![WhatsApp Verkäufe: Verkaufen auf WhatsApp [Nov 2023]](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3wpUUARccRA8zqjLtWI0EN/b0d25c55765dc0cb2c4dfbaa35ae6ef6/WhatsAppSalesCoverImage_7bd24ae0831e1f9ec9e25f2faa271be1.png?q=70&fm=avif)
Immer mehr Unternehmen nutzen WhatsApp für den Verkauf, und es ist an der Zeit, dass Ihr Unternehmen diesem Beispiel folgt. In diesem Artikel werden wir besprechen, warum Gesprächsverkäufe mit WhatsApp API effektiver sind als herkömmliche Verkäufe. Sie werden auch die Grundlagen der WhatsApp API sowie Tipps erfahren, wie man erfolgreich über WhatsApp verkauft. Außerdem haben wir eine Liste von WhatsApp Erfolgserlebnissen zusammengestellt.
Gesprächsverkäufe sind mehr als nur ein Schlagwort. Sie helfen Unternehmen dabei, die Konversionsraten zu erhöhen, die Kundenerfahrung zu verbessern und sogar den Verkaufszyklus zu verkürzen. Mit über zwei Milliarden monatlich aktive Nutzer ist WhatsApp die bevorzugte Plattform für Unternehmen, die sich auf konversationalen Verkauf umstellen möchten.
Es gibt viele Vorteile bei der Verwendung von WhatsApp für Konversationsverkäufe. Zunächst einmal ermöglicht es WhatsApp Vertriebsmitarbeitern, Lead-Informationen schneller zu sammeln als über E-Mail. Darüber hinaus ist es einfach eine partnerähnliche Beziehung mit Leads über WhatsApp aufzubauen.
Im Gegensatz zum Webchat bietet WhatsApp Verkäufern die Flexibilität, später mit Leads nachzufassen, ohne Angst zu haben, sie zu verlieren. Durch die Kadenz der WhatsApp-Gespräche können die Verkäufer vor dem Abschluss eines Deals Aufregung auslösen.
Darüber hinaus erhöht WhatsApp die Produktivität Ihres Vertriebsteams. Ein Verkäufer kann nur einen Anruf gleichzeitig tätigen, kann aber mehrere WhatsApp Verkaufsgespräche gleichzeitig verwalten.
Um WhatsApp für den Verkauf nutzen zu können, benötigen Sie ein WhatsApp Business-Konto. WhatsApp bietet zwei Arten von WhatsApp Business Accounts - WhatsApp Business App und API.
Entworfen für kleine Unternehmen, WhatsApp Business App fehlt es an Multi-User-Funktionalität und erweiterte Automatisierung. Wenn Sie ein mittelständisches bis großes Unternehmen mit mehreren Verkäufern sind, die WhatsApp Verkäufe tätigen, wäre die beste Option die WhatsApp Business API.
WhatsApp API unterstützt nicht nur erweiterte Funktionen wie Mehrbenutzerfunktionalität und Automatisierung, aber es ermöglicht Ihnen auch, eine zentrale Aufzeichnung aller Vertriebsgespräche zu führen, sobald sie mit einem WhatsApp Inbox verbunden sind. Lies weiter, um mehr zu erfahren.
Ohne ein WhatsApp-API-Konto müssen Verkäufer auf ihre persönlichen WhatsApp-Konten oder WhatsApp Business App zurückgreifen. Das wirft zwei Probleme auf:
Es gibt keine Aufzeichnung von Gesprächen mit Kunden im Vertrieb CRM.
Folglich werden Unternehmen Kunden verlieren, wenn ein Verkäufer seinen Job verlässt.
Mit der WhatsApp API können Sie alle Unterhaltungen in einem WhatsApp Inbox Produkt aufzeichnen. In diesem Abschnitt diskutieren wir die Grundlagen der WhatsApp API, die Sie wissen sollten, bevor Sie WhatsApp zum Verkauf verwenden.
Manchmal müssen Verkäufer eine E-Mail CC oder eine WhatsApp Group in der WhatsApp App verwenden, um mehrere Entscheidungsträger in der Schleife zu halten. Momentan unterstützt WhatsApp API keine Gruppenmeldungen.
In Fällen, in denen Gruppennachrichten absolut notwendig sind, müssen Verkäufer bei ihren persönlichen WhatsApp-Konten bleiben, bis WhatsApp API WhatsApp-Gruppen implementiert. Alternativ können sie andere Stakeholder benachrichtigen, indem sie die Kommentarfunktion in einem WhatsApp Posteingang verwenden.
Verkäufer interagieren oft mit Perspektiven, indem sie ihre eigenen E-Mail-Handles und Telefonnummer verwenden. Die WhatsApp API erlaubt dies jedoch nicht. Unter WhatsApp’s Ein-Konto-per-Markenregel, jedes Unternehmen kann nur ein WhatsApp API-Konto besitzen, das an eine Telefonnummer gebunden ist.
Auch ohne eigene Nummern können die Verkäufer immer noch so operieren, wie sie es gewohnt waren. Auch wenn sie ihre Kunden anrufen müssen, können sie dies jetzt mit der WhatsApp Business Calling API tun.
Verbinden Sie Ihre WhatsApp-API einfach mit einer Plattform, die das Gespräch an den richtigen Verkäufer weiterleiten kann. Mehr dazu später.
E-Mail ermöglicht es Verkäufern, sich wieder mit ihren Perspektiven zu beschäftigen, wann immer sie wollen. Im Gegensatz zu der WhatsApp API gibt es eine24-Stunden-Beschränkung für den Kundenservice.
Benutzer, die Unternehmen über Anruf-zu-Aktion-Buttons auf WhatsApp Klick-zu-Chat-Anzeigen oder Facebook-Seiten-zu-Aktion Buttons können ein erweitertes Nachrichtenfenster von 72 Stunden genießen und der beste Teil ist, dass diese Gespräche frei sind.
Wenn Sie 24 Stunden nach der letzten Nachricht auf eine Anfrage antworten oder einen Chat mit jemandem starten möchten, der Sie nicht kontaktiert hat, müssen Sie eine Nachrichtenvorlage verwenden.
Bevor Nachrichtenvorlagen verwendet werden, müssen diese bei WhatsApp über einenWhatsApp Partnerwie respond.io zur Genehmigung eingereicht werden. Der richtige WhatsApp Posteingang vereinfacht den Prozess und lässt Sieeine Nachrichtenvorlage nativ erstellen.
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Durch die Überwindung der Einschränkungen der WhatsApp API hilft respond.io, das volle Potenzial Ihres Vertriebsteams zu erschließen. Die Plattform unterstützt auch eine Reihe fortschrittlicher Funktionen, die den Verkauf über WhatsApp zum Kinderspiel machen.
Eine Nachrichtenvorlage öffnet das Kundenservice-Fenster der WhatsApp API und ermöglicht es Ihnen, nach 24 Stunden mit einem Interessenten in Kontakt zu treten. Alternativ können Sie Leads in einen WhatsApp-Posteingang importieren und Marketing-Nachrichtenvorlagen verwenden, um Ihnen die erste ausgehende Nachricht zu senden.
Sie können WhatsApp Massenmitteilungen senden, um das Bewusstsein für Ihre Produkte zu verbreiten, bestehende Kunden neu anzusprechen und sogar Ihre Apps zu fördern.
Nach einem erfolgreichen Verkauf können Sie Utility-Vorlagen verwenden, um eine Bestellung oder Transaktion mit einem Kunden zu bestätigen, indem Sie bestimmte Bestell- oder Transaktionsdetails im Inhalt Ihrer Nachricht verwenden.
Beachten Sie, dass nicht alle WhatsApp Inbox Produkte native Nachrichtenvorlagen unterstützen. Wenn Sie einen WhatsApp-Posteingang wählen, suchen Sie nach einem, der Template-Nachrichten unterstützt.
Ein WhatsApp Click to Chat-Link ermutigt Ihre Leads, eine WhatsApp-Unterhaltung zu beginnen. Wenn Sie auf den WhatsApp-Click-to-Chat-Link klicken, führt dies zu einer neuen WhatsApp-Unterhaltung in der App.
Sie können einen WhatsApp Click to Chat Link auf einer Website oder anderen digitalen Räumen platzieren, um Online-Besucher in WhatsApp Konversationen umzuwandeln. Alternativ verwenden Sie einen WhatsApp QR-Code, um den Offline-Verkehr, wie Fußverkehr in einem stationären Geschäft, in WhatsApp-Konversationen zu verwandeln.
Die Chat-Automatisierung von respond.io hilft Ihnen, eine WhatsApp-Autoantwort zu senden, um Leads zu qualifizieren, die Ihnen Nachrichten schicken, und qualifizierte Leads dem richtigen Vertriebsteam zuzuweisen.
So funktioniert das:
Zuerst fragt automatisch die Leads nach ihrer Unternehmens-E-Mail oder Website.
Dann hilft weiter, die Informationen an einen Anbieter für Datenanreicherung wie Clearbit zu übergeben, um die benötigten Daten für die Qualifikation zu sammeln. Zum Beispiel die Anzahl der Mitarbeiter im Unternehmen des Leads.
Schließlich weisen Sie den Lead dem richtigen Verkäufer durch eine erweiterte Zuweisungslogik zu.
Die erweiterte Zuweisungslogik weist Leads dem gleichen Verkäufer zu, wenn sie zurückkommen. Überprüfen Sie alternativ , ob ein Lead einen dedizierten Verkäufer in Ihrem CRM hat, und leiten Sie den Lead zu ihnen.
Es ist wahrscheinlich, dass Ihr derzeitiges Vertriebs-CRM die WhatsApp API nicht unterstützt, und der Aufbau einer benutzerdefinierten Integration, die ein Vertriebs-CRM mit WhatsApp verbindet, kann kostspielig sein. Um schnell mit WhatsApp Verkäufen zu beginnen, integrieren Sie Ihr bestehendes CRM mit einem WhatsApp-Posteingang.
Ein mit einem WhatsApp-Posteingang integriertes Verkaufs-CRM eröffnet viele Möglichkeiten. Zum Beispiel ermöglicht es Verkäufern, sofort einen Deal in einem Verkaufs-CRM wie Salesforce mit Shortcuts zu erstellen.
Laufwerkskonvertierung durch WhatsApp Commerce mit respond.io's Meta Product Catalog, auch bekannt als WhatsApp Katalog. Dies liegt daran, dass Kunden sofort Zugriff auf Ihre Produktliste haben, was die Chancen auf Engagement erhöht. Mehr Engagement bedeutet mehr Konvertierungen.
Um diese Funktion zu nutzen, müssen Sie die Produkte in Ihren Commerce Manager hochladen und mit respond.io verbinden. Die im Commerce Manager hochgeladenen Produkte werden auf der respond.io Plattform synchronisiert.
Brauchen Sie eine WhatsApp Verkaufsidee? Lesen Sie weiter, um herauszufinden, wie andere Unternehmen die WhatsApp API verwendet haben, um ihre Vertriebsprozesse auf die nächste Stufe zu bringen.
Viele große Unternehmen wie YOOX und Sorabel haben mit WhatsApp Verkäufen große Erfolge erzielt. In diesem Abschnitt haben wir eine Liste von Erfolgsgeschichten kuratiert, die Sie zum Verkauf auf WhatsApp inspirieren.
Die Verwendung von WhatsApp for Sales muss nicht bedeuten, eine Kampagne zu starten. Statt einer Kampagne für die Massen bietet YOOX einen Elite-Service für sehr wichtige Personen oder EIPs an.
Für YOOX ist dies eine natürliche Entwicklung. YOOX bemerkte, dass sein persönliches Einkaufsteam regelmäßig seine persönlichen WhatsApp-Konten nutzte, um Kundenverkäufe zu bewältigen. Zusätzlich möchten viele Kunden Produktvorschläge erhalten und Transaktionen über WhatsApp abschließen.
Das persönliche Einkaufsteam von YOOX kommuniziert mit Kunden über die WhatsApp API. Kunden sind in der Lage, Einkäufe zu bestätigen und Versandbenachrichtigungen direkt auf WhatsApp zu erhalten. Die Verwendung von WhatsApp für den Vertrieb schafft eine One-Stop-Lösung für Kunden.
Kurzum, ja! YOOX meldete an, dass es sogar über WhatsApp 80.000 € verkaufen könne. Mit WhatsApp greift YOOX auf eine bestehende Kundengruppe zurück, um den Umsatz noch weiter zu steigern und dauerhafte Beziehungen zu ihnen aufzubauen. Es ist eine umfassende Erfolgsgeschichte im Bereich Verkauf über WhatsApp!
Sorabel ist ein indonesischer E-Commerce-Händler. In einem mobilen Markt wie Indonesien ist E-Commerce nicht so weit verbreitet wie in den USA. Aus diesem Grund hat Sorabel sich für Messaging-Apps wie LINE und WhatsApp zur Verfügung gestellt.
WhatsApp hat dazu beigetragen, Sorabel die Kundenbindung zu steigern und den Umsatz zu steigern. Seitdem hat es auf 600 Mitarbeiter zugenommen, von denen 200 sich auf WhatsApp-Verkäufe und direkte Kundeninteraktionen konzentrieren.
Sorabel verwendet hauptsächlich sein WhatsApp-API-Konto, um Kunden bei der Suche nach bestimmten Produkten zu helfen, wenn sie nicht an einem Surfangebot interessiert sind, und um Benachrichtigungen über Versand und Zahlung zu versenden.
Der Zahlungsvorgang kann kompliziert werden. Sobald der Check-out abgeschlossen ist, erlaubt es dem Kunden, die Zahlung per Banküberweisung innerhalb von 48 Stunden abzuschließen. Dieser Prozess kann anfällig für Ausfälle sein, so wäre es hilfreich, mit einer tatsächlichen Person auf WhatsApp in Echtzeit sprechen zu können, um etwaige Zahlungsprobleme zu lösen.
Laut Wahyu Saputra, dem Leiter der kundenorientierten Produkte bei Sorabel, war die Einführung von WhatsApp ein großartiger Erfolg! Es ist zur Hauptquelle für den eingehenden Verkehr geworden und hat gute Beziehungen zu 90 % der ausgehenden Nachrichten, die gelesen werden, das ist doppelt so hoch wie SMS.
Als wir jedoch versuchten, eine Nachricht an ihren verifizierten WhatsApp Business-Account zu senden, erhielten wir keine Antwort. Wir'll halten Sie über diese Situation auf dem Laufenden.
Kannst du über WhatsApp große Tickets wie Autos kaufen? In Indien ist das möglich. Die Autoverkäufe wurden stark von den Ausgangsbeschränkungen betroffen - Indien verzeichnete im letzten Monat null Autoverkäufe. Um den Verkauf anzukurbeln, hat Hyundai Indien WhatsApp-Marketing genutzt, um die Klick-zu-Kaufen WhatsApp-Verkaufskampagne zu starten.
Die meisten Autohersteller ermöglichen es Ihnen, den Wagen Ihrer Wahl auf ihrer Website zu konfigurieren, aber Sie müssen immer noch zum Händler gehen, um den Kauf abzuschließen. Was wäre, wenn du das nicht müsstest?
Sobald der Kunde sein Auto online ausgewählt hat, muss er in der Regel den Händler zur Preisverhandlung, Finanzierungsvereinbarung und Depotzahlung befördern. Mit dieser Kampagne können Kunden online einen Händler wählen und ein Verkäufer wird sie kontaktieren, um den Prozess fortzusetzen.
Kunden erhalten das Preisangebot über WhatsApp, was bedeutet, den Preis auszuhandeln über Finanzierungsoptionen zu diskutieren und einen Kredit zu beantragen, geschieht alles über WhatsApp.
Seien wir ehrlich, die Verhandlungen im Handel sind anstrengend. In der Regel spielen Verkäufer alle möglichen psychologischen Spiele, wenn Kunden körperlich im Handel sind. Die Kunden fragen sich, ob sie einen guten Preis bekommen, während die Verkäufer „hart in ihrem Namen arbeiten“.
Kunden schätzen es, dass sie mehr Kontrolle im Verhandlungsprozess erhalten. Über WhatsApp ist es der Verkäufer, der warten muss, bis die Kunden reagieren. Darüber hinaus können Kunden ihre Verkäuferliste mit ähnlichen Autos zu niedrigeren Preisen schicken, um bei der Verhandlung zu helfen.
Auf jeden Fall! Im Mai erzielte Hyundai India 1.500 Buchungen und lieferte mehr als 900 Autos. Dies ist keine kleine Leistung, wenn man bedenkt, dass der indische Automobilmarkt nur einen Monat zuvor auf Null Umsatz geschlagen hat.
Hyundai Click to Buy WhatsApp Sales Kampagne erfolgreich bei der Steigerung des Umsatzes. In Zukunft ist das Verhandeln eines großen Einkaufs über WhatsApp eine Option, die Kunden willkommen heißen werden.
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Verwalten Sie WhatsApp-Anrufe und -Chats an einem Ort!
Ja. WhatsApp API kann den Kunden während des Kaufprozesses Benachrichtigungen senden, wie zum Beispiel Bestellbestätigungen, Versandupdates und Zahlungsbelege.
Wenn Sie an weiteren Informationen interessiert sind, wie Sie die WhatsApp API für andere Anwendungsfälle nutzen können, lesen Sie sich diese Artikel durch:
Chris Lai, ein Content Writer und hauseigener SEO-Spezialist bei respond.io, hat einen Bachelor of Pharmacy an der Monash University. Vor seinem Eintritt in das Team im Jahr 2020 hat Chris seine Expertise als medizinischer Schriftsteller und Content-Stratege in verschiedenen Marketingagenturen weiter verfeinert. Seine Artikel behandeln Business-Messaging-Apps wie WhatsApp Business, die Unternehmen helfen, sich in der sich ständig verändernden Landschaft des geschäftlichen Nachrichtenaustauschs zurechtzufinden.
Unternehmen können nach 24 Stunden keine WhatsApp-Nachrichten mehr senden, es sei denn, sie verwenden eine WhatsApp-Nachrichtenvorlage. Erfahren Sie, wie Sie Nachrichtenvorlagen formatieren und senden, und erhalten Sie Beispiele.
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