Aqui está um cenário comum: sua empresa está dimensionando bem, então você decide contratar mais agentes e adicioná-los à sua conta do WhatsApp. De repente, percebe-se que não é assim tão simples e que algumas perguntas surgem. Como adicionar mais usuários ao WhatsApp? Qual é o limite? Preciso pagar para adicionar mais usuários? Neste guia do WhatsApp Business para múltiplos usuários, cobriremos tudo o que você precisa saber para adicionar quantos usuários do WhatsApp você precisar para o seu negócio.
O App do WhatsApp permite que um número comercial seja usado em até cinco dispositivos— um telefone primário e quatro dispositivos vinculados. Isso é ideal para pequenas empresas que precisam de vários membros da equipe para responder às mensagens dos clientes de qualquer lugar.
O processo de configuração do aplicativo é simples e as empresas podem usá-lo gratuitamente. Além disso, inclui ferramentas de negócios como mensagem de saudação e mensagens de ausência, catálogo do WhatsApp, WhatsApp Pay e respostas rápidas.
Para empresas que precisam usar o WhatsApp em mais de 5 dispositivos. WhatsApp Business Premium, permite que você conecte até 10 dispositivos e atribuir bate-papos a agentes específicos. No entanto, este plano só está disponível para usuários Android e em certos países.
App do WhatsApp | WhatsApp Premium (multifuncionário) | |
|---|---|---|
Número de dispositivos conectados | Até 5 | Até 10 |
Nomeie seus dispositivos vinculados | ✅ | ✅ |
Atribuir bate-papos aos agentes | ❌ | ✅ |
Ver qual agente enviou uma mensagem | ❌ | ✅ |
Apesar de ser uma solução fácil e conveniente, o WhatsApp Business App nem sempre é a melhor escolha. Vamos ver o porquê.
Usar o App Empresarial do WhatsApp com vários dispositivos é conveniente para pequenas empresas, mas esta é apenas uma solução temporária ou viável quando o seu negócio começa. À medida que sua empresa se expande, você em breve encontrará problemas ao usar dispositivos conectados, tais como:
Não é possível garantir que todos os clientes tenham sido atendidos
Não há maneira de organizar chats, como marcar um chat como resolvido
Não é possível rastrear a carga de trabalho do agente ou desempenho
Não é possível conectar a um CRM, já que o WhatsApp Business não suporta nenhuma integração de CRM
Nenhum controle de acesso do usuário e todos os dados podem ser acessados por todos os agentes
Não é capaz de implementar automação avançada
Se o tamanho da sua equipe continuar o mesmo, ter de 5 a 10 dispositivos conectados a um número de WhatsApp é suficiente. À medida que a sua empresa cresce, você precisará de uma plataforma mais sofisticada para lidar com mais agentes, contatos e mensagens. Aqui é onde entra a API do WhatsApp.
WhatsApp API ( também conhecida como WhatsApp Business Platform) é projetada para PME e grandes empresas que desejam escalar e gerenciar suas equipes, mensagens e clientes de forma mais eficaz.
Aqui está a melhor coisa: o WhatsApp API suporta um número ilimitado de usuários. Não importa o tamanho da sua empresa ou a rapidez com que ela cresce — a API do WhatsApp não o decepcionará. Ainda assim, existem algumas coisas básicas a ter em mente sobre a API do WhatsApp.
A API do WhatsApp é a melhor solução para múltiplos usuários do WhatsApp Business. Ela também é mais complexa. Vamos começar com os fundamentos.
Você precisa obter acesso à API do WhatsApp de um BSP
Você precisará de uma caixa de entrada de mensagens para a API do WhatsApp, pois não tem uma interface de usuário
Um WhatsApp BSP (Business Solution Provider) é uma empresa autorizada pela Meta para dar às empresas acesso ao WhatsApp API. BSPs como respond.io ajudam as empresas a integrarem o WhatsApp em seus fluxos de trabalho com sucesso e muitas vezes fornecem recursos adicionais.
Inscrever-se para WhatsApp API com respond.io é rápido e fácil. Todo o processo demora apenas alguns minutos – desde vincular sua Conta do Facebook Business (agora conhecida como Meta Business Portfólio) à adição de um número de telefone.
Como o respond.io também é um software de gerenciamento de conversas com clientes que vem com uma caixa de entrada de vendas, você pode começar a enviar mensagens para os clientes logo após criar sua conta da API do WhatsApp. Está matando dois coelhos com uma cajadada!
Quando receber um comando básico da API do WhatsApp, você terá os diversos benefícios.
As limitações de Business do WhatsApp não existem com a API do WhatsApp Business. Estas são algumas das principais melhorias que você verá após a mudança.
Nunca perca uma consulta do cliente – Cada mensagem pode ser respondida com automação e visibilidade de toda a equipe.
Mantenha-se organizado com o gerenciamento de bate-papo – Marque conversas como resolvidas, atribua bate-papos e acompanhe as interações em andamento.
Monitorar o desempenho do agente - Obter informações sobre carga de trabalho, tempos de resposta e eficiência do agente.
Integração perfeita com CRM – Sincronize o WhatsApp com seu CRM para monitorar as interações com os clientes e as vendas.
Controle o acesso do usuário – Restringir o acesso a dados com base em papéis para manter as informações do cliente seguras.
Automação avançada para eficiência – Automatizar respostas, qualificação de lead e acompanhamento do cliente para um serviço mais rápido.
Embora não seja necessário para começar, empresas em crescimento podem querer obter a verificação como uma conta oficial com o selo verde do WhatsApp. A seguir, discutiremos como configurar o WhatsApp com múltiplos usuários no aplicativo WhatsApp Business e na API do WhatsApp.
Transforme conversas em clientes com a API oficial do WhatsApp do respond.io. ✨
Gerencie as chamadas e chats do WhatsApp em um único lugar!
Qualquer empresa pode usar o WhatsApp Business App com vários dispositivos ou usuários. Para vincular um dispositivo, siga os passos abaixo.
Vá até seu WhatsApp Business App.
Toque em o ícone de Mais Opções com três pontos verticais.
Clique Dispositivos Vinculados.
Clique VINCULAR UM DISPOSITIVO.
Escaneie o código QR.
Você pode obter o código QR no WhatsApp Business Web ou WhatsApp Business Desktop App nos seus dispositivos acompanhantes. Faça o login também e um código QR será exibido na sua tela.
As etapas acima funcionam em dispositivos Android. Para usuários do iPhone, vá para Configurações do WhatsApp na Etapa 2 e siga o restante das instruções acima. Após o linking, sua equipe pode acessar o WhatsApp Business em seus dispositivos adicionais sem a necessidade de manter seu telefone conectado.
Agora, mostraremos como você pode usar o WhatsApp Business múltiplos usuários na WhatsApp API.
Gerenciar várias conversas dos clientes com uma grande equipe pode ser complicado, mas não precisa ser. É um dos poucos Meta Partners Badged Enquanto há muitos no mercado, aqui está o motivo pelo qual você deve escolher respond.io.
É um dos poucos Meta Partners Badged
É alto classificado no G2, uma das plataformas mais populares de análise por pares, para o mais alto ROI
A preços transparentes e flexíveis para que você só pague pelos usuários que precisa
Criado para gerar leads e maximizar conversões por meio de chats e chamadas do WhatsApp.
Se você estiver curioso sobre vários usuários do WhatsApp com Respond.io, pode começar com um teste gratuito e depois atualizar para o plano que melhor se adequa a você.
Para se candidatar a uma, você pode assistir ao vídeo ou seguir as etapas listadas nesta seção.
Configurar a API do WhatsApp Business com respond.io é um processo rápido e fácil se você seguir estas etapas.
1. Comece criando uma conta na plataforma respond.io.
2. Navegue até Configurações > Canais. Em seguida, clique em Adicionar Canal, selecione WhatsApp Business Platform (API) e pressione Conectar.
3. Clique em Começar para completar as verificações de elegibilidade, depois clique em Conectar com o Facebook e faça login na sua conta do Facebook. Certifique-se de conceder permissões para respond.io para gerenciar sua conta de WhatsApp Business e faturamento.
4. Selecione uma conta existente do Meta Business ou crie uma nova, depois crie um perfil do WhatsApp Business inserindo os detalhes da sua empresa.
5. Digite seu número de telefone do WhatsApp, selecione um método de verificação (SMS ou chamada) e insira o código de verificação de 6 dígitos recebido para completar a configuração.
Para adicionar múltiplos usuários do WhatsApp Business ao respond.io, siga estas três etapas simples.
1. Navegue até Configurações > Configurações do espaço de trabalho > Usuários.
2. Clique em Adicionar Usuário para convidar agentes para o Espaço de Trabalho usando seus endereços de e-mail.
Ao adicionar Usuários, você pode dar a eles um Função de Usuário apropriada. Isso permite limitar o nível de acesso de cada colaborador convidado para a plataforma. Você pode escolher entre três funções de usuário:
Proprietário: Proprietários têm acesso a todos os módulos e podem gerenciar as configurações do Espaço de Trabalho.
Manager: Como proprietários, os gerentes têm acesso a todos os módulos. No entanto, eles têm acesso restrito às configurações do Espaço de Trabalho.
Agente: Agentes só têm acesso ao módulo Mensagens.
3. Crie Equipes para agrupar seus agentes para melhor visibilidade após aceitarem seu convite.
Para orientações detalhadas sobre como adicionar e editar perfis de membros da equipe, convidar novos usuários, visualizar membros da equipe e suas funções, criar novas equipes e gerenciá-las efetivamente, explore nosso abrangente artigo do centro de ajuda.
Para atribuir ou cancelar a atribuição de uma conversa, tudo o que você precisa fazer é seguir os passos abaixo.
1. Acesse a lista suspensa de Atribuições no canto superior direito do módulo de Caixa de Entrada.
2. Use a lista suspensa para atribuir ou reatribuir um agente a um contato.
3. Pesquise um agente pelo nome na caixa de pesquisa ou selecione a partir da lista de agentes disponíveis com seus avatares.
Respond.io pode ajudar equipes a colaborar eficientemente ao lidar com conversas do WhatsApp Business.
1. Adicione notas internas para fornecer contexto ou atualizações visíveis apenas para membros da equipe, garantindo uma transição suave entre os agentes.
2. Use etiquetas para organizar conversas com rótulos como "Urgente" ou "Acompanhar" para categorizar e priorizá-las para uma resolução mais rápida.
Isso é tudo. Você está pronto! Agora, vamos ver como você pode vender e fazer marketing com a API do WhatsApp Business para múltiplos usuários.
Seus agentes provavelmente têm experiência em vendas e marketing, mas podem não estar familiarizados com tudo o que a API do WhatsApp respond.io tem a oferecer. Aqui está um resumo dos principais benefícios para eles.
Quando se trata de captura de leads do WhatsApp, existem duas maneiras de fazer isso: organicamente ou por pagamento. Primeiro, otimize seu potencial de captura de leads orgânicos maximizando seus pontos de entrada do WhatsApp.
Se você está rodando anúncios de click-to-chat do WhatsApp, mas lutando com a qualificação de leads, acelerar o processo é essencial para maiores conversões. Com respond.io, você pode criar um Fluxo de Trabalho Automatizado para instantaneamente rotear leads de seus anúncios de click-to-chat para os agentes certos com base em turnos, especialização da equipe ou outros critérios.
Mas aqui está uma reviravolta interessante. Você poderia acelerar ainda mais a qualificação dos leads mantendo a qualidade do serviço, deixando isso para a IA. Por exemplo, comece encaminhando contatos para um Agente de IA de vendas ou suporte.
Uma vez atribuído a agentes humanos ou de IA, é hora de responder às perguntas de qualificação. O método mais rápido e eficaz é usar o Agente de IA para automaticamente qualificar leads com base no seu orçamento. Desta forma, os agentes podem se concentrar naqueles que podem comprar da sua empresa.
Uma vez que você tenha leads qualificados de alta qualidade, certifique-se de não estragá-los com respostas longas ou de baixa qualidade. Nós mostramos a você como evitar isso a seguir.
Enquanto a automação é rápida e frequentemente eficaz, às vezes a maneira mais rápida e mais inteligente de ajudar um cliente é com um agente humano. Tanto quanto a automatização e a IA são úteis, os agentes humanos não têm correspondência em termos de pensamento crítico, persuasão e empatia.
Para garantir respostas mais rápidas, os agentes podem confiar em AI Assist para gerar respostas de IA para as perguntas dos clientes na Caixa de Entrada de Mensagens. Diferentemente do Agente de IA, as mensagens de Assistência de IA são acionadas manualmente, permitindo que os agentes alternem entre respostas humanas e de IA à vontade.
O mesmo vale para AI Prompts. Os agentes podem usar este recurso para traduzir mensagens em mais de 90 idiomas, refinar o tom e corrigir a gramática em suas mensagens antes de enviá-las com um único clique.
Para suportar isso, os supervisores têm uma visão geral completa de todas as conversas nas múltiplas caixas de entrada do respond.io, garantindo que nenhuma interação importante seja perdida e que os agentes forneçam respostas ponderadas.
Como você pode ver, respond.io oferece várias ferramentas para ajudá-lo a responder mais rápido e mais inteligente. No entanto, poucas coisas são tão eficazes como um apelo atempado de um agente. E sim — você pode fazer chamadas no respond.io também!
API de Chamadas do WhatsApp Business permite que os agentes iniciem uma chamada de voz diretamente pelo WhatsApp para impulsionar um lead quente mais adiante no funil ou ajudar clientes com solicitações complexas. Os clientes só precisam esperar pela ajuda enquanto o agente demorar para pressionar o botão de chamada na caixa de entrada do respond.io.
Chamadas do WhatsApp agora estão no Beta Aberto. Atualmente, é suportado para organizações no México, Brasil, Índia e Indonésia.
Agora que você sabe como qualificar e conversar com um grande número de leads, mostramos como manter o controle de todos eles facilmente.
À medida que sua empresa cresce, suas equipes terão que gerenciar um grande número de leads e seus dados. Esta tarefa se torna muito difícil sem usar um CRM. Respond.io se integra nativamente a CRMs populares como Salesforce e Hubspot para tornar esta tarefa fácil.
Integre seu CRM com respond.io para ter uma visão holística de seus leads enquanto você conversa com eles. Trocar de plataformas e atualizar manualmente campos de contato acabaram!
Quando se trata de rastreamento de leads, respond.io também te cobriu. Ciclo de Vida ajuda a manter o controle dos contatos em cada etapa do processo de vendas, desde a primeira interação até a conversão.
Ao organizar contatos em Estágios do Ciclo de Vida, sua equipe pode facilmente ver onde cada lead está. Isso ajuda você a enviar a mensagem certa no momento certo, focar nos leads mais promissores e mover os contatos pelo pipeline de vendas mais rapidamente.
Com informações claras sobre a jornada de cada cliente, sua equipe pode fechar mais negócios com menos esforço. Na próxima seção, mostraremos como reengajar com seus clientes no WhatsApp, seu canal de remarketing número 1.
Uma maneira de se reconectar com leads em massa é enviar mensagens em massa pelo WhatsApp. Isso permite que você envie mensagens pré-aprovadas para seus leads mesmo após o término da janela de 72 horas.
Transmitir mensagens em massa com a API do WhatsApp Business do respond.io livra-se das limitações do aplicativo WhatsApp Business. O limite de 256 destinatários desaparece, e agora você pode enviar mensagens do WhatsApp para milhares ou até mesmo usuários ilimitados.
As transmissões do WhatsApp funcionam muito bem para campanhas de retargeting. É tão simples quanto selecionar contatos que optaram por receber mensagens, criando o conteúdo da mensagem com anexos de mídia e adicionando um botão de chamada à ação ou resposta rápida. Quando você terminar, basta enviar ou agendar uma mensagem do WhatsApp com antecedência.
Nota: Certifique-se de que suas transmissões estão envolvendo, pois a Meta entregará menos mensagens de marketing para contatos que não se envolverem. A partir de 1 de abril de 2025, qualquer mensagem de modelo de marketing do WhatsApp para números dos Estados Unidos será temporariamente pausada. Você receberá uma mensagem de erro se tentar enviar um modelo de marketing para qualquer código de área dos Estados Unidos.
Agora que você sabe como comercializar e vender no respond.io, vamos dar uma olhada em alguns dos benefícios desta plataforma.
Fazer o WhatsApp funcionar para vários usuários não é apenas prático. É uma necessidade se você quiser melhorar a comunicação da sua equipe com os clientes. Mas quando se trata de usar a API do WhatsApp com respond.io, saiba que ela introduz um novo nível de eficiência nas suas operações.
Respond.io oferece uma caixa de entrada unificada onde toda a sua equipe pode ver e acompanhar todos os bate-papos do WhatsApp. Isso ajuda a evitar confusão sobre quem respondeu a um cliente e reduz o risco de mensagens perdidas, mantendo sua equipe na mesma página o tempo todo.
Nem todos os membros da equipe precisam das chaves para a cidade. Você pode designar funções específicas, como Agente, Gerente ou Proprietário, para os membros da equipe, fornecendo-lhes o nível adequado de acesso e assegurando que todos tenham exatamente o que precisam sem permissões desnecessárias.
Respond.io se integra perfeitamente ao seu CRM, para que sua equipe possa ver o histórico do cliente e as preferências rapidamente. Isso significa que suas respostas não são apenas rápidas. Elas podem ser informadas e personalizadas, ajudando você a participar de conversas mais significativas.
Não importa se você é uma pequena marca hoje ou uma potência global amanhã. Respond.io é totalmente capaz de crescer ao lado da sua empresa. À medida que você se escala, você pode facilmente adicionar usuários, automatizar mais fluxos de trabalho, lidar com maiores cargas de mensagens e muito mais, sem nunca perder seu impulso.
Agora, vamos ver como as empresas estão tendo sucesso na respond.io com o WhatsApp Business e múltiplos usuários.
Entrevistamos alguns clientes da respond.io para saber como eles levam seus negócios ao próximo nível com a funcionalidade multiusuário do WhatsApp. Abaixo, compilamos algumas histórias de sucesso que o inspirarão a iniciar sua jornada com múltiplos usuários do WhatsApp.
Lamarsa Coffee, uma revendedora de equipamentos de café baseada na Malásia, estava lidando com a comunicação do cliente sobre o WhatsApp Business App.
Com a expansão de seus negócios, a Lamarsa Coffee encontrou desafios para lidar com o alto volume de conversas por meio do WhatsApp. Para resolver o problema do WhatsApp Business com múltiplos usuários, a Lamarsa Coffee migraram para a API do WhatsApp e a conectaram ao respond.io para maior acesso multiusuário.
Por meio das funcionalidades multiusuário aprimoradas do WhatsApp e dos avançados Workflows, a Lamarsa Coffee melhorou com sucesso o tempo de primeira resposta em espantosos 38%!
A empresa de auto-armazenamento baseada em Dubai, 800 Storage, tinha acesso limitado ao App Empresarial do WhatsApp. Isto resultou em um tempo de resposta lento, que, por sua vez, afetou o crescimento das empresas. Ao atualizar para a API do WhatsApp e integrá-la com o respond.io, 800 Armazenamentos agora está pronto para lidar com um alto volume de conversas por meio do acesso de múltiplas equipes do WhatsApp.
Graças ao acesso multiusuário do WhatsApp, o desempenho dos agentes melhorou significativamente em toda a equipe, com o tempo de primeira resposta reduzido em 30%, para 1 minuto e 56 segundos!
Criar e operar com o WhatsApp Business para múltiplos usuários é mais fácil do que você pensa. Se você é uma empresa menor, o aplicativo WhatsApp Business pode ser suficiente para suas necessidades a curto prazo. Baixe o aplicativo, vincule até cinco dispositivos e você estará pronto para começar. É gratuito, fácil de configurar e ainda tem recursos úteis para ajudá-lo a começar!
No entanto, se sua empresa está crescendo (ou planeja crescer), então a API do WhatsApp é a sua melhor opção. Projetado com equipes maiores em mente, oferece usuários ilimitados, automação poderosa e se integra perfeitamente aos seus CRMs existentes. Tudo o que você precisa fazer é se inscrever através de uma plataforma como respond.io. A configuração é rápida, e você gerenciará mensagens em um piscar de olhos.
Você está pronto para usar o WhatsApp Business com múltiplos usuários? Experimente a API do WhatsApp Business do respond.io gratuitamente!
Transforme conversas em clientes com a API oficial do WhatsApp do respond.io. ✨
Gerencie as chamadas e chats do WhatsApp em um único lugar!
O aplicativo WhatsApp Business permite o uso gratuito em até cinco dispositivos. Se você deseja usar o WhatsApp em até 10 dispositivos, pode optar por uma assinatura Premium do WhatsApp.
Para empresas que precisam de mais de dez usuários, a API do WhatsApp é a solução. Isto, no entanto, envolve o preço do WhatsApp baseado em conversas e o uso de um software de mensagens, que implica custos adicionais.
O App Business do WhatsApp suporta até cinco dispositivos, incluindo quatro dispositivos vinculados e um telefone por conta, mas não em dois telefones simultaneamente.
Abra o seu App do WhatsApp no seu telefone principal.
Toque no menu Mais opções (três pontos verticais) no canto superior direito.
Selecione Dispositivos vinculados.
Escolha Vincular um dispositivo.
Digitalize o código QR exibido na tela do dispositivo que você deseja vincular
Quando você usa o WhatsApp Business em um novo dispositivo, suas mensagens antigas não transferem automaticamente devido às regras de segurança do WhatsApp. No entanto, assim que você vincular o novo dispositivo, algumas mensagens recentes podem ser sincronizadas e ficar disponíveis.
Sim! O WhatsApp Business mantém seus chats seguros com criptografia de ponta a ponta, mesmo quando você usa vários dispositivos. Isso significa que as suas mensagens e informações de negócio permanecem privadas e não podem ser lidas por mais ninguém.
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Román Filgueira, graduado pela Universidade de Vigo com um Bacharelado em Línguas Estrangeiras, se juntou à equipe da respond.io como Escritor de Conteúdo em 2021. Román oferece insights especializados sobre as melhores práticas para o uso de aplicativos de mensagens a fim de impulsionar o crescimento dos negócios.
Um Provedor de Solução de Negócios do WhatsApp irá ajudá-lo na sua jornada com a API do WhatsApp. Leia este guia para certificar-se de que você escolheu o Parceiro correto do WhatsApp.
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