Hat der Schüler Schwierigkeiten, die Schülereinschreibung zu erhöhen? Die Rekrutierung im Bildungswesen ist ein wettbewerbsintensiver Markt mit vielen Optionen für Studierende.
Wenn ein Schüler einen Kurs in Erwägung zieht, erwartet er schnelle Antworten auf seine Anfragen. Bildungsdienstleister, die schnell antworten, werden eher Studenten einschreiben. Unter einer Übersicht der Institutionen, die Perspektiven in Gesprächen über WhatsApp oder Live-Chat mit eröffnen, wurde die Umwandlung von Studierenden um 350% erhöht.
Nachdem die Schüler ein Gespräch begonnen haben, können Sie die Beziehung fortsetzen, indem Sie ihnen wertvolle Informationen senden und persönliche Hilfe über Chat anbieten. Wir zeigen Ihnen, wie Sie die Einschreibung von Studenten mit vier Methoden verbessern können, um die Perspektiven auf Ihrer Reise zu erhalten.
Perspektiven in Gespräche zu bringen ist der erste Schritt in einer Beziehung, die letztlich zu einer Anmeldung führen sollte.
Nachdem die Gespräche begonnen haben, ist es entscheidend, dass sie sich bewegen, um die Schüler zur Konvertierung zu führen. Studenten sammeln oft Informationen von mehreren Schulen oder Dienstleistern, bevor sie bereit sind, eine Entscheidung zu treffen. Ein Gespräch zur richtigen Zeit zu verfolgen ist der Schlüssel zur Erhöhung der Einschreibung.
Taktiken wie Klick-zu-Chat-Anzeigen und Web-Chat-Widgets helfen Ihnen, schnell Leads zu generieren, aber das Volumen kann für Agenten überwältigend sein, um manuell zu antworten. Wenn Studenten keine Antwort auf ihre Anfragen erhalten, suchen sie woanders.
Mit automatisierten Antworten können Sie grundlegende Kursinformationen sofort senden und häufige Fragen beantworten. Diese Antworten reichen vielleicht aus, um den Schülern mitzuteilen, ob der Kurs für sie richtig ist, so dass sie eine Entscheidung treffen oder sie zu ihrer Shortlist hinzufügen können.
Wenn Studenten spezifischere Fragen haben, kann die Automatisierung auch dazu genutzt werden, die Perspektiven über die Verfügbarkeit der Agenten zu informieren und sie an den geeignetsten Agenten zu schicken. Da die grundlegenden Fragen beantwortet werden, haben die Agenten mehr Zeit, um auf die Perspektiven zu antworten, die persönliche Aufmerksamkeit erfordern.
Sobald die Perspektiven über einen Kurs informiert sind, brauchen sie oft Zeit, um darüber nachzudenken und ihre Optionen abzuwägen. Wenn Sie mit ihnen über Chat verbunden sind, können Sie ihnen gezielte Sendungen senden, damit Sie im Gedächtnis bleiben.
Segmentieren Sie Studenten in Gruppen basierend auf Kursinteressen, Stufen im Bewerbungsprozess oder in der Position. Wenn Sie zum Beispiel zu Bildungsmessen reisen, senden Sie Sendungen an Studenten, wenn Sie auf eine Messe in ihrer Umgebung kommen.
Senden Sie Termin-Erinnerungen und bieten Sie zeitlich begrenzte Promotionen an, um Studenten zu ermutigen, ihre Bewerbung abzuschließen. Denken Sie daran, eine klare CTA für die Perspektiven im Broadcast anzugeben, damit Sie weiterhin mit ihnen chatten können.
Einer unserer Kunden, ein Ausbildungsdienst, sah innerhalb von acht Monaten eine 95% Steigerung der Lead Conversion nach Verwendung gezielter WhatsApp Sendungen.
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Für Perspektiven, die es mit der Einschreibung ernst meinen, sind Gespräche mit Einstellungsbeamten oder Einschreibungsberatern von entscheidender Bedeutung für eine Entscheidung. so dass es wichtig ist, die Qualität zu überwachen und sicherzustellen, dass die Agenten rechtzeitig weiterverfolgt werden.
Mit einer Konversations-Management-Plattform wie respond.io haben Manager einen vollständigen Überblick über die Vorgänge und die Zeit, die es braucht zu reagieren. Wenn ein Student vor mehr als 24 Stunden nach einer Teststunde gefragt hat, kann ein Manager möglicherweise eingreifen und den Agenten daran erinnern, zu antworten.
Darüber hinaus, wenn der Agent Schwierigkeiten hat, bestimmte Fragen zu beantworten, zum Beispiel zu komplexen Visafragen oder speziellen Lernbedürfnissen, können Manager Agenten in privaten Kommentaren beraten oder Agenten um Hilfe bitten.
Das Publikum sendet oft eine Nachricht an ein Unternehmen über mehr als einen Kanal während ihrer Kundenreise. Zum Beispiel sieht ein Schüler eine Klick-zu-WhatsApp Anzeige auf Facebook und startet eine Unterhaltung. Sie nehmen einige Zeit in Anspruch, Optionen zu erwägen und gehen dann zurück zu Ihrer Facebook-Seite. Dieses Mal senden sie eine Nachricht über Facebook Messenger.
Es ist wichtig, dies als dieselbe Person zu erkennen, um ihnen eine konsistente Erfahrung zu bieten. Sie möchten wissen, welche Informationen sie bereits erhalten haben und was sie interessiert. Wenn sie zuvor mit einem menschlichen Agenten Gespräche geführt haben, wollen sie vielleicht mit derselben Person sprechen.
Der beste Weg, dies zu tun, ist mit einem Omnichannel Posteingang. So wird, egal über welchen Kanal eine Nachricht eintrifft, alles an einem einzigen Ort gesammelt, sodass das gesamte Gespräch im Kontext gesehen werden kann. Jeder Agent kann es sehen und fortsetzen, oder er kann dem gleichen Agenten zugewiesen werden, der es zuvor behandelt hat.
Die Zuweisung von Studenten an denselben Vertreter für den gesamten Prozess wird Ihre Beziehung zu ihnen stärken und kann sie ermutigen, eine Entscheidung zu treffen. Potentielle Studenten schätzen die persönliche Beratung eines Agenten, der ihre Anforderungen versteht.
Lassen Sie Ihr Unternehmen im Rekrutierungsprozess für Bildung durch kontinuierliche Betreuung der Studenten hervorstechen. Wenn potenzielle Studenten die benötigten Informationen erhalten, zeitnahe Nachverfolgungen und Berater haben, die sich um sie kümmern, wird die Einschreibung der Studenten zunehmen.
Um mit einer hohen Anzahl von Nachrichten sofort zu interagieren, zeitnah nachzufassen und qualitativ hochwertige Gespräche zu gewährleisten, ist es am besten, eine Plattform für das Management von Konversationen wie respond.io zu verwenden. Unsere Kunden haben durch diese Taktiken die Schüleranmeldung verdoppelt..
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Susan Swier trat 2022 als Senior Content Manager bei respond.io. Sie ist Absolventin des St. John's College und besitzt einen MA in Liberal Arts. Mit mehr als zehn Jahren Erfahrung im Bildungswesen hat Susan verschiedene Positionen bei Wiseman Education, dem British Council und Pearson inne. Ihre Artikel konzentrieren sich auf die Kommunikation von Kunden, um Unternehmen bei der Komplexität von Business-Messaging-Apps wie Viber Business zu unterstützen.
Unternehmen können nach 24 Stunden keine WhatsApp-Nachrichten mehr senden, es sei denn, sie verwenden eine WhatsApp-Nachrichtenvorlage. Erfahren Sie, wie Sie Nachrichtenvorlagen formatieren und senden, und erhalten Sie Beispiele.
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