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Iniciar Avaliação Gratuita

Aumente a Lealdade do Cliente com uma Solução Única

Elimine a pressão de administrar várias plataformas usando uma única solução tudo-em-um. Fomente uma abordagem centrada no cliente para oferecer um serviço excepcional, resultando em clientes fiéis que impulsionam a receita.

Mais de 10 mil marcas confiam na respond.io
Toyota
McDonalds
British Airways
Radisson Hotel
Subway
Abenson
Roche
Hertz
Decathlon

Experiência do Cliente que Converte: Transformando Compradores de Primeira Viagem em Clientes Repetidos

70%

Respostas Mais Rápidas

com mensagens automatizadas e respostas prontas

40%

Resoluções Mais Rápidas

quando o roteamento adequado designa o agente certo para cada problema instantaneamente

2x

Melhores Notas de CSAT e NPS

quando tempos de resposta e resolução aprimorados aumentam a satisfação do cliente

CONVERSAS ENTRANTES

Todos os Seus Canais em Um Só Lugar

Se você está resolvendo problemas ou supervisionando agentes, temos as ferramentas para você

Consolide a Mensageria Instantânea

Feature Icon

Juggling entre WhatsApp, Instagram, Viber, Telegram, LINE e várias Páginas do Facebook? Organize as mensagens em uma única caixa de entrada, pilha de análises e motor de automação.

Mantenha Pontos de Contato Convencionais

Feature Icon

Ainda precisa manter relacionamentos por SMS, e-mail e chat na web? Adicione todos os seus canais existentes para trabalharem juntos sem problemas com a mensageria instantânea.

Integre Canais Especializados

Feature Icon

Tem canais únicos para o seu nicho de negócios? Adicione aplicativos de mensagem regionais, plataformas de e-commerce ou outros para trabalharem juntos com o restante da sua infraestrutura de suporte.

FLUXOS DE TRABALHO

Suporte Conversacional via Fluxos de Trabalho Automatizados

General Inquiry

Using customer support as a competitive advantage? Build routing and assignment workflows that reduce max agent loads, send VIP customers to high-priority queues and give precedence to high-quality resolutions.

Roteamento por Turno

Se você fornece suporte multi-turno ou precisa de agentes adicionais durante os horários de pico, crie a carga ideal de agentes toda vez.

Roteamento por Habilidade

Mantenha os clientes longe de labirintos de roteamento. Desenvolva uma lógica que conecte-os imediatamente à equipe de suporte adequada, seja roteando por palavras-chave de consulta ou habilidades do agente como região, idioma ou função.

Dedicated Agents

Don’t keep high-value customers waiting. Assign them to a dedicated agent for immediate attention or reroute them to high-priority queues for first-in-line support if their agent is offline.

CSAT

Priorize a qualidade do suporte com pesquisas automáticas de CSAT enviadas após todas as conversas ou apenas as selecionadas. Encaminhe respostas e métricas de conversação para o Google Sheets ou um Armazém de Dados para análise, identificando áreas de melhoria.

MESSAGING INBOX

A Caixa de Entrada Ideal para Agentes e Gerentes.

Se você está resolvendo problemas ou supervisionando agentes, temos as ferramentas certas para você.

Mantenha o Contexto Através dos Canais.

Feature Icon

Você tem clientes se comunicando via mensagens instantâneas, chat na web e e-mail? Mescle essas interações em uma história contínua para fornecer aos seus agentes o contexto necessário para resolver problemas.

Supervise Conversas em Qualquer Cenário.

Feature Icon

Monitore clientes de alto valor, agentes em treinamento ou equipes selecionadas criando caixas de entrada personalizadas e intervenha apenas quando necessário durante as conversas.

Padronize Respostas para Consultas Comuns.

Feature Icon

Assegure mensagens rápidas e precisas com respostas pré-definidas para perguntas frequentes, liberando os agentes para atender adequadamente os casos críticos dos clientes.

Pré-construa Processos Automatizados para Agentes.

Feature Icon

Reduza o erro do agente em processos como transferências de turno, escalonamento de suporte ou até mesmo pedidos de reembolso automatizando a tomada de decisão com fluxos de trabalho que podem ser acionados com um clique.

Integra-se com seus Sistemas de Ticketing ou Ecommerce.

Respond.io funciona bem com seu software existente e coloca todo o poder ao seu alcance. Crie tickets, emita reembolsos, envie relatórios de bugs e mais, sem sair da plataforma.

Insights Baseados em Dados para Varejistas

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Ganhe visibilidade em cada mensagem que vai e vem do seu negócio

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Tome decisões informadas para melhorar suas operações de ecommerce

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Garanta máximo alcance e engajamento rastreando o sucesso de entrega de suas transmissões, garantindo que cada mensagem se conecte com seu público-alvo

Triplique os Resultados do Seu Negócio com Respond.io 🚀