Education

Como Qobolak usou transmissões para dobrar as conversões de leads estudantis

Qobolak, uma empresa de colocação educacional, desempenha um papel fundamental ao conectar estudantes nos países do Golfo, especialmente na Arábia Saudita, com universidades no Reino Unido, EUA, Europa e Austrália. Seus serviços incluem assistência na apresentação de pedidos de universidades, integração dos alunos nos países anfitriões e auxílio com a acomodação estudantil.

‍

O Problema

Qobolak enfrentou desafios significativos para aumentar o número de leads estudantis, monitorar o desempenho dos funcionários e gerenciar os complexos processos de acompanhamento com os alunos após garantir ofertas universitárias. Esses problemas impactaram o número de conversões de leads e a qualidade dos serviços de consultoria estudantil, ambos essenciais para colocação bem-sucedida de estudantes.

‍

A Solução Respond.io

Qobolak estava em busca de soluções que pudessem simplificar seus processos de comunicação, melhorar o monitoramento do desempenho dos funcionários e aumentar suas estratégias gerais de engajamento estudantil.

Precisa de um sistema que possa integrar vários canais de comunicação em uma única plataforma, facilitando assim a gestão eficiente das interações com os alunos. Além disso, Qobolak buscava ferramentas avançadas para monitorar e melhorar a capacidade de resposta e a eficácia de sua equipe no tratamento das consultas e acompanhamentos dos alunos.

Isso levou Qobolak a adotar as robustas funcionalidades do respond.io, que prometiam otimizar a entrega de serviços no setor de colocação educacional ao abordar essas áreas críticas.

Consolide vários canais em uma única plataforma unificada

Qobolak anteriormente dependia de métodos de comunicação descentralizados e descoordenados. Utilizava Facebook Messenger e Instagram DM, e contava com 20 agentes que usavam seus números pessoais do WhatsApp para se comunicar com os alunos. Isso resultou em dificuldades para rastrear as conversas e os documentos enviados pelos alunos.

Respond.io forneceu uma plataforma de comunicação centralizada, consolidando conversas em vários números e canais do WhatsApp em um sistema simplificado. Essa transformação permitiu que a Qobolak passasse de utilizar muitos números de WhatsApp para apenas um com a API do WhatsApp conectada ao respond.io.

A caixa de entrada centralizada também melhorou as interações entre alunos e agentes, incluindo uma melhor organização e rastreamento de documentos essenciais.

Monitoramento abrangente do desempenho dos agentes

Anteriormente, havia uma falta de visibilidade sobre a eficácia com que os agentes estavam seguindo leads e fechando vendas, o que é crucial no setor de colocação educacional.

Através do Módulo de Relatórios, os gerentes podem rastrear métricas detalhadas de funcionários, como o número de conversas tratadas, tempos de primeira resposta e tempos de resolução.

Com essas percepções profundas, os gerentes agora podem avaliar com precisão a eficiência de cada agente em responder aos alunos e o sucesso dos agentes na colocação deles em universidades. Eles também podem revisar conversas individuais em detalhes para identificar lacunas de qualidade e melhorar o serviço.

Isso não apenas melhora a responsabilidade, mas também identifica áreas para aprimoramento de desempenho, aumentando a produtividade e a eficácia geral da equipe no mercado de colocação educacional.

Aumente a participação em eventos através de transmissões

A Qobolak gera com sucesso a maior parte de seus leads em feiras de educação, mas enfrenta desafios para comunicar eficazmente sua participação nesses eventos a alunos potenciais.

Enviar broadcasts do WhatsApp via respond.io serviu como um canal direto para entregar tais anúncios e atualizações a um amplo público de maneira eficiente.

Essa nova abordagem levou a melhorias significativas na visibilidade e participação nos eventos. Comparado às feiras de educação anteriores, a Qobolak alcançou um público maior de forma mais eficaz, aumentando a participação e o engajamento geral dos alunos para melhorar seu alcance e impacto no setor de colocação educacional.

Estamos entusiasmados com a transformação no nosso engajamento estudantil e conversões de leads desde a implementação do respond.io. Foi um divisor de águas, agilizando nossa comunicação e aumentando tanto os resultados de nossa equipe. — Waddaa Aboulatta, Chefe de TI da Qobolak

‍

Os Resultados

A implementação do respond.io melhorou significativamente as operações da Qobolak. A mudança para uma única conta do WhatsApp para comunicações com alunos melhorou a imagem profissional da empresa e permitiu um melhor controle de qualidade e supervisão de follow-up pelos gerentes.

Essa mudança estratégica levou a interações mais consistentes e confiáveis com os alunos, eficazmente fechando lacunas no processo de colocação e reduzindo perdas potenciais de receita.

Além disso, o uso de transmissões do WhatsApp provou ser altamente eficaz. Com 49.800 mensagens enviadas em oito meses, a Qobolak aumentou significativamente sua geração de leads. Isso resultou em um aumento de 95% nas conversões de leads. Essa abordagem manteve a Qobolak na mente dos alunos, aumentando o engajamento e melhorando rapidamente a geração de leads e as taxas de conversão.

‍