Wie Sie mit Kunden auf WhatsApp folgen und weitere Angebote schließen

Bekommst du Leads in Chats, nur um zu sehen, dass sie kalt werden und nie zu Kunden werden? Oft braucht es mehr als ein Gespräch, um jemanden zum Kauf aufzufordern. Wie folgst du mit Kunden auf WhatsApp, um die Beziehung nach dem ersten Gespräch aufrechtzuerhalten?

Wir zeigen dir, wie du WhatsApp Sendungen nutzt, um Leads einzubinden, die dich zuvor erreicht haben und sie auf ihrer Reise begleiten, um einen Kauf zu tätigen.

Warum WhatsApp nutzen, um mit Kunden nachzufassen?

Wir sind alle mit Lead-Pflege über E-Mail vertraut. Nachdem du einen Lead Magnet heruntergeladen hast oder eine Anfrage von einem Unternehmen gemacht hast, erhältst du eine Reihe von E-Mails zu verwandten Themen, die darauf ausgelegt sind, dein Interesse zu wecken und einen Kauf zu fördern. Es ist auch üblich, einer E-Mail-Liste hinzugefügt zu werden, nachdem Sie einen Kauf gemacht haben.

Die Betreuung von Leads und Kunden über WhatsApp und andere Konversationskanäle ist ebenso wichtig wie über traditionelle Kanäle. Mit WhatsApp kannst du Broadcast-Funktionen nutzen, um Pflegekampagnen einzurichten, die im Gedächtnis bleiben und Perspektiven an Gespräche zurückführen.

Wir haben den Vorteil gesehen, diese Taktik aus erster Hand anzuwenden, sowohl aus eigener Erfahrung als auch aus der Erfahrung unserer Kunden. Lass uns eintauchen, wie du mit deinen Kunden über WhatsApp in Kontakt bleibst und einige Beispiele ansehen.

Wie man die Perspektiven mit WhatsApp-Nachverfolgungen beschäftigt hält.

Wenn eine Perspektive eine Unterhaltung mit Ihnen beginnt, indem Sie eine Anfrage oder eine Anzeige antworten Sie brauchen vor dem Kauf Zeit zum Nachdenken, vor allem wenn sie ein hochwertiges Produkt oder eine hochwertige Dienstleistung in Betracht ziehen. Es ist wichtig, über WhatsApp nachzufassen, damit sie engagiert bleiben.

Wie die meisten Messaging-Apps hat WhatsApp ein Nachrichtenfenster, so können Sie den Chat nicht einfach dort abholen, wo Sie aufgehört haben, wenn der Kontakt nicht mehr als 24 Stunden geantwortet hat. Sie können jedoch weiterhin mit ihnen kommunizieren durch Werbeaktionen, WhatsApp-Bulk-Nachrichten und Drip-Kampagnen. Du kannst diese Taktik auch nutzen, um frühere oder bestehende Kunden erneut anzusprechen oder upzuziehen.

Hier sind einige Best Practices für die Nachverfolgung mit Kunden auf WhatsApp mit Vorlagen.

Erstelle Dringlichkeit mit rechtzeitigen Erinnerungen

Nächste Termine

Die Kunden wissen zu lassen, dass das Angebot nicht lange dauern wird, schafft ein Gefühl der Dringlichkeit. Für Bildungsdienstleister, sind nächste Kursregistrierungsfristen ein guter Grund, eine Nachricht zu senden. Kommende Prüfungen sind eine weitere Aufforderung zur schnellen Anmeldung für einen Vorbereitungskurs.

Deals, die nicht lange dauern werden

Das Ende eines speziellen Angebots für ein Produkt oder ein Paket ermutigt Interessenten, einen Kauf zu tätigen, damit sie nichts verpassen. Wenn Sie zum Beispiel Urlaubsverkäufe haben, senden Sie Interessenten daran und stellen Sie sicher, dass sie wissen, wann sie enden.

Neueste Nachrichten über Ihre Produkte oder Unternehmen

Auch andere relevante Neuigkeiten wie eine neue Produkteinführung oder die Eröffnung einer neuen Filiale können in die Sendungen aufgenommen werden. Einer unserer Kunden hat viele Niederlassungen und zielt darauf ab, Perspektiven zu erhalten, um einen physischen Shop zu besuchen. Durch das Versenden von WhatsApp Nachrichten über die nächstgelegene Niederlassung des Kunden oder die Eröffnung einer neuen Niederlassung haben sie einen Umsatzzuwachs erlebt.

Führe Interessenten durch ihre Reise mit einer Drip-Kampagne.

Eine WhatsApp Drip Kampagne zielt darauf ab, Leads und Kunden mit einer Reihe von WhatsApp Benachrichtigungen einzubinden, um den Empfänger durch die Kundenreise zu bewegen.

Diese folgen einem Zeitplan, um Leads zu aktivieren und eine schnellere Umwandlung zu erreichen. Wenn sich jemand für einen Testzeitraum angemeldet hat, kann er eine Woche vor dem Ende des Testzeitraums, drei Tage vorher und wenn er abläuft, eine Benachrichtigung erhalten. Wenn sie den Testzeitraum ablaufen lassen, könnte eine Promotion genau das sein, was sie benötigen, um eine Entscheidung zu treffen.

Wir haben unsere eigenen WhatsApp-Drip-Kampagnen mit Leads durchgeführt, die einen Anruf von Vertriebsmitarbeitern verpasst haben. Durch das Retargeting dieser Leads mit geplanten Nachrichten haben wir innerhalb eines Monats einen Anstieg von 8,6 % in SQL verzeichnet.

Loh Yi Xuan, Growth Manager bei respond.io, teilt mit: „WhatsApp ist ein ausgezeichneter Kanal für Drip-Kampagnen. Durch die Erhöhung der Berührungspunkte bleiben Unternehmen effektiv im Gedächtnis der Kunden und stärken das Engagement.”},{

Upsell an oder Retarget existierende oder frühere Kunden

Nachdem ein Kunde einmal einen Kauf gemacht hat, ist es wichtig, mit ihm in Kontakt zu bleiben. Wenn sie eine positive Erfahrung mit Ihrem Produkt oder Ihren Dienstleistungen gemacht haben, werden sie eher einen weiteren Einkauf tätigen.

Der Customer Success Manager Khausalya Balakrishnan erklärt, dass die Verwendung von Sendungen zur Re-Targeting und Personalisierung auf der Grundlage vergangener Einkäufe bei unseren Kunden eine beliebte Praxis ist, die hervorragende Ergebnisse erzielt hat.

Beispiel: Das Automotive-Geschäft führt Langzeit-Follow-ups über WhatsApp

Ein Unternehmen in der Automobilindustrie richtet sich beispielsweise an diejenigen, die vor fünf Jahren einen Kauf getätigt haben. Dies ist eine effektive langfristige Strategie für Unternehmen, die hochwertige Produkte verkaufen. Die meisten Menschen werden nicht jedes Jahr auf dem Markt für ein Auto sein. Durch die Beibehaltung ihrer Kontaktdaten und die Neuausrichtung zur richtigen Zeit bleibt dieses Unternehmen jedoch in Erinnerung.

Verbinden Sie sich mit Interessenten oder Kunden, die von Ihnen hören möchten

Um die Wirkung von Werbemaßnahmen zu maximieren, stelle sicher, dass die Nachrichten relevant und gut getimt sind. Das Senden zu vieler oder irrelevanter Nachrichten kann zu Spam-Meldungen führen und das Engagement beeinträchtigen.

Ab März 2025 wird WhatsApp die Übermittlung von Marketingnachrichten basierend auf dem Engagement der Benutzer verfeinern. Benutzer, die selten mit diesen Nachrichten interagieren, erhalten mit der Zeit weniger.

Dieses Update hilft Unternehmen, indem es die Engagement-Raten verbessert und sicherstellt, dass Marketingbudgets für Benutzer ausgegeben werden, die mit höherer Wahrscheinlichkeit reagieren.

Beispiel: Follow-up-Segmente basierend auf Mitgliedschaft oder Vorkauf einrichten

Khausalya empfiehlt die Segmentierung Ihres Publikums, zum Beispiel in Leads und diejenigen, die bereits einen Kauf gemacht haben. Einer unserer Kunden, ein Hautpflegegeschäft, teilt Empfänger in Mitglieder und Nichtmitglieder und sendet ein ähnliches Angebot mit unterschiedlichen Nachrichten.

Ein weiterer Customer Success Manager, Asher Phillips, erklärt, wie ein Unternehmen Kunden rückblickend auf die Kategorien der Einkäufe, die sie in der Vergangenheit gemacht haben, erneut anspricht, um sicherzustellen, dass sie Angebote erhalten, an denen sie interessiert sind.

Opt-Outs einfach machen

Unsere Customer Success Manager betonen außerdem, wie wichtig es ist, den Empfängern die Möglichkeit zu geben, sich abzumelden. Mit einer Konversationsverwaltungsplattform wie respond.io können Sie dies mittels Automatisierung einrichten, einschließlich eines „Opt-out“-Button mit jeder Nachricht.

Wenn Kunden sich nicht dagegen entscheiden können, blockieren sie einfach Ihr Geschäft oder melden Sie als Spam, was Ihren Ruf beeinflusst. Wenn Sie ihr Opt-out-Recht respektieren, werden sie immer noch einen positiven Eindruck von Ihrer Marke haben und können in Zukunft wieder kommen.

Beginnen Sie, Ihren Kunden bei WhatsApp zu folgen und Ihre Verkäufe zu steigern

Sinnvolle Gespräche zu führen, ist der Schlüssel zum Aufbau von Kundenbeziehungen. Wenn Interessenten oder Kunden wertvolle Nachrichten erhalten, halten sie Ihr Unternehmen ganz oben auf ihrer Liste.

Um über WhatsApp effektiv mit Kunden in Kontakt zu bleiben, verwenden Sie am besten WhatsApp API mit einer Konversationsmanagementplattform wie respond.io. Auf diese Weise können Sie problemlos gezielte Sendungen versenden, Ihre Antworten automatisieren und in ein CRM integrieren , um die Kundenreise während der gesamten Zeit zu verfolgen und nachzubetreuen.

Um zu sehen, wie respond.io Ihrem wachsenden Unternehmen helfen kann, probieren Sie es noch heute kostenlos aus oder kontaktieren Sie uns für eine individuelle Demo.

Weitere Empfehlungen.

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• WhatsApp Broadcast Vorlage Beispiel: 24 Beispiele für Ihr Unternehmen

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