als die Standard-WhatsApp Business App bietet die API erweiterte Funktionen, die für mittlere bis große Unternehmen geeignet sind.
Sie können den Zugriff über einen WhatsApp Business Solution Provider (BSP) wie respond.io erhalten.
Sobald Sie Ihre WhatsApp Business API-Zugangsdaten haben, erstellen Sie auf respond.io ein Benutzerkonto. Diese Plattform wird als Brücke zwischen WhatsApp und HubSpot dienen.
Nach der Anmeldung hast du Zugriff auf das Dashboard, wo du Integrationen und Messaging-Kanäle verwalten kannst.
Sobald die Einstellungen abgeschlossen sind, gehen Sie zu Kanälen und klicken Sie auf "Kanal hinzufügen."
Wählen Sie WhatsApp Business API und geben Sie Ihre Zugangsdaten ein.
Sobald das erledigt ist, erscheinen WhatsApp Nachrichten in respond.io.
Mit WhatsApp in respond.io ist der nächste Schritt die Verknüpfung mit HubSpot. Gehen Sie zu Einstellungen, wählen Sie Integrationen und wählen Sie HubSpot.
Klicken Sie "HubSpot verbinden".
Geben Sie dann Ihre Anmeldedaten ein, wenn Sie aufgefordert werden.
Sobald die Verbindung hergestellt ist, synchronisieren WhatsApp Konversationen mit HubSpot, so dass Sie die Kundeninteraktionen innerhalb respond.io verwalten können.
Nach der Integration von HubSpot in WhatsApp in respond.io sollten die HubSpot Kontakteigenschaften sowohl im Posteingang als auch im Kontaktmodul erscheinen.
Überprüfen Sie einige WhatsApp Konversationen, um zu bestätigen, dass die Kontaktdaten korrekt synchronisiert wurden. Eine schnelle Überprüfung verhindert jetzt Probleme später.
Nun, da Sie WhatsApp mit HubSpot verbunden haben, ist es an der Zeit, das Beste daraus zu machen. Diese Integration bringt WhatsApp nicht nur in HubSpot. Das verändert die Art und Weise, wie Ihr Unternehmen mit Kundengesprächen umgeht.
Hier ist, was respond.io zu deinem HubSpot WhatsApp-Integrations-Setup hinzufügt:
Erweiterte Automatisierung mit einem intuitiven, no-code Builder, der über einfache Workflows hinausgeht.
Omnichannel Messaging hält WhatsApp, email, Messenger, Telegram und andere beliebte Messaging-Kanäle unter einem Dach.
Umfassendes Reporting und Analytik , das Einblicke in Antwortzeiten, Kundeninteraktionen und Gesamtleistung des Teams bietet.
WhatsApp Call Support damit Teams die Sprachkommunikation innerhalb der Plattform handhaben können und Kunden eine andere Möglichkeit haben, sich zu verbinden.
Ein Posteingang für mehrere Benutzer , der alle WhatsApp Konversationen an einem Ort hält und eine reibungslose Zusammenarbeit zwischen den Abteilungen ermöglicht.
Ein Lebenszyklus Funktion , um Leads und Kunden durch jede Stufe vom ersten Kontakt bis zur Umwandlung zu folgen.
Mittlerweile haben Sie alles gesehen: Warum die HubSpot WhatsApp-Integration wichtig ist, was HubSpot bietet und wie respond.io es auf die nächste Ebene bringt. Wenn Sie bereit sind für intelligentere Nachrichten, tiefere Einblicke und ein Setup, das einfach funktioniert, ist respond.io die richtige Wahl für Sie!
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Ja! Wenn Sie WhatsApp mit HubSpot über Ihre bevorzugte HubSpot WhatsApp Integration Methode integrieren, werden alle Kundengespräche direkt innerhalb des CRM protokolliert. Sie können Nachrichten verfolgen, Reaktionszeiten überwachen und Engagement-Metriken analysieren.
HubSpots native Integration hat jedoch Einschränkungen in Automatisierung und Analytik, Plattformen wie respond.io bieten erweiterte Tracking- und Reporting-Funktionen.
Unternehmen müssen die WhatsApp Business API verwenden, die Zustimmung des Kunden einholen und die WhatsApp Nachrichtenrichtlinien befolgen.
Compliance bedeutet, genehmigte Nachrichtenschablonen zu verwenden, spam-ähnliches Verhalten zu vermeiden und Opt-in- und Opt-out-Optionen bereitzustellen.
Wenn es um HubSpot WhatsApp Integrationen geht, variieren die Kosten je nach dem WhatsApp API Provider, Ihrem HubSpot Plan und der WhatsApp-Preise pro Unterhaltung.
Nur Professional und Enterprise HubSpot Pläne unterstützen die Integrations- und Automatisierungsfunktionen, die möglicherweise zusätzliche Tools erfordern.
Melden Sie sich für respond.io an, verbinden Sie Ihre WhatsApp Business API und verknüpfen Sie diese mit HubSpot. Sobald das System eingerichtet ist, können Sie Nachrichten synchronisieren, Antworten automatisieren und Gespräche in einem gemeinsamen Posteingang verwalten.
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Ryan Tan, Absolvent der Rechtswissenschaften der London School of Economics (LSE), ist Senior Content Writer bei respond.io. Mit seiner B2B-Erfahrung im Technologiemarketing und bei den Big 4 strebt er danach, Inhalte zu erstellen, die das technisch versierte Publikum sowohl bilden als auch unterhalten. Ryan ist spezialisiert auf die Entmystifizierung von Geschäftsbotschaften und bietet Lesern praktische Einblicke, die den Weg zu einem robusten Wachstum ebnen.
Ein WhatsApp Business Solution Provider unterstützt Sie bei Ihrer Reise mit der WhatsApp-API. Lesen Sie diese Anleitung, um sicherzustellen, dass Sie den richtigen WhatsApp-Partner auswählen.
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