Möchten Sie WhatsApp Auto Antwort für Ihr Unternehmen oder für Ihr WhatsApp Marketing einrichten? Sie sind an der richtigen Stelle. In diesem Artikel erklären wir, was WhatsApp Auto-Antwort ist, wie man es in der WhatsApp Business App und der WhatsApp Business API einrichtet und bieten Ihnen Beispielnachrichten für WhatsApp Auto-Antworten.
Die automatische Antwort in WhatsApp ist eine Funktion, die es Unternehmen ermöglicht, automatisierte Nachrichten zu versenden, wenn sie nicht verfügbar sind, um auf eingehende WhatsApp-Nachrichten zu antworten.
Es gibt zwei gängige Arten von Auto-Antwortnachrichten für WhatsApp:
Grußnachrichten: Willkommensnachrichten, die Unternehmen verschicken, wenn Kunden zum ersten Mal oder nach 14 Tagen eine Unterhaltung starten
Abwesende Nachrichten: Nachrichten, die auf Kunden außerhalb von Geschäftszeiten antworten
Als Geschäftsinhaber sind Auto-Antwort-Nachrichten eine praktische Funktion. Im nächsten Abschnitt erläutern wir, wie dies Ihrem Unternehmen hilft.
Die Leute erwarten, dass die Kommunikation über Sofortnachrichten sofort erfolgen wird, unabhängig von der Tageszeit. Dies ist jedoch nicht immer möglich aufgrund begrenzter Betriebszeiten, Personalmangel, langer Warteschlangen und mehr.
WhatsApp hat eine Lösung in Form von automatischen Antworten eingeführt. Unternehmen können den Kundenservice verbessern, indem sie die Kunden über ihre Verfügbarkeit informieren und auch die Reaktionszeiten zu erhöhen die Kundenzufriedenheit.
Es gibt viele Vorteile der Verwendung von automatischen Antworten für WhatsApp, aber wir werden auf die drei Hauptvorteile hinweisen.
Setzen Sie die Erwartungen an die Reaktionszeit, indem Sie die Kunden über Ihre Verfügbarkeit informieren.
Erste Eindrücke sind wichtig. Eine qualitativ hochwertige, schnelle Antwort auf eine Kundenanfrage setzt den Ton für die restliche Kundenreise mit Ihrem Unternehmen. Das reduziert die Wahrscheinlichkeit, dass Ihr Kunde abspringt, und somit die Chancen auf verlorene Verkäufe.
Sammeln Sie Kundeninformationen mit einer Vor-Chat-Umfrage für Agenten, die die Unterhaltung verfolgen können.
Aber das ist nicht alles. Wir haben zwei Bonusvorteile, die Sie aus der Nutzung einer WhatsApp Auto-Antwort ziehen können.
Durch die Automatisierung routinemäßiger Antworten, wie Antworten auf häufig gestellte Fragen, können Unternehmen sicherstellen, dass sie nie eine Verkaufschance verpassen, auch wenn Ihr Team nicht verfügbar ist. Automatische Antworten können helfen, einen Lead auf der Kundenreise mit minimalen Ressourcen voranzubringen.
Durch die Automatisierung häufiger Antworten können Unternehmen den Bedarf an einem großen Supportteam reduzieren und Arbeitskosten sparen, während sie gleichzeitig einen effizienten Kundenservice aufrechterhalten. Außerdem können automatische Antworten während Werbeaktionen oder saisonaler Anfragen nahtlos mit einer erhöhten Anzahl an Anfragen umgehen, ohne zusätzliche Ressourcen zu benötigen, und gewährleisten ein konsistentes Engagement auch in Zeiten hoher Nachfrage.
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Unternehmen erstellen automatisierte Antworten, um den Kunden zu versichern, dass sie bei der Verwaltung der Reaktionszeiterwartungen und der Verbesserung der Kundenerfahrung nicht ignoriert werden. Es ist jedoch nur für WhatsApp Business solutions verfügbar.
Unternehmen können automatische Antworten für eingehende Nachrichten auf WhatsApp über folgende Möglichkeiten einrichten:
Beginnen wir mit der WhatsApp Business App. In der WhatsApp Business App können Sie zwei Arten von WhatsApp-Autoantwortnachrichten erstellen: Grußnachrichten und Abwesenheitsnachrichten. Öffnen Sie die WhatsApp Business App und befolgen Sie die Schritte.
Sie können die Zeit für den Versand Ihrer Nachrichten auf drei Arten auswählen.
Immer senden: Verwenden Sie dies, wenn Sie für einen längeren Zeitraum verfügbar sind.
Bei einem benutzerdefinierten Zeitplan: Dies gilt für automatische Antworten, die zu einer bestimmten Tageszeit gesendet werden sollen.
Außerhalb Ihrer Geschäftszeiten: Stellen Sie dies ein, wenn Ihr Unternehmen nicht in Betrieb ist.
Dies ist ausreichend, wenn Sie ein kleines Unternehmen führen. Es gibt jedoch Einschränkungen, wenn Sie auf ein größeres oder leistungsfähigeres Automatisierungssystem umsteigen wollen.
Obwohl WhatsApp Auto-Antworten viele Vorteile für Unternehmen bietet, sollten sie sich auch ihrer Mängel bewusst sein. Schauen wir uns das als Nächstes an.
Die Anpassungsoptionen sind begrenzt. Obwohl Sie Nachrichten personalisieren können, können sie nur bis zu einem gewissen Punkt angepasst werden. Die Personalisierungsoptionen sind auf Elemente wie den Namen des Kunden beschränkt.
Letztendlich kann die WhatsApp Business App nur so viel leisten. Ihre automatische Antwortfunktion kann lediglich einen neuen Kunden begrüßen und mitteilen, dass Ihr Geschäft geschlossen ist und wann mit einer Antwort zu rechnen ist.
Automatische Antworten funktionieren nur als erste Reaktion. Sie können Kundenanfragen nicht weiterverfolgen. Stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden wissen, dass ein Agent mit ihnen in der Auto-Antwort-Nachricht nachverfolgen wird.
Während automatische Antworten darauf ausgelegt sind, schnelle Antworten zu gewährleisten, kann das Versenden von generischen Antworten die Anfrage des Kunden nicht genau adressieren, was zu Frustration oder Verwirrung führt. Automatische Antworten auf WhatsApp Business App sind nicht in der Lage, sich an sich verändernde Kontexte anzupassen oder mehrdeutige Kundennachrichten zu klären, die häufig manuelles Eingreifen erfordern.
Über die WhatsApp Business App gibt es keine Möglichkeit, die Leistung von automatischen Antworten zu verfolgen. Metriken wie die Anzahl gesendeter Nachrichten oder das Engagement sind in der App nicht verfügbar.
Wie können Unternehmen diese Einschränkungen der WhatsApp Business App überwinden?
Die Integration von WhatsApp API mit einem Chatbot wie Respond.ios AI Agent ist die beste Option für mittlere und große Unternehmen. Dies sind einige Gründe dafür.
WhatsApp API ermöglicht erweiterte Anpassungsoptionen, was bedeutet, dass Sie Antworten auf spezielle Kundenwünsche und -wünsche anpassen können und somit das Benutzererlebnis verbessern können. Außerdem können Sie auch WhatsApp Nachrichten und WhatsApp Massenmitteilungen je nach Bedarf konfigurieren.
Chatbots bieten sofortige Antworten auf Kundenanfragen, verbessern das allgemeine Kundenerlebnis und verhindern Frustration vor langen Wartezeiten.
Die WhatsApp API unterstützt fortgeschrittene Automatisierungsfunktionen, die Unternehmen in die Lage versetzen, Leads effektiv zu fördern und Kunden während ihrer gesamten Reise einzubinden. Senden Sie rechtzeitige Nachrichten, um Leads durch den Verkaufs-Trichter zu führen oder geben Sie zusätzliche Informationen.
Die WhatsApp API integriert sich nahtlos in verschiedene Business-Tools, wodurch effiziente Workflows und ein einheitliches Kundenerlebnis ermöglicht werden. Integrieren Sie Software wie CRMs und E-Commerce-Plattformen und sogar andere Automationssoftware wie Zapier und Make, aber vergessen Sie nicht sicherzustellen, dass sie ein WhatsApp CRM sind!
Als nächstes zeigen wir Ihnen, wie Sie einen WhatsApp Auto-Antwort-Chat einrichten.
In diesem Abschnitt zeigen wir Ihnen, wie Sie automatische Antworten auf WhatsApp API auf respond.io einrichten, einer AI-basierten Kundenkommunikations-Management-Software.
Sie müssen einWhatsApp API Konto verbinden, um zu antworten. io. Sie haben noch kein WhatsApp API-Konto? Hier ist , wie man einen in Minuten erhält.
Nach Fertigstellung öffnen Sie respond.io und navigieren zu Workflows > Alle Vorlagen.
Während Sie einen Workflow von Grund auf erstellen können, wird diese Workflow-Vorlage Sie für einen einfachen Start mit einem WhatsApp Auto-Antwort-Chatbot einrichten.
Hier können Sie die Template-Beschreibung lesen und den Workflow-Entwurf ansehen. Wie Sie sehen können, enthält diese Vorlage eine Begrüßung und eine Abwesenheitsmeldung, die je nach Geschäftszeit ausgelöst wird.
Sie können praktisch alles in Ihrem Workflow anpassen. Beginnen Sie mit der Angabe Ihrer Geschäftszeiten im Datum & Zeit Schritt. Dann bearbeiten Sie die Willkommens- und Abwesenheitsmeldungen.
Schließlich sollten Sie die Leistung Ihrer automatischen Antworten überprüfen. Wenn Kunden schlecht auf automatische Antworten reagierten, dann sollten Sie die Kopie optimieren. Wiederholen Sie diesen Prozess, bis Sie das gewünschte Ergebnis erhalten.
Sie können auch Antwort- AI Agent verwenden, um automatisch Kundenanfragen zu beantworten und zu den entsprechenden Teams zu gelangen.
Damit haben Sie einen einfachen WhatsApp automatischen Antwort-Workflow für eingehende Nachrichten erstellt. Jetzt, wo Sie wissen, wie Sie die automatische Antwort in WhatsApp einstellen, sind Sie bereit, richtig zu gehen? Erst wenn Sie sich die besten Methoden ansehen, wenn Sie eine erstellen.
Es ist entscheidend, jede Nachricht richtig zu bekommen, auch für Auto-Antworten. Vermeiden Sie unpersönliche oder generische Nachrichten, da Kunden eine menschlich klingende Interaktion erwarten. Hier sind 5 Praktiken, denen du folgen kannst, um eine einfache, aber effektive Auto-Antwort Nachricht zu erstellen:
Verwenden Sie automatische Antwortnachrichten, um den Erhalt einer Kunden Nachricht zu bestätigen und ihm zu versichern, dass sie empfangen wurde und bearbeitet wird.
Lassen Sie den Benutzer wissen, ob er während der Arbeitszeit mit einer Antwort rechnen kann oder ob es zu Verzögerungen kommt. Geben Sie diese Verzögerung an und vermeiden Sie Phrasen wie „Wir werden Sie so schnell wie möglich erreichen“.
Antworten kurz halten und auf den Punkt bringen. Nur wesentliche Informationen enthalten, die auf eine klare, leicht verständliche Art und Weise präsentiert werden.
Lass jede Nachricht sich persönlich fühlen. Verwenden Sie den Namen Ihres Kunden's und andere relevante Daten, um personalisierte Nachrichten zu senden. Auf respond.io können Sie Platzhalter mit dem Namendynamische Variablenverwenden, um Kundennamen, Datum, Bestellnummern und mehr einzubinden.
Stellen Sie sicher, dass Ihre WhatsApp Auto-Antwort Nachrichten Ihre Marke's einzigartige Stimme widerspiegeln. Passen Sie den Ton, die Sprache und den Inhalt an, um Ihre Marke's Persönlichkeit und Werte anzupassen und die Kundenerkennung zu verbessern.
Mit diesen Best Practices haben wir Ihnen Nachrichtenproben zur Verfügung gestellt, die Sie für verschiedene Situationen verwenden können.
Eine WhatsApp Auto-Antwort sollte auf unterschiedliche Situationen oder gewünschte Ergebnisse zugeschnitten sein. Hier sind 18 WhatsApp Auto-Antwort-Beispiele, die Sie verwenden sollten.
"Hallo 👋! Vielen Dank, dass Sie sich an [Geschäftsnamen] wenden. Wie können wir Ihnen heute helfen?"
"Hallo! Willkommen bei [Geschäftsnamen]. Wir haben all Ihre IT-Bedürfnisse unter einem Dach. Los geht's. 😃"
"Grüße von [Geschäftsname]! Wir sind hier, um zu helfen. Erzähl uns mehr darüber, wonach du suchst.
„Hey du [name]!" Vielen Dank, dass Sie uns erreicht haben. Wir sind derzeit nicht im Büro. Wir werden uns umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.“
„Du hast uns erreicht, während wir abwesend sind." :worry ed_face: Wir sind täglich ab 9:00 Uhr verfügbar. bis 18.00 Uhr. Wir helfen Ihnen gerne, wenn wir zurück sind.“
"Hi! Vielen Dank für die Nachricht. Wir sind gerade für das Wochenende weg. Für dringende Fragen wenden Sie sich bitte an [Notrufdetails einfügen]."
“Frohe Weihnachten!🎅🎄Wir sind für die nächsten Tage weg und kehren auf [date] zurück. Wir freuen uns darauf, Ihnen zu dienen, wenn wir zurück sind. 🙂”
„Saisongrüße von uns allen bei [Ihrer Firmierung]!" Wir wünschen Ihnen in dieser Ferienzeit Freude, Gesundheit und Glück. Wie können wir Ihnen heute helfen?
Frohe Feiertage, [name]!" Geben Sie [code] ein, wenn Sie auschecken, um Ihr [discount] heute zu beanspruchen!“
„Möchten Sie mehr über [Ihr Produkt/Service] erfahren? Hinterlassen Sie Ihre Daten und wir senden Ihnen alles, was Sie wissen müssen!
Hallo! 👋 Wir würden uns freuen, exklusive Angebote und Updates mit Ihnen zu teilen. 🛍️ Lassen Sie uns einfach wissen, an welchem Produkt Sie interessiert sind, um in der Schleife zu bleiben! 🔄”
„Willst du zusätzliche Deals? Haben Sie Fragen oder benötigen Sie weitere Informationen? 🤓 Legen Sie Ihre Daten hierher und wir melden uns umgehend bei Ihnen! ⏳”
„Wir schätzen Ihre Meinung! 🗣️ Wie war Ihre Erfahrung mit uns? Lassen Sie es uns wissen, damit wir Sie besser betreuen können. 👍”
„Wie haben wir heute abgeschnitten?" Lassen Sie es uns wissen – es dauert nur einen Augenblick, und es hilft uns, Ihre zukünftigen Erfahrungen zu verbessern!“
„Wir wünschen Ihnen viel Spaß mit [spezifischen Produkten/Dienstleistung]! Sag uns, was du denkst – wir sind immer auf der Suche nach Verbesserungen.“
"Hey da! Vielen Dank, dass Sie uns kontaktiert haben. Schauen Sie sich unser heißes neues Produkt an [Produktnamen und Link einfügen]. Bestellen Sie jetzt und erhalten Sie 10% Rabatt auf Ihren ersten Einkauf!"
“Spannende Neuigkeiten! 🎉 Wir haben gerade [Neues Produkt/Service] gestartet. Schau es dir an und lass uns wissen, was du denkst!“
“Große Neuigkeiten! 🗞️ Wir haben etwas Besonderes für Sie: [Produkt/Service-Update]. Bereit zum Erfahren? 🌟”
Sind diese nicht genug? Keine Sorge. Wir haben einen Artikel, der noch mehr WhatsApp Auto-Antwort-Nachrichten Samples enthält, die Sie für Inspirationen verwenden können.
Wie Sie sehen können, ist das Einrichten von automatischen Antworten auf WhatsApp mehr als nur eine Bequemlichkeit. Es ist ein strategischer Schritt zur Verbesserung der Kundeninteraktion. Mit unseren Mustern und Richtlinien sind Sie gut gerüstet, um Autoantworten zu erstellen, die bei Ihren Kunden ankommen und die einzigartige Stimme Ihrer Marke widerspiegeln.
Worauf warten Sie also? Starte das Senden von WhatsApp Auto-Antwort-Nachrichten auf der führendenKonversationelle KI Plattformund markierten Meta Business Partner. Melden Sie sich für ein kostenloses Respond.io-Kontoundan und verbinden Sie Ihr WhatsApp API-Konto, um noch heute loszulegen.
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Ja, Sie können, aber nur auf der WhatsApp API. Auf respond.io können Sie einen Workflow nach Segmentnachrichten an verschiedene Zielgruppen einrichten.
Ja. In der WhatsApp Business App können Sie nur für entfernte Nachrichten einen Zeitplan festlegen. Auf der WhatsApp API können Sie jederzeit automatisch Antworten für jede Art von Situationen, einschließlich Abwesenheitsnachrichten, senden Werbesendungen, Terminbuchungen und mehr.
Die WhatsApp Business App hat keine Grenzen. Auf der WhatsApp API gibt es jedoch ein Limit um eine von Unternehmen initiierte Nachricht zu senden.
Ja. In der WhatsApp Business App können Sie das Publikum so einstellen, dass Sie Ihre Gruß- oder Abwesenheitsnachrichten erhalten. Auf der WhatsApp API können Sie Segmentgruppen je nach Faktoren wie der Aufnahme durch eine Anzeige zurück Kunden und antwortete auf einen Rundfunk.
Ja, Sie können automatische Antworten für Gruppenchats in der WhatsApp Business App einrichten. Momentan unterstützt die WhatsApp API keine Gruppenchats, daher können Sie dort keine automatischen Antworten senden.
Vermeiden Sie generische Antworten. Versuchen Sie, Ihre Nachrichten dort zu personalisieren, wo Sie können. Auf respond.io können Sie dynamische Variablen verwenden, um den Kundennamen, seine Kontaktdaten oder den Namen Ihres Agenten hinzuzufügen.
Vergewissern Sie sich, dass Ihre automatische Antwort relevant ist. Das Senden einer irrelevanten Nachricht kann dazu führen, dass Ihr Konto markiert oder sogar gesperrt wird
Überversprechen Sie keine Antwortzeiten. Die Verpflichtung zu unrealistischen Reaktionszeiten kann zu Kundenabbrüchen führen und eine negative Wahrnehmung über Ihr Unternehmen auslösen
Möchten Sie mehr darüber erfahren, wie WhatsApp Ihrem Unternehmen zugute kommen kann? Sieh dir folgende Artikel unten an:
Stephanie Yap, eine Content-Autorin bei respond.io seit 2022, hat einen Bachelor-Abschluss in Kommunikations- und Medienwissenschaften. In ihrer vorherigen Rolle als Content-Autorin hat Stephanie umfangreiche Erfahrungen in der Publikation und Werbung gesammelt. Sie bietet Unternehmen, die Messaging erkunden möchten, mithilfe aufschlussreicher Artikel einen Einstieg in die Praxis.
Unternehmen können nach 24 Stunden keine WhatsApp-Nachrichten mehr senden, es sei denn, sie verwenden eine WhatsApp-Nachrichtenvorlage. Erfahren Sie, wie Sie Nachrichtenvorlagen formatieren und senden, und erhalten Sie Beispiele.
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