Sua empresa cresceu além das capacidades do WhatsApp Business App? Se sim, você deve considerar uma solução de WhatsApp Cloud API. Aprenda tudo o que você precisa saber sobre a WhatsApp Cloud API e como ela difere do WhatsApp Business App. Então, vamos detalhar os benefícios da WhatsApp Cloud API e mostrar como você pode acessá-la.
A WhatsApp Cloud API é a versão hospedada em nuvem da WhatsApp API, também conhecida como WhatsApp Business Platform. Ela permite que empresas com múltiplos usuários gerenciem milhares de mensagens em uma caixa de entrada em equipe, enviem mensagens em massa e aproveitem a automação e integração avançadas.
A WhatsApp Cloud API é hospedada nos servidores em nuvem da Meta e pode ser acessada diretamente através da Meta ou por meio de um Fornecedor de Soluções Empresariais (BSP) como a respond.io. Com a variedade de soluções e flexibilidade disponíveis agora, recomendamos que a maioria das empresas use um BSP, já que a aplicação através da Meta requer amplo conhecimento técnico.
No passado, a WhatsApp API estava disponível apenas como uma API On-Premises, o que significava que uma empresa tinha que hospedar a API em seus próprios servidores ou contar com um BSP para hospedagem. Era um processo complexo e caro. Além disso, as atualizações da API tinham que ser baixadas manualmente e demorava para que as atualizações chegassem aos usuários finais.
A Meta percebeu as limitações da API On-Premises e, em 2022, lançou a WhatsApp Cloud API como uma maneira mais rápida e econômica de obter a WhatsApp API. Poucos BSPs ofereciam a Cloud API na época, então era mais comum que as empresas acessassem diretamente pela Meta.
Isso mudou agora, pois há um grande número de BSPs para escolher, e a adoção da WhatsApp Cloud API está disseminada. Em janeiro de 2024, a Meta iniciou o processo do Descontinuação da WhatsApp API On-Premises. A partir de julho de 2024, nenhum novo usuário poderá se inscrever para a API On-Premises, e ela não estará mais disponível para usuários atuais após outubro de 2025.
Portanto, se você estava se perguntando qual a diferença entre a WhatsApp API e a WhatsApp Cloud API, essencialmente não há mais diferença. Se você obtiver a WhatsApp API, será a versão Cloud.
Primeiramente, se você está usando a API On-Premises e ainda não migrar para a Cloud API, é crucial fazê-lo o mais rápido possível. Com os altos custos, complexidade e sem atualizações de recursos desde janeiro de 2024, não há razão para continuar usando um produto desatualizado.
Mas para a maioria das empresas, sua decisão será entre continuar usando o WhatsApp Business App ou migrar para a WhatsApp Cloud API. Aqui está o que você precisa saber sobre as diferenças.
O WhatsApp Business App é destinado a micro e pequenas empresas, pois vem com capacidades limitadas de multiusuário, transmissão e automação. Isso dificulta o manuseio de altos volumes de mensagens e contatos.
WhatsApp Business App | WhatsApp Cloud API | |
|---|---|---|
Melhor para | Pequenas empresas | Empresas médias a grandes |
Número de Dispositivos | 5 | Ilimitado |
Capacidades de Automação | Limitado | IA avançada e automação |
Limite de Transmissão | 256 contatos | Ilimitado |
Suporta Integração | Não | Sim |
A API, por outro lado, suporta usuários ilimitados e altos volumes de transmissões. Quando combinada com o software WhatsApp API certo, as empresas podem gerenciar conversas com IA avançada e automação e garantir a sincronização de contatos com plataformas de e-commerce e CRMs, entre outras capacidades avançadas.
Então, se você está gerenciando uma empresa média a grande em regiões onde o WhatsApp é popular, como na Malásia, Singapura, Emirados Árabes Unidos (EAU), México ou Reino Unido (RU), a WhatsApp Cloud API permite que você alcance clientes na escala necessária para o crescimento e sucesso do negócio.
Claro, juntamente com o aumento da escala e recursos, vêm custos. Daremos a você uma explicação detalhada para que você saiba o que esperar.
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A WhatsApp Cloud API sempre incorrerá em taxas que podem incluir o custo de um número de telefone, taxas do BSP dependendo de qual BSP você escolher e taxas de conversa.
Se você optar por não comprar um número de telefone, a Meta agora fornece números de telefone virtuais verificados gratuitamente para usuários da Cloud API. As empresas podem reivindicar até dois números baseados nos EUA (+1 555), embora sejam limitados ao uso do WhatsApp e não possam receber chamadas ou SMS.
Se você obtiver a WhatsApp Cloud API diretamente da Meta ou de um BSP como a respond.io que não cobra taxas, você só terá que pagar as taxas de conversa do WhatsApp. A precificação baseada em conversa do WhatsApp está dividida em 2 categorias: conversas iniciadas pelas empresas e conversas iniciadas pelos usuários ou conversas de serviço.
Conversas de serviço são conversas iniciadas pelos clientes. O WhatsApp oferece às empresas 1.000 conversas de serviço gratuitas a cada mês. Após isso, as empresas serão cobradas pelas taxas de conversa iniciadas pelo usuário quando responderem mensagens dentro da janela de mensagens de 24 horas.
Conversas iniciadas pelas empresas são conversas iniciadas pelas empresas fora da janela de mensagens de 24 horas. As empresas têm que usar um modelo de mensagem para iniciar uma conversa iniciada pela empresa.
A partir de julho de 2025, o WhatsApp mudará de cobrança por conversa para cobrança por mensagem para mensagens de modelo de marketing e utilidade. Mensagens úteis enviadas dentro da janela de serviço de 24 horas continuarão gratuitas. Agora, vamos olhar as funcionalidades da WhatsApp Cloud API.
Para usar as funcionalidades da WhatsApp Cloud API, você precisará conectar a WhatsApp Cloud API a um software de gerenciamento de conversas com clientes como o respond.io.
Uma vez conectado ao respond.io, as empresas podem enviar transmissões e mensagens interativas, solicitar o WhatsApp Blue Tick (agora conhecido como WhatsApp Blue Tick) sem custo adicional verificando sua conta comercial do WhatsApp e usar automação avançada para marketing, vendas e suporte.
As funcionalidades disponíveis variam dependendo de qual solução de WhatsApp Cloud API você escolher. Mesmo se você se inscrever para acessar a API diretamente através da Meta, você precisará se inscrever em uma plataforma de gerenciamento de conversas para enviar e receber mensagens, a menos que sua empresa tenha desenvolvedores criando uma solução personalizada. Aqui estão algumas razões para escolher a respond.io.
A respond.io é um Fornecedor de Soluções Empresariais (BSP) do WhatsApp e um software de gerenciamento de conversas com clientes. Ela permite que você conecte o WhatsApp a uma caixa de entrada omnicanal, gerencie totalmente suas contas de WhatsApp Business, use WhatsApp com equipes de usuários e tenha acesso antecipado àAPI de Chamadas do WhatsApp Business.
Diferente de muitos BSPs, a respond.io fornece acesso gratuito à WhatsApp Cloud API e não impõe nenhuma sobretaxa sobre as cobranças do WhatsApp. Como vem com um software de mensagens, você não precisa obter acesso à API e software de mensagens de fornecedores separados.
Além disso, escolher a respond.io como seu BSP é uma decisão sábia, considerando que é um parceiro comercial credenciado pela Meta, avaliado pela Meta por sua expertise em mensagens empresariais. A seguir, mostramos as duas opções disponíveis para obter a WhatsApp Cloud API.
As empresas podem obter acesso à WhatsApp Cloud API de duas maneiras: Autoatendimento ou através de um BSP como a respond.io.
O Líder Técnico de Produto da respond.io, Ahmed Nassar, explica: “Alguns usuários prefeririam obter a Cloud API da Meta para ter controle total sobre as configurações técnicas, webhooks e API. Não há vantagem em termos de funcionalidades, então para a maioria dos usuários, recomendaríamos usar um BSP.”
Vale a pena notar que configurar a WhatsApp Cloud API por conta própria requer conhecimento técnico. Envolve um processo tedioso, que pode ser desafiador para empresas sem recursos técnicos adequados que desejam conversar rapidamente com os clientes.
Felizmente, a respond.io simplifica o processo, permitindo que você obtenha acesso à WhatsApp Cloud API em apenas alguns cliques. Vamos explorar como obter a WhatsApp Cloud API através da respond.io e por conta própria usando a Meta para Desenvolvedores.
Vantagens
Facilidade de Integração
Sem Sobretaxas nas Taxas de Mensagens (diferente de outros BSPs)
Funções Avançadas
Desvantagens
Custos da Plataforma
Dependência de Funcionalidades Específicas da Plataforma
Inscrever-se na WhatsApp Cloud API com a respond.io é rápido e sem esforço. Na plataforma, você será guiado através de um processo de inscrição na WhatsApp API – desde a vinculação da sua Conta Comercial do Facebook (agora conhecida como Meta Business Portfolio) até a adição de um número de telefone.
Todo o processo leva apenas alguns minutos. Consulte nosso guia da WhatsApp API para instruções passo a passo.
Esse é o jeito fácil! No entanto, se sua empresa precisa de controle rigoroso sobre a integração e você tem as habilidades técnicas necessárias, aqui está como obter a WhatsApp Cloud API diretamente pela Meta.
Vantagens
Facilidade de Integração
Sem Marcas sobre Taxas de Mensagens (diferente de outros BSPs)
Recursos Avançados
Desvantagem
Menos controle sobre configuração técnica e API
Registrar-se na WhatsApp Cloud API com respond.io é rápido e sem esforço. Na plataforma, você será guiado por um processo de registro da API do WhatsApp, desde a vinculação da sua Conta Business do Facebook (agora conhecida como Meta Business Portfolio) até a adição de um número de telefone.
Para obter a WhatsApp Cloud API diretamente da Meta, você precisa configurá-la na sua Conta de Desenvolvedor do Facebook. Siga os passos abaixo ou assista ao nosso vídeo tutorial da WhatsApp Cloud API.
1. Increva-se ou faça login na conta Facebook para Desenvolvedores e clique em Criar Aplicativo.
2. Selecione Negócio como seu tipo de aplicativo.
3. Forneça informações básicas sobre o seu negócio. Se você não tiver uma conta de Gerenciador de Negócios, você será solicitado a criar uma depois. Clique em Criar aplicativo. Você será direcionado ao seu painel da Meta.
4. Role para baixo até ver WhatsApp e clique em Configurar.
5. Clique Continuar para aceitar os termos e condições da API do WhatsApp Cloud. Se você deixou sua conta de Gerenciador de Negócios desmarcada na etapa 3, selecione ou crie uma agora.
6. Envie uma mensagem com o número de teste gerado pelo WhatsApp para seu número de WhatsApp pessoal ou comercial para testar se sua integração foi bem-sucedida.
A seguir, mostramos como adicionar seu número de telefone à sua conta do WhatsApp Cloud API
1. Clique Adicionar Número de Telefone para conectar um número de telefone à sua conta do WhatsApp Cloud API.
2. Preencha suas informações comerciais e clique em Próximo.
3. Preencha as informações do seu perfil de negócios no WhatsApp e clique em Próximo.
4. Adicione um número de telefone para sua API do WhatsApp Cloud. Observe que o número que você adicionar não pode estar vinculado a uma conta do WhatsApp existente.
5. Verifique o número de telefone que você adicionou. Um código de verificação de 6 dígitos será enviado para o número. Insira o código de verificação assim que recebê-lo.
6. Olhe para a seção Enviar e receber mensagens . O número que você adicionou será exibido.
Você conectou seu número de telefone à sua conta do WhatsApp Cloud API! Agora que você configurou a API do WhatsApp Cloud na sua Conta de Desenvolvedor do Facebook, você precisa conectá-la a uma caixa de entrada de mensagens como respond.io para começar a enviar e receber mensagens.
1. Clique no módulo Configurações, escolha Canais e clique em Adicionar Canal. Em seguida, clique na API do WhatsApp Cloud.
2. Clique Conectar com o Facebook. Você será solicitado a escolher a Conta da API do WhatsApp Cloud e a conta do Gerenciador de Negócios que deseja usar com o respond.io.
3. Selecione o número de telefone que você deseja conectar ao respond.io e clique em Próximo. O número de telefone mostrado no menu suspenso são os números de telefone conectados à conta da API do WhatsApp Cloud que você selecionou na etapa 2.
4. Copie a URL de Retorno e o Token de Verificação. Você precisará adicioná-los à página de configuração da sua API do WhatsApp Cloud. Observe que você precisa concluir a configuração na página de configuração da sua API do WhatsApp Cloud antes de clicar em Concluir.
5. Adicione a URL de Retorno e o Token de Verificação à página de configuração da sua API do WhatsApp Cloud. Clique em Verificar e Salvar.
6. Inscreva-se para o evento Webhook de Mensagens.
7. Volte para respond.io e clique em Concluir Assim, você conectou com sucesso sua API do WhatsApp Cloud ao respond.io!
8. Veja a última avaliação de qualidade do seu número de telefone comercial do WhatsApp passando o mouse sobre o ícone no canto inferior esquerdo do painel de canais..
Agora que você tem acesso à API de negócios do WhatsApp do respond.io, pode começar a enviar mensagens para os clientes. Vamos explorar como funciona a mensagem para os clientes no WhatsApp na próxima seção.
Uma vez que você conectou a API do WhatsApp Cloud ao respond.io, você ficará na categoria negócio não verificado, onde um controle de conformidade da sua conta de negócios do WhatsApp será automaticamente acionado e realizado em segundo plano para garantir a conformidade com as Políticas da Plataforma WhatsApp. Durante este período, as empresas podem:
Enviar conversas iniciadas por negócios (modelo de mensagem) para até 250 contatos únicos em um período de 24 horas.
Responder a conversas ilimitadas iniciadas por clientes
Se você tem os números de telefone dos clientes e quer enviar mensagens para eles imediatamente, você pode importar suas listas de contatos para respond.io e enviar modelos de mensagens. Lembre-se de que você deve obter consentimento dos usuários antes de enviar mensagens para eles.
Além disso, observe que a partir de março de 2025, o WhatsApp limitará as mensagens de modelo de marketing com base no engajamento, priorizando usuários ativos para melhor alcance.
Para aumentar seus limites de mensagens, você deve verificar seu Gerenciador de Negócios do Facebook. Ao fazer isso, você pode enviar mensagens iniciadas por negócios para 1.000 contatos únicos em um período de 24 horas.
Agora que você sabe tudo o que precisa sobre a API do WhatsApp Cloud, pode começar a usar seu WhatsApp com uma integração de CRM ou usar o WhatsApp para marketing, vendas e suporte. Experimente a API do WhatsApp Business do respond.io gratuitamente hoje!
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Gerencie chamadas e chats do WhatsApp em um só lugar!
A API do WhatsApp Cloud é a versão em nuvem da API do WhatsApp Business fornecida diretamente pela Meta e hospedada nos servidores da Meta.
Você pode obter acesso à API do WhatsApp Cloud gratuitamente, mas ainda precisa pagar pelas taxas de conversação do WhatsApp, além de uma plataforma de mensagens para enviar e receber mensagens.
De maneira geral, as soluções da API Cloud são atualizadas com as últimas mudanças da Meta mais rapidamente do que as soluções on-premises. Se você usar a API on-premises do WhatsApp, deverá confiar no seu BSP para atualizar a Plataforma do WhatsApp Business o mais rápido possível com cada atualização da Meta.
Sim, a API On-Premises está em processo de extinção. Nenhum novo usuário pode se inscrever para a API On-Premises, e ela será completamente descontinuada em outubro de 2025.
Com o fim da API On-Premises, toda a API do WhatsApp agora é hospedada na nuvem, então os termos são essencialmente os mesmos.
Esperamos que você tenha achado este blog benéfico. Aqui estão algumas sugestões de leitura que podem ser do seu interesse.
Gabriella é uma Redatora de Conteúdo na respond.io, especializada como a autoridade da equipe em WhatsApp desde 2022. Com um Bacharelado em Comunicação, Gabriella aprimorou suas habilidades como especialista em marketing em uma empresa de hospedagem de sites. Seu profundo conhecimento sobre aplicativos de mensagens, a indústria de SaaS e o comportamento do cliente torna seus artigos guias indispensáveis para empresas que entendem de tecnologia.
Um Provedor de Solução de Negócios do WhatsApp irá ajudá-lo na sua jornada com a API do WhatsApp. Leia este guia para certificar-se de que você escolheu o Parceiro correto do WhatsApp.
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