![Facebook Messenger for Business: The Ultimate Guide [Jan 2024]](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3JtxYxfsjx3hDpHjkNVwGn/fbb2346e038749b529e9a8246bbb82e0/Ultimate-FBBizGuide_06f1c105d6b24446da7f619fed8a3997.png?q=70&fm=avif)
Überlegen Sie, Messaging-Apps für Ihr Unternehmen zu nutzen? Facebook Business Chat sollte ganz oben auf Ihrer Liste stehen. Dieser Artikel wird Antworten auf Fragen wie "Wo ist Facebook Messenger beliebt?" geben. Wie bekomme ich Messenger für die Facebook Business-Seite? Und vor allem, wie nutzt man Facebook Messenger für die Business-Seite? Tauchen wir ein!
Hast du bereits eine Facebook-Seite und möchtest mit dem Messaging für Kunden beginnen? Schau dir unsere Dokumentation an, um deine Facebook-Seite mit respond.io zu verbinden.
Facebook Messenger ist der Nachrichtenteil von Facebook, der 2011 gestartet wurde und 2014 von der Hauptanwendung getrennt wurde. Bis 2017 war es eine der beliebtesten Chat-Apps, mit einer Rekord-Benutzerbasis mit mehr als 1,3 Milliarden monatlich aktiven Nutzern (MAUs) weltweit.
Im Jahr 2020 wurde Facebook Messenger neu gestaltet und wieder in Einklang mit seiner Kernrolle als Messaging-App gebracht. Die Chats sind das, was Sie erwarten würden; sie enthalten all Ihre Gespräche mit Facebook-Freunden und Seiten.
Die Chats sind das, was Sie erwarten würden und enthalten alle Ihre Gespräche mit Facebook-Freunden und -Seiten. Gelegentlich sehen Sie hier auch Werbung, die es Facebook-Werbekunden ermöglicht, Sie auf Facebook oder im Facebook Messenger gezielt anzusprechen.
Die Funktion "Personen" umfasst zwei Abschnitte: Aktiv und Geschichten. In der Sektion 'Aktiv' finden Nutzer ihre am häufigsten verwendeten Kontakte und können Videoanrufe tätigen, während 'Geschichten' die Facebook-Geschichten von Freunden und Seiten anzeigt. Nun lassen Sie uns über die weltweite Beliebtheit dieser Messaging-App sprechen.
Messenger hat eine riesige Nutzerbasis. Von 2014 bis 2017 stieg die Anzahl der aktiven monatlichen Nutzer von Messenger von 500 Millionen auf 1,3 Milliarden. Es wächst schnell in 214 Ländern, darunter in den USA, wo es die Spitzenposition in den Charts von Google Play und im App Store einnimmt.
Andere Chat-Apps wie WhatsApp haben Schwierigkeiten, in den USA ähnliche Höhen zu erreichen. Der Erfolg von Messenger in den Staaten ist wahrscheinlich auf seine Fähigkeit zurückzuführen, SMS zu versenden, die historisch die beliebteste Form der textbasierten Kommunikation in der Region ist.
Die Integration von SMS in die App ermöglicht es den Nutzern, sich mit Facebook-Freunden und SMS-Nutzern zu verbinden, die nicht auf Facebook sind. Die Fähigkeit, SMS zu senden und zu empfangen, hat wahrscheinlich zur schnellen Beliebtheit von Facebook Messenger beigetragen.
Außerhalb der USA wächst Facebook Messenger am schnellsten in Ländern Südostasiens, darunter Myanmar, die Philippinen, Kambodscha und Vietnam. In diesen Ländern sind direkte Nachrichten und Gruppennachrichten die sozialen Netzwerke.
Dies erklärt, warum asiatische Verbraucher tendenziell in Chat-Apps wie Messenger aktiv sind. Wenn Sie in Südostasien, den USA oder in anderen Ländern, in denen Messenger beliebt ist, mit Ihren Kunden in Kontakt treten möchten, ist Messenger für Facebook Seiten die richtige Wahl für Sie.
Um mit Kunden über Facebook Messenger zu chatten, benötigen Sie lediglich eine Facebook-Seite. Sobald die Facebook-Seite eingerichtet ist, können Besucher Ihrer Seite privat über Facebook Messenger schreiben, und Sie können ihnen ebenfalls antworten.
Sie fragen sich wahrscheinlich, wie Sie Messenger für eine Facebook-Geschäftsseite erhalten können. Alles, was Sie tun müssen, ist eine Facebook-Seite zu erstellen und dann die Nachrichten zu aktivieren. Der einfachste Weg, dies zu tun, ist, die Facebook für Unternehmen-Website zu besuchen und auf ‚Seite erstellen‘ zu klicken.
1. Erstellen und konfiguriere eine Facebook-Seite. Geben Sie einen Seitennamen, eine Kategorie und eine Beschreibung ein.
Wählen Sie Ihren Seitennamen weise, denn es ist mühsam, ihn zu ändern. Namensänderungen unterliegen der Prüfung und können mehrere Tage zur Bearbeitung benötigen.
2. Schalten Sie Nachrichten ein. Auch wenn die Nachrichten standardmäßig aktiviert sind, schadet es nicht, dies zu überprüfen, indem Sie zu den Seiteneinstellungen > Allgemein navigieren.
3. Fertig. Du hast Facebook Messenger für das Geschäft erstellt. Bevor du fortfährst, solltest du wahrscheinlich einen Benutzernamen für deine Seite erstellen. Dies wird später nützlich sein, wenn du Chat-Links erstellst, damit Kunden deine Seite leichter finden und nachrichten können.
Seitennamen werden unter Seitennamen angezeigt, sie werden auch in der URL und dem m.me-Link verwendet. Ein einzigartiger Benutzername hilft Menschen, dein Unternehmen zu identifizieren, was es für Kunden einfacher macht, deine Seite zu finden und zu navigieren.
Das Erstellen eines Seitenbenutzernamens ist einfach. Klicke auf Erstelle @Benutzernamen, oder gehe zu Seiteneinstellungen > Seiteninfo und gib deinen Benutzernamen ein. Wenn Sie vor kurzem mehrere neue Seiten erstellt haben, können Sie möglicherweise nicht sofort einen Benutzernamen für eine neue Seite erstellen.
Jetzt, da Sie alles eingerichtet haben, lassen Sie uns einige der besten Praktiken für Messenger im Geschäftsbereich überprüfen.
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Verwalte Anrufe, Chats und E-Mails an einem Ort!
Kommunikation mit Kunden über Messaging-Apps unterscheidet sich von der Verwendung von E-Mail, Telefon und SMS. In diesem Abschnitt werden wir über die besten Methoden diskutieren, um Ihre Kunden auf Facebook Messenger zu finden und die Regeln für die Kommunikation zu erörtern.
Es wäre schön, wenn du all deine Facebook-Seiten-Follower einfach eine private Nachricht senden könntest, aber Facebook erlaubt dies nicht, um Spam zu vermeiden. Wie die meisten Messaging-Apps verlangt Facebook von Benutzern, die erste Nachricht zu senden, damit Unternehmen Gespräche beginnen können.
Zum Glück hat Facebook mehrere Funktionen, die Ihnen helfen, Ihre aktuellen und zukünftigen Kunden zu ermutigen, eine private Nachricht an Ihre Facebook-Seite zu senden. Wenn Sie bereits viel Traffic auf Ihre Website haben, sind Chat-Links & Scan-Codes ein guter Ort zum Starten.
Um es Benutzern einfacher zu machen, Sie zu benachrichtigen, hat Facebook eine verkürzte URL erstellt, die Benutzer zu Ihrer Unternehmensseite im Messenger leitet. Diese m.me-URLs können auf Ihrer Website oder in Newslettern verwendet werden, um die Besucher im Chat mit Ihnen zu leiten.
Ihr Facebook-Seite m.me Link kann in den Seiteneinstellungen gefunden werden. Sie können auch Referenzen zu einem m.me-Link hinzufügen, indem Sie am Ende der URL ?ref= hinzufügen. Durch das Hinzufügen von Referenzen zu m.me Links können Sie verfolgen, welches die meisten Chat-Traffic für Ihr Konto generiert.
Durch die Generierung von QR-Codes mit einem m.me-Link können Sie Offline-Besucher dazu bringen, Sie zu benachrichtigen. Wenn Sie einen QR-Code für Ihre Facebook-Seite generieren möchten, können Sie ein kostenloses Konto bei der Antwort erstellen. o und verbinden Sie Ihre Facebook-Seite, dann generieren Sie einen QR-Code.
Über das Kunden-Chat-Widget können Website-Besucher mit Ihrer Facebook-Seite direkt auf Ihrer Website chatten. Es funktioniert wie Live-Chat, außer Facebook-Benutzer müssen sich anmelden, um eine Nachricht zu senden, so können Sie sie später über Facebook Messenger wieder melden.
Obwohl dies möglicherweise etwas beschränken kann, wer Sie Nachrichten senden können es gibt gute Gründe, warum diese Lösung viel besser ist als Live Chat. Vor allem, wenn Sie 24 Stunden am Tag nicht verfügbar sind, um sicherzustellen, dass Sie eine Live-Chat-Nachricht beantworten, bevor die Person Ihre Website verlässt. Sie können Ihr Facebook Messenger Chat-Widget auf respond.io erstellen und anpassen.
Wenn Ihr Unternehmen mehr Facebook-Seitenbesuche als Website-Besuche erhält, fügen Sie eine Schaltfläche „ Nachricht senden “ hinzu, um Seitenbesucher zum Chatten im Messenger zu ermutigen. Das Hinzufügen der Schaltfläche ist einfach; navigieren Sie einfach zur Startseite und tippen Sie auf Fügen Sie eine Schaltfläche.
Ihre Facebook-Seite ist auch über Messenger-In-App-Suche durchsuchbar. So Facebook Messenger Power-Nutzer können Sie direkt melden, ohne auf Ihrer Facebook-Seite zu landen. Aber für diejenigen, die tun, gibt es einige Optimierungen, die Sie machen können.
Was passiert, wenn Seitenbesucher die Schaltfläche "Nachricht senden" verpassen? Stattdessen können Sie Besucher zu einer Nachricht auffordern. Wenn aktiviert, werden Facebook-Nutzer aufgefordert, eine Nachricht mit einem Pop-up-Chat-Fenster unten rechts zu senden.
Um das Chatfenster zu aktivieren, aktivieren Sie die Eingabeaufforderung zum Senden von Nachrichten in den Einstellungen. Sie können die Besucher der Seite kontaktieren, nachdem sie Ihnen eine Nachricht gesendet haben. Bitte beachten Sie, dass Ihre Seite ein Antworten auf Nachrichten -Abzeichen benötigt, um diese Option zu sehen.
Selbst wenn Benutzer Ihre Seite nicht kontaktieren, können Sie manchmal weiterhin eine private Nachricht senden. Benutzer können einen Kommentar zu Ihrem Beitrag hinterlassen und um zusätzliche Erklärungen bitten; Unternehmen können diese Gelegenheit nutzen, um privat über Messenger zu antworten.
Unternehmen können Private Antworten an Benutzer senden, indem Sie auf Facebook auf Nachricht klicken. Oder richten Sie die Facebook-Kommentar-Autoantwort auf der respond.io-Plattform ein und senden Sie automatisch eine Nachricht an jeden Benutzer, der auf Ihren Posts kommentiert.
Sobald Sie alle Ihre bestehenden Kunden in Facebook-Messenger-Kontakte umgewandelt haben, möchten Sie sich an neue Zielgruppen wenden. Mit Klick-zu-Messenger-Werbung können Sie Facebook-Nutzer direkt zu einem Gespräch mit Ihrem Unternehmen leiten.
Berücksichtigen Sie Ihren aktuellen Trichter: Es handelt sich wahrscheinlich um eine Facebook-Anzeige, die einen Benutzer zu einer Landingpage mit einem Formular weiterleitet, gefolgt von einer E-Mail, die Sie an sie senden. Wenn Sie diese Schritte überspringen und direkt zu einem Facebook-Gespräch gehen, können Sie Ihre Konversionsrate um 10x erhöhen.
Klick-zu-Messenger-Anzeigen können in Facebook-Newsfeeds, Messenger Posteingang und sogar auf Instagram platziert werden. Erfahren Sie wie Sie Click-to-Messenger-Werbung einrichten und wie wir mit einer Click-to-Messenger-Kampagne über 4.000 Messenger-Kontakte generiert haben.
Wir haben die besten Optionen oben diskutiert, aber es gibt noch eine weitere Möglichkeit, die es zu erwähnen. Facebook-Kundenabgleich. Mit Customer Matching können Sie die Telefonnummern Ihrer Kunden auf Facebook hochladen und sofort mit dem Messaging beginnen.
Warum also haben wir dieses fantastische Feature letzten Endes hinterlassen? Es ist derzeit in der Beta und nur für US-Kunden verfügbar. So hatten wir leider nicht die Chance, es auszuprobieren oder zu erforschen, ob Facebook dieses Beta-Programm jemals erweitern wird.
Jetzt, da Sie wissen, wie Sie Ihre Kunden auf Facebook Messenger finden können, ist es an der Zeit, eine Nachricht von Ihrer Facebook Business-Seite zu senden. Es gibt zwei Möglichkeiten, um Kunden auf Facebook Messenger für Unternehmen zu antworten: über eine CRM-Plattform von Drittanbietern oder über Page Inbox.
Page Inbox macht es relativ einfach, Facebook Messenger für das Geschäft zu verwenden. Es erlaubt den Seitenbesitzern auf Nachrichten zu reagieren, die über Messenger und Instagram Direct empfangen wurden. Außerdem bietet Page Inbox erweiterte organisatorische Funktionen wie Labels und Notizen.
Während Page Inbox relativ reich ist, eignet es sich nicht für große Unternehmen mit vielen Messenger-Kontakten. Wenn eine Seite zu viele Nachrichten in kurzer Zeit sendet, verliert sie den Zugriff auf die Seite Inbox und muss die Nachrichten über APIs verwalten.
Wie bei anderen Unternehmenskonten für Messaging-Apps hat der Facebook Business Chat bestimmte Einschränkungen, die sich auf die Kommunikation mit Kunden auswirken werden. Wir beschreiben diese Funktionen in Bezug auf 1:1 Messaging, Broadcast Messaging, Benachrichtigungen & Group Messaging.
Facebook hat ein paar Regeln und Funktionen, die Sie verstehen müssen, um Kunden erfolgreich zu benachrichtigen. Das wichtigste ist das Facebook Messaging Fenster. Obwohl Lesebestätigungen und Personas nicht unbedingt erforderlich sind, sind sie nützliche Funktionen.
Es ist eine Herausforderung, die täglichen 1:1 Gespräche zu führen und gleichzeitig die Zufriedenheit der Kunden hoch zu halten. Aus diesem Grund empfehlen wir die Integration von Facebook Messenger in eine AI-basierte Kundenkommunikations-Management-Software.
Wenn Sie sich für respond.io entscheiden, können Sie Kosten, Reaktionszeiten und die Arbeitslast der Agenten mit den Respond AI-Funktionen senken: AI-Agent, AI-Aufforderungen und AI-Assist.
Die Möglichkeit, auf Facebook-Nutzer zu antworten, macht Gespräche mit Kunden viel einfacher als E-Mail. Um Unternehmen daran zu hindern, Benutzer nach diesem ersten Gespräch zu spammen, hat Facebook ein 24-Stunden Messaging Fenster implementiert.
Nach 24 Stunden können Unternehmen immer noch auf diese Kunden reagieren, aber sie werden ihre Nachricht mit einem Facebook-Nachrichten-Tag senden müssen. Facebook hat vier Nachrichten-Tags: Bestätigtes Ereignis-Update, Nachkauf-Update, Konto-Update und Menschlicher Agent.
Jeder der ersten beiden Tags ermöglicht es Unternehmen, Kunden nach bestimmten Kundenaktionen zu aktualisieren. Bestätigte Ereignis-Update-Tags erlauben Ereigniserinnerungen, während Nachkauf-Update-Tags Versandstatus-Updates ermöglichen.
Account-Update-Tags ermöglichten es Unternehmen, Benutzer über Änderungen des Kontos zu benachrichtigen, wie z. B. Geschäftsbedingungen oder Probleme wie Betrugsmeldungen, aber können nicht verwendet werden, um wiederkehrende Inhalte wie monatliche Auszüge zu senden.
Das Human Agent Tag ist so konzipiert, dass es dem Kundendienst ermöglicht wird, dass Agenten innerhalb von sieben Tagen und nicht innerhalb von 24 Stunden auf Probleme reagieren können. Der Human Agent Tag ist derzeit in der Beta und ist nur für einige CRMs wie respond.io verfügbar.
Denken Sie daran, dass Facebook Ihre Seite einschränken kann, wenn Sie Nachrichten-Tags außerhalb ihrer beabsichtigten Zwecke verwenden. Nach unserer Erfahrung wird Facebook zuerst eine Warnung geben und dann anfangen, die Seitennutzung für einen Tag, dann zwei Tage usw. zu beschränken.
Mit Kunden über Facebook zu chatten ist großartig, aber Facebook bietet ein paar zusätzliche Funktionen, um es noch einfacher zu machen. Wenn Sie mit einem Messaging CRM verbunden sind, wird Facebook Lesebestätigungen an die Plattform weiterleiten, so dass Sie wissen, wann der Kunde Ihre Nachricht gelesen hat.
Facebook hilft, etwas Ungewöhnliches für Kunden zu bewältigen, die die Marke kennen, mit der sie sprechen, aber den Namen des Vertreters oder Agenten nicht kennen. Nun kann Facebook den Namen des Agenten anzeigen, der dem Kunden antwortet.
Unternehmen können eine Person mit einem neuen Symbol und Namen im Messenger-Gespräch erstellen, um eine persönliche Note hinzuzufügen. Diese Funktion ist jedoch nur verfügbar, wenn sie über API mit einer Business Messaging-Plattform verbunden ist.
Ein-zu-eins Nachrichten sind großartig für den Kundendienst, aber für Marketing- und andere Anwendungsfälle, sollten Sie Sendungen verwenden. Es gibt zwei Möglichkeiten, um Facebook-Nachrichten zu senden: Sponsored Nachrichten und Nachrichten Tags.
Für einen Marketing-Anwendungsfall müssen Sie Facebook Sponsored Nachrichten verwenden. Mit Sponsored Nachrichten können Sie Ihre aktuellen Facebook Messenger Kontakte mit einer Werbeaktion oder einer anderen Marketing-Nachricht erreichen.
Natürlich wird Facebook dich für dieses Privileg berechnen. Obwohl gesponserte Nachrichten außerhalb des Messaging-Fensters gesendet werden können, sollten Sie Ihre Kunden nicht mit Nachrichten überfluten, da dies Ihre Seitennutzung einschränken kann.
Für andere Anwendungsfälle wie Benachrichtigungen, können Sie Facebook-Nachrichten-Tags für Broadcasts verwenden. Obwohl Facebook dies nicht fördert, beschränkt es diese Praxis auch nicht. Sie müssen also Ihr eigenes Urteil dazu verwenden, aus dem heißen Wasser herauszukommen.
Das Versenden einer Konzert-Stornierungsbenachrichtigung mit dem Tag der Event-Update-Meldung ist ein vollwertiger Anwendungsfall. Allerdings, es ist wahrscheinlich, dass es leicht ist, in Schwierigkeiten zu geraten.
Während es redundant erscheint, bietet Facebook eine andere Möglichkeit, Benachrichtigungen mit dem Namen One-Time Benachrichtigungen zu senden. Unternehmen können Benutzer bitten, sich aus einem bestimmten Grund für eine einmalige Benachrichtigung zu entscheiden. Dieses System kann nicht für wiederkehrende Benachrichtigungen verwendet werden.
Sobald der Benutzer sich entschieden hat, erhält die Seite ein Token, was der Erlaubnis entspricht, eine einzelne Nachricht an den Benutzer zu senden. Das Token kann nur einmal verwendet werden und läuft innerhalb eines Jahres nach der Erstellung ab.
Gruppennachrichten sind für einige Fälle von Geschäftszwecken wie den Umsatz von Bedeutung geworden. Und Sie werden erfreut sein zu erfahren, dass Facebook Messenger Bots in Gruppenchats hinzugefügt werden können.
Sobald die Unterstützung für Gruppen-Chats aktiviert ist, wird Ihr Messenger-Bot im Dialog Personen hinzufügen in einem bestehenden Gruppenchat angezeigt.
Business Chat auf Facebook Messenger bezieht sich auf die Nutzung von Messenger durch Unternehmen, um mit Kunden in Echtzeit zu kommunizieren. Dies kann unter anderem Kundenbetreuung, Beantwortung von Anfragen, Bereitstellung von Informationen, Bearbeitung von Aufträgen oder Marketingaktivitäten umfassen.
Es gibt mehrere Dinge, die du tun kannst, um Kundengespräche auf Facebook Messenger zu erfassen:
Messenger auf Ihrer Geschäftsseite einrichten
Fügen Sie Ihrem Profil eine Schaltfläche "Nachricht senden" hinzu.
Nachrichten von Event-Gästen erlauben
Automatische Antworten aktivieren
Messenger-Analysen verfolgen
Die Nutzung von Facebook Messenger für das Geschäft ist standardmäßig kostenlos, aber es können Kosten entstehen, die mit der Ausführung von Messenger-Anzeigen oder mit der erweiterten Automatisierung verbunden sind, Messaging-Posteingänge oder analytische Tools, die von Drittanbietern bereitgestellt werden.
Du hast es bis zum Ende geschafft! Jetzt, da du alles gelernt hast, was du über Facebook Messenger für Unternehmen wissen musst, bereite dich darauf vor, dein neu erlerntes Wissen anzuwenden und deine Nachrichten auf die nächste Stufe zu bringen. Um Kunden mit der führenden KI-gestützten Software zur Kundenkonversationsverwaltung Nachrichten zu senden, testen Sie respond.io kostenlos.
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Wenn du mit Facebook Business Chat anfängst, empfehlen wir dir, diese drei Artikel zu lesen.
Iaroslav Kudritskiy ist Chief Operating Officer und Mitbegründer von respond.io, der das Wachstum und den Betrieb überwacht. Er hat den MBA-Abschluss an der Chinesischen Universität von Hongkong erworben und seine vorherigen Positionen umfassten Rollen bei Kodak Alaris, Xaxis und Light Reaction.
Unternehmen können nach 24 Stunden keine WhatsApp-Nachrichten mehr senden, es sei denn, sie verwenden eine WhatsApp-Nachrichtenvorlage. Erfahren Sie, wie Sie Nachrichtenvorlagen formatieren und senden, und erhalten Sie Beispiele.
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