Preço da API do WhatsApp: O Guia Definitivo [Jan 2025]

Quanto custa o WhatsApp Business? Quando se trata de precificação da API do WhatsApp, isso pode ser difícil de calcular. Para evitar encontrar despesas desnecessárias, as empresas devem estar familiarizadas com esse tópico. Neste post do blog, iremos explicar o modelo atual de precificação da API do WhatsApp Business, os custos adicionais que você enfrentará e o parceiro de API do WhatsApp mais barato para o seu negócio.

Precificação da API do WhatsApp em 2025: A API do WhatsApp Business é Gratuita?

O modelo de precificação do Aplicativo WhatsApp Business é simples - é gratuito! Mas esse não é o caso da Plataforma do WhatsApp Business, também conhecida como API do WhatsApp. Nesta seção, ajudaremos você a entender o custo da API do WhatsApp para mensagens.

Precificação do WhatsApp Business em 2025: Quais Custos Esperar

Para entender os custos associados à API do WhatsApp, você precisa saber como a API funciona. Primeiramente, as empresas precisam obter acesso à API do WhatsApp. O custo desse acesso varia com base no tipo de hospedagem: API do WhatsApp On-premises ou API do WhatsApp Cloud.

A API do WhatsApp On-premises é tipicamente hospedada em um servidor de um Provedor de Soluções Empresariais (BSP). Isso significa que os BSPs têm controle total sobre as cobranças que impõem às empresas. Essas cobranças variam com base em fatores como taxas de acesso à API do WhatsApp, tipo de hospedagem, taxas de mensagens e mais.

A API do WhatsApp Cloud, por outro lado, é hospedada nos servidores em nuvem do Meta. As empresas podem obter acesso à API do WhatsApp Cloud através dos BSPs do WhatsApp ou diretamente do Meta. Como as APIs não possuem interfaces, as empresas precisam integrá-las a um software de mensagens para enviar e receber mensagens.

Para resumir, a API do WhatsApp Business tem três custos associados:

1. Custos do BSP

2. Custos do software de mensagens

3. Custos de conversa do WhatsApp

Começaremos detalhando os custos de conversa do WhatsApp.

Precificação da API do WhatsApp Business em 2025: Entenda as Taxas de Conversa do WhatsApp

O WhatsApp implementa um modelo de precificação baseado em conversas, onde as cobranças são aplicadas por conversa. Central a esse modelo está uma janela de atendimento ao cliente de 24 horas, projetada para incentivar respostas rápidas e manter um fluxo conversacional fluido.

Você pode estar curioso sobre como essa janela de 24 horas influencia a precificação do WhatsApp. Continue lendo para uma explicação detalhada.

Precificação da API do WhatsApp Business: Conversas Iniciadas pelo Usuário vs Iniciadas pelo Negócio

Conversas iniciadas pelo usuário, também conhecidas como conversas de serviço, ocorrem quando os clientes enviam a primeira mensagem. A cobrança de conversa é aplicada quando um negócio responde a um usuário dentro da janela de atendimento ao cliente de 24 horas. Não há cobranças adicionais, independentemente do número de mensagens que você enviar dentro da janela de 24h.

Em contraste, conversas iniciadas pelo negócio são cobradas quando um negócio envia uma mensagem para iniciar ou continuar uma conversa fora da janela de atendimento ao cliente de 24 horas. Para fazer isso, você deve usar um template de mensagem pré-aprovado para um dos três casos de uso: Utilitário, Autenticação e Marketing.

Você pode personalizar templates de mensagem com placeholders, cabeçalhos de mídia e botões de Resposta Rápida e Call-to-Action para aumentar o engajamento.

Fatores que Afetam Como o WhatsApp Cobra por Conversa

Cobri os conceitos básicos da precificação baseada em conversas do WhatsApp. Agora, vamos revisar os fatores que afetam como as conversas são cobradas.

1. Conversas Iniciadas pelo Usuário vs pelo Negócio

Os preços do WhatsApp diferem entre conversas iniciadas pelo usuário e pelo negócio. Como regra geral, conversas iniciadas pelo usuário são geralmente mais baratas do que as iniciadas pelo negócio. Isso ocorre porque o WhatsApp deseja incentivar um suporte ao cliente eficaz em sua plataforma.

2. Categoria de Conversa Iniciada

As taxas de conversa diferem com base na categoria de conversa iniciada. Quando você envia um template de mensagem, uma nova conversa da mesma categoria é aberta e você é cobrado de acordo com isso. Templates com conteúdo misto (utilitário e de marketing) ou conteúdo pouco claro são categorizados como marketing.

Se um negócio enviar templates de mensagens de diferentes categorias dentro de uma conversa iniciada pelo negócio em andamento, será cobrado dois preços separados com base nas categorias de conversa envolvidas.

Da mesma forma, se um negócio enviar uma mensagem template em uma conversa de serviço em andamento ou responder a um cliente com uma mensagem template, uma nova conversa baseada na categoria do template será iniciada. Entretanto, enviar vários templates da mesma categoria não resultará em cobranças adicionais.

A partir de 1º de julho de 2025, o WhatsApp cobrará por mensagem para mensagens de modelo marketing e utilidade, em vez de por conversa. Templates de mensagens utilitárias enviados durante a janela de atendimento ao cliente de 24 horas são gratuitos.

3. Código do País do Cliente

As taxas de conversa variam com base no código do país de seus clientes. O WhatsApp se baseia no código de discagem do país e nos prefixos de rede de seus clientes para determinar seu país.

Mantivemos um pequeno segredo: existem algumas maneiras de ter conversas gratuitas na API do WhatsApp. Continue lendo para descobrir como.

Economize Custos com Pontos de Entrada Gratuitos e Conversas de Serviço Gratuitas

As conversas são gratuitas quando os clientes as iniciam por meio de anúncios de clique para WhatsApp ou botões de call-to-action da Página do Facebook. Além disso, a janela de atendimento ao cliente de 24 horas será estendida para 72 horas quando os clientes lhe enviarem mensagens através desses pontos de entrada gratuitos.

Durante essa janela de mensagens, todas as mensagens enviadas são gratuitas, incluindo mensagens de template do WhatsApp.

Mas isso não é tudo. Cada Conta de Negócio do WhatsApp (WABA) recebe 1.000 conversas de serviço gratuitas todo mês. Se você tiver mais de um número vinculado à sua conta WABA, 1.000 conversas gratuitas serão compartilhadas entre todos os seus números.

Com a precificação do WhatsApp esclarecida, é hora de falar sobre os custos que você enfrentará com o BSP de sua escolha.

Espere, tem mais: Qual é a precificação das Chamadas do WhatsApp Business?

O Meta ainda está finalizando a precificação para API de Chamadas Comerciais do WhatsApp, mas aqui está o que sabemos até agora sobre a funcionalidade e encargos do recurso.

A API do WhatsApp Business suporta tanto chamadas inbound (iniciadas pelo usuário) quanto outbound (iniciadas pelo negócio). As cobranças se aplicam em ambos os casos, tornando esse um recurso pago destinado a facilitar a comunicação com o cliente.

Detalhes de Preço

• As cobranças são baseadas no tempo e calculadas por minuto.

• As tarifas variam conforme o país, com base no código do país do usuário.

Principais Recursos e Limitações

• Chamadas Inbound: Estas são iniciadas por usuários para o negócio e são cobradas conforme o uso.

• Chamadas Outbound: Essas requerem permissão prévia do usuário e também são cobradas com base no uso.

• Janela de Atendimento ao Cliente: Uma janela de atendimento ao cliente de 24 horas é aberta ou renovada quando um usuário envia mensagens, liga ou aceita uma chamada do seu negócio, permitindo mensagens não templates durante este período.

Precificação do WhatsApp Business por Parceiro

Como mencionado anteriormente, as cobranças que os BSPs impõem dependem do tipo de hospedagem, entre outros fatores. Os BSPs que oferecem a API On-premises do WhatsApp têm que pagar taxas da API do WhatsApp e arcar com os custos de instalação e manutenção do servidor. Para obter lucro, os BSPs repassam esses custos para os usuários finais.

API On-Premises do WhatsApp	API Cloud do WhatsApp
Custos de instalação do servidor	Sem custos de instalação do servidor
Custos de hospedagem	Sem custos de hospedagem
Custos de conversa do WhatsApp	Custos de conversa do WhatsApp
Alguns BSPs ainda cobram por mensagem enviada, além das taxas de conversa

Em contraste, os BSPs que oferecem a API Cloud do WhatsApp impõem poucas ou nenhuma taxa, já que o Meta fornece acesso gratuito à API do WhatsApp e hospeda o WhatsApp em seus servidores. Isso elimina quaisquer despesas relacionadas a servidores e resulta em custos mais baixos tanto para os BSPs quanto para os usuários finais.

Independentemente do tipo de API do WhatsApp Business que os BSPs oferecem, a maioria deles impõe taxas adicionais sobre as cobranças de conversa do WhatsApp, como markup por mensagem ou taxas de instalação. Embora os custos diferem de um BSP para outro, cobriremos alguns dos principais BSPs no mercado e seus modelos de precificação na próxima seção.

Precificação da API do WhatsApp MessageBird: Markup por Mensagem

Muitos BSPs impõem markups nas mensagens que você envia e entrega no WhatsApp, e MessageBird é um deles. Ele oferece acesso à API do WhatsApp enquanto adiciona suas próprias taxas de mensagem sobre as cobranças de conversa do WhatsApp.

Enquanto as taxas de conversa do WhatsApp variam por país, o MessageBird adiciona um markup de $0,005 por mensagem de sessão enviada pelo negócio. Há também um markup de $0,005 por mensagem template, em cima das taxas do WhatsApp.

Precificação da API do WhatsApp Twilio: Por Mensagem

Twilio manteve o modelo de precificação por mensagem após as mudanças na precificação do WhatsApp Business. Em suas próprias palavras, “A precificação pay-as-you-go garante que você pague apenas pelo que usa”.

Além das cobranças de conversa do WhatsApp, Twilio cobra uma taxa fixa de $0,005 por mensagem enviada e também por mensagem recebida. Esse markup se aplica tanto a conversas iniciadas pelo negócio quanto a conversas de serviço.

Precificação da API do WhatsApp 360dialog: Planos Mensais

360dialog oferece três planos mensais para acesso à API do WhatsApp, que variam de $53 a $218. As empresas também devem pagar uma taxa de hospedagem, que começa em $20 por mês. No entanto, não é cobrada uma taxa adicional sobre as mensagens enviadas ou recebidas.

Como ele só fornece acesso à API, você precisará integrar sua API do WhatsApp com um software de mensagens como o respond.io para realmente enviar e receber mensagens. Como resultado, você terá que gastar até $73 por mês apenas para acesso à API do WhatsApp.

API do WhatsApp Business do Respond.io: Acesso Gratuito à API do WhatsApp

O respond.io é um Provedor de Soluções de Negócios do WhatsApp (BSP) reconhecido e software de gerenciamento de conversas com clientes. Ele permite que você obtenha acesso gratuito à API do WhatsApp, gerencie sua Conta do WhatsApp Business e receba mensagens em uma caixa de entrada omnicanal.

Porque a respond.io oferece a API do WhatsApp Cloud, as empresas só precisam pagar pelas taxas de conversa do WhatsApp que são mandatórias. Não há cobrança de taxas de configuração, por conversa ou por mensagens.

Se você está procurando um BSP que também seja um provedor de software de mensagens, o respond.io é a melhor opção. Agora que você entende os planos de preços oferecidos pelos BSPs populares do WhatsApp, vamos analisar os casos de uso mais comuns e como o atual modelo de preços do WhatsApp Business os afeta.

Precificação da API do WhatsApp Business por Caso de Uso

As empresas geralmente têm diferentes equipes enviando mensagens aos clientes via API do WhatsApp e essas equipes têm diferentes hábitos de mensagens.

Nesta seção, discutiremos quais custos esperar ao usar a API do WhatsApp para vendas, suporte, marketing e engenharia.

Precificação baseada em conversação para Equipes de Vendas

As equipes de vendas normalmente iniciam conversas com clientes potenciais, incorrendo em custos mais altos para conversas iniciadas por negócios. Para equipes de vendas com baixo volume de vendas, mas altas margens de lucro por venda, escolher um plano MAC ou mensal pode ser econômico, pois frequentemente se envolvem em menos, mas mais lucrativas conversas.

Precificação baseada em conversação para Equipes de Suporte

As equipes de suporte respondem principalmente a consultas recebidas, beneficiando-se da precificação de conversa de serviço. O WhatsApp cobra apenas uma mensagem em uma conversa de serviço se for respondida dentro de 24 horas, tornando-se mais econômico para equipes de suporte.

No entanto, taxas adicionais se aplicam a conversas que se estendem além dessa janela, e as equipes de suporte devem ter cuidado para evitar cobranças desnecessárias por spam ou mensagens irrelevantes.

Precificação baseada em conversação para Equipes de Marketing

Para equipes interessadas em marketing no WhatsApp para enviar mensagens promocionais, cada uma conta como uma conversa iniciada por negócios. Isso pode ser custoso, especialmente se você enviar mensagens em massa do WhatsApp, então é aconselhável escolher um BSP que não cobre taxa adicional por mensagem. É importante aderir à Política de Negócios do WhatsApp para evitar uso abusivo para spam.

Considere também integrar um CRM do WhatsApp para aprimorar ainda mais suas operações de vendas e marketing com o WhatsApp.

Precificação baseada em conversação para Implementadores Técnicos Operacionais

Implementadores técnicos operacionais (equipes de engenharia) enviam notificações transacionais como confirmações de pagamento ou reinicializações de senha, categorizadas como conversas iniciadas por negócios. É recomendável escolher BSPs sem custos adicionais para mensagens, a fim de minimizar despesas.

Em geral, as notificações transacionais são conversas iniciadas por negócios, pois não são enviadas em resposta a uma mensagem de um cliente. Conversas iniciadas por negócios são mais caras, então BSPs com custos adicionais de mensagem devem ser evitados.

Agora que você entende tudo que precisa sobre a precificação da API do WhatsApp e os custos associados a ela, é hora de escolher o BSP certo para as necessidades do seu negócio.

Precificação da API do WhatsApp: Escolhendo o BSP Certo

Como empresa, pagar as taxas de conversa ao WhatsApp para conversar com clientes é inevitável. No entanto, você pode evitar taxas adicionais impostas por alguns BSPs do WhatsApp. Ao contrário de outros provedores, a respond.io não cobra taxas de configuração, taxas de hospedagem ou acréscimos por mensagem ou conversa.

Como você pode esperar, a respond.io suporta recursos importantes da API do WhatsApp, como envio de transmissões para grandes audiências e configuração de mensagens interativas. No entanto, você também encontrará muitos recursos avançados, como Agente de IA, um chatbot personalizável que aprende e melhora suas respostas por meio de treinamento.

Além disso, como um Parceiro de Negócios Meta reconhecido, a respond.io passou pela avaliação do Meta para sua proficiência em produtos Meta, como WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram DM. Essa afiliação vem com várias vantagens, incluindo suporte aprimorado do Meta, contribuindo para um nível elevado de serviço para os usuários do respond.io.

Se você está procurando um BSP do WhatsApp que também ofereça software de gerenciamento de conversas impulsionado por IA, inscreva-se no respond.io e obtenha acesso gratuito à API do WhatsApp.

Perguntas Frequentes

A API do WhatsApp é gratuita?

Não. Usar a API do WhatsApp Business envolve os seguintes custos:

1. Custos de software de mensagens

2. Taxas de conversação do WhatsApp

3. Taxas do Provedor de Soluções Empresariais

Qual é o preço da API do WhatsApp Cloud?

Solicitar acesso à API do WhatsApp Cloud não custa dinheiro. Isso é importante saber, pois alguns BSPs podem cobrar uma taxa desnecessária pelo processo de inscrição. No entanto, você ainda precisará pagar as taxas de conversação do WhatsApp e os custos de software de mensagens para enviar mensagens aos clientes.

Qual é a solução de API do WhatsApp mais barata?

Recomendamos usar uma solução de API do WhatsApp hospedada em nuvem, pois tende a ser mais barata. Com um plano do respond.io, você pode obter tanto a API do WhatsApp quanto o principal software de gerenciamento de conversas com clientes impulsionado por IA. É um ótimo custo-benefício!

Quando as taxas do WhatsApp são aplicadas?

O WhatsApp cobra taxas com base na precificação por conversa. As taxas se aplicam quando uma empresa inicia uma conversa com um cliente ou responde à mensagem de um cliente além de uma janela de 24 horas. As primeiras 1.000 conversas a cada mês são gratuitas.

Leitura Adicional

Isso é tudo que você precisa saber sobre o custo da API do WhatsApp para empresas. Se você achou essa leitura interessante, confira os seguintes artigos:

• WhatsApp Green Tick: Um Guia para Verificar Seu WhatsApp Business

• Resposta Automática do WhatsApp em 4 Passos Fáceis: Guia Completo (+18 Amostras)

• O Guia Definitivo para a API do WhatsApp Business

• WhatsApp Broadcast: Um Guia Passo a Passo