Quer garantir o cobiçado selo verde do WhatsApp (agora conhecido como selo azul)? Neste guia, vamos detalhar tudo o que você precisa saber sobre isso. Com base em nossa experiência prática e insights de trabalho com diversos clientes, vamos guiá-lo pelo processo de obtenção do selo verde do WhatsApp para se tornar uma Conta Empresarial Oficial. Também compartilharemos os pré-requisitos e as melhores práticas para aumentar suas chances de aprovação. Vamos lá!
O selo verde do WhatsApp é um distintivo projetado para ajudar os clientes a distinguir entre uma conta de marca autêntica e uma conta falsa. Ele indica que a conta empresarial é verificada pelo WhatsApp e que pertence à marca que afirma ser.
Esse distintivo é especialmente importante para marcas populares suscetíveis a terem suas contas impersonificadas. Por essa razão, o WhatsApp é muito exigente sobre quais negócios recebem esse distintivo para proteger os usuários de spam e contas falsas.
Para esclarecer, o Meta alterou recentemente a cor do ícone verificado de verde para azul. Se você vê termos como "verificação azul do WhatsApp" ou "selo azul," eles se referem ao ícone verificado do WhatsApp. Para evitar confusão, continuaremos nos referindo a ele como o "selo verde" ao longo deste blog.
Por padrão, todas as contas do WhatsApp que usam o App Negócios e API são contas empresariais do WhatsApp. Uma vez que a conta empresarial seja verificada e receba o selo verde, ela se tornará uma Conta Empresarial Oficial.
Em resumo, uma conta oficial do WhatsApp é uma conta do WhatsApp que foi verificada. Existem pelo menos 3 benefícios associados ao selo verde do WhatsApp.
Existem 3 benefícios do selo verde do WhatsApp que vamos abordar nesta seção: Prova de autenticidade, mais credibilidade e maior reconhecimento da marca.
Ter uma Conta Empresarial Oficial do WhatsApp com o selo verde serve como prova de autenticidade. Isso indica que seu negócio é verificado pelo WhatsApp e reconhecido como notável. Isso ajuda os clientes a confiarem que estão interagindo com o negócio real, não com um impostor.
O selo verde também adiciona uma camada de credibilidade ao seu negócio. Os clientes veem que sua marca está estabelecida e é confiável o suficiente para ganhar o selo verde. Como resultado, eles são mais propensos a interagir com mensagens de transmissão do WhatsApp e menos propensos a reportar ou bloquear seu negócio. O selo verde distingue você dos concorrentes que não possuem verificação, dando um impulso à sua credibilidade.
Com uma Conta Empresarial Oficial do WhatsApp, o nome da sua empresa aparecerá nos cabeçalhos de chat, listas de chat e perfis empresariais, sem exigir que os usuários salvem seu número de telefone. Isso garante maior reconhecimento da marca e deixa claro para os clientes que eles estão interagindo com a empresa certa. A visibilidade e notoriedade do selo verde ajudam sua marca a se destacar em um mercado saturado.
Além disso, os usuários do WhatsApp não precisam salvar seu número de telefone para ver o nome da sua empresa. Isso faz com que as Contas Empresariais Oficiais se destaquem das contas comerciais regulares e informa os clientes que eles estão alcançando a conta empresarial certa.
Então, há alguma desvantagem em verificar sua conta empresarial do WhatsApp?
O selo verde no app empresarial do WhatsApp tem mais desvantagens do que no API do WhatsApp. A única maneira de obtê-lo é através de Meta Verified, um plano de assinatura não disponível em muitos países. Se você tem acesso a isso, saiba que existem vários planos pagos com diferentes benefícios.
No entanto, pagar uma assinatura mensal não o liberará dos requisitos de elegibilidade do Meta. Finalmente, se você é um usuário da API do WhatsApp e embarca nessa jornada sozinho, obter o selo verde do WhatsApp pode ser complicado, e há certamente uma possibilidade de rejeição. Por essa razão, você deve estar familiarizado com os requisitos.
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Se você está considerando o Meta Verified para o App Empresarial do WhatsApp, precisará seguir a Política de Mensagens Empresariais do WhatsApp e pagar uma taxa de assinatura mensal. Por outro lado, o selo verde para a API do WhatsApp é gratuito, mas para se qualificar, você também deve atender a essas mesmas políticas e cumprir três requisitos adicionais.
O Meta define uma empresa notável como uma que é bem conhecida e frequentemente pesquisada. Para provar isso, as empresas são incentivadas a enviar de 3 a 5 links de cobertura da mídia de artigos ou revistas respeitáveis com sua solicitação. Esses links devem apresentar sua empresa e devem corresponder ao nome da empresa usado no WhatsApp e no Meta Business Suite. Observe que o Meta não aceita conteúdo pago ou promocional como fontes válidas para revisão.
Para aumentar ainda mais suas chances, é recomendável ter um Perfil de Negócios do Google para melhorar sua presença online, pois o Meta verifica menções de marca por meio de pesquisas no Google. Além disso, ter um número substancial de seguidores do Facebook também pode demonstrar a relevância e notoriedade do seu negócio.
Seu negócio precisa ser verificado através do Meta Business Manager. Esse processo envolve enviar sua documentação comercial ao Meta para aprovação, garantindo que sua marca é legítima e pronta para os próximos passos na obtenção do selo verde.
Para garantir ainda mais sua conta, você deve ativar a verificação em duas etapas. Isso adiciona uma camada extra de proteção, dificultando o acesso não autorizado à sua conta empresarial do WhatsApp.
Embora atender a todos os requisitos pareça simples, não há garantia de que sua conta empresarial do WhatsApp será verificada. Dito isso, suas chances são muito maiores se você seguir um guia confiável como este.
Se o Meta Verified estiver disponível em sua área, você poderá obter o selo verde seguindo estas etapas.
Acesse Configurações: Abrir o App Negócio do WhatsApp, toque nos três pontos (menu) e navegue até Configurações.
Selecione Meta Verified: Dentro de Configurações, toque em Meta Verified.
Escolha um Plano de Assinatura: Revise os planos disponíveis e escolha um que atenda às necessidades do seu negócio. As opções de assinatura podem variar por região.
Complete o Pagamento: Insira seus dados de pagamento e confirme a assinatura.
Após a assinatura, seu perfil empresarial ficará bloqueado por 20 dias, durante os quais você não poderá fazer alterações. Alterar qualquer detalhe do perfil durante esse período pode resultar na perda do selo de verificação, exigindo que você se inscreva novamente.
Se você é um usuário da API do WhatsApp, existem duas maneiras de verificar sua conta empresarial do WhatsApp, que cobriremos a seguir.
Qualquer empresa que utilize API do WhatsApp pode verificar sua conta empresarial do WhatsApp por conta própria no Meta Business Manager. Siga os passos abaixo para começar.
Vá ao Gerenciador do WhatsApp e selecione o número de telefone que deseja solicitar para uma Conta Empresarial Oficial na seção Visão Geral.
Ative a verificação em duas etapas para esse número de telefone para solicitar uma Conta Empresarial Oficial, caso ainda não a tenha ativado antes de solicitar o selo verde.
3. Preencha os dados da sua empresa e clique no botão Enviar Solicitação. Observe que o botão Enviar Solicitação ficará desativado se suas empresa não atender aos requisitos do selo verde do Meta.
Você deve fornecer informações como o motivo do pedido do selo verde e até 5 links de apoio para mostrar que a empresa é notável.
Ao fornecer o motivo para solicitar o selo verde, inclua uma breve explicação sobre sua empresa e sua posição no mercado para justificar sua aplicação do selo verde. Depois de fornecer todas as informações necessárias, clique em Enviar.
É tudo que você precisa fazer se se inscrever através do seu Gerenciador do WhatsApp. O Meta revisará sua solicitação e fornecerá uma atualização dentro de três dias úteis. Assim que a revisão estiver completa, você receberá uma notificação através do método de verificação que selecionou.
Agora vamos ver como se inscrever através do seu BSP do WhatsApp.
Se você estiver usando atualmente a API Empresarial do WhatsApp ou API Local, você pode obter ajuda com a aplicação dos seus BSPs. Tenha em mente que alguns BSPs cobram das empresas por isso.
O processo de verificação do WhatsApp Business diferirá dependendo de qual Parceiro do WhatsApp você se inscrever, por isso é melhor entrar em contato diretamente com seu BSP para obter detalhes sobre o processo de inscrição e possíveis taxas.
Ainda assim, pesquisamos e compilamos as coisas mais comuns que você precisa fazer e preparar antes de obter ajuda do seu BSP. Aqui está o que você precisa:
Captura de tela mostrando seu status de verificação do Meta Business Manager
Endereço do site empresarial
URL da Página do Facebook
Nome da empresa em idiomas diferentes do inglês (se houver)
ID do Facebook
Número de telefone do WhatsApp
Dependendo do seu BSP, eles se inscrevem para uma Conta Empresarial Oficial em seu nome ou o orientam sobre como fazer isso você mesmo através de seus respectivos dashboards. De qualquer forma, vamos discutir os prazos do processo de verificação.
As etapas principais na solicitação do WhatsApp Green Tick incluem preparação e envio de documentos (2–3 dias), revisão do Meta (5–7 dias), configuração do perfil com verificação em duas etapas (1–2 dias) e notificação final de aprovação ou rejeição (1–3 dias).
Esses são apenas prazos estimados, e cada empresa tem diferentes tempos de espera. Normalmente, o processo de verificação do WhatsApp Green Tick através de um BSP do WhatsApp leva de 7 dias a 3 semanas.
Se sua inscrição para o WhatsApp Green Tick for rejeitada, não desista. Aqui está como você pode corrigir isso em três etapas.
O Meta sempre fornece um motivo para a rejeição. Pode ser que sua empresa não se qualifique como notável, ou talvez não cumpra a Política de Comércio do Meta Business. O primeiro passo é identificar essa razão e planejar uma solução antes de reaplicar.
Se você se inscrever para um tick verde por conta própria, normalmente receberá uma resposta em 2-4 dias úteis. No entanto, se sua inscrição for rejeitada, você pode reaplicar após 30 dias. O Meta incentiva as empresas a construir sua presença em artigos de notícias e conteúdo online antes de reaplicar para aumentar suas chances de aprovação.
Se todo o resto falhar, a melhor solução é obter assistência. Não hesite em entrar em contato com um BSP confiável do WhatsApp se você quiser verificar sua conta do WhatsApp de maneira fácil.
Esses passos gerais devem cobrir a maioria das situações. No entanto, após anos ajudando empresas a obter o selo verificado, identificamos os três motivos mais comuns para rejeição—e como solucioná-los. Continue lendo para saber como evitar essas armadilhas ou abordá-las com precisão.
Aqui estão os três cenários de rejeição mais comuns e suas soluções.
Evite enviar documentos de registro empresarial desatualizados, informações não correspondentes ou provas exigidas em falta (por exemplo, sem número de identificação fiscal ou certificado de incorporação).
Solução: Verifique todos os documentos enviados quanto à precisão e garanta que atendam aos requisitos do WhatsApp. Colabore com seu BSP para verificar a completude antes do envio. Usar uma lista de verificação de documentos oficiais do Meta pode minimizar erros.
Cuidado com nomes, logotipos ou detalhes não correspondentes entre seu perfil empresarial, site e conta do Meta Business Manager.
Solucão: Alinhe o branding em todas as plataformas. Garanta que o nome da empresa, logotipo e detalhes de contato no Meta e no WhatsApp sejam idênticos aos seus materiais públicos (por exemplo, site ou mídias sociais). Isso gera confiança e evita rejeições.
O Meta rejeita empresas que não têm reconhecimento público ou cobertura na imprensa, considerando-as insuficientemente notáveis para um tick verde.
Solucão: Construa notoriedade por meio de branding consistente, engajamento ativo nas mídias sociais e obtenção de menções na mídia. Destaque prêmios, parcerias ou depoimentos para reforçar a credibilidade. Se rejeitado, fortaleça sua presença online e reaplique após 30 dias.
Ao abordar proativamente essas questões comuns, você melhorará as chances de obter a verificação do WhatsApp green tick. Ainda assim, existem alguns setores de negócios que simplesmente não são elegíveis para o tick verde do WhatsApp. Mais sobre isso na próxima seção.
A política de Comércio do Meta Business determina quais empresas podem comprar ou vender na plataforma. É provável que se sua empresa pertencer a uma das categorias proibidas do Meta, sua solicitação para o WhatsApp Green Tick seja rejeitada.
Aqui estão algumas das atividades comerciais proibidas no WhatsApp:
Jogos de azar
Produtos médicos e de saúde
Produtos prescritos, drogas e utensílios para drogas
Assinaturas e produtos digitais
Produtos de tabaco e utensílios relacionados
Para conhecer todas as proibições, consulte a Política de Comércio do Meta Business.
Certas pequenas empresas ou locais sem reconhecimento público significativo, frequentemente assumem a elegibilidade para o WhatsApp Green Tick, mas falham devido aos requisitos do WhatsApp para registro formal de negócios e notoriedade.
O WhatsApp Green Tick aumenta a credibilidade do negócio ao confirmar a autenticidade e segurança, levando a um melhor engajamento do usuário e menos interações negativas, como bloqueios. Embora o processo de verificação possa ser um pouco complicado, obter o tick verde compensa.
Dito isso, a satisfação do cliente é o principal motivador do engajamento e da percepção da marca. Muitas empresas de sucesso no WhatsApp operam sem um tick verde. Ainda assim, recomendamos que você se inscreva para isso, especialmente com um BSP como respond.io, que oferece assistência com isso sem custo adicional.
Para usuários da WhatsApp API, a verificação não desbloqueia recursos adicionais. No entanto, contas verificadas no Meta no aplicativo do WhatsApp Business vêm com recursos exclusivos, com preços variando de acordo com o país. Se o tick verde do WhatsApp e os benefícios adicionais se alinharem com suas necessidades e orçamento, vale a pena considerar.
Como parceiro do Meta, o respond.io está em uma posição única para ajudá-lo a garantir seu ticks verde do WhatsApp. Com acesso direto ao suporte ao cliente do Meta, ninguém está mais qualificado para orientá-lo no processo de verificação do tick verde.
Diferentemente de outros BSPs que oferecem suporte limitado, fornecemos assistência dedicada para sua verificação do WhatsApp Green Tick do início ao fim. Se você gostaria de fazer upgrade para WhatsApp API para obter ajuda em sua inscrição do green tick, obtenha a API do WhatsApp no respond.io.
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Geralmente leva 1-2 dias úteis. No entanto, pode levar uma semana em alguns casos.
O WhatsApp não cobra dos usuários da API do WhatsApp nenhuma taxa pela verificação do Green Tick. Isso é diferente de obter o selo do Meta Verified, um serviço de assinatura pago para o aplicativo do WhatsApp Business.
Sim, é possível através do Meta Verified, um serviço de assinatura paga com diferentes planos mensais.
Não, o selo do tick verde não é transferível.
Garanta uma comunicação coerente em todas as plataformas para estabelecer confiança e credibilidade.
Mantenha uma comunicação oportuna e responsiva.
Lide com as queixas dos clientes e ofereça suporte confiável aos seus clientes.
Se seu WhatsApp Green Tick for revogado, identifique a causa (por exemplo, violações de política ou notoriedade diminuída) e trate-a prontamente. Consulte seu BSP para orientações, faça as correções necessárias e reaplique através do Meta Business Manager para restaurar a verificação.
Sim, a verificação do WhatsApp Green Tick é visível em todos os dispositivos e versões do WhatsApp, seja no celular (Android e iOS), desktop ou web.
Se você estiver interessado em mais informações sobre o WhatsApp para Negócios, veja estes artigos:
Román Filgueira, graduado pela Universidade de Vigo com um Bacharelado em Línguas Estrangeiras, se juntou à equipe da respond.io como Escritor de Conteúdo em 2021. Román oferece insights especializados sobre as melhores práticas para o uso de aplicativos de mensagens a fim de impulsionar o crescimento dos negócios.
Um Provedor de Solução de Negócios do WhatsApp irá ajudá-lo na sua jornada com a API do WhatsApp. Leia este guia para certificar-se de que você escolheu o Parceiro correto do WhatsApp.
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