WhatsApp Team: Beginnen Sie mit dem WhatsApp Team Posteingang [Nov 2023]

Suchen Sie nach einer gemeinschaftlichen Messaging-Lösung, mit der Ihr Team auf die Nachrichten auf WhatsApp antworten kann? In diesem Artikel teilen wir, was ein WhatsApp Team Posteingang ist, die Vorteile eines solchen und wie man ihn auf respond.io verwendet.

Was ist ein WhatsApp Team Inbox?

Da WhatsApp der beliebteste Instant-Messaging-Kanal der Welt ist, hat sich die WhatsApp Business App für Unternehmen zu einem nützlichen Tool entwickelt, um in Echtzeit mit Kunden zu kommunizieren.

Aber auch Ihr Team wächst, wenn Ihr Unternehmen wächst. Während die WhatsApp Business App für kleine Unternehmen mit wenigen Teammitgliedern ausreichend ist, hat sie mehrere Einschränkungen, einschließlich:

Kann nicht mit mehr als 5 Geräten verbunden werden
Keine kollaborativen Funktionen
Unfähigkeit, die individuelle oder Team-Arbeitslast zu verfolgen.
Unfähigkeit zu verfolgen, welches Teammitglied auf eine Nachricht gesendet oder geantwortet hat
Keine Möglichkeit sicherzustellen, dass alle Anfragen beantwortet wurden

Dies ist ein Bild, das die Einschränkungen von whatsapp Business-Apps anzeigt. Es kann nicht mit mehr als 5 Geräten verbunden werden, hat keine kollaborativen Funktionen, kann keine individuelle oder Team-Arbeitslast verfolgen, nicht zurückverfolgen, welches Teammitglied auf eine Nachricht gesendet oder geantwortet hat, und es gibt keine Möglichkeit sicherzustellen, dass alle Anfragen beantwortet werden.

Wenn Sie ein großes Unternehmen betreiben, benötigen Sie ausgeklügeltere Funktionen, um die oben genannten Probleme zu lösen. Hier kommt das WhatsApp-Team ins Spiel.

Ein WhatsApp Team Posteingang ist ein gemeinschaftlicher Posteingang, der alle Ihre WhatsApp Konversationen an einem Ort organisiert, an dem Ihr Team sie bearbeiten kann. Lassen Sie uns herausfinden, wie Ihr Unternehmen von der Verwendung eines Team-Posteingangs profitieren kann.

Vorteile der Nutzung eines gemeinsamen Posteingangs

Sie können ein WhatsApp Team Posteingang über eine Messaging-Plattform wie respond.io erstellen. Es ermöglicht allen Teammitgliedern, über ein gemeinsames Dashboard auf Kunden zu reagieren und ermöglicht Managern die Sichtbarkeit aller Kundengespräche.

Ein gemeinsamer Posteingang bietet auch eine einzige Kontaktstelle mit jedem Kunden für eine Aufzeichnung aller Interaktionen. Da alle Nachrichten in einem einzigen Posteingang konsolidiert werden, verringert sich dadurch das Risiko, Anfragen zu übersehen, und bietet den Kunden somit ein besseres Erlebnis.

Um das große Gesprächsaufkommen zu bewältigen, können Unternehmen eine Chat-Automatisierung einrichten, um Nachrichten an das richtige Team weiterzuleiten und sie dem richtigen Agentenzuzuweisen. Es ist auch einfacher für Teammitglieder in einem gemeinsamen Posteingang zusammenzuarbeiten. Agenten können interne Kommentare zur Nachverfolgung hinterlassen, ihre Kollegen markieren oder komplexe Fälle eskalieren.

Dies ist ein Bild, das die Vorteile eines gemeinsam genutzten WhatsApp-Teams im Posteingang anzeigt. es bietet eine einzige Anlaufstelle für Kunden, Sie können Chat-Automatisierung implementieren, arbeiten Sie unter Teammitgliedern zusammen, greifen Sie auf Daten und Berichte zu und integrieren Sie sich in andere Kanäle.

Ein weiterer Vorteil ist der Zugriff auf detaillierte individuelle Agenten und das Team Leistungsdaten, wie Antwort- und Auflösungszeiten. Diese Informationen können helfen, Engpässe oder Schwachstellen im Gespräch zu identifizieren, um den Kundenservice zu verbessern.

Omnichannel-Plattformen like respond.io verbinden mehrere Messaging-Kanäle wie WhatsApp, Facebook und Instagram in einem Posteingang. Die Zusammenfassung von Kontaktinformationen und Chat-Historie über Kanäle hinweg in einem einzigen Profil gibt den Agenten einen vollständigen Überblick über den Kunden.

Nun, da du gelernt hast, warum du ein WhatsApp Team Posteingang erhalten solltest, lass uns herausfinden, wie du es einrichtest.

Verwandeln Sie Gespräche in Kunden mit der offiziellen WhatsApp-API von respond.io. ✨

Verwalten Sie WhatsApp-Anrufe und -Chats an einem Ort!

Eine Demo buchen.

Wie man den WhatsApp Team Posteingang einrichtet

Als WhatsApp Team Posteingang soll die Teamarbeit erleichtern, benötigen Sie ein WhatsApp API Konto für dessen Multiuser Funktionalität. Da die API keine Schnittstelle zum Senden und Empfangen von Nachrichten hat, muss sie mit einer Kundenkommunikations-Management-Software wie respond.io verbunden sein.

Der effizienteste Weg, einen WhatsApp-Team-Posteingang einzurichten, besteht darin, ein WhatsApp-API-Konto direkt über respond.io zu erstellen, da es'ein offizieller WhatsApp Business Solutions Providerist.

Dann können Sie Teammitglieder in Ihren Posteingang einfügen und Funktionen wie erweiterte Automatisierung und flexible Integrationen nutzen, um Teamarbeit einfacher als je zuvor zu machen. Schauen wir uns an, wie Respond.io es Teams ermöglicht, mehr mit WhatsApp zu tun.

Wie man einen WhatsApp Shared Posteingang für Unternehmen auf Respond.io nutzt

Hier zeigen wir Ihnen, wie Sie den Posteingang des WhatsApp Teams auf respond.io für verschiedene Anwendungsfälle, insbesondere für den Vertrieb und Kundendienst, nutzen.

WhatsApp Team Inbox für Verkäufe

Zunächst werden wir prüfen, wie Ihr Verkaufsteam den Posteingang des Teams nutzen kann. Sie können Verkaufsgespräche einfach steuern und die Lead Volumen erhöhen, indem Sie WhatsApp Click-to-Chat Links an prominenten Orten platzieren, an denen Kunden sie leicht sehen können.

Ein WhatsApp Team im Posteingang ermöglicht es Unternehmen, hohe Mengen an Gesprächen effizient zu handhaben und verbessert die Chancen auf einen Verkauf. Die schnelle Verbindung mit Ihren Kunden verhindert, dass sie sich ignoriert fühlen und Ihre Konkurrenten auschecken.

Dies ist ein Bild, das zeigt, wie Unternehmen einen Posteingang von WhatsApp Teams zum Verkauf verwenden können. Zuerst können sie den Verkauf mit Klick zum Chat antreiben. Darüber hinaus können sie auch Gespräche leiten und zuweisen und eigene Posteingänge erstellen. Schließlich können sie sich auch in das Verkaufs-CRM integrieren, ohne die Plattform zu verlassen.

Eine einfache Möglichkeit, Kunden in Kontakt zu halten, ist durch automatisierte Antworten. Durch die Einrichtung einer WhatsApp-Autoantwort können Sie Kunden begrüßen, wenn sie Ihnen die erste Nachricht senden, oder ihnen mitteilen, dass Sie mit einer Abwesenheitsnachricht nicht verfügbar sind.

Mit der anpassbaren Workflow-Automatisierung von respond.io können Sie Chat-Routing-Logik anwenden, um Gespräche an das richtige Team basierend auf Sprache, Kundenlebenszyklus, Produkt- oder Serviceanfragen oder anderen relevanten Kriterien weiterzuleiten.

Dies ist ein Bild, das zeigt, wie man Chat-Routing-Logik für den Verkauf verwendet. Mit den anpassbaren Workflows von respond.io können Sie Chat-Routing-Logik anwenden, um Gespräche basierend auf Sprache, Kundenlebenszyklus, Produkt- oder Serviceanfragen oder anderen relevanten Kriterien an das richtige Team weiterzuleiten.

Verwenden Sie Ihre bevorzugte Auto-Zuweisungslogik, um Kunden dem Vertriebsmitarbeiter zuzuweisen, der am besten für die Aufgabe geeignet ist, oder dem Agenten mit den wenigsten offenen Gesprächen für einen schnelleren Service.

Vertriebsmitarbeiter können einen benutzerdefinierten Posteingang verwenden, um VIP-Kunden Priorität einzuräumen. Er ermöglicht es Managern, hochwertige Gespräche zu filtern und anzuschauen und so das bestmögliche Kundenerlebnis zu gewährleisten. Dies trägt dazu bei, starke Beziehungen aufzubauen und die Kundenbindung zu steigern.

Dies ist ein Screenshot, der zeigt, wie ein benutzerdefinierter Posteingang aussieht. Verkäufer können einen benutzerdefinierten Posteingang verwenden, um VIP-Kunden Priorität einzuräumen. Er ermöglicht es Managern, hochwertige Kundengespräche zu filtern und anzuschauen und so das bestmögliche Kundenerlebnis zu gewährleisten. Dies trägt dazu bei, starke Beziehungen aufzubauen und die Kundenbindung zu steigern.

Durch die Verbindung Ihres WhatsApp Sales CRM mit respond.io können Sie einfach Daten zwischen den beiden Plattformen übertragen, um schnell Geschäfte abzuschließen. Damit können Agenten im Chat mit Kunden vertriebsbezogene Aufgaben ausführen, ohne zwischen Plattformen wechseln zu müssen.

Sie können Kunden auch einen WhatsApp Produktkatalog schicken, um das Kundenengagement mit Ihren Produkten zu verbessern, um die Konvertierungsraten zu verbessern. Sie können Ihre Kataloge verwalten, indem Sie die Produkte in Ihren Commerce Manager hochladen und mit respond.io verbinden. Die im Commerce Manager hochgeladenen Produkte werden auf der respond.io Plattform synchronisiert.

WhatsApp hat kürzlich die WhatsApp Business Calling API angekündigt, die es Unternehmen ermöglicht, über WhatsApp Kunden anzurufen. Dadurch können Unternehmen mehr Geschäfte schließen, wenn eine menschlichere Note erforderlich ist.

Wie oben dargestellt, können Sie Ihren Verkaufszyklus verkürzen, wenn Sie WhatsApp für den Verkauf verwenden. Im nächsten Abschnitt zeigen wir Ihnen, wie Sie den Kundenservice mit einem WhatsApp Team Posteingang verbessern können.

WhatsApp Team Posteingang für Kundenservice

Schauen wir uns nun an, wie Unternehmen einen gemeinsamen Posteingang nutzen können, um den Kundenservice über WhatsApp zu verbessern.

Die geeignete Chat-Automatisierung in einem WhatsApp-Team-Posteingang hilft Unternehmen, den Kundenservice zu verbessern, indem sie automatisierte Antworten zur Bearbeitung von FAQs verwenden, was die Agenten entlastet, sodass sie sich auf komplexe Probleme konzentrieren können.

Dies ist ein Bild, das zeigt, wie Sie einen gemeinsamen Posteingang für den Kundendienst verwenden. Sie können Gespräche leiten und zuweisen, FAQs mit Chat-Automatisierung bearbeiten, mit Teammitgliedern zusammenarbeiten, mit einem CRM integrieren und detaillierte Berichte erstellen.

Anfragen, die nicht automatisch bearbeitet werden können, können über ein Chat-Menü an das richtige Team weitergeleitet werden. Dann können sie rund um die Uhr zugewiesen werden für eine gleichmäßige Arbeitslastverteilung oder an Agenten mit der wenigsten offenen Konversation für effizienten Kundenservice.

Sie können Ihr bestehendes CRM auch mit respond.io integrieren, damit Support-Agenten Tickets erstellen können, während sie mit Kunden chatten, ohne das Gespräch zu verlassen.

Dies ist ein Screenshot, um Ihnen zu zeigen, wie Sie die Kommentarfunktion verwenden. Die Kommentarfunktion in respond.io ermöglicht Agenten die Zusammenarbeit und Bearbeitung von Anfragen effizienter zu gestalten. Alternativ können Sie einen Eskalations-Workflow implementieren, um komplexe oder vorrangige Anfragen beim richtigen Team oder Agenten automatisch zu eskalieren.

Die Kommentare Funktion in respond.io erlaubt Agenten die Zusammenarbeit und Bearbeitung von Anfragen effizienter zu gestalten. Alternativ können Sie einen Eskalations-Workflow implementieren, um komplexe oder vorrangige Anfragen beim richtigen Team oder Agent automatisch zu eskalieren.

Möchten Sie einen ausführlichen Bericht über die Leistung Ihrer Agenten erhalten? Holen Sie sich die Leistungsdaten von unserem Reports Modul. Jetzt wissen Sie genau, wie viele Kontakte ein Agent verwaltet und wie effizient er bei der Beantwortung von Kundenanfragen und der Lösung von Anfragen ist.

Wir hoffen, dass dieser Artikel alles enthält, was Sie über einen WhatsApp Team Posteingang wissen müssen und wie Sie eines mit Ihrem Team verwenden können. Möchten Sie einen WhatsApp Posteingang für Ihr Unternehmen erhalten? Melden Sie sich für respond.io, ein ausgewiesener Meta Business Partner und verbinden Sie Ihr WhatsApp Business API Konto , um loszulegen.

Verwandeln Sie Gespräche in Kunden mit der offiziellen WhatsApp-API von respond.io. ✨

Verwalten Sie WhatsApp-Anrufe und -Chats an einem Ort!

Eine Demo buchen.