Como enviar mensagens em massa no WhatsApp: um guia passo a passo

Quer enviar promoções, newsletters, atualizações e anúncios aos seus clientes com uma mensagem em massa do WhatsApp? Este blog é para você. Neste guia, discutiremos por que você deve usar a API do WhatsApp para mensagens em massa. Também mostraremos como criar uma lista de mensagens em massa do WhatsApp e como enviar mensagens em massa na API do WhatsApp usando o remetente de mensagens em massa do WhatsApp do respond.io. Por fim, você aprenderá as regras que regem o envio de mensagens em massa do WhatsApp, bem como as práticas recomendadas para o envio de mensagens em massa do WhatsApp.

O que é uma mensagem em massa do WhatsApp?

Simplificando, mensagens em massa do WhatsApp são mensagens enviadas simultaneamente para vários destinatários no WhatsApp. As empresas podem alcançar um grande número de clientes sem esforço, o que o torna uma das melhores ferramentas de marketing e remarketing .

3 benefícios das mensagens em massa do WhatsApp

As mensagens em massa do WhatsApp oferecem inúmeras vantagens que as tornam uma opção atraente para as empresas interagirem com seu público-alvo.

Economize tempo no contato com o cliente

O uso de mensagens em massa do WhatsApp reduz significativamente o tempo necessário para enviar mensagens individuais aos clientes. As empresas podem alcançar rapidamente grandes segmentos de seu público com mensagens personalizadas, liberando recursos valiosos.

Taxas de engajamento excepcionais

Mensagens do WhatsApp se destacam com taxas de engajamento elevadas de até 98%, superando significativamente as campanhas tradicionais de SMS ou e-mail. Isso aumenta a probabilidade de interação do cliente e garante que sua mensagem não se perca na desordem.

Reduza compromissos perdidos e cancelamentos

Mensagens em massa automatizadas podem reduzir drasticamente as faltas e cancelamentos de consultas ao enviar lembretes e confirmações oportunos diretamente aos dispositivos dos clientes, aumentando a eficiência operacional e a lucratividade.

Antes de começar a enviar mensagens em massa pelo WhatsApp, você precisa saber algumas coisas.

Tudo o que você precisa saber sobre o envio de mensagens em massa no WhatsApp

Antes de poder enviar mensagens em massa do WhatsApp com eficiência e em grande escala, você precisa fazer três coisas primeiro.

1. Crie uma conta comercial no Facebook.

2. Obtenha um número de telefone que não esteja conectado a nenhuma conta existente do WhatsApp.

3. Selecione um Provedor de Soluções Empresariais do WhatsApp (BSP) como respond.io.

Feito isso, você pode configurar sua conta da API do WhatsApp.

Como configurar sua API do WhatsApp Business em 4 etapas

Para começar, crie uma conta respond.io . Você pode testar o respond.io gratuitamente e depois assinar um plano que atenda às necessidades do seu negócio. Para facilitar as coisas, compilamos todas as informações úteis em um guia para ajudar você a obter sua API do WhatsApp.

Há 4 etapas para obter uma conta da API do WhatsApp.

Etapa 1: Transfira ou compre um número de telefone ou inscreva-se para um número virtual

Você precisa de um número de telefone para configurar sua conta da API do WhatsApp Business. Você pode portar um número de telefone existente, desde que possa receber chamadas ou SMS. Apenas certifique-se de que ele não esteja conectado a nenhuma conta do WhatsApp, WhatsApp Business App ou WhatsApp API.

Você também pode se inscrever para um número virtual gratuito do WhatsApp ao criar sua conta de API. Este número terá um código de país dos EUA e o código de área (555).

Para usar um número de telefone vinculado a uma conta existente do WhatsApp ou do aplicativo WhatsApp Business, primeiro você terá que excluir essa conta.

Usar um número de telefone vinculado a uma conta existente do WhatsApp ou do aplicativo WhatsApp Business resultará na perda permanente de contatos e mensagens existentes.

Etapa 2: conecte sua conta do Facebook

Para configurar a integração da API do WhatsApp do respond.io, comece criando e conectando uma nova conta da WhatsApp Business Platform (API). Conclua as verificações de elegibilidade e faça login com sua conta do Facebook para conectar sua API do WhatsApp Business ao respond.io.

Isso concederá ao respond.io permissão para gerenciar sua conta do WhatsApp Business, incluindo o processamento de cobranças. Você também precisa concordar com os Termos de Serviço do WhatsApp Business e os Meta Termos de Serviço.

Etapa 3: conecte sua conta da API do WhatsApp Business ao Respond.io

Selecione seu Meta Business Portfolio verificado. Se você não tiver um, crie uma nova conta. Se você'estiver portando um número do WhatsApp, selecione uma conta comercial existente.

Em seguida, crie um novo perfil do WhatsApp Business fornecendo detalhes importantes, como nome da conta, nome de exibição, categoria comercial e fuso horário. Uma descrição da empresa e um site são opcionais.

Etapa 4: verifique seu número de telefone comercial do WhatsApp

Depois de adicionar e verificar seu número de telefone do WhatsApp Business por mensagem de texto ou chamada, finalize a configuração selecionando o número a ser conectado. Após a conclusão, sua empresa inicialmente não será verificada enquanto o WhatsApp realiza uma verificação da Política Comercial. (Observe que a verificação não é necessária para números virtuais).

Caso seja bloqueado por não conformidade, você pode recorrer por meio do suporte do seu BSP's. Para mais orientações, visite o Centro de Ajuda da Respond.io.

Depois de conectar uma conta da API do WhatsApp ao respond.io, você estará pronto para enviar mensagens em massa.

Como enviar mensagens em massa com a API do WhatsApp em 4 etapas

Nesta seção, veremos como você pode enviar mensagens em massa do WhatsApp com a API do WhatsApp.

Etapa 1: Acesse o Módulo de Transmissão

Navegue até o Módulo de Transmissão no respond.io. Clique no botão Adicionar transmissão localizado na parte superior.

Em seguida, digite um nome para sua transmissão e clique em Criar. Opcionalmente, você pode adicionar um rótulo para categorizar sua transmissão e facilitar sua consulta no futuro.

Etapa 2: Selecione seu público-alvo e configure sua mensagem em massa

Escolha um segmento na lista suspensa e, em seguida, selecione Canal específico em Tipo de canal.

Segmentos podem ser criados ou editados no Módulo de Contatos usando filtros.

Em Canal, selecione o canal da API do WhatsApp do qual você deseja enviar a transmissão.

Etapa 3: Selecione e personalize o modelo de mensagem

Escolha o modelo de mensagem relevante para sua mensagem em massa e preencha os detalhes, como nome do contato e data. Você pode fazer isso usando variáveis.

Recomendamos que você teste a mensagem em massa enviando-a para você mesmo ou para um contato específico.

Etapa 4: envie sua mensagem em massa

Envie sua mensagem em massa agora ou agende-a para uma data e hora específicas.

Lembre-se: nem todas as mensagens chegarão exatamente ao mesmo tempo ao enviar mensagens para uma grande lista de transmissão do WhatsApp. As transmissões são entregues de acordo com os códigos dos países em sequência, com os números menores indo primeiro.

Agora você está a caminho de enviar toneladas de mensagens promocionais para clientes em potencial com mensagens em massa. No entanto, tenha em mente que se você não tomar cuidado, sua conta da API do WhatsApp poderá ser banida se suas mensagens forem marcadas como spam. Aqui estão algumas dicas para evitar isso.

4 práticas recomendadas para mensagens em massa no WhatsApp

Siga estas práticas recomendadas para gerar engajamento de leads e clientes. Isso é mais importante do que nunca, pois a Meta planeja enviar menos mensagens de marketing para destinatários que não se engajam a partir de março de 2025. Isso significa que, se alguém não se engajar com uma mensagem, pode não receber a próxima.

Observação adicional: a partir de abril de 2025, o WhatsApp pausará temporariamente a entrega de todas as mensagens de modelos de marketing para usuários do WhatsApp que tenham um número de telefone dos Estados Unidos (um número composto por um código de discagem +1 e um código de área dos EUA).

Segmente seu público para melhor direcionamento

Segmentar seus contatos permite que você entregue mensagens personalizadas e altamente relevantes para grupos de público específicos. Ao categorizar seu público com base em interesses, interações anteriores, histórico de compras ou dados demográficos, você pode aumentar significativamente a eficácia de suas mensagens em massa.

Essa abordagem direcionada melhora as taxas de engajamento e também diminui as chances de suas mensagens serem sinalizadas como irrelevantes para os contatos.

Use modelos de mensagens concisos e claros

Crie modelos de mensagens concisos e claros para garantir que seus pontos principais sejam imediatamente compreendidos pelos destinatários. Mensagens curtas e diretas melhoram a legibilidade e ajudam seu público a compreender rapidamente a ação ou oferta pretendida.

Você também pode aumentar o engajamento personalizando modelos e incluindo chamadas para ação (CTAs) claras e atraentes. A personalização eficaz combinada com um CTA forte pode aumentar as taxas de resposta para aumentar as chances de conversão ou fortalecer o relacionamento com o cliente.

Analise o desempenho da sua campanha de mensagens

Avalie regularmente os resultados da sua campanha para otimizar o desempenho futuro:

• Revise métricas importantes, como taxas de abertura, taxas de cliques e conversões.

• Identifique tendências para entender melhor as preferências dos clientes.

• Segmente os resultados para identificar quais segmentos de público respondem melhor.

• Compare diferentes campanhas de envio em massa do WhatsApp para replicar estratégias de sucesso em iniciativas futuras.

Obtenha a opção de inscrição antes de enviar mensagens

Ao enviar mensagens em massa, sempre obtenha o consentimento explícito dos seus contatos. Informe claramente os destinatários sobre o tipo e a frequência das mensagens que eles receberão e garanta que eles tenham uma opção fácil de cancelar o recebimento.

Seguir rigorosamente a Política de Mensagens Comerciais do WhatsApp ajuda a manter a confiança, proteger a privacidade e evitar ser sinalizado como spam. Garanta que cada mensagem enviada seja relevante e valiosa e respeite as preferências dos destinatários' , evitando comunicação excessiva ou genérica.

Isto significa que o envio de mensagens em massa não é adequado para alcançar públicos frios. Para fazer isso, você precisa considerar usar anúncios de clique para conversar no WhatsApp. Vamos dar uma olhada nisso a seguir.

Mensagens em massa do WhatsApp para leads frios: Por que você não deve fazer isso

Enquanto as transmissões envolvem contatos existentes, os anúncios Click to WhatsApp se destacam na geração de leads. Quando um usuário vê seu anúncio no Facebook ou Instagram e clica nele, um bate-papo ao vivo do WhatsApp é aberto instantaneamente. Eles enviam uma mensagem, iniciando uma conversa imediatamente. Isso permite que você os qualifique e converta instantaneamente enquanto o interesse deles é alto, gerando leads de alta qualidade de forma eficiente.

Para maximizar o impacto do anúncio, siga estas práticas recomendadas:

• Use a automação para filtrar e priorizar clientes em potencial reais, ajudando você a evitar leads de spam.

• Reduza seu custo por lead com segmentação precisa e Meta's Conversions API (CAPI).

• Maximize o ROI monitorando conversões e otimizando continuamente suas campanhas.

Mensagens em massa do WhatsApp vs anúncios de clique para conversar: qual você deve usar?

Aqui está um resumo dos casos de uso para mensagens em massa do WhatsApp e anúncios de clique para conversar:

Recurso	Anúncios do WhatsApp	Transmissões do WhatsApp
Propósito	Geração de leads	Reengajamento & retenção
Público	Novos leads (públicos frios)	Contatos existentes e aceitos
Mensagens	Mensagens flexíveis	Somente modelos pré-aprovados
Segmentação	Segmentação avançada no Facebook e Instagram	Segmente os contatos por características como status de membro, localização, idioma e muito mais

No entanto, você não precisa escolher apenas uma das funcionalidades. Use ambos para obter o máximo impacto. Usando ambos os recursos, você pode capturar, converter e reter clientes no WhatsApp.

A seguir, vamos dar uma olhada nas empresas que usaram mensagens em massa do WhatsApp com grande sucesso.

Empresas que fizeram sucesso enviando mensagens em massa pelo WhatsApp

Se você configurar seus modelos de mensagens com as práticas recomendadas acima em mente, eles poderão causar um impacto real no seu negócio. Aqui estão duas empresas que têm usado mensagens em massa do WhatsApp para atingir seus objetivos comerciais.

Qobolak

Qobolak é uma empresa de colocação educacional que desempenha um papel fundamental na conexão de estudantes nos países da Costa do Golfo com universidades no Reino Unido, EUA, Europa e Austrália. Eles dobraram as conversões de leads de alunos usando o respond.io para centralizar a comunicação por meio de mensagens em massa do WhatsApp.

Eles usaram mensagens em massa para aumentar significativamente a participação de alunos em eventos educacionais, melhorando o engajamento geral e resultando em 95% mais conversões.

Academia Dalilk

Dalilk Academy (também conhecida como Innov821 DMCC) é um centro de treinamento e preparação para exames de inglês online. Ao usar mensagens em massa do WhatsApp no respond.io, eles aumentaram a taxa de conversão em 73,2%, resultando em um aumento de 100% na admissão de alunos.

Abordamos tudo o que você precisa saber sobre mensagens em massa do WhatsApp. Interessado? Comece a enviar mensagens em massa pelo WhatsApp com um BSP oficial do WhatsApp hoje mesmo ecrie uma conta respond.ioouconecte sua conta da API do WhatsAppagora.

Perguntas frequentes

Quais são as opções para as empresas enviarem mensagens em massa pelo WhatsApp?

Se você tem uma pequena empresa, precisará do aplicativo WhatsApp Business. Se você tem uma empresa de médio ou grande porte, deve usar a API do WhatsApp Business e conectá-la a uma caixa de entrada de mensagens. Independentemente da sua escolha, você também deve ter uma lista de contatos do WhatsApp.

Como escrevo uma mensagem em massa do WhatsApp?

1. Para usuários do aplicativo WhatsApp Business: Abra o aplicativo e toque emListas de transmissãono menu > Toque emNova listae selecione os contatos da sua lista > Crie sua mensagem e clique em enviar

2. Para usuários da API do WhatsApp Business: Abra sua plataforma de mensagens integrada à API do WhatsApp > Crie uma lista de transmissão ou segmente seus contatos > Digite sua mensagem de modelo do WhatsApp e envie-a

Quais são os requisitos para enviar mensagens em massa por meio de uma lista de transmissão do WhatsApp?

Para enviar mensagens em massa com uma lista de transmissão do WhatsApp, é necessário que seus contatos tenham salvo seu número primeiro. A pessoa nem receberá sua mensagem se não tiver adicionado você à agenda do telefone.

Qual é o limite de contatos por mensagens em massa do WhatsApp?

O limite de transmissão no aplicativo WhatsApp Business é de 256 contatos exclusivos por lista de transmissão. Com a API do WhatsApp, isso varia de acordo com os limites de mensagens do seu número de telefone'. No entanto, você pode transmitir mensagens para contatos ilimitados mediante atendimento a certos pré-requisitos.

Quais são os requisitos para obter consentimento e adesão dos destinatários?

Antes de enviar mensagens de transmissão em massa, você deve obter o consentimento necessário dos seus destinatários. O WhatsApp exige que os usuários optem por receber mensagens da sua empresa ou organização. O não cumprimento deste requisito pode fazer com que suas mensagens sejam denunciadas como spam.

Qual é o limite do número de mensagens que podem ser enviadas por dia?

O WhatsApp limita o número de mensagens que você pode enviar diariamente, o que varia dependendo do seu plano.

Como enviar mensagens em massa no WhatsApp sem adicionar contato?

Você só pode fazer isso por meio da API do WhatsApp. No entanto, se você enviar uma mensagem em massa para contatos que não optaram por receber suas mensagens, elas poderão ser sinalizadas como spam e afetar o status da sua conta.

Como posso enviar mensagens em massa no WhatsApp a partir do Excel?

Você pode importar listas de contatos no respond.io. Siga estas etapas: Prepare sua planilha do Excel > Exporte como arquivo CSV > Importe contatos para respond.io > Crie uma nova transmissão > Envie uma transmissão.

Leitura adicional

Esperamos que este guia tenha sido útil. Se você quiser saber mais sobre a API do WhatsApp, confira estes artigos:

• Marketing no WhatsApp: Guia para uma Campanha de Sucesso no WhatsApp

• Como obter uma conta da API do WhatsApp

• Como usar o respond.io como um CRM do WhatsApp