![Wie man eine interaktive WhatsApp Nachricht einrichtet [Mai 2024]](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1bT95ZW3dj6S3DQqEDsOFi/016c6538e65d79b0e2fe834987cdd5d2/WhatsAppInteractiveMessagesCoverImage_f7a972d740193703355f4af37dff28d9.png?q=70&fm=avif)
Möchtest du wissen, wie du WhatsApp interaktive Nachrichten für dein Unternehmen verwenden kannst? Schau nicht weiter! Dieser Blogbeitrag hat alles, was du über die verschiedenen Arten von WhatsApp interaktiven Nachrichten wissen musst, einschließlich WhatsApp interaktiver Nachrichten für Service-Konversationen und WhatsApp interaktiver Nachrichtenvorlagen, deren Vorteile und wie sie eingerichtet werden können.
WhatsApp interaktive Nachricht ist eine WhatsApp API Nachrichtenfunktion mit interaktiven Schaltflächen, auf denen Kontakte eine Option als Antwort auswählen können. Es ermöglicht Kunden und Unternehmen, ihre Bedürfnisse zu kommunizieren und einfach aufeinander zu antworten.
Wenn du nach interaktiven Nachrichten suchst, um das Engagement und die Durchklickraten auf WhatsApp zu erhöhen, dann sind dir wahrscheinlich 2 Arten von WhatsApp interaktiven Nachrichten begegnet:
WhatsApp interaktive Nachricht für Service-Unterhaltungen
WhatsApp interaktive Nachrichtenvorlagen für von Unternehmen initiierten Gesprächen
Werfen wir einen Blick auf die beiden Arten von WhatsApp interaktiven Nachrichten und deren Funktionen.
WhatsApp interaktive Nachrichten für Servicegespräche sind interaktive Nachrichten, die innerhalb eines 24-Stunden Nachrichtenfensters als Antwort auf von Kunden initiierte Nachrichten gesendet werden müssen.
Unternehmen benötigen keine Genehmigung von WhatsApp, um diese Art von interaktiven Nachrichten zu versenden, müssen jedoch WhatsApps Business Messaging Policy befolgen.
Sie können auch verschiedene Arten von interaktiven Nachrichten im gleichen Servicegespräch nutzen, um Kunden dazu zu bewegen, den nächsten Schritt während eines Einkaufszyklus zu tun oder sie an einen Agenten zur Kundenbetreuung zu leiten.
Es ist auch wichtig zu beachten, dass Kunden nur eine Taste oder Option gleichzeitig auswählen können, wenn sie auf interaktive Nachrichten antworten. Sie können sich jedoch entscheiden, zum ersten Schritt oder zum vorherigen Schritt zurückzukehren, wenn sie ihre Meinung ändern oder einen Fehler machen.
Als nächstes diskutieren wir die verschiedenen Arten von WhatsApp interaktiven Nachrichten für Servicegespräche und wie man sie nutzen kann.
Es gibt sechs Arten von WhatsApp interaktiven Nachrichten für Servicegespräche. Dazu gehören:
Antwort-Tasten
Listennachrichten
Einzelproduktnachrichten
Multi-Produkt-Nachrichten
Standortanfragenachrichten
Flow-Nachrichten (noch nicht von respond.io unterstützt)
Antwort-Tasten bieten Kunden eine einfache Möglichkeit, aus einer kurzen Liste von Optionen zu wählen, die aus Tasten bei der Kommunikation mit einem Unternehmen auf WhatsApp bestehen. Sie können maximal drei Optionen zusammen mit Text- oder Mediennachrichten senden.
Unternehmen können diese Funktion für Änderungen der Flugzeiten, Änderungen der persönlichen Daten, die Auswahl einer Zahlungsmethode und vieles mehr nutzen. Wenn Sie mehr als drei Schaltflächen benötigen, verwenden Sie die Funktion Listennachricht.
Listennachrichten bestehen aus einem Menü von bis zu 10 Auswahlen, aus denen die Kunden wählen können, um dir mitzuteilen, was sie von deinem Unternehmen wollen.
Unternehmen können diese Funktion für Kundenbetreuung oder FAQ-Menüs, eine Auswahl von Take-out-Menüs, Standorte und vieles mehr nutzen.
Einzelproduktnachrichten sind Nachrichten mit einem einzelnen Produktartikel aus dem Unternehmensbestand.
Unternehmen können ein Produkt anzeigen, das ein Kunde aus dem Produktmenü ausgewählt hat, um ihn zum Kauf aufzufordern.
Multi-Produkt-Nachrichten sind Nachrichten, die eine Auswahl von bis zu 30 Artikeln aus dem Unternehmensbestand enthalten.
Diese Funktion ist am besten, um Kunden alle Produkte anzuzeigen, die du in einer Kategorie hast oder deinen gesamten Katalog zu zeigen, wenn es 30 oder weniger Artikel hat.
Standortanfragenachrichten sind Nachrichten, die ein Unternehmen sendet, um den Standort eines Kunden anzufordern. Diese Nachricht enthält einen Text und einen Senden-Button, auf den Benutzer tippen können, um ihren Standort zu teilen.
Im nächsten Abschnitt wird der zweite Typ der interaktiven WhatsApp Nachricht diskutiert – WhatsApp interaktive Nachrichtenvorlage und deren Funktionen.
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Eine interaktive Nachrichtenvorlage von WhatsApp ermöglicht es Unternehmen, das Beste aus einer Standardnachrichtenvorlage zu machen, die nur aus Text und Medien besteht, indem sie interaktive WhatsApp-Schaltflächen einbinden.
Diese Vorlagen können Text, Bilder, Videos, Dokumente oder einen Standort enthalten, was sie vielseitiger macht, um wichtige Informationen zu teilen oder zu einer Handlung aufzufordern. Sie können auch außerhalb des 24-Stunden Nachrichtenfensters gesendet werden. Unternehmen müssen jedoch von WhatsApp und die Opt-ins von Kontakten sammeln, bevor sie Nachrichtenvorlagen senden.
Darüber hinaus muss jeder interaktive Nachrichtenvorlage auch einer Konversationskategorie zugeordnet werden: Marketing, Dienstprogramm oder Authentifizierung. Dies hilft WhatsApp, den Zweck der Nachricht zu bestimmen und sorgt für eine ordnungsgemäße Abrechnung und Verwendung basierend auf der Kategorie.
Interaktive Nachrichtenvorlagen unterstützen zwei Arten von Schaltflächen: Call-to-Action (CTA) und Schnellantwort. Diese Schaltflächen ermöglichen es Unternehmen, Kundeninteraktionen strukturiert und benutzerfreundlich zu leiten.
Unternehmen können CTA-Schaltflächen verwenden, um Kunden anzuleiten, sie anzurufen oder ihre Website zu besuchen. Diese Funktion ist auf zwei Schaltflächen beschränkt, eine Schaltfläche, um Kunden zu ermöglichen, dich anzurufen, und eine andere, um deine Website oder eine spezifische Landingpage zu besuchen.
Beachte, dass du die Anrufschaltfläche nur an eine Festnetz- oder Mobilfunknummer anschließen kannst, die sich von deiner WhatsApp Business API-Nummer unterscheidet, da du keine WhatsApp Business API-Nummer anrufen kannst.
Die Schnellantwort-Funktion besteht aus voreingestellten Antwortoptionen, auf die Kunden klicken können, um anzugeben, was sie von deinem Unternehmen wünschen. Unternehmen können bis zu drei Tasten zusammen mit einer Text- oder Mediennachricht hinzufügen.
Diese Funktion ähnelt der Schaltfläche für die Servicegespräche, mit der Ausnahme, dass schnelle Antworten von WhatsApp genehmigt werden müssen, bevor Unternehmen sie nutzen können.
Jetzt, da du die Typen von WhatsApp interaktiven Nachrichten und deren Funktionen kennst, lass uns anschauen, warum Unternehmen interaktive WhatsApp-Nachrichten für die WhatsApp Business API nutzen müssen.
Die Verwendung von WhatsApp interaktiven Nachrichten ermöglicht es Unternehmen, die Aufmerksamkeit der Kunden zu erfassen und sie während eines Gesprächs aktiv zu halten.
Es hilft Unternehmen, eine nahtlose Kundenreise zu schaffen, indem es eine verbesserte Kundenerfahrung bietet, menschliches Versagen minimiert und die Reaktionsraten und -konvertierungen erhöht. Lass uns jeden der Vorteile im folgenden Abschnitt erforschen.
WhatsApp interaktive Nachrichten können verwendet werden, um Kunden entlang eines vorgegebenen Pfades in der Kundenreise zu leiten. Unternehmen können die Nachricht auch an die Situation der Kunden anpassen, um ein personalisiertes Erlebnis zu bieten.
Zum Beispiel können Unternehmen eine Liste von Terminbuchungen anzeigen oder über Antwortschaltflächen die frühere Lieferadresse eines Kunden anzeigen. Dies ermöglicht es Kunden, leicht das zu finden, wonach sie suchen, und mit einem einzigen Klick zu antworten.
Interaktive Nachrichten bieten eine einfachere und konsistentere Möglichkeit für die Menschen, herauszufinden und auszuwählen, was sie von einem Unternehmen wollen. Da jeder einzelne Button sorgfältig geplant ist, bleibt wenig bis gar kein Raum für menschliche Fehler wie Schreibfehler oder unklare Nachrichten.
Ohne interaktive Nachrichten müssen Kunden und Unternehmen jede Antwort selbst eingeben, was Raum für Fehler lässt und zu unklarer Kommunikation führen kann.
Unternehmen können darüber hinaus den CTA-Button verwenden, um Kunden anzuleiten, sie zu kontaktieren oder ihre Website zu besuchen, wenn sie werbliche Nachrichten über WhatsApp-Broadcast senden, um die Konversionen zu erhöhen.
Während des Tests stellte WhatsApp fest, dass interaktive Nachrichten zu höheren Reaktions- und Konvertierungsraten im Vergleich zu rein textbasierten Nachrichten führen. Dies ist auf seine Fähigkeit zurückzuführen, Kunden durch das Gespräch zu führen und ihnen zu ermöglichen, schnell zu antworten.
Mit respond.io ist es einfach, beide Typen interaktiver WhatsApp-Nachrichten einzurichten und zu senden. Lesen Sie weiter, um zu erfahren, wie Sie sie einrichten und nutzen, um sich sofort mit Ihren Kunden zu verbinden.
Um interaktive Nachrichten für Servicegespräche auf respond.io einzurichten, musst du respond.io's fortschrittlichen Workflow-Automatisierungs-Builder verwenden. Sie können Gespräche automatisieren und interaktive WhatsApp Business API Nachrichten ohne schwere Programmierung verwenden. Folgen Sie den Schritten unten, um loszulegen.
1. Navigiere zu Workflows auf der Plattform respond.io und klicke auf Workflow hinzufügen gefolgt von Von Grund auf neu beginnen.
2. Setze den Workflow-Auslöser auf Unterhaltung geöffnet.
3. Erstelle eine Willkommensnachricht mit dem Schritt Nachricht hinzufügen, um deine Kunden zu begrüßen. Stellen Sie sicher, dass der Kanal im Konfigurationsmenü auf WhatsApp gesetzt wird.
4. Wähle den Fragen stellen Step, klicke auf Multiple-Choice und erstelle deine Nachricht. Sie können diesen Schritt für Listen-Nachrichten und Antwort-Buttons verwenden.
Wenn Sie drei Antworten oder weniger angegeben haben, werden dem Kontakt Antwortschaltflächen angezeigt. Wenn Sie mehr als drei Optionen angeben, wird der Kontakt eine Liste anzeigen.
Unten ist ein Beispiel dafür, was der Kontakt nach der Veröffentlichung des Workflows sehen wird.
Wenn Sie Einzelprodukt- und Mehrfachproduktnachrichten versenden möchten, können Sie dies über unsere detaillierte WhatsApp Katalogführung tun.
5. Speichern Sie die Antworten als Variablen, um die Daten in anderen Teilen des Workflows zu verwenden.
6. Füge Zweige basierend auf der Anzahl der gegebenen Auswahlmöglichkeiten hinzu. Benennen Sie dann jeden Zweig für die jeweils Auswahl und etikettieren Sie ihn entsprechend. Auf diese Weise können Sie Nachrichten basierend auf der gewählten Auswahl personalisieren und sie dem richtigen Supportmitarbeiter zuweisen.
Nach der Einrichtung speichern und veröffentlichen Sie Ihren Workflow.
Das Einrichten einer WhatsApp interaktiven Nachrichtenvorlage auf respond.io ist einfach. Ihr könnt die Vorlage sogar direkt von der Plattform zur Genehmigung bei WhatsApp einreichen.
1. Navigiere zu Einstellungen > Kanäle > WhatsApp Business > Vorlagen auf der respond.io Plattform. Siehe das Bild unten für ein Beispiel, wie dies aussehen könnte.
2. Klicke Vorlage hinzufügen und fülle die grundlegenden Details wie Vorlagenname, Kategorie und Etikette aus.
3. Füge den Textkörper hinzu und passe dann den Header und Footer an:
Der Header ist optional und kann Text, Bild, Video oder ein Dokument enthalten. Nutze es, um wichtige Informationen hervorzuheben.
Der Footer ist ebenfalls optional und enthält typischerweise kurze Notizen wie Hinweise oder Erinnerungen.
4. Füge Schaltflächen hinzu, um die Nachricht interaktiv zu gestalten. Wählen Sie aus:
Call-to-Action (CTA) Schaltflächen, um Benutzern zu ermöglichen, eine Nummer anzurufen oder eine Website zu öffnen.
Schnellantwort Schaltflächen, um Benutzern zu ermöglichen, eine Antwort zu tippen.
5. Für Schnellantworten folgen Sie den obigen Schritten und wählen Sie Schnellantwort als Schaltflächentyp und geben Sie Ihre Antwortoptionen ein. Um zu sehen, wie eine Schnellantwortvorlagen-Nachricht aussieht, schauen Sie sich das untenstehende Bild an.
6. Reiche die Vorlage zur Genehmigung bei WhatsApp ein. Sie erhalten eine Benachrichtigung, sobald sie genehmigt ist und zur Nutzung bereit steht.
Bitte beachten Sie, dass WhatsApp-Vorlagen spezielle Formatierungsregeln befolgen müssen, einschließlich der Art und Weise, wie Sie Variablen und Medien verwenden. Für vollständige Details schauen Sie in unseren WhatsApp-Nachrichtenvorlagenblog oder unsere Wissensdatenbank-Anleitung.
Sobald du WhatsApp interaktive Nachrichten beherrschst, besteht der nächste Schritt darin, sie effektiv zu nutzen, und hier macht respond.io einen Unterschied.
Konkret gibt Ihnen respond.io mehr Kontrolle und Flexibilität bei WhatsApp interaktiven Nachrichten:
Omnichannel-Posteingang: Verwalte Gespräche von WhatsApp, TikTok, Messenger, Telegramm, Instagram und mehr, ohne Tabs oder Plattformen zu wechseln.
Intelligente Posteingangs-Funktionen: Verwaltet Chats als Team mit einem gemeinsamen Posteingang. Weise Gespräche zu, tagge Teammitglieder, starte WhatsApp-Anrufe bei Bedarf und nutze AI Assist & Prompt, um Antworten zu beschleunigen und Nachrichten zu optimieren.
Workflow-Builder: Automatisiere Gespräche mit einem Drag-and-Drop-Builder – löse interaktive Nachrichten aus, leite Chats und personalisiere Antworten. Mit AI-Agent kannst du wiederkehrende Anfragen mithilfe deiner Unternehmensdaten bearbeiten, bevor du an einen Menschen eskalierst.
WhatsApp-Broadcasts: Versenden interaktive Nachrichten in großen Mengen, um mit deinem Publikum in Kontakt zu bleiben oder Updates zu teilen.
CRM-Integrationen: Verbinde dich mit HubSpot, Salesforce, Zapier, Make und mehr, um Kontakte zu synchronisieren, Aktionen auszulösen oder Deals ohne Verlassen der Plattform zu aktualisieren.
Lifecycle-Tracking: Überwache jeden Lead und Kunden während er vom ersten Kontakt zur Konversion wechselt.
Analytik und Berichterstattung: Erhalte Einblicke in Messaging-Ergebnisse, Reaktionsfähigkeit der Agenten, Broadcast-Leistung und Werbeumwandlungen durch leistungsstarke Berichtsfunktionen.
Wir hoffen, dass dieser Blog Ihnen ein besseres Verständnis dafür vermittelt, wie Sie WhatsApp interaktive Nachrichten einrichten und wie sie Ihrem Unternehmen helfen können, seine Kundenkommunikation auf der WhatsApp Business API zu fördern.
Verwandle Gespräche in Kunden mit der offiziellen WhatsApp-API von respond.io. ✨
Verwalte WhatsApp-Anrufe und -Chats an einem Ort!
Nein. Diese Funktion ist derzeit nur über die WhatsApp Business API verfügbar und nicht in der WhatsApp Business App.
Nur Vorlagen mit interaktiven Elementen benötigen eine Genehmigung. Nachrichten für Serviceunterhaltungen nicht.
Ja. Sie können Listen-Nachrichten, Antwortschaltflächen und Produktnachrichten im gleichen Servicegespräch verwenden.
Ja. WhatsApp berichtet von höheren Reaktions- und Konvertierungsraten mit interaktiven Nachrichten im Vergleich zu normalen Textnachrichten.
Ja. Sie werden sowohl auf Android- als auch iOS-Geräten unterstützt, solange das Gerät die neueste WhatsApp-Version verwendet.
Es dauert normalerweise zwischen 24 und 48 Stunden, aber die Zeiten können je nach Inhalt und Volumen variieren.
Möchten Sie mehr über WhatsApp Business API erfahren? Hier sind einige Lesestücke, die Sie interessieren könnten.
Gabriella ist Content Writer bei respond.io, spezialisiert auf WhatsApp seit 2022. Bewaffnet mit einem Bachelor in Kommunikation, hat Gabriella ihre Fähigkeiten als Marketing-Spezialist bei einem Webhosting-Unternehmen geschärft. Ihr profundes Wissen über Messaging-Apps, die SaaS-Industrie und das Kundenverhalten macht ihre Artikel zu unverzichtbaren Leitfäden für technologieaffine Unternehmen.
Unternehmen können nach 24 Stunden keine WhatsApp-Nachrichten mehr senden, es sei denn, sie verwenden eine WhatsApp-Nachrichtenvorlage. Erfahren Sie, wie Sie Nachrichtenvorlagen formatieren und senden, und erhalten Sie Beispiele.
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