Respond AI: Um Portal para a Excelência em Conversação [Jan 2024]

Respond AI está aqui para ficar! Neste blog, nós vamos mergulhar em suas principais características, descobrir os benefícios e mostrar como ele está pronto para mudar o jogo nas interações com seus clientes. Não perca a tão esperada introdução do Respond AI – é o ingresso do seu negócio para um futuro de conversas melhor automatizadas!

A Fronteira Crucial da IA de Conversação nos Negócios

Em negócios modernos, a IA conversacional está remodelando como as empresas se envolvem com os clientes e gerenciam operações. Olhando para 2026, estudos sugerem que uma em cada dez interações com agentes de atendimento ao cliente será automatizada.

Como exemplo, a integração da IA nos centros de contato está prestes a ter um impacto substancial nos orçamentos. Até 2026, espera-se que reduza os custos de mão de obra dos agentes em notáveis $80 bilhões.

A proeminência da IA conversacional na transformação da comunicação empresarial, atraiu numerosos fornecedores de soluções ansiosos por embarcar no comboio da hype. No entanto, nem todos eles entregam produtos sólidos, como vamos detalhar a seguir.

Abrindo caminho para melhores conversas com Respond AI

Gerardo Salandra, CEO da respond.io e presidente da Sociedade de Inteligência Artificial de Hong Kong, enfatiza o papel fundamental das soluções essenciais para diferenciar as empresas em um mercado saturado de software de IA.

Segundo ele, o factor diferenciador reside nos sistemas fundamentais que uma empresa estabelece inicialmente. A perspectiva de Salandra destaca a importância crítica de soluções robustas e bem estabelecidas, como respond.io, como a força motriz por trás da diferenciação de uma empresa em um cenário competitivo.

O Agente AI responde automaticamente a perguntas e FAQs dos clientes, intervindo antes que um agente humano seja designado para as conversas.

Fazendo a transição para a próxima dimensão dos avanços do respond.io', 2023 marcou um marco importante para a empresa com o lançamento do Respond AI — uma solução de IA conversacional dedicada, criada para empresas que buscam excelência em cada interação com o cliente.

Explorar a IA de resposta e seu pacote de ferramentas

Responda AI permite que as capacidades de I.io's conversacionais. No momento, há três ferramentas Respond AI que você pode usar: AI Agent, AI Prompts e AI Assist. Vamos mergulhar neles.

Um Super Agente IA em Seu Serviço

O Agente AI responde automaticamente a perguntas e perguntas frequentes, começando antes que um agente humano seja designado para as conversas.

Para começar a usá-lo imediatamente, abra o app respond.io e navegue para Configurações > Responder IA > Agente IA . Lá, você encontrará dois modelos de fluxo de trabalho que você pode usar imediatamente para testar as possibilidades do AI Agent. No entanto, recomendamos que você leia os próximos dois pontos, que contêm informações chave para entender como tirar o máximo proveito desta ferramenta.

O Agente IA Aprende e Cresce Através de Treinamento

Agente IA deve ser treinado com amplas informações para compreender melhor o seu negócio e melhorar o âmbito e a qualidade de resposta. Para começar, ele pode usar seus Snippets como referência para criar respostas imediatas, mas isso não é tudo.

Você também pode treiná-lo com fontes de conhecimento, como arquivos PDF e URLs do site. Ao fazer isso, você poderá construir um aliado poderoso com respostas imediatas a uma longa lista de pesquisas. Na configuração IA de resposta, clique em Gerenciar fontes de conhecimento no canto superior direito para fazer upload de fontes de conhecimento.

Agente IA transforma seus fluxos de trabalho com IA conversacional

Depois de adicionar as fontes de conhecimento necessárias, é hora de incorporar o Agente IA em seus fluxos de trabalho. No módulo Workflows, crie um novo Workflow, configure o Trigger e adicione o novo Step chamado AI Agent.

O Agente IA responderá a perguntas usando as fontes de conhecimento disponíveis e Snippets. Depois que todas as perguntas do contato forem respondidas com sucesso, o contato passará para a etapa Sucesso .

Personalize seu Agente de IA na Gaveta de Configuração . Por exemplo, você pode incluir ou excluir fontes de conhecimento específicas e permitir ou restringir o uso de Snippets. Para aumentar ainda mais o âmbito das suas respostas, permita ao seu Agente IA responder fora das fontes de conhecimento adicionais.

Quando você publicar o fluxo de trabalho, seu Agente IA começará imediatamente a responder as mensagens recebidas. Caso um agente humano precise assumir uma conversa, Os fluxos de trabalho podem ser interrompidos para um contato específico para evitar respostas sobrepostas de agentes humanos e de IA.

Nós cobrimos as noções básicas desta ferramenta empolgante, mas responder IA tem mais a oferecer.

Torne cada mensagem relevante com os Prompts de IA.

Com um clique no ícone da varinha mágica no Console de mensagens, os agentes têm acesso a uma lista de prompts de IA para modificar instantaneamente sua resposta antes de enviá-la.

Existem quatro Prompts de IA padrão:

• Alterar tom: Altere o tom da sua resposta para profissional, amigável, empático ou direto

• Traduzir: Traduza sua resposta de um idioma para outro

• Correção da ortografia e gramática: Corrija a digitação de erros na sua resposta

• Simplifique a linguagem: Torne a resposta concisa e direta

Além disso, você pode criar seus próprios Prompts de IA personalizados que se comportarão da maneira que você quiser.

Um Clique, Conversas mais inteligentes com assistência IA

Tocar no botão de assistência AI no Console de Mensagens chicota uma resposta usando as mensagens recentes que você've recebido. Se você gosta da resposta, sinta-se livre para enviá-la. Caso contrário, não se preocupe — clique no ícone de polegar para baixo para ajustá-lo. Este feedback também ajuda a melhorar a qualidade das respostas de assistência AI ao longo do tempo.

Mesmo que a AI Assistist crie, em primeiro lugar, respostas baseadas nas últimas mensagens recebidas, ele leva em conta toda a conversa. Seu histórico de conversas importa!

O Assistente AI compõe respostas a partir de snippets e das fontes de conhecimento que você atualiza na configuração de Respond AI. No mesmo cenário, reserve um tempo para criar uma persona do Assistente AI que se alinhe com a voz da sua marca para definir o comportamento do Assistente AI.

Cada resposta criada pelo Agente AI ou Assistente AI e cada Prompt AI custam um crédito do Respond AI.

4 razões para começar a usar uma IA de resposta

Nós've conversamos sobre as ferramentas de Respond AI, mas se você'é novo em uma IA conversacional, você pode não saber todos os benefícios que ele pode oferecer à sua empresa.

Aqui estão quatro grandes maneiras de responder AI pode melhorar suas operações de negócios.

Reduz carga de trabalho do agente humano

Responder IA ajuda os agentes humanos a economizar tempo ao responder a conversas de entrada, dando-lhes  mais tempo para se concentrarem em outras responsabilidades complexas. Isso aumenta a eficiência do processo de suporte ao cliente.

Assegurar uma Experiência Consistente do Cliente

Responder IA fornece respostas com base na lógica programada, para que você possa esperar informações consistentes e precisas em todas as conversas do cliente.

Superar Desafios de Escalabilidade.

A resposta IA permite a atenção contínua, rápida e 24 horas aos clientes, abordando os desafios de escalabilidade que muitas vezes acompanham a expansão de negócios. Por sua vez, isto permite às empresas adaptarem-se ao aumento da procura sem comprometer a qualidade dos serviços.

Reduzir Custos.

Ao resolver algumas conversas sem entrada humana, a resposta IA reduz a necessidade de contratar agentes adicionais. Como resultado, as empresas melhoram a sua eficiência, ao mesmo tempo que contribuem para um modelo empresarial rentável.

Esperamos que você esteja animado em usar todos os recursos de IA de resposta. Para começar a enviar mensagens aos clientes com a plataforma líder de IA conversacional, inscreva-se para um teste gratuito do respond.io.

Leitura Adicional.

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