Como a Homage conseguiu um aumento de 9% no sucesso das visitas de cuidado com a automação do Respond.io

Como a Homage economizou 50 horas mensalmente em outreach de saúde

A Homage é uma solução premiada de cuidados de saúde que combina profissionais de saúde treinados com tecnologia para fornecer cuidados holísticos sob demanda em casa e na comunidade para idosos e adultos. Isso permite que eles envelheçam e se recuperem com graça, dignidade e autonomia. Atualmente, opera em três mercados – Singapura, Malásia e Austrália.

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O Problema

A Homage usa o WhatsApp para transmitir mensagens de outreach para profissionais da saúde sobre visitas urgentes a domicílio para clientes. A equipe da Homage anteriormente digitava cada mensagem manualmente no aplicativo WhatsApp, o que provou ser extremamente demorado.

Para maior eficiência, a Homage precisava de uma solução avançada para automatizar essas notificações do WhatsApp. A solução escolhida também precisava suportar seu software de Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) para acessar dados atualizados ao se comunicar com profissionais de saúde ou clientes.

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A Solução Respond.io

Após validar que o respond.io suportava as soluções que tinha em mente, a Homage trabalhou com a equipe do respond.io para implementar o que se segue.

As notificações foram automatizadas via API do Respond.io

A Homage conectou uma conta da API WhatsApp Business ao respond.io via um provedor de soluções de negócios (BSP) de terceiros. Esse foi o primeiro passo para expandir suas capacidades de mensageria e facilitar a automação.

Em seguida, a Homage integrou seu CRM com respond.io para recuperar dados em tempo real ao buscar os profissionais de saúde mais adequados para vários casos de uso. Com essa nova configuração, agora é capaz de automatizar notificações do WhatsApp com mínimo esforço.

Homage mudou para a API WhatsApp Business do Respond.io para melhor valor

Buscando uma forma mais econômica de se comunicar com profissionais de saúde, a Homage explorou alternativas à sua solução de API WhatsApp Business. Eles acharam que a WhatsApp Business API da respond.io era uma escolha ideal, oferecendo os benefícios que precisavam sem taxas adicionais. Usar essa API também permite que a Homage gerencie sua conta do WhatsApp Business e acesse informações como faturamento a partir de uma única plataforma.

A exportação de dados e relatórios foram aproveitadas para obter insights detalhados sobre as conversas

Comprometida a oferecer a melhor experiência de cuidados, a Homage utiliza os insights detalhados das conversas do WhatsApp possibilitados pelo respond.io. Os gerentes podem visualizar conversas individuais ou obter uma visão geral do desempenho da equipe com um olhar atento

O Módulo de Relatórios, equipado com filtros abrangentes e ferramentas de visualização, também fornece dados valiosos para a melhoria contínua. Finalmente, a capacidade de exportar mensagens para um arquivo CSV permite uma revisão detalhada e ajuste de mensagens falhadas, se necessário.

O Suporte ao Cliente de Alta Qualidade Foi Estendido Sempre Que Necessário

Finalmente, a Homage destacou o alto nível de suporte ao cliente que experimentou com respond.io. A plataforma oferece suporte 24 horas por dia, 5 dias por semana, com um gerente de sucesso do cliente disponível para clientes Enterprise.

Ao se inscrever no respond.io, entrar em contato com a equipe de suporte ao cliente permaneceu excepcionalmente fácil. Agradecimentos especiais ao nosso dedicado gerente de sucesso do cliente, que forneceu um suporte inestimável. Além disso, outros membros da equipe de suporte ao cliente demonstraram constantemente prontidão, respondendo rapidamente às minhas dúvidas e resolvendo de forma eficiente quaisquer problemas encontrados. — Gerente de Produto da Homage

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Os Resultados

A transição de notificações manuais para automáticas do WhatsApp permitiu um processo de outreach mais ágil e eficiente para os profissionais de saúde da Homage, economizando significativamente tempo para a equipe. Agora, a Homage gasta 50 horas a menos por mês em seu processo de outreach.

Ao economizar 50 horas por mês no outreach utilizando respond.io, a Homage pôde direcionar mais tempo e recursos para facilitar visitas de cuidados bem-sucedidas, resultando em um aumento de 9% nas taxas de sucesso das visitas de cuidados.

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