Möchten Sie Ihre Produkte mit WhatsApp Business App und Plattform vermarkten? Bevor Sie beginnen, sollten Sie lernen, wie Sie verhindern können, dass Ihr WhatsApp Business Konto gesperrt wird. In diesem Blog werden wir erläutern, wie WhatsApp Business-Konten gesperrt werden, warum dies wichtig ist, wie man ein gesperrtes WhatsApp-Konto entsperrt und die besten Praktiken, um eine Sperrung eines WhatsApp Business-Kontos zu vermeiden.
Es ist wichtig's zu verstehen WhatsApp's Geschäftsrichtlinien. Die Plattform verlangt von Unternehmen, sich an die Regeln zu halten, um das Vertrauen der Kunden und ein positives Kommunikationserlebnis zu erhalten.
Diese Regeln umfassen die Art der Nachrichten, die Privatsphäre, den Einsatz von Automatisierungs- und Massen-Messaging-Tools, die Typen zulässiger Produkte und vieles mehr. Es liegt im besten Interesse Ihres Unternehmens und Ihrer Kunden, sich mit diesen Richtlinien vertraut zu machen, um einen stabilen Betrieb aufrechtzuerhalten.
Wenn Sie die Regeln und Richtlinien von WhatsApp nicht einhalten, wird Ihr WhatsApp Business-Konto selbstverständlich gesperrt. Schauen wir uns an, wie das geschieht.
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Es gibt viele Gründe für ein WhatsApp Business Konto zu sperren. Egal, ob von einem Kunden oder von WhatsApp selbst blockiert, die Gründe sind in der Regel auf schlechte Benutzererfahrung zurückzuführen oder versehentlich gegen WhatsApp’s Geschäftsrichtlinien. Dies sind einige häufige Gründe.
Beispiele für Verstöße sind die Diskriminierung persönlicher Merkmale eines Kunden, beleidigende Inhalte, eine nicht registrierte Nachrichtenpublikation und der Kauf und Verkauf von eingeschränkten Produkten. WhatsApps Richtlinien bieten eine umfassendere Liste von Dos und Dosen.
Beim Senden von WhatsApp Marketing Nachrichten ist ein Hauptgrund, WhatsApp Business zu nutzen, Nachrichten müssen an Kontakte gesendet werden, die sich bereits für den Empfang entschieden haben.
Das Versenden von Nachrichten an Kunden, die nie mit Ihnen interagiert haben, ist riskant. Sie ärgern sie nicht nur. Es kann sein, dass viele Ihrer Nachrichten als Spam gemeldet werden.
Senden von Massenmitteilungen ist ein großartiger Weg, um ein breites Publikum zu erreichen und Ihre Angebote zu fördern. Die Systeme von WhatsApp werden jedoch erkennen, ob Sie in kurzer Zeit automatisch große Mengen an Nachrichten versenden.
Als nächstes besprechen wir die Folgen, wenn Ihr WhatsApp Business-Konto gesperrt wurde.
Ein Bann mit WhatsApp Business ist mehr als nur ein Ärgernis. Es stört Ihren Kommunikationskanal mit Kunden und kann Ihre Verkaufs- und Marketingziele ernsthaft untergraben. Darüber hinaus werden immer weniger Kunden Ihrem Unternehmen vertrauen, was Ihre Verkaufs- und Marketingbemühungen noch weiter beeinflusst.
Dieses Vertrauens- und Sicherheitselement ist nicht nur eine Leitlinie. Benutzer melden Spam oder jeden Dienst, der ihrer Meinung nach nicht verantwortlich ist, und WhatsApp nimmt diese Berichte ernst. Ein Bann kann einen erheblichen Rückschlag in der Anstrengung Ihrer Marke's zu wachsen.
Also sagen wir, trotz Ihrer Bemühungen um die Vermeidung eines Verbots geschieht das Unausweichliche. Wie können Sie dieses Verbot rückgängig machen?
Laut Meta, wenn ein Unternehmen glaubt, dass es tatsächlich mit WhatsApp Business Policy konform ist es kann gegen den Verstoß protestieren, indem es um eine Überprüfung bittet.
Wenn ein Unternehmen gegen eine Verletzung Berufung eingeht, überprüft das WhatsApp Team den Fall gegen die Berufung und entscheidet, ob die Verletzung überdacht werden muss. Diese Bewertung kann dazu führen, dass WhatsApp die Verletzung rückgängig macht.
Um eine Überprüfung anzufordern, folgen Sie diesen Schritten:
Melden Sie sich bei Business Manager an.
Klicken Sie auf das Symbol Alle Tools (drei horizontale Linien) oben auf der Seite und klicken Sie dann auf Business Support Home.
Wählen Sie das relevante WhatsApp Business Konto.
Wählen Sie aus der Liste der Verstöße und klicken Sie Rezension anfordern.
Geben Sie Unterstützungsdetails ein und klicken Sie Absenden.
Die Berufungsüberprüfungsentscheidung dauert normalerweise 24 bis 48 Stunden. Wenn Meta eine Entscheidung getroffen hat, wird die Verletzung rückgängig gemacht oder unverändert.
Wie Sie feststellen können, ist eine Umkehr eines Verbots möglich, aber ziemlich schwierig. Also sollten Sie es vermeiden, dass Ihr WhatsApp Business-Konto in erster Linie gesperrt wird. Das ist es, was wir als nächstes abdecken werden.
Es ist einfacher, nicht gebannt zu werden, als einen gesperrten Account wiederherzustellen. Elva Tan, ein Customer Success Manager bei respond.io, hat eine Liste der Best Practices zur Verfügung gestellt, um zu vermeiden, dass Ihr WhatsApp Account gesperrt wird.
Dies ist ein offensichtliches Beispiel, aber es ist entscheidend, dass Sie alle WhatsApp’s Business Policy und Meta Commerce Policy befolgen.
Stellen Sie sicher, dass Nachrichten, die an neue Kunden gesendet werden, eine WhatsApp Opt-in enthalten. Dies ermöglicht Ihren Kunden die ausdrückliche Zustimmung zum Erhalt Ihrer Marketing-Nachrichten.
Es würde auch die Chancen verringern, dass Kunden Ihre Nachrichten als Spam melden, wodurch verhindert wird, dass Ihr Konto gesperrt wird.
Das Senden einer WhatsApp Broadcast funktioniert gut für die Neuausrichtung bestehender Kunden, da diese bereits mit Ihnen interagiert haben und zugestimmt haben, Nachrichten von Ihnen zu empfangen. Vermeiden Sie daher den Import von Kontakten zu Rundfunkzwecken, es sei denn, Sie haben Kunden-Opt-Ins.
„Aus meiner Erfahrung sind viele Unternehmen, die wegen der Nutzung von Rundsendungen gesperrt werden, darauf zurückzuführen, dass sie vor dem Versenden von Nachrichten an Kunden keine Opt-ins erhalten haben. Es besteht ein hohes Risiko, dass Kunden Ihre Nachrichten als Spam melden“, sagte Elva Tan.
Manchmal möchte ein Kunde Ihre WhatsApp-Nachrichten nicht mehr erhalten. Sie haben Ihnen entweder Bescheid gegeben oder auf eine Opt-out-Schaltfläche geklickt. Unabhängig davon, wie sie Sie informieren, entfernen Sie ihren Namen von Ihrer Senderliste.
Dadurch wird sichergestellt, dass diese Kunden Ihre Nachrichten nicht als Spam markieren.
Jede Botschaft, die Sie versenden, sollte für Ihre Kunden wertvoll und nützlich sein. Sie könnte in Form von Informationen, der Erfüllung von Transaktionen oder einfachen Inhalten mit Mehrwert erfolgen. Dies ist besonders wichtig, wenn Sie eine Menge WhatsApp Zeitplan-Nachricht oder WhatsApp Auto Antwort senden, da mehrere gleichzeitig laufen. Wenn Sie sich der Inhalte nicht bewusst sind, könnte Ihr Account schnell gesperrt werden.
Durch die Integration eines WhatsApp CRM in Ihr Konto können Sie einen zusätzlichen Kontext gewinnen.
Vermeiden Sie unnötige und wiederholte Nachrichten, da sie Warnhinweise an Kunden sind. Das Versenden schlechter Nachrichten würde Kunden dazu bringen, sie als Spam wahrzunehmen und Ihr Unternehmen an WhatsApp zu melden.
Die Einbindung dieser Best Practices in Ihren täglichen WhatsApp Business Betrieb ist ein proaktiver Schritt hin zu nachhaltiger Einhaltung und vor allem ununterbrochener Kommunikation.
Wenn Sie bereit sind, den nächsten Schritt mit WhatsApp Business zu tun, melden Sie sich bei einem offiziellen WhatsApp Business Solution Provider an. Erstellen Sie ein kostenloses respond.io Konto und verbinden Sie Ihre WhatsApp API heute.
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Benjamin Steve Richard trat 2023 als Content-Autor bei respond.io. Benjamin hat einen Bachelor of Laws von der Universität London und bietet unschätzbare Ressourcen zu Messaging-Apps für Unternehmen, um ihnen zu helfen, Kundengespräche erfolgreich zu nutzen.
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