Marketing pelo WhatsApp em 5 Passos: Um Guia Detalhado (+ Exemplos).

Considerando o WhatsApp marketing para aumentar as receitas? Se sua estratégia de marketing por e-mail não estiver dando certo, o marketing do WhatsApp pode ser exatamente o que você precisa. A verdade é que as pessoas usam e-mails menos para comunicação em geral; mensagens instantâneas são o caminho do futuro.

E onde está a maioria das pessoas se comunicando? WhatsApp! Commais de 2 bilhões de usuários ao redor do mundo, o WhatsApp é o aplicativo de mensagens mais popular. Compartilharemos tudo o que você precisa saber para começar com o marketing do WhatsApp, juntamente com alguns exemplos de como empresas estão usando o WhatsApp com sucesso para marketing.

O que é WhatsApp Marketing?

O marketing do WhatsApp é um tipo de marketing de mensagens instantâneas que ajuda as empresas a alcançar uma audiência mais ampla, criar conexões pessoais com clientes e, finalmente, aumentar as vendas.

Uma típica estratégia de marketing envolve vários pontos de contato para engajar os clientes e, eventualmente, convertê-los em clientes. Tradicionalmente, isto começa com anúncios. As empresas visam então obter informações de contato das perspectivas para continuar o marketing por e-mail.

O marketing do WhatsApp funciona de maneira semelhante; em vez de preencher um endereço de e-mail, tudo que os clientes precisam fazer é enviar uma mensagem ao negócio pelo WhatsApp. A empresa pode então entrar em contato com o prospecto para nutrir seu interesse e incentivá-lo a fazer uma compra.

4 Benefícios da utilização do WhatsApp Marketing

O marketing do WhatsApp tem muitos benefícios para empresas de qualquer tamanho. Se seus clientes usam o WhatsApp, entre em contato com eles por lá. Aqui estão apenas algumas das razões:

Envolvimento Proativo

O marketing do WhatsApp alcança proativamente os clientes onde eles passam a maior parte do tempo. Ao contrário da maioria dos apps de mensagens, o WhatsApp permite iniciar conversas comcontatos que optam por ouvir de você.

Método de custo efetivo

Também é rentável. O WhatsApp Business Appé gratuito, então ele é ótimo para pequenas empresas em um orçamento limitado. Grandes empresas precisarão usar aWhatsApp Business API, que custa mais, mas tem grandes retornos. Discutiremos essas opções mais tarde.

Resultados da Ação Orientados

O marketing de WhatsApp poderá entrar em vigor comResponder Botões ou Listar Mensagens. A automação também pode ser usada para facilitar conversas com uma pessoa realista, como na campanhado Chefe Kimdo Maggi, em que vamos entrar mais tarde.

Aplicativos Versáteis

Finalmente, o WhatsApp tem versáteis aplicativos através do funil de marketing completo. Use um link do WhatsApp noclick-to-chat anúnciose campanhas de geração de leads para obter contatos; então use-o como uma ferramenta de remarketing para informar perspectivas sobre promoções e incentivar compras repetidas.

Como iniciar o WhatsApp Marketing: 3 Coisas a considerar

Antes de começar a usar o WhatsApp para fins de marketing, você precisa saber sobre os diferentes tipos de conta e seus recursos.

1. Contas de Marketing do WhatsApp

Existem dois tipos de contas que você pode usar no WhatsApp: WhatsApp Business App e WhatsApp API. Cada um tem as suas próprias características e limitações. Para pequenas empresas, o aplicativo WhatsApp Business pode ser suficiente para os seus casos de uso.

Para empresas de médio para grande porte que queiram usar WhatsApp Business com vários usuários, recomendamos WhatsApp API. A API do WhatsApp permite que você se conecte a uma plataforma de mensagens empresariais como respond.io para configurar fluxos de trabalho personalizados, atribuir contatos a agentes, e mais.

2. Limites do WhatsApp Business App

Aplicativo de Negócios do WhatsApp não possui funções avançadas para marketing, como a capacidade de configurar campanhas de gotejamentos e notificações de push promocionais. Estas ações só podem ser feitas com a API do WhatsApp conectada ao respond.io.

Outra desvantagem do WhatsApp Business App é que para mensagens em massa você precisa criar listas de transmissão, com um máximo de 256 contatos por lista. Por outro lado, com o WhatsApp API, você pode enviar mensagens em massa para um número ilimitado de contatos, dependendo do seu nível de nível.

3. Custos e Regulamentos

O aplicativo do WhatsApp Business é totalmente gratuito. A API do WhatsApp incorre em custos, incluindo a taxa de conta respond.io,Fornecedores de Soluções Comerciais (BSP) eTaxas de conversação do WhatsApp. Dito isto, os benefícios potenciais das mensagens promocionais do WhatsApp ultrapassam largamente os custos.

Com o WhatsApp Business App e o WhatsApp API, há alguns regulamentos que você precisa seguir. Ninguém gosta de receber spam, e se você for suspeito de enviar spam, sua conta pode ser banida.

Em primeiro lugar, os contatos têm de participar para receber mensagens promocionais. Os contatos podem optar por enviar uma mensagem para você, preenchendo um formulário, escaneando o código QR do WhatsApp ou clicando no mouse.

Você também deve respeitar os termos nas PolíticasNegócios eComércio. Isso inclui apenas o uso de modelospré-aprovados para conteúdo promocional.

A partir de 1 de julho de 2025, o WhatsApp cobrará por mensagem para mensagens de modelo de marketing e utilidade, em vez de por conversa.

Como usar o WhatsApp para Marketing em 5 passos

Uma vez que você tenha sua conta do WhatsApp Business ou do WhatsApp API pronta, é fácil começar a integrar o WhatsApp em sua estratégia de marketing. Seja criativo e use respond.io para agilizar o processo.

Um funil ilustra melhor o processo de marketing. Sua estratégia de marketing do WhatsApp pode ser vista da mesma maneira. Mostraremos passo a passo como usar o WhatsApp para guiar os leads pelo funil.

1. Gerar Potenciais com um link do WhatsApp ou um QR Code

Já que você precisa ter perspectivas de enviar uma mensagem antes de enviar promoções, encontre maneiras criativas de fazer isso. Falaremos sobre alguns exemplos depois. Pense no que apela ao seu público.

Gere um link do WhatsApp ou do Código QR com respond.io para criar anúncios ou promoções de mídia social. Anúncios no chat facilitam perspectivas de responder. Tudo o que precisa fazer é clicar no link do WhatsApp e você receberá o número de telefone deles; não há necessidade de preencher um formulário. Você pode configurar uma resposta automática do WhatsApp para que eles recebam uma resposta instantânea quando se envolverem com o anúncio.

2. Construa e segmente sua audiência

Você também pode trabalhar com sua lista de contatos de telefone existente. Importe-o para o respond.io para usar com suas campanhas do WhatsApp.

Adicione etiquetas para segmentar seu público. Marque-as de acordo com o local de onde vieram (ex.: anúncio do WhatsApp, contatos do telefone) e em que produto ou serviço mostraram interesse.

3. Enviar Transmissões Promocionais

Depois de segmentar seu público, você pode começar a enviar mensagens promocionais relevantes. Tags são úteis aqui para garantir que os contatos recebam o tipo de mensagens que esperam e não te sinalizarão como spam.

Por exemplo, você pode enviar uma mensagem com uma oferta assim que o contato optar e enviar mensagens mensais sobre os últimos especiais, junto com mensagens ocasionais sobre produtos nos quais expressaram interesse.

Você também pode usar o WhatsApp para remarketing para sugerir produtos relacionados ou atualizações para seus clientes existentes. Considere oferecer desconto de fidelidade para fazer uma oferta mais atraente.

A partir de 1 de abril de 2025, o WhatsApp irá pausar todas as mensagens modelo de marketing para os números de telefone nos EUA (+1). Isto visa melhorar a experiência do usuário e os resultados de negócios. Enviar mensagens após esta data resultará em um erro.

4. Guia de perspectivas através do Funil com Campanhas de gotejamento

Personalize e automatize suas conversas mais além com as campanhas de drip do WhatsApp. A maioria das pessoas não vai fazer uma compra na primeira vez que ouve sobre um produto. Têm de o considerar com o passar do tempo e de ser lembrados do seu valor.

Defina um gatilho para enviar mensagens automatizadas, por exemplo, se eles tiverem um carrinho abandonado ou se o seu julgamento estiver prestes a expirar. As mensagens de carrinho abandonadas do WhatsApp oferecem a oportunidade de atrair até 60% dos clientes.

Configurar mensagens promocionais do WhatsApp em resposta a eventos de gatilho especificados envolve um processo semelhante ao dasnotificações push do WhatsApp. Vocêem breve poderá fazer isso através da API de Mensagens por meio de uma integração Zapier.

5. Realizar Pesquisas de Satisfação e Indicações de Institutos

Os clientes felizes farão marketing por você consultando os seus amigos. Use respond.io para criar uma pesquisa automatizada de satisfação do cliente. Você não só receberá feedback valioso com isso, como também pode oferecer incentivos de indicação de clientes altamente satisfeitos.

Por exemplo, crie um fluxo de trabalho onde os clientes que deram 4-5 estrelas em um questionário obtêm um código promocional para compartilhar. Quando o código é usado, o cliente recebe um desconto. Os clientes que deram 1-3 estrelas têm a opção de conversar com um agente sobre seus problemas.

3 Melhores Práticas para Marketing do WhatsApp

1. Mire no Engajamento

O objetivo do marketing do WhatsApp deve ser manter conversas que levem os leads a agir. Clique para conversar anúncios são uma ótima maneira de obter leads para fornecer informações sobre suas necessidades. Quando você envia transmissões promocionais, também é importante incentivar os clientes a responder em vez de apenas informá-los sobre uma promoção.

Por exemplo, inclua um botão CTA como "Desconto", "Compre agora" ou "RSVP". O número de respostas recebidas ajuda a avaliar a eficácia do seu marketing. Além disso, permite que os Meta saibam que os destinatários acham suas mensagens valiosas. Se os destinatários não estiverem engajando com suas mensagens promocionais, existe a chance de que mensagens de marketing adicionais para esses clientes não sejam entregues.

2. Limitar a frequência das Transmissões Promocionais

Transmissões promocionais são úteis para reorientar os clientes com as últimas notícias ou ofertas especiais. O Meta agora limita as empresas a enviar dois modelos de marketing por cliente em um período de 24 horas. Se o cliente responder, você pode enviar uma mensagem de modelo adicional.

No entanto, recomendamos enviar menos que isso para uma melhor experiência com o cliente. Ponha-se no lugar do cliente. Ninguém deseja receber uma mensagem do WhatsApp de um negócio todos os dias, mesmo que eles tenham optado por promoções. Programe suas mensagens com sabedoria, por exemplo, anuncie uma promoção e envie outro lembrete quando a promoção estiver prestes a terminar.

3. Usar Visuais Capturadores

Seja em anúncios, posts sociais com links de bate-papo ou mensagens promocionais, o visual ajuda a capturar a atenção. Em anúncios ou publicações em mídias sociais, desperte a curiosidade com imagens ou vídeos criativos. Nas mensagens de modelo, assegure-se de que sua oferta seja clara desde o início. Por exemplo, adicione uma imagem de um catálogo do WhatsApp para exibir um item em promoção.

Compartilhamos alguns exemplos de campanhas de marketing bem-sucedidas na próxima seção para inspirá-lo.

3 Exemplos de Marketing do WhatsApp para Inspirar Você

O marketing pelo WhatsApp é uma excelente maneira de aumentar seu engajamento e, por fim, converter leads em vendas. Muitas empresas já comprovaram isso com campanhas bem-sucedidas no WhatsApp. Vamos dar uma olhada em alguns exemplos.

1. A Maggi Alemanha Engaja Clientes com Aulas de Culinária pelo WhatsApp

A famosa marca de alimentos e escola de culinária alemã, Maggi, quis incentivar os clientes a cozinhar em casa com produtos Maggi. Para isso, desenvolveu um curso de culinária virtual realizado totalmente pelo WhatsApp.

Os usuários enviam mensagens para o assistente virtual Kim que os guia passo a passo através de receitas simples. Kim também fornece aos usuários uma lista de compras juntamente com dicas e questionários úteis sobre nutrição e segurança alimentar.

Como eles fizeram

A Maggi anunciou a campanha do WhatsApp no seu site, em boletins informativos e em comunicados de imprensa. Ele também o promoveu através de anúncios de click-to-chat no Facebook e Instagram.

Os Resultados:

Nas primeiras oito semanas após o lançamento, Kim tinha recebido mais de 200.000 mensagens. Houve um grande aumento na conscientização da marca, e pesquisas mostraram que os anúncios desta campanha no WhatsApp foram mais memoráveis, com um aumento de 4.2 no recall de anúncios em comparação a outros anúncios.

Os clientes apreciaram a conexão pessoal por meio de um aplicativo que usam diariamente. Embora não tivessem considerado cursos de culinária no passado, as interações com Kim mostraram-lhes como era fácil fazer do ato de cozinhar parte de sua rotina.

2. Vyatta aumenta vendas com anúncios "clique para conversar".

A marca indonésia Vyatta produz uma variedade de acessórios tecnológicos, incluindo fones de ouvido, relógios, alto-falantes e carregadores. Ele usa anúncios do Facebook regularmente para enviar compradores para sua loja online.

No entanto, a Vyatta queria ver se conversar com um representante de vendas para obter mais informações sobre o produto aumentaria as compras, então tentou anúncios de clique para chat direcionando compradores para o WhatsApp em vez da loja.

Como eles fizeram?

Para identificar qual método foi mais bem-sucedido, direcionando os compradores para o WhatsApp ou para a loja, a Vyatta realizou um teste A/B de seis semanas. Usou ambos os tipos de anúncios e em seguida comparou os resultados.

Os Resultados

Os anúncios de clique para WhatsApp foram um grande sucesso. A Vyatta descobriu que esses anúncios resultaram em 5 vezes mais compras a um custo 79% menor por compra.

Os prospects que interagiram com o WhatsApp também visualizaram 2 vezes mais páginas de produtos e completaram 2 vezes mais ações de adicionar ao carrinho do que aqueles que interagiram com os outros anúncios.

3. Qobolak Duplicou as Conversões de Leads com Broadcasts do WhatsApp.

A Qobolak, uma empresa de colocação educacional, conecta estudantes nos países da Costa do Golfo com universidades no Reino Unido, EUA, Europa e Austrália. Ela gera a maior parte de suas leads em feiras educacionais, mas enfrenta desafios em comunicar efetivamente sua participação a potenciais estudantes.

O envio de broadcasts do WhatsApp via respond.io serve como um canal direto para transmitir tais anúncios e atualizações a um amplo público de maneira eficiente.

Como eles fizeram?

Qobolak enviou 49.800 mensagens de transmissão do WhatsApp em oito meses, mantendo as perspectivas informadas sobre feiras e promoções educativas para aumentar sua divulgação e impacto no setor de colocação educacional.

Os Resultados.

Essa nova abordagem levou a melhorias significativas na visibilidade e participação nos eventos. O uso de broadcasts do WhatsApp se mostrou extremamente eficaz, resultando em um aumento de 95% nas conversões de leads. Essa abordagem mantém a Qobolak na mente dos estudantes, aumentando o engajamento e melhorando rapidamente a geração e as taxas de conversão de leads.

Pronto para liberar todo o potencial do marketing pelo WhatsApp?

Esses exemplos geraram ideias para aplicar aos seus próprios negócios? Para obter todos os benefícios, é melhor se inscrever em uma conta da WhatsApp API, como explicamos. Execute anúncios de clique para chat, segmente e direcione clientes, envie mensagens promocionais e muito mais para maximizar seus leads e mantê-los engajados.

Comece a implementar sua própria estratégia de marketing pelo WhatsApp hoje. Crie uma conta respond.io para que você possa conectar à API do WhatsApp e gerenciar facilmente todos os leads que chegam de suas campanhas.

Perguntas Frequentes.

Quais tipos de mensagens posso usar para marketing pelo WhatsApp?

Quando você enviar mensagens de marketing via WhatsApp API, precisará usar mensagens de modelo pré-aprovadas na categoria de marketing. Os casos de uso aprovados para essas mensagens incluem notícias de produtos, ofertas promocionais, redirecionamento e construção de relacionamentos com clientes.

Quais são as limitações ao enviar mensagens promocionais via WhatsApp?

O WhatsApp limita as empresas a enviar um máximo de duas mensagens de modelo de marketing em uma janela de conversa de 24 horas sem um cliente responder. Se um cliente responder, um modelo adicional de marketing é permitido e mensagens em formato livre podem ser usadas para continuar a conversa.

Podemos fazer marketing no WhatsApp sem ser banidos?

É importante enviar mensagens de WhatsApp apenas para clientes que optaram por receber mensagens suas. Você também deve evitar o envio de muitas mensagens em um curto período de tempo. Se você enviar mensagens promocionais com frequência, os destinatários podem bloquear seu negócio como spam, mesmo que tenham optado anteriormente.

Qual é o melhor, marketing por e-mail ou WhatsApp?

Marketing do WhatsApp é superior ao e-mail se o seu público usar o WhatsApp como canal de mensagens instantâneas preferido. A maioria dos e-mails promocionais fica em caixas de entrada não lidas ou é direcionada para a pasta de Spam. Por causa disso, o e-mail tem uma taxa de abertura de cerca de 15%; 85% das pessoas que recebem seus e-mails nem ao menos olham para eles. Em contraste com a baixa taxa de abertura de e-mails,80% das mensagens do WhatsApp são vistas dentro de 5 minutos.

Leitura adicional

Para saber mais sobre como usar o WhatsApp para marketing, confira estes artigos:

• Guia Completo do WhatsApp CRM: Integrações, Casos de Uso e Melhores Práticas

• Selo Verde do WhatsApp: Um Guia para Verificar sua Empresa no WhatsApp

• Guia prático dos Anúncios do WhatsApp