Como a Innov821 DMCC dobrou sua matrícula de estudantes centralizando as comunicações.

O Inovando 821 DMCC, mais conhecido como Dalilk Academy, é um centro de treinamento e preparação de exames de inglês estabelecido online. Proporciona educação de qualidade a jovens adultos em todo o Conselho de Cooperação do Golfo (CCG), especialmente na Arábia Saudita.

Atrai futuros alunos por meio de redes sociais e direciona as perspectivas para um número de WhatsApp. Os agentes de vendas lidam e convertem esses alunos. O Inovando 821 DMCC também os redireciona por meio de promoções de vendas ou eventos para aumentar a conversão de vendas.

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O Problema.

Inicialmente, a empresa gerenciava as consultas sobre os cursos por meio de vários números pessoais do WhatsApp, mas essa abordagem levou a três grandes problemas.

Primeiro, perdeu potencial de matrícula por não ter respondido aos alunos a tempo. Gerenciar múltiplos números dificultava o acompanhamento de todos os alunos que entravam e a atribuição deles aos agentes. Isso resultou em futuros alunos sendo ignorados ou não atendidos a tempo.

Em segundo lugar, o Innov821 DMCC teve dificuldades para aumentar o número de inscrições devido às limitações do uso de números pessoais do WhatsApp. Ele podia apenas enviar promoções e eventos para 256 contatos por lista de transmissão. Como era impraticável enviar várias transmissões por vários números, eles enfrentaram um gargalo de crescimento.

Por fim, era difícil avaliar a eficácia dos consultores, pois suas conversas estavam espalhadas por vários números e dispositivos. Os gerentes não tinham visibilidade sobre como suas equipes lidavam com as consultas, o que dificultava avaliar quem estava tendo um bom desempenho e quem precisava melhorar. Como resultado, houve uma perda adicional de oportunidades de vendas.

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A Solução respond.io.

Para resolver os problemas enfrentados ao usar vários números pessoais do WhatsApp, a Innov821 DMCC recorreu ao respond.io. Eles queriam melhorar suas necessidades de comunicação com os alunos e aumentar o número de matrículas.

Uma caixa de entrada centralizada que conecta vários agentes e dispositivos

O Innov821 DMCC deixou de usar vários números pessoais do WhatsApp para usar uma única conta da Plataforma Empresarial do WhatsApp (API) e migrou para o respond.io. Isso simplificou suas operações.

Em vez de gerenciar mensagens em vários telefones ou aplicativos, todas as dúvidas dos alunos vão para uma caixa de entrada. É mais fácil acompanhar as mensagens dos alunos, reduzindo a perda de possíveis matrículas.

Agora também era possível identificar de quais campanhas de marketing os alunos vieram e segmentá-las por interesse no curso. Isso melhorou o desempenho dos agentes, permitindo que eles respondessem imediatamente com detalhes relevantes do curso, proporcionando uma experiência personalizada para cada lead.

Construtor de automação de fluxo de trabalho para maximizar oportunidades para cada lead

Ao aproveitar as diversas ferramentas de automação do respond.io, o Innov821 DMCC aumentou o número de alunos matriculados.

O criador de automação de chat de fluxos de trabalho permitiu encaminhar e atribuir alunos aos consultores certos para suas necessidades automaticamente. A configuração considera a capacidade do agente para garantir que eles respondam às consultas em tempo hábil, reduzindo o número de desistências de leads.

As transmissões foram usadas para promover vendas e eventos para um público mais amplo

A Innov821 DMCC também aumentou a escala de suas campanhas promocionais enviando transmissões promocionais e de marketing de eventos em canais populares como o WhatsApp.

Ele poderia enviar mensagens direcionadas com eficiência ao público certo na hora certa. Por exemplo, ele enviou transmissões automatizadas para alertar clientes em potencial sobre próximos seminários. Essas mensagens foram personalizadas para cada aluno, dependendo do curso de interesse, e resultaram em um aumento no número de matrículas.

Ferramentas de relatórios aplicadas para monitorar e melhorar o desempenho do agente

As ferramentas de relatórios robustas da Respond.io abordaram efetivamente os desafios de monitorar e avaliar o desempenho dos consultores na Innov821 DMCC. Ela obteve insights valiosos sobre métricas como primeiros tempos de resposta e resolução e identificou áreas de melhoria.

Os gerentes também conseguiram entender os horários de pico de mensagens, o que lhes permitiu otimizar a disponibilidade de seus consultores e alinhar suas operações mais de perto com o comportamento dos alunos.

Esses insights permitiram que os gerentes tomassem decisões informadas e implementassem estratégias para melhorar a eficácia na obtenção de matrículas.

A Respond.io nos ajudou a expandir nossos negócios e crescer em ritmo acelerado. Isso reduziu a complexidade de nossas operações para que pudéssemos responder às dúvidas dos alunos rapidamente e, ao mesmo tempo, melhorar a qualidade das respostas. Foi a chave para nossos sucessos recentes. - Ahmad Hijazi, Diretor Geral da Innov821 DMCC‍

Os Resultados

A Innov821 DMCC viu melhorias significativas após usar o respond.io em seus processos de vendas e marketing, aumentando as taxas de inscrição.

Ela enviou uma média de 1 milhão de mensagens de transmissão mensais, incentivando efetivamente os alunos a se inscreverem nos cursos. Enquanto isso, ferramentas de automação garantem que todas as consultas sejam respondidas rapidamente, minimizando a perda de oportunidades potenciais.

Essa combinação de transmissões direcionadas, fluxos de trabalho automatizados e agentes respondendo rapidamente de uma caixa de entrada centralizada resultou em uma impressionante taxa de conversão de 73,2%. Resumindo, o Innov821 DMCC conseguiu dobrar suas taxas de matrícula com 730.448 inscrições de alunos em 7 meses.

O Innov821 DMCC alcançou um aumento de 100% na admissão de alunos ao longo de 7 meses usando insights do Módulo de Relatórios. Esses insights permitiram que eles otimizassem suas estratégias de engajamento, identificassem áreas de melhoria e tomassem decisões baseadas em dados que efetivamente aumentaram as matrículas.