Manter conversas do WhatsApp fora do CRM atrasa os tempos de resposta, dispersa dados valiosos dos clientes e dificulta a personalização das interações. Sem a integração do WhatsApp com o HubSpot, sua equipe fica presa a alternar entre plataformas, perdendo contexto e perdendo oportunidades de engajar os clientes adequadamente.
Conectar o WhatsApp ao HubSpot corrige isto, mantendo tudo em um só lugar. Mas nem todas as integrações são iguais. Abaixo, iremos detalhar o que a integração do WhatsApp com o HubSpot realmente significa, as opções disponíveis e por que respond.io é a melhor maneira de fazê-lo
A integração nativa do WhatsApp no Hub sincroniza suas conversas do WhatsApp diretamente no HubSpot, garantindo que todas as interações do cliente se tornem dados acionáveis.
Em vez de chats dispersos, mensagens, histórico de conversas e perfis dos clientes estão todos logados em um só lugar. Isto facilita a resposta mais rápida das equipes, o acompanhamento do engajamento e a personalização das interações.
Com o WhatsApp no HubSpot, os times podem fazer mais do que apenas conversar. Eles podem nutrir leads, gerenciar relacionamentos com os clientes e criar experiências personalizadas em grande escala sem precisar alternar entre plataformas.
As empresas que desejam integrar o WhatsApp com o HubSpot geralmente adotam uma das duas abordagens: a integração nativa do HubSpot ou o software de mensagens para clientes de terceiros, como o respond.io.
HubSpot oferece uma integração integrada do WhatsApp para planos Professional e Enterprise. Isso permite que as empresas vinculem suas contas do WhatsApp Business diretamente na caixa de entrada do HubSpot, facilitando o gerenciamento de conversas dentro do CRM.
A maior vantagem desta integração do WhatsApp no HubSpot é a conveniência. Mensagens aparecem no HubSpot, para que as equipes não tenham que alternar entre plataformas.
Entretanto, é importante observar que o HubSpot não é um Provedor de Solução de Negócios do WhatsApp (BSP), o que significa que as empresas ainda precisam obter acesso à API do WhatsApp Business através de um provedor oficial e completar a verificação da Meta Business antes de conectar o WhatsApp ao HubSpot.
Alternativamente, muitas empresas escolhem o software de mensagens de terceiros, como respond.io em vez de confiar na integração integrada do HubSpot.
Em vez de apenas transferir os bate-papos do WhatsApp para o HubSpot, o respond.io oferece às equipes controle total sobre as conversas com automação avançada , análises profundas e colaboração multiagente. Ele também suporta outros canais de mensagens como Telegram, Instagram, TikTok e até mesmo Chamadas de voz do WhatsApp.
Em vez de ser bloqueado na caixa de entrada do HubSpot, as empresas podem gerenciar o WhatsApp juntamente com outros canais de mensagens, automatizar conversas, encaminhar mensagens de forma inteligente e dimensionar o envolvimento do cliente, tudo de um só lugar.
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Mas como exatamente a integração do WhatsApp com o HubSpot ajuda sua equipe a impulsionar mais conversões e melhorar o relacionamento com os clientes?
Quando vários membros da equipe lidam com conversas do WhatsApp, as coisas podem ficar bagunçadas. Enquanto a integração nativa do HubSpot centraliza as mensagens, gerenciar um volume alto de chats eficientemente requer ferramentas de colaboração mais avançadas.
Certa integrações permitem que as empresas organizem interações no WhatsApp de forma mais eficaz — seja por meio de caixas de entrada compartilhadas, atribuições automatizadas de chats ou monitoramento de desempenho — ajudando melhor a colaboração das equipes.
Você sabe o que não funciona bem? Respondendo manualmente a cada mensagem do WhatsApp. Automação é seu aliado secreto aqui e com a configuração certa que você pode:
Enviar respostas instantâneas baseadas em gatilhos (como um cliente preenchendo um formulário).
Qualifique automaticamente sem intervenção humana.
Salve sua equipe de se afogar em mensagens.
Uma boa integração do WhatsApp não traz apenas as mensagens para o HubSpot. Ele ajuda a acompanhar os tempos de resposta, medir o desempenho do agente e analisar as tendências de conversas para melhorar o envolvimento do cliente.
A integração nativa do HubSpot registra as mensagens do WhatsApp, mas algumas integrações vão além, com análises mais profundas, relatórios avançados e insights que realmente ajudam a refinar sua estratégia de mensagens. A configuração correta lhe fornece mais do que apenas o histórico de mensagens. Ele te ajuda a ver o que está funcionando, o que não está e onde você pode melhorar.
Agora, embora a integração nativa do WhatsApp no HubSpot seja um passo na direção certa, ela apresenta limitações sérias.
A integração oficial do HubSpot suporta mensagens básicas, mas carece de automação profunda. Você pode acionar mensagens automatizadas simples do WhatsApp através dos workflows do HubSpot, mas a automação não é flexível o suficiente para fluxos de conversação mais complexos.
Interações como o ChatBot de várias etapas, tais como lidar com FAQs com um Agente AI, e'nativamente suportado. Isso significa que você não pode facilmente configurar conversas automatizadas ricas usando apenas o HubSpot.
Usar o WhatsApp com uma equipe fica complicado com a integração nativa. Quando um número do WhatsApp se conectar ao HubSpot, você perde acesso aos aplicativos nativos e web do WhatsApp, como todas as mensagens só aparecem no HubSpot.
Isso significa que toda a sua equipe deve trabalhar exclusivamente pela interface de caixa de entrada do HubSpot, que não é especializada para mensagens de alto volume. Não existe um agente com roteamento sofisticado integrado ou rastreamento detalhado de desempenho, criando atritos enquanto sua equipe tenta escalar.
HubSpot é, antes de mais, um CRM - não um software de mensagens dedicado. Sua integração com o WhatsApp se limita ao WhatsApp. Se seus clientes enviarem mensagens para sua empresa em outros canais, essas conversas não aparecerão no HubSpot.
Esta abordagem fechada pode ser suficiente se o WhatsApp for o seu único canal de mensagens. No entanto, para empresas que lidam com várias plataformas de mensagens, a solução nativa do HubSpot não unificará suas comunicações de forma eficaz.
Já abordamos as limitações da integração nativa do HubSpot com o WhatsApp e como soluções de terceiros, como o respond.io, oferecem mais flexibilidade.
Agora, vamos passo a passo sobre como configurar o WhatsApp com o HubSpot da maneira certa—usando o respond.io.
Para começar, você precisará de acesso à API do WhatsApp Business. Ao contrário do aplicativo padrão de negócios do WhatsApp, a API fornece recursos avançados adequados para empresas de médio a grande dimensão.
Você pode obter acesso por meio de um Provedor de Solução de Negócios do WhatsApp (BSP) como respond.io.
Depois de ter suas credenciais da API do WhatsApp Business, crie uma conta no respond.io. Esta plataforma servirá como ponte entre o WhatsApp e o HubSpot.
Após se inscrever, você acessará o painel onde poderá gerenciar integrações e canais de mensagens.
Uma vez feito isso, abra Configurações, vá em Canais e clique em "Adicionar Canal."
Escolha o WhatsApp Business API e insira suas credenciais.
Uma vez terminado, as mensagens do WhatsApp aparecerão dentro de respond.io.
Com o WhatsApp no respond.io, o próximo passo será vinculá-lo ao HubSpot. Vá às Configurações, selecione Integrações e escolha HubSpot.
Clique "Connect HubSpot".
Em seguida, insira suas credenciais de login quando solicitado.
Uma vez conectadas, as conversas do WhatsApp serão sincronizadas com o HubSpot, permitindo que você gerencie as interações dos clientes dentro do respond.io.
Depois de integrar o HubSpot com o WhatsApp no respond.io, as propriedades de contato do HubSpot devem aparecer na caixa de entrada e nos módulos de contatos.
Verifique algumas conversas do WhatsApp para confirmar que a sincronização de dados do contato está correta. Uma verificação rápida agora impede problemas mais tarde.
Agora que você conectou o WhatsApp ao HubSpot com respond.io, é hora de tirar o máximo proveito dele. Esta integração não traz apenas o WhatsApp para o HubSpot. Isso transforma completamente a forma como o seu negócio lida com as conversas dos clientes.
Aqui está o que o respond.io adiciona à sua configuração de integração do WhatsApp.
Automação Avançada que apresenta um construtor intuitivo e sem código que vai além de fluxos de trabalho simples.
Mensagens omnicanal mantém o WhatsApp, e-mail, Messenger, Telegram e outros populares canais de mensagens sob um único teto.
Relatórios e análises abrangentes que fornecem informações sobre horários de resposta, interações do cliente e desempenho geral da equipe.
Suporte a chamadas do WhatsApp para que as equipes possam lidar com a comunicação por voz na plataforma, dando aos clientes outra maneira de se conectar.
Uma caixa de entrada compartilhada para vários usuários que mantém todas as conversas do WhatsApp em um só lugar, permitindo uma boa colaboração entre os departamentos.
Uma função ciclo de vida para seguir leads e clientes através de cada etapa, desde o primeiro contato até a conversão.
Por enquanto, você viu tudo: por que a integração do WhatsApp do HubSpot importa, o que o HubSpot oferece e como respond.io leva para o próximo nível. Se você está pronto para mensagens mais inteligentes, insights mais profundos e uma configuração que simplesmente funciona, o respond.io tem tudo o que você precisa!
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Sim! Quando você integra o WhatsApp com o HubSpot por meio de seu método preferido de integração do WhatsApp, todas as conversas dos clientes são registradas diretamente no CRM. Você pode acompanhar as mensagens, monitorar o tempo de resposta e analisar as métricas de envolvimento.
No entanto, a integração nativa do HubSpot tem limitações em automação e análise, enquanto plataformas como respond.io oferecem recursos de rastreamento e relatórios mais avançados.
As empresas devem usar a API do WhatsApp Business, obter o consentimento do cliente e seguir as políticas de mensagens do WhatsApp.
Manter-se em conformidade significa usar modelos de mensagem aprovados, evitar comportamento parecido com spam e fornecer opções de opt-in e opt-out.
Quando se trata de integrações do HubSpot com o WhatsApp, os custos variam dependendo do provedor da API do WhatsApp, do seu plano do HubSpot e dos preços por conversa do WhatsApp.
Apenas os planos Professional e Enterprise do HubSpot suportam a integração, e os recursos de automação podem exigir ferramentas adicionais.
Inscreva-se no respond.io, conecte sua API do WhatsApp Business e vincule-a ao HubSpot. Depois de configurado, você pode sincronizar mensagens, automatizar respostas e gerenciar conversas de uma caixa de entrada compartilhada.
Se você gostou do nosso artigo de integração do WhatsApp no HubSpot, confira o seguinte:
Ryan Tan, formado em direito pela London School of Economics (LSE), é redator de conteúdo sênior na respond.io. Com sua experiência em marketing de tecnologia B2B e nas Big 4, ele se esforça para criar conteúdo que eduque e entretenha públicos interessados em tecnologia. Ryan é especialista em desmistificar mensagens empresariais, fornecendo aos leitores insights práticos que abrem caminho para um crescimento robusto.
Um Provedor de Solução de Negócios do WhatsApp irá ajudá-lo na sua jornada com a API do WhatsApp. Leia este guia para certificar-se de que você escolheu o Parceiro correto do WhatsApp.
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