Fragen-Bot: Ein Leitfaden zur Frage [Juli 2023]

Möchten Sie einen Fragebogen verwenden, um die Kundendaten zu sammeln? Stellen Sie ihnen eine Frage mit Workflows! In diesem Artikel besprechen wir, wie man Kunden offene oder spezifische Fragen stellt. Wir zeigen Ihnen auch, wie Sie eine automatisierte Datenerfassung einrichten, indem Sie die Antworten als Kontaktfelder oder Variablen speichern. Außerdem erfahren Sie, wie Sie die Validierungs- und Timeout-Zweige verwenden, um ungültige Antworten von Kunden zu behandeln.

Frage stellen: Eine Einführung in den Fragenbot

Fragen stellen ist ein Workflow Schritt, mit dem Sie Informationen von Kunden über einen Fragebot sammeln können. Basierend auf den gesammelten Informationen können Sie Kontakte an jemanden weiterleiten, der ihr Problem durch Zweige lösen kann.

Um die Erwartungen der Kunden zu managen, sollten Sie deutlich machen, dass sie mit einem Fragebot chatten. Eine einfache Möglichkeit, dies zu tun, ist ein Roboter-Emoji zu Beginn jeder Frage.

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Wie man Kunden eine Frage stellt

In Workflows können Sie offene Fragen oder spezielle Fragen stellen, die von Kunden verlangen, ihre Antworten in einem bestimmten Format einzugeben. Spezifische Fragetypen umfassen Telefonnummer, E-Mail, Webseite und Multiple-Choice-Fragen.

Kunden eine offene Frage stellen

Offene Fragen erlauben eine längere Antwort und sind daher nützlich, um qualitative Daten zu sammeln und die Probleme der Kunden zu verstehen. Sie bieten detaillierte Einblicke in die Geschäftsprobleme der Kunden und ermöglichen Unternehmen einen besseren Kundenservice.

Dies ist ein Bild, wie man mit einem Fragebot eine offene Frage auf respond.io stellt. Offene Fragen erlauben eine längere Antwort, sind daher nützlich, um qualitative Daten zu sammeln und Kundenfragen zu verstehen. Sie bieten detaillierte Einblicke in die Geschäftsprobleme der Kunden und befähigen Sie, einen besseren Kundenservice zu bieten. Sie können sich das als ein Konversations-Datenerfassungsformular vorstellen. Automatische Datenerfassung aktivieren. Automatisierte Datenerfassung Wir empfehlen Ihnen, die Antwort auf eine offene Frage als Variable zu speichern.

Wir empfehlen die Antwort auf eine offene Frage als Variable zu speichern. Anschließend kann die Variable zu einem internen Kommentar für Manager hinzugefügt werden angehängt an ein Google Sheet zur Analyse oder an ein externes CRM über eine HTTP Request.

Denken Sie daran, wenn Kunden auf eine Frage mit mehreren Nachrichten antworten, wird nur die erste Antwort vom Fragebogen aufgezeichnet. Um sicherzustellen, dass die vollständige Antwort aufgezeichnet wird, ermutigen Sie die Kunden, ihre Antworten auf einen Satz zu beschränken.

Rufnummernfrage: Nach einer Telefonnummer fragen

Telefonnummernfragen sind so konzipiert, dass sie Telefonnummern von Kunden sammeln. Eine akzeptable Telefonnummer sollte die Länder- und Gebietsvorgaben enthalten.

Dies ist ein Bild, wie man in einem Workflow von respond.io eine Telefonnummer abfragt. Telefonnummernfragen sind so konzipiert, dass sie Telefonnummern von Kunden sammeln. Sie ähnlich wie ein interaktives Datenerfassungsformular. Eine akzeptable Antwort auf eine Frage mit einer Telefonnummer würde die Länder- und Gebietsvorgaben enthalten. Um die automatische Datenerfassung zu aktivieren, sollten Sie die Telefonnummer im Feld Telefonnummer speichern.

Sie sollten die erhaltene Telefonnummer im Feld Telefonnummer speichern. Wenn Sie einen Kanal mit Telefonnummern wie WhatsApp oder SMS mit der Plattform verbunden haben, Sie können Ihre Kunden sofort erreichen, indem Sie ihnen die erste Nachricht vom Tab Kanäle senden.

E-Mail-Fragen-Bot: Fragen Sie nach einer E-Mail-Adresse

E-Mail-Fragen sind perfekt für die Erfassung der E-Mail-Adressen von Kunden. Der E-Mail-Fragenbot akzeptiert nur eine gültige E-Mail-Adresse. Ein Beispiel für eine gültige E-Mail-Adresse wäre [email protected].

Dies ist ein Bild darüber, wie man eine E-Mail-Frage stellt. Der E-Mail-Fragenbot ist perfekt für die Erfassung von E-Mail-Adressen von Kunden. Der E-Mail-Fragenbot funktioniert wie ein Datenerfassungsformular - er akzeptiert nur eine gültige E-Mail-Adresse. Ein Beispiel für eine gültige E-Mail-Adresse wäre user@email.com. Um eine automatisierte Datenerfassung zu ermöglichen, empfehlen wir, die Antwort auf eine offene Frage als Variable zu speichern.

Sobald Sie die E-Mails Ihres Kunden erhalten haben, senden Sie eine HTTP-Anfrage, um sich an Ihr CRM zu wenden und das restliche Kontaktprofil abzurufen. Wenn Sie Ihr E-Mail-Konto mit der Plattformverbunden haben, Sie können die Kunden über die Registerkarte Kanäle per E-Mail erreichen.

Website-Fragen-Bot: Fragen Sie nach einer Website

Im Verkauf sind Websites eine nützliche Ressource zur Leadqualifizierung. Ein Website-Fragenbot ist nützlich, um die Websites der Kunden anzufordern. Es erfordert, dass Kunden eine gültige URL mit oder ohne das http:// Präfix angeben.

Fragen Sie nach der Website Ihrer Kunden mit einem Fragebogen

Um die Webseite für zukünftige Referenzen zu speichern, müssen Sie ein benutzerdefiniertes Kontaktfeld erstellen. Verwenden Sie HTTP Request für Leadqualifikationszwecke, um einen Datenanreicherungsdienst wie Clearbit aufzurufen.

Kunden eine Multiple-Choice-Frage stellen

Multiple Choice Questions sind ein praktischer Weg, um Antworten auf eine vorgegebene Liste von Optionen zu beschränken. Bei Multiple Choice Fragen müssen Kunden mit einer der Optionen antworten.

Sie können bis zu 10 Optionen in einer Multiple-Choice Frage erstellen. Jede Option ist auf 20 Zeichen beschränkt, was die maximal zulässige Länge für Kanäle wie Facebook Messenger ist.

Dies ist ein Bild, das zeigt, wie man eine Multiple-Choice-Frage stellt. Multiple Choice Fragen sind wie eine Gesprächsform. Sie sind eine praktische Möglichkeit, die Antworten auf eine vorgegebene Liste von Optionen zu beschränken. Bei Multiple Choice Fragen müssen Kunden mit einer der Optionen antworten. Um eine automatisierte Datenerfassung zu ermöglichen, speichern Sie die Antwort in einem Kontaktfeld, einem Tag oder einer Variable.

Was ist als Nächstes nach der Antwort der Kunden? Es hängt vom Zweck Ihres Multiple-Choice-Fragenbots ab. Wenn Ihre Frage hilft, das Kontaktprofil auszufüllen, speichern Sie die Antwort in einem Kontaktfeld. Wenn Sie Kunden' Interessen mit Ihrer Frage verstehen möchten speichern Sie die Antworten als Tags und verwenden Sie sie für gezielte Sendungen.

Möchten Sie weitere Fragen oder Routenkunden an den richtigen Agenten richten, basierend auf ihrer Antwort? Speichern Sie die gewählte Option einfach als Variable. Nachdem Sie nun wissen, wie Sie mit einem Fragebot umgehen können, lassen Sie uns die Möglichkeiten diskutieren, ungültige oder fehlende Antworten zu behandeln.

Ungültige oder fehlende Antworten bearbeiten

In einer realen Situation bieten Kontakte möglicherweise nicht die Antwort, die Sie gesucht haben. Einige von ihnen reagieren möglicherweise überhaupt nicht. Es gibt zwei Wege, mit ungültigen oder fehlenden Antworten umzugehen - verwenden Sie den Validierungszweig oder den Zeitüberschreitungszweig.

Verwende den Validierungszweig

Der Validierungszweig hilft Ihnen bei Kontakten, die eine ungültige Antwort liefern. Wenn Kunden eine Antwort liefern, die nicht dem erforderlichen Antworttyp entspricht, landen sie in diesem Zweig.

Behandlung ungültiger Antworten mit dem Validierungszweig

Im Validierungszweig können Sie Kontakte wissen lassen, wie sie ihre Antwort korrigieren können, und stellen Sie die Frage erneut. Wenn Sie Verkäufe generieren oder hochwertige Kunden unterstützen möchten weisen Sie den Kontakt, der die ungültige Antwort gegeben hat, einem Live-Agent zu. Wenn Sie Kundensupport jedoch als Kostenstelle betrachten, schließen Sie einfach die Unterhaltung mit dem Kontakt.

Timeout-Zweig verwenden

Die Timeout-Abteilung ist ideal für Kunden, die Ihre Frage nicht beantworten. Kontakte werden den Zweig eingeben, wenn innerhalb des angegebenen Zeitrahmens keine Antwort empfangen wird.

Umgang mit fehlenden Antworten mit dem Timeout-Zweig

Wenn der Kundenservice ein Wettbewerbsvorteil Ihres Unternehmens ist, ermutigen Sie Ihre Kontakte, schnell zu reagieren, sagen wir innerhalb von 5 Minuten. Dann stellen Sie die Frage erneut. Unternehmen, die Kundensupport als Kostenstelle betrachten, sollten die Konversation mit jemandem schließen, der nicht reagiert hat.

Und das ist alles, was Sie über den Schritt "Fragen Die Workflows von Respond.io helfen Ihnen, Kundendaten mühelos mit einem Fragenbot anzufordern. Sie können dann die Antworten durch automatisierte Datenerfassung speichern und sie nutzen, um bessere Entscheidungen zu treffen.

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