Respond AI: Ein Tor zur konversationalen Exzellenz [Jan 2024]

Respond AI wird bleiben! In diesem Blog tauchen wir in seine Schlüsselfunktionen ein, entdecken die Vorteile und zeigen Ihnen, wie es bereit ist, das Spiel für Ihre Kundeninteraktionen zu verändern. Verpassen Sie nicht die lang erwartete Einführung von Respond AI – es ist Ihr Ticket in eine Zukunft besser automatisierter Gespräche!

Der entscheidende Vorteil der konversationalen KI in Unternehmen.

Im modernen Geschäftsleben ist die Konversations-KI dabei, die Art und Weise umzugestalten, wie Unternehmen mit Kunden zusammenarbeiten und Geschäfte führen. Für das Jahr 2026 deuten Studien darauf hin, dass eine von zehn Interaktionen mit Kundendienstmitarbeitern automatisiert sein wird.

Als Beispiel ist die Integration von AI in Kontaktzentren bereit, erhebliche Auswirkungen auf die Budgets zu haben. Bis 2026 wird erwartet, dass die Arbeitskosten für Agenten um nennenswerte 80 Milliarden Dollar gesenkt werden.

Die Bedeutung der konversationalen KI bei der Transformation der Geschäftskommunikation hat zahlreiche Lösungsanbieter angezogen, die den Hype-Zug betreten wollen. Jedoch liefern nicht alle von ihnen solide Produkte, wie wir im Folgenden erläutern.

Den Weg für bessere Gespräche mit Respond AI ebnen.

Gerardo Salandra, CEO von respond.io und Vorsitzender der Artificial Intelligence Society of Hong Kong, betont die zentrale Rolle von Kernlösungen bei der Differenzierung von Unternehmen in einem mit KI-Software gesättigten Markt.

Ihm zufolge liegt der Unterscheidungsfaktor in den grundlegenden Systemen, die ein Unternehmen anfänglich aufbaut. Er erklärt, dass der Erfolg neuer KI-gestützter Lösungen vollständig von den Fähigkeiten der KI selbst abhängt, ohne Fallback oder unterstützende Infrastruktur.

Salandras Aufsicht unterstreicht die entscheidende Bedeutung robuster und gut etablierter Kernlösungen wie respond.io.

Der Übergang in die nächste Dimension der Weiterentwicklung von respond.io markierte im Jahr 2023 einen bedeutenden Meilenstein für das Unternehmen mit der Veröffentlichung von Respond AI – einer speziellen Konversations-KI-Lösung für Unternehmen, die bei jeder Kundeninteraktion Spitzenleistungen anstreben.

Erkunden Sie Antwort-KI und seine Tool-Suite

Respond AI ermöglicht die konversationsfähigkeiten von Respond.io. Derzeit können Sie drei Respond AI-Tools verwenden: AI Agent, AI Prompts und AI Assist. Lassen Sie uns in sie eintauchen.

Ein Super-KI-Agent zu Ihren Diensten.

Der AI Agent antwortet automatisch auf Kundenanfragen und häufig gestellte Fragen, bevor ein menschlicher Agent den Gesprächen zugewiesen wird.

Um sofort mit der Verwendung zu beginnen, öffnen Sie die respond.io App und navigieren Sie zu Einstellungen > KI > KI Agent. Dort finden Sie zwei Workflow-Vorlagen , die Sie sofort verwenden können, um die Möglichkeiten von AI Agent zu testen. Wir empfehlen Ihnen jedoch, zuerst die nächsten beiden Punkte zu lesen, die wichtige Informationen enthalten, um zu verstehen, wie Sie das Beste aus diesem Tool machen können.

Der AI-Agent lernt und wächst durch Training.

AI Agent muss mit umfassenden Informationen ausgebildet werden, um Ihr Geschäft besser zu verstehen und die Reaktionsfähigkeit und -qualität zu verbessern. Zunächst kann es Ihre Snippets als Referenz verwenden, um sofortige Antworten zu verfassen, aber das ist nicht alles.

Sie können es auch mit Wissensquellen wie PDF-Dateien und Website-URLs trainieren. Auf diese Weise können Sie einen mächtigen Verbündeten mit sofortigen Antworten auf eine lange Liste von Anfragen bauen. Klicken Sie in den Respond AI-Einstellungen oben rechts auf Wissensquellen verwalten , um Wissensquellen hochzuladen.

KI Agent Transformiert Ihre Workflows mit KonversationskAI

Nach dem Hinzufügen der notwendigen Wissensquellen ist es Zeit, den AI Agent in Ihre Workflows einzubinden. Erstellen Sie im Workflow-Moduleinen neuen Workflow, richten Sie den Trigger ein und fügen Sie den neuen Schritt mit dem Namen AI Agenthinzu.

Der AI Agent beantwortet Fragen unter Verwendung der verfügbaren Wissensquellen und Snippets. Nachdem alle Kontaktanfragen erfolgreich beantwortet wurden, wird der Kontakt zu erfolgreich gewechselt.

Passen Sie Ihren KI-Agenten im Konfigurations-Dialogfeldan. Zum Beispiel können Sie bestimmte Wissensquellen einbeziehen oder ausschließen und die Verwendung von Snippets zulassen oder einschränken. Um den Umfang der Antworten noch weiter zu erhöhen, erlauben Sie Ihrem AI Agenten, außerhalb von Wissensquellen zu antworten.

Sobald Sie den Workflow veröffentlichen, wird Ihr AI Agent sofort auf eingehende Nachrichten antworten. Sollte ein menschlicher Agent eine Konversation übernehmen müssen, können Workflows für einen bestimmten Kontakt gestoppt werden, um überlappende Antworten von KI- und menschlichen Agenten zu vermeiden.

Wir haben die Grundlagen dieses aufregenden Werkzeugs abgedeckt, aber Respond AI hat noch mehr zu bieten.

Jede Nachricht mit KI-Eingabeaufforderungen belassen

Mit einem Klick auf das Zauberstabsymbol in der Messaging-Konsolehaben Agenten Zugriff auf eine Liste mit KI-Eingabeaufforderungen, um ihre Antwort vor dem Senden sofort zu ändern.

Es gibt vier Standard-AI-Eingabeaufforderungen:

• Tonändern: Ändern Sie den Ton Ihrer Antwort auf professionell, freundlich, einfühlsam oder unkompliziert

• Übersetzen: Ihre Antwort von einer Sprache in eine andere übersetzen

• Korrigiere Rechtschreibung und Grammatik: Behebt Tippfehler in deiner Antwort

• Sprachevereinfachen : Stelle die Antwort kurz und direkt her

Darüber hinaus können Sie Ihre eigenen benutzerdefinierten KI-Eingabeaufforderungen erstellen, die sich wie gewünscht verhalten.

Ein Klick, Smarter Unterhaltungen mit KI Assist

Wenn Sie in der Nachrichtenkonsole auf die Schaltfläche „AI Assist“ tippen, wird eine Antwort mit den letzten Nachrichten angezeigt, die Sie erhalten haben. Wenn Sie die Antwort wünschen, senden Sie uns diese bitte zu. Wenn nicht, keine Sorge, klicken Sie auf das Daumen-Down-Symbol, um es zu optimieren. Dieses Feedback trägt auch dazu bei, die Qualität der Antworten von AI Assist im Laufe der Zeit zu verbessern.

Obwohl KI Assist Antworten hauptsächlich auf der Grundlage der letzten eingehenden Nachrichten erstellt, berücksichtigt es das gesamte Gespräch. Ihr Gesprächsverlauf ist wichtig!

AI Assist erstellt Antworten aus Snippets und den Wissensquellen, die Sie in der Einstellung Respond AIaktualisieren. Nehmen Sie sich im gleichen Rahmen etwas Zeit, um eine AI Assist-Persona zu entwickeln, die mit Ihrer Markenstimme übereinstimmt, um das Verhalten von AI Assist zu definieren.

Jede vom AI Agent oder AI Assist erstellte Antwort und jede AI Prompt kostet einen Respond AI-Credit.

4 Gründe für die Verwendung von Respond KI

Wir haben über die Werkzeuge in Respond AI gesprochen, aber wenn Sie neu in der Konversations-KI sind, kennen Sie vielleicht nicht alle Vorteile, die es Ihrem Unternehmen bieten kann.

Hier sind vier wesentliche Möglichkeiten, wie Respond AI Ihre Geschäftsabläufe verbessern kann.

Reduziere die Arbeitslast menschlicher Agenten.

Respond AI hilft menschlichen Agenten, Zeit zu sparen, indem sie auf eingehende Gespräche reagieren, was ihnen mehr Zeit gibt, sich auf andere komplexe Aufgaben zu konzentrieren. Das erhöht die Effizienz des Kundendienstprozesses.

Sichere eine konsistente Kundenerfahrung.

Respond AI liefert Antworten basierend auf programmierter Logik. Daher können Sie konsistente und genaue Informationen in allen Kundengesprächen erwarten.

Überwinde Herausforderungen der Skalierbarkeit.

Respond AI ermöglicht kontinuierliche, schnelle und rund um die Uhr Aufmerksamkeit für Kunden und adressiert die Skalierbarkeitsprobleme, die oft mit dem Wachstum eines Unternehmens einhergehen. Dies ermöglicht es den Unternehmen, sich an die gestiegene Nachfrage anzupassen, ohne die Qualität der Dienstleistung zu beeinträchtigen.

Kosteneinsparungen.

Durch die Behebung einiger Gespräche ohne menschliche Intervention verringert Respond AI die Notwendigkeit, zusätzliche Agenten einzustellen. So verbessern die Unternehmen ihre Effizienz, während sie zu einem kosteneffizienten Geschäftsmodell beitragen.

Wir hoffen, dass Sie gespannt sind, alle Funktionen von Respond AI zu nutzen. Um mit der Kommunikation mit Kunden über die führende Konversations-KI-Plattform zu beginnen, melden Sie sich für eine kostenlose Testversion von respond.ioan.

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