Como EMAX Beaute├Engajamento do líder simplificado para mais 18x Compromissos

A EMAX Beaute├é um provedor líder de beleza, skincare, cabelos e serviços de bem-estar corporal, operando sob quatro marcas — Beaute├Library, Curvena, Vênusde e B+ Clinic. Com vários ramos ao redor da grande área Kuala Lumpur, O EMAX oferece uma gama diversificada de tratamentos e produtos que promove com a sua ampla presença nas redes sociais.

O Problema.

Enquanto EMAX já estava fazendo marketing e vendas em vários canais de bate-papo, ineficiências no rastreamento de chaves, A gestão de spam, os tempos de resposta e a reserva de compromissos entravavam o crescimento das empresas.

Estavam a atribuir um orçamento significativo aos programas Meta e a receber milhares de chumbos. mas a equipe achou desafiador acompanhar quais campanhas estavam funcionando. Com visibilidade limitada em fontes de chumbo, o EMAX encontrou um desafio para avaliar com precisão quais anúncios estavam conduzindo líderes de alta qualidade, tornando difícil otimizar orçamentos através de várias campanhas e canais

Mas esse não era o único problema. Uma inundação de spam leva a que o tempo dos agentes consumidos seja consumido, tornando mais difícil de detectar e responder a perspectivas genuínas. À medida que os tempos de resposta aumentaram, também desperdiçaram oportunidades de aprofundar o relacionamento com as perspectivas.

O principal objetivo dos anúncios era encorajar perspectivas de agendar uma nomeação para um tratamento de beleza, mas o número de conversões era baixo. A equipe identificou desafios fundamentais na jornada do cliente — incluindo tempos de resposta lentos. visibilidade limitada em fontes de chumbo e ineficiências manuais — e decidiu encontrar uma solução que pudesse racionalizar o envolvimento e melhorar os fluxos de trabalho globais de conversão.

A Solução respond.io.

O EMAX já utilizava outra plataforma do WhatsApp Business mas começou a explorar alternativas que poderiam oferecer capacidades de integração mais avançadas, funções de relatório mais fortes, como o acompanhamento de jornadas de clientes e melhor escalabilidade para atender às necessidades de negócio em evolução.

O EMAX alcançou responder .io e nós fornecemos um plano de integração personalizado para configurá-los para o sucesso.

Rastrear Fontes do Lead com Clique para Chat Ad Workflows

O EMAX começou por conectar todos os seus canais da marca de serviço de saúde e cuidados de beleza. Estes incluem WhatsApp, TikTok, Facebook, Instagram e e-mail. Responder. A equipe de integração ajudou os agentes da EMAXs a configurar a automação do fluxo de trabalho para que sempre que uma potencial clicou em uma meta ad, a fonte da mensagem seria mostrada na caixa de entrada.

O EMAX também começou a usar TikTok Messaging Ads como Vênusde e Beaute├Library têm um TikTok passível de ser seguido. Essas respostas de anúncios foram diretamente para a caixa de entrada respond.io juntamente com uma notificação da qual ad a lead estava respondendo, dando contexto instantâneo aos agentes. O EMAX otimizou sua estratégia de publicidade com informações claras sobre quais anúncios gerados de qualidade e que não fizeram.

Reduza Spam e aumente a qualidade do lead com CAPI e eventos de funil inferior do TikTok

Para reduzir o spam e atrair leads com alto potencial de conversão, EMAX conectadoformat@@0API de conversão da Meta (CAPI) para responder. o para notificar o Meta de eventos de compra para que os anúncios futuros sejam mostrados ao público com características semelhantes àqueles que fizeram uma compra. Respond.io's TikTok Lower Funnel Eventos serve uma finalidade semelhante, enviando dados de conversão para TikTok para melhorar o desempenho do alvo e do anúncio.

Com estes processos em curso, os anúncios visavam perspectivas de maior qualidade e, em apenas duas semanas, o spam diminuiu muito.

Identifique a causa dos Drop-Offs e melhore a experiência através do Funil com a característica do ciclo de vida

Para melhor acompanhar a experiência do cliente e descobrir a causa das oportunidades perdidas, a EMAX usou o recurso do ciclo de vida respond.ie. Isso permite que os agentes marcadores levem quando entraram, por exemplo, como New Lead, e alterem o status conforme leads progrediu através do funil.

Estes detalhes são visíveis na conversa para que os agentes reconheçam que devem priorizar um Novo Potencial ou uma Chumbo Quente, enquanto os marcados como clientes podem ser direcionados para compras repetidas. O número de pistas em cada etapa é também mostrado na resposta principal. o painel e nos relatórios podem ser identificados pistas tão frias e perdidas para analisar possíveis causas e fazer melhorias.

Reduzir o tempo de resposta com Auto-atribuição, Snippets e AI Prompts

Respostas lentas foram uma das principais causas da perda de chumbos, pelo que responder prontamente ao elevado volume de mensagens através de canais foi o próximo desafio. Com respond.io, EMAX configurou um fluxo de trabalho de auto-atribuição em rodízio para que as conversas fossem atribuídas a agentes e garantindo que os leads fossem distribuídos de forma equilibrada.

Com uma carga de trabalho mais controlável, os agentes poderiam responder rapidamente. Eles adotaram rapidamente o recurso de Snippets, o que lhes permitiu enviar respostas prontas para perguntas frequentes com apenas um clique. Eles também estão se aproveitando da AI solicita para compor respostas rápidas e personalizadas.

Simplificação da reserva de compromisso

Responder. o pode automatizar completamente o processo de reserva de tratamento se as empresas o exigirem; No entanto, o EMAX prefere um toque humano, portanto os agentes conversam com o cliente que estiver interessado em reservar uma sessão de tratamento. Com líderes de maior qualidade e respostas mais rápidas, os agentes são capazes de assumir a liderança enquanto os juros são elevados, assegurando mais nomeações.

Para agilizar o processo, os agentes usam Snippets para respostas sobre disponibilidade e confirmações. Eles até podem receber o pagamento do tratamento diretamente no pedido enviando um link para a plataforma de pagamento; a chumbo então envia uma captura de tela do recibo no chat. A operação está encerrada numa única conversa!

"Respond.io atinge um ótimo equilíbrio entre versatilidade e profundidade técnica. Muito parecido com o seu nome de usuário, a plataforma é responsiva, rápida e claramente construída com o cliente em mente. O que realmente se destaca é a qualidade do seu apoio técnico — não é apenas respostas de nível superfície AI, mas ajuda genuinamente útil das pessoas que compreendem a tecnologia. Eles combinam vendas sólidas com uma verdadeira substância de engenharia. Um ótimo produto e equipe com que trabalhar!" - Wilson Lee, CEO da EMAX Beaute├

Os Resultados

A EMAX integrou agora a respond.io em todas as suas marcas e alcançou um grande êxito dentro de alguns meses. O tempo de resposta reduziu em 75% graças à automação e à distribuição mais ainda da carga de trabalho.

Após implementar eventos CAPI e TikTok Lower Funnel, o spam reduziu em 60%, então os agentes podem se concentrar em conversas genuínas.

Com o aprimorado rastreamento e capacidades de integração de fonte de chumbo, o EMAX ganhou maior visibilidade e eficiência operacional em todas as suas campanhas. Responder. o desempenhou um papel fundamental na otimização de anúncios de alto desempenho, racionalizando fluxos de trabalho de engajamento, permitindo que a equipe responda mais rapidamente, atribua leads mais eficazmente e tome decisões de marketing mais informadas

A empresa já viu compromissos reservados via chat no aumento de respond.io em 18x. Recursos de link de pagamento no chat também permitem transações sem interrupções quando aplicável, resultando em operações mais suaves e fortes resultados de negócios em geral.

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