Se você tem dificuldades em gerenciar grandes volumes de mensagens no WhatsApp, pode estar considerando a transição do WhatsApp Business para a API do WhatsApp. Criamos este guia prático para responder a todas as suas perguntas sobre a API do WhatsApp Business. Saiba como ela se compara ao App do WhatsApp Business, quanto custa, por que você precisa dela e como aproveitá-la para impulsionar resultados de marketing e vendas.
O que é a API do WhatsApp Business?
A API do WhatsApp Business, também conhecida como Plataforma WhatsApp Business, é projetada para empresas de médio a grande porte que buscam usar o WhatsApp para mensagens em larga escala. Diferentemente do App do WhatsApp Business, a API não possui uma interface de front-end e deve ser conectada a um software de mensagens para enviar e receber mensagens.
Isso dá às empresas a liberdade de escolher uma solução de software que atenda suas necessidades e acessar recursos avançados, como automatizar conversas e agendamentos, ferramentas de IA, enviar transmissões e mais para criar jornadas personalizadas para os clientes.
Se você ainda está decidindo entre a API do WhatsApp Business e o App do WhatsApp Business, a próxima seção é para você. No entanto, se você já decidiu pela API e deseja saber mais, sinta-se à vontade para pular para frente.
API do WhatsApp Business vs App do WhatsApp Business
O App do WhatsApp Business é destinado a micro e pequenas empresas, pois possui capacidades limitadas de multiusuário, transmissão e automação. Isso dificulta a gestão de altos volumes de mensagens e contatos.
| App do WhatsApp Business | API do WhatsApp Business |
|---|
Melhor para | Pequenas empresas | Empresas de médio a grande porte |
Número de Dispositivos | 5 | Ilimitado |
Capacidades de Automação | Limitadas | IA avançada e automação |
Limite de Transmissão | 256 contatos | Ilimitado |
Suporta Integração | Não | Sim |
A API, por outro lado, suporta usuários ilimitados e altos volumes de transmissões. Quando emparelhadas com o software certo da API do WhatsApp, as empresas podem gerenciar conversas com IA avançada e automação e garantir uma sincronização de contatos com plataformas de e-commerce e CRMs, entre outras capacidades avançadas.
Então, se você está administrando uma empresa de médio a grande porte em regiões onde o WhatsApp é popular, como na Malásia, Singapura, Emirados Árabes Unidos (EAU), México ou Reino Unido (RU), a API do WhatsApp permite que você alcance clientes na escala necessária para o crescimento e sucesso do negócio.
Claro, junto com a escala e os recursos aumentados vêm os custos. A API do WhatsApp Business gera tarifas de mensagens, além de exigir uma assinatura do software de mensagens de sua escolha. Vamos te dar a divisão para que você saiba o que esperar.
Modelo de Preços da API do WhatsApp Business
As tarifas da API do WhatsApp dependem de fatores como o tipo de conversa (conversas iniciadas por serviço e por negócios), região, volume de mensagens enviadas e markup das tarifas da API do WhatsApp. Para ter uma ideia das tarifas que você precisará pagar, use este calculadora de preços da API do WhatsApp. Aqui está como as conversas são categorizadas.
Precificação Baseada em Conversas do WhatsApp
A API do WhatsApp permite dois tipos de conversas: conversas iniciadas pelo usuário, também conhecidas como conversas de serviço, e conversas iniciadas pelos negócios.
Conversas de Serviço: Conversas Iniciadas pelo Usuário
As conversas de serviço, que são gratuitas, são iniciadas pelos clientes. Quando eles te enviam uma mensagem, uma janela de atendimento ao cliente de 24 horas será aberta para que você possa responder a eles. Uma vez que a janela de 24 horas termina, você não pode mais responder aos clientes, a menos que eles te enviem uma nova mensagem, o que reabrirá a janela.
As empresas podem enviar qualquer tipo de mensagem durante a janela de 24 horas, desde que respeitem a Política de Mensagens Empresariais do WhatsApp. Para enviar mensagens aos clientes fora da janela de 24 horas, eles devem usar modelos de mensagens, que geram tarifas.
Conversas Iniciadas pelos Negócios
As conversas iniciadas pelos negócios são qualquer conversa iniciada pela empresa fora da janela de 24 horas do atendimento. Observe que, para evitar spam, o WhatsApp só permite que as empresas iniciem conversas com clientes que já lhe enviaram mensagens anteriormente.
Após 24 horas da última mensagem recebida de um contato, a única maneira de as empresas iniciarem conversas é com modelos de mensagens. Essas são mensagens pré-aprovadas usadas para reabrir a janela de atendimento ao cliente ou iniciar uma nova conversa.
No entanto, há limites para quantas mensagens iniciadas por negócios você pode enviar. Se você acabou de criar sua conta na API do WhatsApp, começará com 250 conversas iniciadas por negócios em um período de 24 horas.
Dito isso, a partir de 1º de julho de 2025, as tarifas serão cobradas por mensagem de modelo, em vez de por conversa. No entanto, mensagens de modelo utilitário, incluindo opt-ins, gerenciamento de pedidos e atualizações de conta, permanecerão gratuitas quando enviadas dentro da janela de atendimento.
Depois que você verificar sua empresa, esse número será aumentado para 1.000 e pode eventualmente alcançar uma capacidade de envio ilimitada.
Custos do Provedor de Solução do WhatsApp Business
Você precisará escolher um Provedor de Solução do WhatsApp Business (BSP), uma empresa terceirizada que ajuda você a acessar a API do WhatsApp. Essas plataformas normalmente são baseadas em assinatura.
Para evitar custos adicionais além das tarifas obrigatórias do WhatsApp, escolha seu BSP sabiamente. Respond.io oferece a API do WhatsApp sem cobrar taxas adicionais ou markups.
Agora que você sabe quanto custa, dê uma olhada nos recursos que a API do WhatsApp oferece quando combinada com uma plataforma de gerenciamento de conversas como a respond.io.
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7 Recursos Imperdíveis da API do WhatsApp Business
Sua empresa pode usar a API do WhatsApp para conversar com leads e transformá-los em clientes. Embora não tenha esses recursos nativamente, o provedor de software que você escolher deve ter esses recursos para que você possa maximizar a API do WhatsApp e aumentar a produtividade e a receita.
1. Suporte para Vários Agentes
A API do WhatsApp é projetada para suportar um grande número de agentes. Isso significa que você pode gerenciar conversas simultaneamente para lidar com altos volumes de mensagens. Também permite que vários membros da equipe trabalhem em consultas recebidas sem demora.
Cada agente pode ver atualizações em tempo real, acessar conversas anteriores e manter a continuidade, garantindo que os clientes recebam respostas rápidas e informadas. Com esse suporte a múltiplos agentes, as empresas podem escalar seus esforços de atendimento ao cliente, acompanhando a demanda e minimizando os tempos de resposta.
2. Responda em Escala com Automação
Se sua empresa enfrenta um grande número de mensagens recebidas, seus agentes podem não conseguir responder a todas elas. Para liberar seu tempo, você pode configurar resposta automática do WhatsApp para responder instantaneamente às consultas de leads. Ainda melhor, se você escolher uma plataforma de gerenciamento de conversas com capacidades de IA, poderá usar agentes de IA para fornecer respostas rápidas e inteligentes para quase qualquer consulta de cliente.
Treine seu agente de IA para responder perguntas comuns, qualificar leads automaticamente e encaminhá-los para a equipe certa quando precisarem falar com um humano.
Como resultado, os agentes ficam livres para realizar tarefas mais importantes, como fechar vendas ou fazer follow-up com prospects.
3. Aumente o Poder da Conversa com Assistência de IA, Prompts de IA e Recursos de Chamada
E quando os agentes precisam ter conversas de alto valor, recursos de IA podem ajudá-los a compor respostas elaboradas mais rapidamente. Por exemplo, peça à IA para elaborar uma resposta com base nas fontes de conhecimento da empresa e editar conforme necessário.
Os prompts de IA instantaneamente polimentam a gramática, verificam erros de digitação, ajustam o tom ou traduzem uma mensagem para o idioma nativo do contato.
Além disso, às vezes é mais fácil entrar em uma chamada para esclarecer algo com um lead ou cliente do que enviar mensagens de texto. A respond.io é um provedor beta de acesso antecipado da API de Chamadas do WhatsApp Business, para que você possa aproveitar esse recurso.
4. Integre Software de Terceiros
A API do WhatsApp também permite a integração com ferramentas de terceiros, como sistemas de CRM, plataformas de e-commerce e software de automação. Essas integrações podem facilitar follow-ups e automatizar tarefas como captura de leads.
Preenche as lacunas para tornar seus esforços de vendas e marketing holísticos, garantindo que nenhum cliente fique para trás.
5. Acompanhe Todo o Ciclo de Vida do Cliente
Ao usar a API do WhatsApp com a respond.io, você pode rotular leads com base em seu status no ciclo de vida do cliente para obter uma visão completa da jornada do cliente. Isso oferece contexto quando múltiplos agentes podem estar lidando com uma conversa, para que eles entendam o histórico do lead ou cliente e como priorizá-los.
Isso também é benéfico ao gerenciar contatos em vários canais. Por exemplo, se você categorizar um contato como um Lead Quente quando ele te enviar uma mensagem no WhatsApp e, posteriormente, enviar uma mensagem via Facebook Messenger, ele será reconhecido e o rótulo de ciclo de vida será aplicado.
6. Aumente a análise e os insights.
Acompanhe métricas como taxas de entrega, taxas de leitura e tempos de resposta para obter uma visão clara do engajamento do cliente. Essas informações ajudam a otimizar estratégias de comunicação, garantindo que mensagens alcancem e ressoem efetivamente com o público-alvo.
Mais importante, isso permite que você identifique agentes com baixo desempenho ou processos fracos para melhorá-los. Isso leva a uma maior satisfação do cliente, melhores taxas de retenção e uma melhoria geral na reputação da marca.
7. Garanta Segurança e Conformidade
Ao lidar com informações sensíveis dos clientes, não há espaço para compromissos. A API do WhatsApp é construída com padrões rigorosos de segurança e conformidade, e a criptografia de ponta a ponta é usada em todas as mensagens. Isso garante que apenas o remetente e o destinatário possam ler o conteúdo.
Além disso, o WhatsApp cumpre com regulamentos de privacidade de dados, como o GDPR, ajudando as empresas a atenderem os requisitos legais de proteção de dados dos clientes. Mantendo altos padrões de segurança, as empresas que utilizam a API do WhatsApp podem garantir aos clientes que suas informações estão seguras, construindo confiança e melhorando a reputação da marca para comunicação segura.
Se você está pronto para obter a API do WhatsApp e aproveitar esses recursos, aqui está o que você precisa para solicitar o acesso.
Requisitos para Solicitar Acesso à API do WhatsApp Business
É obrigatório que as empresas tenham um Portfólio de Negócios da Meta (anteriormente conhecido como conta comercial da Meta) e um número de telefone. Você pode usar um número de telefone virtual gratuito fornecido pela Meta ou comprar seu próprio número. Observe que esses números virtuais são fornecidos pelo WhatsApp e estão associados a um código de país dos EUA. Eles também não podem ser usados para chamadas e mensagens além do WhatsApp.
Se preferir usar seu próprio número, certifique-se de que ele não esteja conectado a nenhuma conta existente do WhatsApp antes de conectar.
Depois de ter um número de telefone e uma conta do Meta Business Portfolio, o próximo passo é escolher um Provedor de Solução do WhatsApp Business (BSP).
Os BSPs são aprovados pelo WhatsApp e frequentemente fornecem soluções para permitir que empresas enviem mensagens, gerenciem interações com clientes e integrem-se a outras ferramentas de negócios. Então, o que você precisa saber para escolher um?
Primeiro, considere um BSP que se integre com WhatsApp Cloud API para que você possa aproveitar as últimas atualizações da API do WhatsApp. Você também evitará taxas caras de instalação, hospedagem e manutenção. Mais importante ainda, escolha um parceiro do WhatsApp que não aplique sobretaxas nas mensagens.
Respond.io atende a esses critérios e é a escolha perfeita como um BSP do WhatsApp.
Respond.io também é um Parceiro de Negócios certificado da Meta, o que significa que é reconhecido pela Meta por sua expertise em mensagens comerciais.
A seguir, mostraremos as etapas simples para obter uma conta de API do WhatsApp.
3 Etapas Fáceis para Configurar a Conta da API do WhatsApp Business
Agora, é hora de configurar uma conta da API do WhatsApp. Nós mostraremos como é fácil configurá-la no respond.io.
1. Conecte sua conta do Facebook e a conta da API do WhatsApp
Comece vinculando sua conta do Facebook à conta da API do WhatsApp. Clique neste link e selecione Criar e conectar uma NOVA conta da Plataforma WhatsApp Business (API). Em seguida, clique em Começar.
2. Verifique Seu Número
Se você estiver usando um número de telefone com um chip SIM, precisará verificar seu número de telefone por meio de uma ligação ou mensagem de texto.
Se você se inscrever para um número virtual, não há necessidade de verificação.
3. "Comece a Mensagens" should be corrected to "Comece a Mensagem" for grammatical accuracy.
Uma vez verificado, você pode começar a enviar mensagens e responder aos clientes usando a API do WhatsApp.
Se você precisar de mais orientações, explore nosso blog dedicado que explica o processo de aplicação passo a passo.
Uma vez configurado, aqui estão algumas maneiras práticas de usar o WhatsApp para captar, converter e reter clientes.
As 5 Principais Maneiras de Usar a API do WhatsApp Business para Aumentar Seus Resultados.
Os recursos que a API do WhatsApp oferece para empresas abrem um monte de possibilidades. Sua versatilidade permite que as empresas integrem o WhatsApp em suas operações principais, melhorando tudo, desde vendas e marketing até suporte ao cliente. Vamos dar uma olhada nos cinco casos de uso mais comuns da API do WhatsApp.
1. Geração de Leads e Automação de Vendas
Use a API do WhatsApp Business para gerar leads e automatizar seus processos de vendas. Ganhe mais leads na parte superior do seu funil e depois processe-os de forma eficiente para garantir que seus agentes conversem com os leads mais promissores.
O WhatsApp pode ser utilizado para gerar leads através de ferramentas como widgets de chat, anúncios de clique para chat e códigos QR. Esses pontos de entrada facilitam a conexão dos potenciais clientes com as empresas, iniciando uma conversa que pode ser direcionada para a conversão.
Aqui está um exemplo de como usar a API do WhatsApp para anúncios de clique para chat:
Quando um lead chega até você, qualifique-os com IA ou chatbots e, em seguida, encaminhe-os via roteamento de chat para sua equipe de vendas.
2. Agendamento de Compromissos e Lembretes
Você também pode nutrir leads de forma eficiente para reduzir faltas e aumentar o número de leads convertidos. Usando transmissões programadas, as empresas podem enviar lembretes de compromissos e acompanhamentos para clientes.
3. Marketing e Promoções
Com uma taxa de abertura de mensagens de 98%, as mensagens do WhatsApp são uma excelente maneira de marketing e promoção de seus produtos. É quase certo que suas mensagens serão vistas e acionadas, tornando-se uma ferramenta poderosa para engajamento do cliente e campanhas de marketing.
As empresas podem alcançar isso usando transmissões para enviar mensagens promocionais direcionadas a um público amplo. As mensagens podem incluir mídias ricas, como imagens, vídeos e links, que aumentam o engajamento e tornam a comunicação mais dinâmica e atraente.
Nota: A transmissão do WhatsApp deve ser enviada a clientes que optaram por receber suas mensagens de marketing. Enviar mensagens para desconhecidos pode fazer seu conta ser banida.
Os casos de uso comuns incluem anunciar lançamentos de produtos, eventos ou promoções sensíveis ao tempo.
4. Suporte e Atendimento ao Cliente
A API do WhatsApp Business permite que as empresas melhorem a satisfação do cliente, oferecendo tempos de resposta mais rápidos. 83% dos clientes esperam interagir com alguém imediatamente quando entram em contato com uma empresa. As empresas podem atender a essas expectativas aproveitando as capacidades avançadas da API do WhatsApp, como API de Chamadas do WhatsApp Business.
Com recursos como modelos de mensagem, automação e até mesmo integração de IA, as empresas podem agilizar processos e lidar com consultas de clientes com maior eficiência.
5. Pesquisas, Feedback e Insights do Cliente
Por fim, você pode usar a API do WhatsApp para coletar feedback do cliente e impulsionar a melhoria contínua dos negócios. O feedback coletado pode ser analisado para descobrir insights acionáveis, ajudando as empresas a identificar áreas de melhoria e alinhar suas ofertas com as expectativas dos clientes. Essa abordagem proativa promove a satisfação e a lealdade do cliente, enquanto apoia o crescimento a longo prazo.
As empresas podem coletar feedback através de pesquisas enviadas pós-compra ou após interações de suporte ao cliente. Elas também podem enviar esses dados para um CRM usando integrações para que seja fácil visualizar em um único lugar e tomar decisões acionáveis.
Com esses casos de uso poderosos, você pode ver por que a API do WhatsApp é indispensável para empresas de médio a grande porte. Agora que você se equipou com tudo que precisa saber sobre a API do WhatsApp, vamos olhar para as empresas que tiveram grandes resultados com ela.
Histórias de Sucesso da API do WhatsApp Business: Grandes Vitórias para as Empresas
Usar a API do WhatsApp traz benefícios tangíveis para as empresas, permitindo que alcancem seus objetivos, desde o aumento das taxas de conversão até a melhoria da satisfação do cliente.
Descubra como essas empresas alcançaram seus objetivos através da API do WhatsApp.
Qobolak
Qobolak, uma empresa de colocação educacional, aproveitou a API do WhatsApp Business via respond.io para agilizar a comunicação e aumentar as conversões de leads de estudantes.
Um fator chave em seu sucesso foi o uso de transmissões do WhatsApp para promover eventos e atualizações para um público amplo de forma eficaz. Em oito meses, Qobolak alcançou um notável aumento de 95% nas conversões de leads.
800 Storage
800 Storage, uma empresa de autoarmazenagem baseada em Dubai, aumentou seu engajamento com clientes e eficiência operacional ao usar a API do WhatsApp. Essa integração permitiu acesso multiusuário, permitindo que as equipes de vendas e suporte gerenciassem um grande volume de consultas de forma eficaz.
Ao implementar o roteamento e a atribuição de conversas automatizadas, 800 Storage garantiu que as mensagens dos clientes fossem direcionadas rapidamente para as equipes apropriadas, aumentando as conversões em 30%.
Lamarsa Coffee
Lamarsa Coffee, um dos principais varejistas de equipamentos para café da Malásia, melhorou significativamente suas vendas e o engajamento com os clientes. Essa integração permitiu acesso multiusuário, permitindo que vários agentes manipulassem conversas de vendas simultaneamente, melhorando assim os tempos de resposta.
Ela também implementou o roteamento automatizado para direcionar consultas de clientes para as equipes apropriadas com base na natureza do pedido, reduzindo o manuseio manual e acelerando os tempos de resposta.
Além disso, a empresa utilizou ferramentas de segmentação para enviar mensagens em massa direcionadas sobre promoções e atualizações, nutrindo efetivamente leads durante todo o ciclo de vendas. Essas iniciativas estratégicas levaram a um aumento de 50% nas vendas em seis países em um ano.
Começando com Respond.io
Respond.io é um provedor de software de gerenciamento de conversas com clientes, impulsionado por IA, que visa ajudar empresas a gerar leads e possibilitar conversões de vendas através de conversas. Ele permitiu que empresas em todo o mundo ganhassem mais leads qualificados, melhorassem as conversões de vendas e alcançassem um alto grau de satisfação do cliente.
Ele também desenvolveu um framework de crescimento orientado à conversa para ajudar empresas a maximizar resultados de negócios através de conversas. Abaixo estão alguns destaques de como você pode usar a API do WhatsApp com o respond.io:
Está interessado em vivenciar essas capacidades na prática? Experimente a API do WhatsApp Business do respond.io gratuitamente e leve suas mensagens do WhatsApp para o próximo nível ou entre em contato conosco para uma consulta gratuita.
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Perguntas Frequentes
A API do WhatsApp Business é gratuita?
Não, não é. Esses são os custos que você pode esperar: Um número de telefone, uma caixa de mensagens para receber e enviar mensagens e taxas baseadas em conversação do WhatsApp.
Qual é o parceiro mais barato da API do WhatsApp Business?
Existem múltiplos parceiros no mercado, e a contagem continua aumentando. Para evitar custos desnecessários, sugerimos que você trabalhe com um BSP que não adicione sobretaxas por mensagem enviada ou recebida. Além disso, evite BSPs com taxas de configuração ou manutenção da conta.
É difícil conseguir uma conta da API do WhatsApp Business?
Felizmente, está ficando mais fácil e fácil. O processo de inscrição através do respond.io leva apenas alguns minutos. Se você enfrentar algum obstáculo, nossa equipe de suporte está aqui para ajudar.
Quantos agentes podem compartilhar uma conta da API do WhatsApp Business?
Isso depende do plano do seu BSP. Se você é um usuário do respond.io, pode escolher entre quatro tipos de planos e pagar apenas pelo que precisa.
Posso usar chatbots com a API do WhatsApp Business?
Com certeza! Usuários do Respond.io podem acessar Respond AI, que consiste em um construtor de chatbots com IA, assistente de IA e prompts de IA, um conjunto de ferramentas para ajudar os agentes a responder de forma rápida, profissional e precisa.
Como evitar ser banido na API do WhatsApp?
Manter a conformidade com as políticas do WhatsApp é crucial para evitar que sua conta seja suspensa ou banida. Fique por dentro das últimas políticas do WhatsApp e, se você estiver enviando transmissões, garanta que as envie apenas para leads que optaram por suas mensagens.
Leitura Adicional
Esperamos que você tenha achado este guia definitivo útil. Confira estes artigos se quiser saber mais sobre mensagens empresariais.
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