Über 150.000 Unternehmen weltweit vertrauen Salesforce, um ihnen bei der Verwaltung ihrer Kundenbeziehungen zu helfen, was es zum beliebtesten Vertriebs-CRM der Welt macht. Viele Unternehmen nutzen jedoch verschiedene Plattformen für verschiedene Funktionen wie Vertrieb, Support und Marketing. Ein Wechsel zwischen diesen Plattformen hin und her, um Kundeninformationen zu sammeln und zu aktualisieren, kann Reaktionszeiten verlangsamen und den Verkaufsaufwand behindern. Das ist der Ort, an dem die Integration von Salesforce mit diesen Plattformen operative Vorteile freischaltet. In diesem Artikel werden wir einige gemeinsame Salesforce-Integrationen, deren Vorteile und wie Sie die Salesforce-Integration mit respond.io einrichten.
Viele Unternehmen vertrauen auf Salesforce, um Leaddaten zu sammeln und ihre Verkaufsanalyse zu studieren, aber sie verwenden auch andere Tools wie Kommunikationsplattformen und viele Arten von Apps. Die Herausforderung besteht darin, dass Agenten für ihre Geschäftstätigkeit zwischen Salesforce und anderen Plattformen hin und her kommen müssen.
Wenn ein Agent beispielsweise mit einem Lead auf einer Kundenkommunikationsplattform chattet, müsste er ohne eine Salesforce-Integration zu Salesforce zurückkehren, um die Informationen und den Kontext des Leads abzurufen und dann wieder zum Chat zu wechseln. Nicht effizient!
Salesforce-Integration bedeutet, Salesforce mit anderen Drittanbieter-Plattformen zu verbinden, um die Abhängigkeit von manuellen Prozessen zu beseitigen. Dies reduziert Ungereimtheiten und spart Zeit und optimiert den Geschäftsbetrieb.
Die Unternehmen integrieren sich zu verschiedenen Zwecken mit Salesforce, die wir als nächstes abdecken werden.
Die Anbindung von Salesforce an Vertriebstools wie Lead Management und Automationssysteme hilft dabei, Kundendaten in Echtzeit aktuell zu halten damit es keine manuellen Updates gibt. Verkaufsteams können leicht auf genaue Informationen zugreifen, sich auf die besten Leads konzentrieren und schneller arbeiten, um Geschäfte zu schließen.
Die Verbindung von Salesforce mit Marketing-Tools hilft Unternehmen, automatisierte E-Mails und Social Media Nachrichten zu versenden. Mit Hilfe von Kundendaten können Marketingteams die richtigen Leute mit der richtigen Nachricht erreichen, die Leads leichter einbinden und in Kunden verwandeln.
Die Salesforce-Integration bietet Marketing-Teams einen vollständigen Überblick über die Kundeninteraktionen, um Kampagnenstrategien zu verbessern.
Durch die Integration von Salesforce in Support-Systeme erhalten Kundendienstteams schnell alle relevanten Informationen. Dies beschleunigt die Problemlösung und macht die Interaktion persönlicher, so dass Support-Teams Probleme schneller lösen können, mit einem vollständigen Blick auf die Geschichte des Kunden.
Die Integration von Salesforce mit Kommunikationstools hilft Teams, einfach zusammenzuarbeiten. Teams können Updates, Informationen und Gespräche in Echtzeit abrufen, ohne Plattformen zu wechseln. Dies hält alle auf der gleichen Seite und hilft dabei, schneller Entscheidungen zu treffen.
Verwandle Kundengespräche in Geschäftswachstum mit respond.io. ✨
Verwalte Anrufe, Chats und E-Mails an einem Ort!
Wir haben die Grundlagen der Salesforce-Integration abgedeckt. Schauen wir uns nun einmal einige der gängigsten Salesforce-Integrationen für Unternehmen an, was sie populär macht und einige interessante Alternativen.
Zweck | Schlüsselvorteile | Alternative Optionen | |
|---|---|---|---|
Slack | Teamkommunikation | Erhalten Sie Salesforce Updates in Slack. Arbeiten Sie in Echtzeit an Geschäften und Support-Fällen zusammen. | Microsoft-Teams Google-Chat |
Hubspot | Lead-Management | Salesforce Leads auf Hubspot ansehen und verwalten. Marketing- und Vertriebsteams ausrichten. | Marketo Pardot |
Zapier | Workflow-Automatisierung | Automatisieren Sie Aufgaben zwischen Salesforce und anderen Apps. Reduzieren Sie manuelle Arbeit und Fehler. | Arbeitsbereich Make |
Mailchimp | E-Mail-Marketing | Kundendaten für gezielte Kampagnen synchronisieren. Verfolgen Sie die E-Mail-Leistung in Salesforce. | Konstanter Kontakt Aktive Kampagne |
Respond.io | Leads erfassen, konvertieren und behalten | Salesforce Kontaktinformationen in respond.io anzeigen. Plattformwechsel reduzieren. | Sleekflow Wati |
Slack ist eine Messaging-App, die Teams in Echtzeit miteinander kommunizieren und zusammenarbeiten. Teams können über verschiedene Slack-Kanäle kommunizieren, während Manager und Supervisoren eine vollständige Sichtbarkeit der Gespräche erhalten.
Sie können Salesforce und Slack zusammenarbeiten lassen:
Sende Salesforce Updates direkt an Slack.
Lass Nutzer Salesforce Daten innerhalb von Slack finden.
Lassen Sie Teams schneller an Kundenproblemen arbeiten.
Die Verwendung von Slack mit Salesforce macht die Teamkommunikation reibungsloser, hilft Vertriebs- und Support-Teams schnell zu reagieren und hält wichtige Kundeninformationen einfach zu finden.
Wenn Slack nicht die beste Passform für Ihr Team ist, sind Microsoft Teams und Google Chat gute Alternativen.
Microsoft Teams-Salesforce Integration: Dies ist ideal für Unternehmen, die bereits Microsoft Office-Tools wie Outlook und SharePoint verwenden. Es verbindet sich gut mit diesen Apps, wodurch der Zugriff auf die Salesforce-Daten während der Arbeit erleichtert wird.
Google Chat-Salesforce Integration: Wenn Ihr Unternehmen Google Workspace verwendet (Gmail, Google Drive, Google Meet), diese Integration ermöglicht Ihnen den Zugriff auf Salesforce-Daten über Google-Apps und hält alles an einem Ort.
HubSpot ist ein beliebtes CRM und Marketing-Tool, das Unternehmen dabei hilft, Leads zu verwalten, Verkaufsprozesse zu automatisieren und Kundenbeziehungen zu verbessern.
Dies sind einige Dinge, die Sie mit dieser Integration tun können.
Kontaktdetails und Leads synchronisieren.
Kundeninteraktionen verfolgen.
Automatisieren Sie Folge- und Vertriebsprozesse.
Der Einsatz von HubSpot mit Salesforce hilft Unternehmen, Marketing- und Vertriebsanstrengungen auszurichten, bessere Einblicke in das Kundenverhalten zu gewinnen und die Vertriebseffizienz durch Automatisierung des Lead Managements zu steigern.
Wenn HubSpot nicht die richtige Wahl ist, sind Market und Pardot zwei starke Alternativen.
Marketo-Salesforce Integration: Market ist eine bessere Option für größere Unternehmen mit komplexen Marketingbedürfnissen. Es bietet eine fortschrittliche Bleipflege und -auszeichnung, was es ideal für Unternehmen mit langen Verkaufszyklen macht.
Pardot-Salesforce Integration: Pardot ist das eigene Marketingautomatisierungswerkzeug von Salesforce. Es funktioniert am besten für B2B-Geschäfte, die detaillierte Berichterstattung und automatisierte Leadgenerierung direkt innerhalb von Salesforce benötigen.
Zapier ist ein Werkzeug, das verwendet wird, um Integrationen zwischen Tausenden von Apps zu erstellen. Damit können Sie geschäftliche Aufgaben automatisieren und vor allem keine Programmierkenntnisse erfordern.
Diese Integrationen bieten viele Möglichkeiten, je nach dem, was Sie in Salesforce integrieren. Hier sind einige häufige Anwendungsfälle.
Automatische Datenübertragung zwischen Salesforce und anderen Apps.
Trigger automatisierte Sequenzen basierend auf Kundeninteraktionen.
Salesforce-Einträge in Echtzeit aktualisieren.
Zapier hilft Unternehmen, Zeit zu sparen, indem sie sich wiederholende Aufgaben reduzieren, menschliche Fehler vermeiden und die Effizienz verbessern.
Wenn Zapier nicht die beste Passform ist, sind Make and Workato gute Alternativen.
Make-Salesforce-Integration: Make ist ein mächtiger kostengünstige Option für Unternehmen, die auf der Suche nach erweiterten Automatisierungsmöglichkeiten sind, ohne den hohen Preis von größeren Plattformen. Sie bietet Flexibilität und Skalierbarkeit und ist somit ideal für Unternehmen, die mehr als nur grundlegende Integrationen benötigen.
Workato-Salesforce Integration: Dies ist besser für große Unternehmen, die komplexe Automatisierungen benötigen. Es bietet erweiterte Optionen als Zapier, was es ideal für Unternehmen mit detaillierten Workflows macht.
Mailchimp ist ein Tool, das Unternehmen dabei hilft, E-Mails zu versenden und E-Mail-Marketing-Kampagnen durchzuführen. Die Anbindung an Salesforce macht das E-Mail-Marketing effektiver.
Dies sind einige Dinge, die Sie durch die Integration dieser beiden Plattformen erreichen können.
Kundendaten zwischen beiden Plattformen synchronisieren.
Automatisieren von E-Mail-Kampagnen basierend auf CRM-Einsichten
Verfolgen Sie die E-Mail-Leistung in Salesforce.
Durch die Verknüpfung von Mailchimp mit Salesforce können Unternehmen E-Mail-Marketing-Bemühungen verbessern, das Engagement ihrer Kunden steigern und Kampagnenerfolge mit Echtzeit-Analysen messen.
Wenn Mailchimp nicht Ihren Bedürfnissen entspricht, sind Constant Contact und ActiveCampaign starke Alternativen.
Constant Contact-Salesforce Integration: Constant Contact ist ideal für kleine Unternehmen und Non-Profit-Unternehmen, die eine einfach zu bedienende E-Mail-Marketing-Plattform wünschen. Es bietet benutzerfreundliche Vorlagen und einfache Automatisierungswerkzeuge ohne die Komplexität von Mailchimp.
ActiveCampaign-Salesforce Integration: ActiveCampaign ist eine großartige Wahl für Unternehmen, die sich auf erweiterte E-Mail-Automatisierung und Kundensegmentierung konzentrieren. Es bietet eine leistungsfähigere Workflow-Automatisierung als Mailchimp, was es für Unternehmen geeignet macht, die ein hochpersonalisiertes E-Mail-Marketing benötigen
Respond.io ist eine Konversations-Management-Plattform, die Unternehmen über Messaging-Apps wie WhatsApp, TikTok und Instagram verkaufen und an Kunden vermarkten. Respond.io hat eine native Integration mit Salesforce, was es bequemer für Unternehmen zu verwenden, um diese beiden in Verbindung zu verwenden.
Mit dieser Integration können Unternehmen Kontaktfelder wie E-Mail, Telefonnummer und Lead-Quelle direkt in respond.io einsehen. Dies reduziert die Notwendigkeit, zwischen Plattformen zu wechseln, so dass Agenten während des Chats sofort auf Kundendaten zugreifen können.
Der Hauptgewinn hierbei ist die Reduzierung der Zeit zwischen Plattformen und die Verbesserung der Reaktionszeiten und der Konversionsraten.
Lee Zheng Yang, Senior Technical Product Manager for respond.io, erklärt, dass ein weiterer Vorteil der Integration von Salesforce nativ mit Reaktion. o sind Kosteneinsparungen gegenüber dem Einsatz von Instrumenten wie Zapier oder Make.
Jedoch bleiben Zapier und Make freie Stufen eine Option für kleinere Unternehmen. Wenn Sie interessiert sind, sollten Sie wissen, dass respond.io auch nativ mit ihnen integriert ist.
Wenn Respond.io nicht die beste Lösung ist, bieten SleekFlow und Twilio andere Optionen für Kundennachrichten an.
SleekFlow-Salesforce Integration: SleekFlow ist eine weitere Option für kleine E-Commerce-Unternehmen. Es hilft bei der Verwaltung von Kundenchats und Verkäufen an einem Ort, wodurch es für Online-Shops, die automatisierte Nachrichten benötigen, ausreichend ist.
Wati-Salesforce Integration: Wati ist eine solide Wahl für kleine und mittlere Unternehmen, die sich auf WhatsApp konzentrieren, aber keine echte Omnichannel Unterstützung hat. Automatisierungs- und CRM-Integrationen sind begrenzt, wodurch sie für komplexe Workflows weniger flexibel sind.
Wenn Sie diese Optionen in Betracht ziehen, finden Sie hier zwei Artikel, die SleekFlow vs respond.io und Twilio vs respond.io vergleichen, um Ihnen bei der Entscheidung zu helfen.
Es gibt jedoch keine Einheitslösung für die Integration von Salesforce – es hängt wirklich davon ab, was Ihr Unternehmen braucht. Während einige Lösungen sehr spezifisch sind, erfüllen andere wie respond.io viele Anforderungen, indem sie Flexibilität, Automatisierung und Omnichannel-Fähigkeiten bieten.
Wenn Sie über Chat verkaufen und vermarkten, respond.io ist die vollständigste Lösung, die Sie finden werden. In diesem Abschnitt finden Sie vier Gründe dafür.
Omnichannel gibt Unternehmen einen Vorteil gegenüber Multichannel- oder Single-Channel-Unternehmen. Tatsächlich sind 73% der Einzelhandelskäufer Omnel-Käufer.
Respond.io zentralisiert alle Kundeninteraktionen über mehrere Messaging-Plattformen in einem Omnichannel Posteingang. Dies gewährleistet die beste Kommunikation und Entscheidungsfindung mit Kunden und innerhalb Ihres Teams.
Aktualisieren Sie Leads in Echtzeit von Salesforce nach respond.io, um sicherzustellen, dass Ihre Leaddaten immer auf dem neuesten Stand sind. Sobald Sie das erreicht haben, können Sie es einen Schritt weiter gehen und respond.io verwenden, um Leaddaten zu verfolgen und sie zu pflegen mit wenig bis gar keinem menschlichen Input.
Wussten Sie, dass eine Antwort in weniger als einer Minute zu 391% mehr Umrechnungen führen kann? Auf diese Weise wird personalisierter, qualitativ hochwertiger Service schneller und leichter zu erbringen, was sich positiv auf den Umsatz auswirkt.
Wissen ist Macht, wie sie sagen. Je besser Ihre Agenten Ihre Kunden verstehen, desto klüger werden ihre Entscheidungen sein. Die Betrachtung von Salesforce-Daten während des Chats auf respond.io gibt Agenten Einblicke in Echtzeit, die ihnen helfen, den besten Handlungsweg zu wählen.
Nachdem Sie die Vorteile der Integration von Salesforce mit respond.io kennen, prüfen wir die Anforderungen.
Dies ist es, was Sie brauchen, um Salesforce mit respond.io zu integrieren
Ein Salesforce-Konto mit API-Zugriff.
Admin-Berechtigungen zur Installation der Integration.
Wie Sie sehen, sind diese Anforderungen nicht sehr schwierig. Lassen Sie uns nun sehen, wie Sie die Salesforce-Integration mit respond.io nativ einrichten.
Um loszulegen, melden Sie sich in Ihrem respond.io Arbeitsbereich an. Dann folgen Sie diesen Schritten.
1. Gehe zu den Workspace Einstellungen > Integrationen.
2. Finden Sie Salesforce und wählen Sie Manage.
3. Klicken Sie auf Salesforce verbinden.
4. Ein neuer Tab öffnet sich – melden Sie sich bei Ihrem Salesforce-Konto an und autorisieren Sie respond.io.
Sobald eine Verbindung besteht, werden Sie eine Bestätigungsnachricht mit Ihren Kontodaten von Salesforce erhalten. Das bedeutet, dass die Integration vorhanden ist und Ihre Agenten sofort davon profitieren können. Zuletzt teilen wir Ihnen einige Tipps, die Sie nach der Einrichtung dieser Integration anwenden können.
Um das Beste aus Ihrer Salesforce-respond.io Integration zu machen, schauen Sie sich diese bewährten Praktiken an.
Für eine erfolgreiche Salesforce-Integration ist es's wichtig, Schlüssel-Identifikatoren wie die Telefonnummer's oder E-Mail zu sammeln. Auf Plattformen wie WhatsApp antworten. o wird automatisch die Telefonnummer abrufen, aber für andere Kanäle wie Facebook Messenger, Instagram, TikTok), müssen Sie nach diesen Details fragen.
Sie können respond.io Automation so einrichten, dass sie Leads nach ihren Kontaktinformationen anfragt, wenn sie sich mit Ihrem Geschäft beschäftigen.
Respond.ios Lebenszyklus ist das ultimative Werkzeug, um zu verfolgen, wo Leads in der Vertriebspipeline sind. Die Beibehaltung des Lebenszyklus eines Leads ist wichtig, da es die Art und Weise beeinflusst, wie dieser Lead angegangen werden sollte.
Sie können sogar den Lebenszyklus automatisch über Workflows aktualisieren, wenn Sie einen reibungsloseren Lead Trichter und weniger Arbeit für Ihre Agenten wünschen.
Diese Optionen erfordern zwar eine zusätzliche Einrichtung, aber sie ermöglichen es Ihnen, eine Vielzahl von Anwendungsfällen abzudecken. Diese Optionen erfordern zwar eine zusätzliche Einrichtung, aber sie ermöglichen es Ihnen, eine große Anzahl von Anwendungsfällen abzudecken.
Zum Beispiel könnten Sie einen Salesforce Datensatz erstellen, wenn es einen neuen Kontakt in respond.io gibt oder einen Salesforce Lead aktualisieren, wenn ein respond.io Kontakt aktualisiert wird.
Bereit zu versuchen, eine Konversations-Management-Plattform, die mit Salesforce integriert? Respond.io ermöglicht Ihnen:
Chat, Anruf & E-Mail-Leads und Kunden in jedem Kanal in einem einzigen Posteingang
Detaillierte Berichte über Kanäle, Agenten und Anzeigenleistung
und vieles mehr!
Mit der Ergänzung der Salesforce-Integration ist das Verständnis und Management von Leads noch einfacher. Beschleunigen Sie die Reaktionszeiten, damit sich Ihre Agenten auf den Abschluss von Geschäften konzentrieren können, anstatt nach CRM-Daten zu suchen.
Nutzen Sie diese mächtige Integration heute und verwandeln Sie die Art und Weise, wie Sie Umsatz machen. Kontaktieren Sie uns für eine kostenlose Beratung oder starten Sie Ihre kostenlose Testversion noch heute.
Verwandle Kundengespräche in Geschäftswachstum mit respond.io. ✨
Verwalte Anrufe, Chats und E-Mails an einem Ort!
Wenn Sie diesen Artikel hilfreich gefunden haben, schauen Sie sich die folgenden CRM-bezogenen Anleitungen an.
Román Filgueira, ein Absolvent der Universität Vigo mit einem Bachelor in Fremdsprachen, trat 2021 dem respond.io-Team als Content-Autor bei. Román bietet fachkundige Einblicke in die besten Praktiken für den Einsatz von Messaging-Apps, um das Unternehmenswachstum voranzutreiben.
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