Einer der größten Vorteile der Nutzung von WhatsApp als Kundenkommunikationskanal ist die Möglichkeit, wiederholende oder zeitaufwändige Aufgaben durch WhatsApp Automatisierung zu automatisieren. Aber für Anfänger klingt die Idee vielleicht ein wenig beängstigend. In diesem Leitfaden erklären wir Ihnen die Vorteile von WhatsApp Business Automation, Automatisierungsoptionen für verschiedene Geschäftsgrößen und wie Sie Ihren eigenen WhatsApp Automationsbot bauen.
Einfach ausgedrückt ist WhatsApp-Automatisierung die Automatisierung von Gesprächen in der WhatsApp Business App oder WhatsApp Business API. Dadurch können Unternehmen Zeit und Ressourcen sparen, die Reaktionszeiten verbessern und die Kundenzufriedenheit erhöhen.
Micro und kleine Unternehmen können grundlegende Automatisierung auf der WhatsApp Business App vom Telefon oder Desktop aus einrichten. Dazu gehören beispielsweise auch Willkommens- und Abwesenheitsmeldungen.
Dies wird für mittelständische und große Unternehmen, die sich wiederholende oder komplexe Geschäftsaufgaben automatisieren wollen, wie zum Beispiel Chat-Routing und Agenten-Zuweisung. In der Vergangenheit war dies aufgrund der Einschränkungen der App nicht möglich. Aber im Jahr 2018 wurde WhatsApp API gestartet, was diesem Problem ein Ende bereitet.
Aufgrund der zunehmenden Beliebtheit der Konversationsverkäufe und Unterstützung nutzen immer mehr Unternehmen Automatisierung, um die Kundenkommunikation über WhatsApp zu erleichtern. WhatsApp Automatisierung ist auf dem Vormarsch. Aber warum? Hier sind nur einige der Vorteile.
Verringere die Reaktionszeiten - WhatsApp-Autoantworten, wie automatisierte Willkommens- und Abwesenheitsnachrichten, verbessern die Reaktionszeiten und versichern den Kunden, dass ihre Nachricht empfangen wurde.
Reduziere die Agentenlast - Automatisierung verringert die Arbeitsbelastung, indem bestimmte Kundenanfragen bearbeitet werden, z. B. automatische Antworten auf häufige Fragen über ein interaktives FAQ-Menü.
Verkaufsumwandlungsraten erhöhen - WhatsApp-Automatisierung gewährleistet, dass nur qualifizierte Leads die Agenten erreichen, was Zeit spart und es den Agenten ermöglicht, sich auf echte Verkaufschancen zu konzentrieren.
Kundenzufriedenheit erhöhen - Automatisierung hilft beim schnelleren Routen von Gesprächen zum richtigen Team, indem Sie Formulare zur Vor-Chat-Umfrage verwenden, um Kundendaten zu sammeln und Konversationszwecke zu ermitteln. Diese schnelle Aufmerksamkeit verbessert die allgemeine Kundenzufriedenheit.
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WhatsApp Automatisierung bietet Unternehmen verschiedene Methoden zur Optimierung ihrer Geschäftstätigkeit. Wie wir später berichten, benötigen die meisten dieser Methoden die WhatsApp API.
Erstens ist es wichtig, die Rolle von APIs (Application Programming Interfaces) in WhatsApp Automation zu verstehen. APIs ermöglichen es Unternehmen, ihre Software oder Systeme in die WhatsApp-Plattform zu integrieren, was Entwicklern ermöglicht, individuelle Lösungen zur Automatisierung von WhatsApp-Interaktionen auf verschiedene Art und Weise zu erstellen.
Lassen Sie uns einige der Möglichkeiten erkunden, wie Unternehmen WhatsApp Automatisierung nutzen können.
Diese automatisierten Konversationsagenturen können Benutzerbefehle und -abfragen verstehen. Durch den Einsatz von maschinellen Lernalgorithmen und der Natural Language Processing (NLP) können Chatbots sofort vordefinierte oder von AI generierte Antworten auf Kunden auf WhatsApp bereitstellen.
Durch die Nutzung von Kundendaten und Verkaufs-Engagement-Tools können Unternehmen maßgeschneiderte WhatsApp Broadcasts senden, was ihren Kunden ein attraktiveres und individuelleres Erlebnis bietet.
Unternehmen können Workflows auf WhatsApp einrichten, um bestimmte Aufgaben und Prozesse zu automatisieren. Dies beinhaltet die Definition von Regeln und Triggern, die automatisierte Aktionen basierend auf Benutzerinteraktionen oder anderen vordefinierten Bedingungen auslösen. Zum Beispiel kann ein automatisierter Workflow erstellt werden, um Bestellbestätigungen oder Terminerinnerung automatisch an Kunden zu senden.
Unternehmen können WhatsApp Nachrichten planen, um Updates und Benachrichtigungen automatisch an Kunden zu senden. Dazu gehören kritische Warnungen, Ereigniserinnerungen und Aktualisierungen des Bestellstatus, um die Echtzeitkommunikation mit Kunden über wichtige Informationen sicherzustellen.
Nun, da du die Vorteile und Anwendungsfälle kennst, tauchen wir ein in WhatsApp Automatisierung.
Die Automatisierung von WhatsApp Nachrichten hängt von der von Ihnen verwendeten Lösung ab, da der Prozess bei WhatsApp Business App und WhatsApp Business API nicht identisch ist.
Bei der Entscheidung zwischen der WhatsApp Business App und der WhatsApp API für die Automatisierung ist es entscheidend, die Unterschiede in den Funktionen und Fähigkeiten jeder Plattform zu verstehen. Als nächstes bieten wir Ihnen einen detaillierten Vergleich, der Ihnen hilft, eine fundierte Entscheidung zu treffen.
Die einfachste Methode zur Automatisierung von WhatsApp ist die WhatsApp Business App. Diese App ist kostenlos und am besten für kleine Unternehmen geeignet, die nur grundlegende Automatisierung benötigen.
WhatsApp Business API bietet die erweiterten Automatisierungsoptionen, die mittelständische bis große Unternehmen benötigen. Um sie zu nutzen, müssen Sie einen WhatsApp BSP auswählen und sich bei einer Plattform zur Verwaltung von Gesprächen anmelden.
WhatsApp Business App | WhatsApp API |
|---|---|
Grundlegende Antwortautomatisierung | Erweiterte Antwortautomatisierung |
Keine Leistungsverfolgung für Unterhaltungen | Leistungsnachverfolgung für Gespräche |
Keine Integration mit Chatbots | Chatbot-Integration |
Keine interaktiven Menüs | Benutzerdefinierbare interaktive Menüs |
Keine automatisierten Workflows | Unterstützt automatisierte Workflows |
Die WhatsApp Business App bietet grundlegende Antwortautomatisierung, die für einfache automatisierte Antworten geeignet ist. Im Gegensatz dazu bietet WhatsApp API erweiterte Antwortautomatisierung, die komplexere und anspruchsvollere automatisierte Interaktionen ermöglicht.
Die WhatsApp Business App bietet keine Funktionen zur Verfolgung der Gesprächsleistung, was die Messung und Analyse der Interaktionseffektivität erschwert. Die WhatsApp API beinhaltet allerdings auch das Tracking von Unterhaltungen und ermöglicht Unternehmen die Überwachung und Optimierung ihrer Kundeninteraktionen.
Der WhatsApp Business App fehlt es an Integration mit Chatbots, was die Möglichkeit einschränkt, mit automatisiertem Kundensupport umzugehen. Umgekehrt unterstützt WhatsApp API die Integration des Chatbots und bietet eine robustere Lösung für den automatisierten Kundendienst.
Die WhatsApp Business App unterstützt keine interaktiven Menüs, wodurch das Potenzial für das Engagement von Kundeninteraktionen verringert wird. Auf der anderen Seite ermöglicht die WhatsApp API benutzerdefinierbare interaktive Menüs, die das Benutzererlebnis durch mehr interaktive und geführte Kommunikation steigern.
Obwohl die WhatsApp Business App keine automatisierten Workflows unterstützt, macht WhatsApp API dies und ermöglicht es Unternehmen, bestimmte Aufgaben und Prozesse zu automatisieren, um die Effizienz zu verbessern.
Mit diesem Verständnis wollen wir untersuchen, wie man WhatsApp-Automatisierung mit der WhatsApp Business App erstellt.
Die WhatsApp Business App hat einige grundlegende Automatisierungsfunktionen, die frei verwendet werden können: Grußnachrichten und Abwesenheitsnachrichten. Mal sehen, wie sie aussehen.
Grußbotschaften sind eines der grundlegendsten Merkmale, die Unternehmen nutzen. Kunden schätzen eine herzliche Begrüßungsnachricht, und es gibt mehrere Geschäftsvorteile, wenn Sie WhatsApp Grußnachrichten verwenden.
Wenn aktiviert, werden diese Grußnachrichten an Kunden gesendet, die Sie zum ersten Mal oder nach 14 Tagen Inaktivität melden. Grußnachrichten sind anpassbar, und Sie können auswählen, wer sie aus Ihrem Adressbuch erhält.
Grußnachrichten in der WhatsApp Business App ist ganz einfach. Sie können Ihre WhatsApp Grußnachricht an bestimmte Zwecke anpassen und empfohlene Best Practices anwenden, um das Beste aus der Nachricht zu machen.
Wenn Ihr Unternehmen keine sofortigen Antworten auf alle eingehenden Nachrichten garantieren kann, sollten Sie eine Möglichkeit haben, die Wartezeiterwartungen zu verwalten.
Wenn aktiviert, werden WhatsApp Abwesenheitsnachrichten an Kunden gesendet, die Ihr Unternehmen außerhalb von Bürozeiten oder bei Nichtverfügbarkeit kontaktieren. In der WhatsApp Business App können Sie Ihre Verfügbarkeit definieren, indem Sie Ihren Zeitplan festlegen.
Die WhatsApp Business App ist nur für kleine Unternehmen geeignet, da nur 2 Arten von Auto-Antworten vorhanden sind. Erinnern wir uns an einige seiner anderen Einschränkungen.
Grundlegende Antwortautomatisierung
Keine Leistungsverfolgung für Unterhaltungen
Keine Integration mit Chatbots
Keine interaktiven Menüs
Keine automatisierten Workflows
Mittlere bis große Unternehmen profitieren von einem leistungsfähigeren WhatsApp Automatisierungstool wie WhatsApp Business API.
Unternehmen, die eine erweiterte WhatsApp API Automatisierung mit respond.io implementieren wollen, müssen 2 Anforderungen erfüllen:
Registriere dich für einen respond.io Account
Verbinde WhatsApp API um zu antworten
Für respond.io Benutzer ist das Workflow-Modul der Ort, um einen WhatsApp Automatisierungsroboter zu bauen. Dieses Modul ist in allen respond.io Plänen verfügbar.
Zuerst müssen Sie sich ein paar Grundkenntnisse über eingehende Gespräche Workflows aneignen. Wenn Sie das bereits kennen, sind hier einige der WhatsApp-Automatisierungen, die Sie aus dem Workflow-Modul erstellen können.
Grußnachrichten für WhatsApp können von Grund auf erstellt werden oder aus einer Workflowvorlage wie der Willkommensnachricht oder Willkommensnachricht & Anfrage Vorlagen.
Durch die Auswahl des letzteren werden customer E-Mail-Adressen als Kontaktfelder für zukünftige Referenzen gespeichert. E-Mail-Anfragen werden nur an Kunden gesendet, deren E-Mail-Adressen zuvor nicht erfasst wurden, um zu vermeiden, dass wiederholte Fragen gestellt werden und sie genervt sind.
Um Grußnachrichten ausschließlich für WhatsApp umzusetzen, ersetze den Letzten Interagierten Kanal in der Sende eine Nachricht Schritt durch deinen WhatsApp API-Kanal.
Zusätzlich kannst du WhatsApp-Grußnachrichten anpassen, indem du Dynamische Variablen verwendest. Zum Beispiel kannst du die dynamische Variable $contact.firstname verwenden, um Kunden persönlich zu begrüßen und einen freundlichen ersten Eindruck zu erzeugen.
Die Begrüßung der Kunden ist wichtig, aber auch das Management ihrer Erwartungen. Als nächstes werden wir erklären, wie man Workflows verwendet, um eine WhatsApp-Abwesenheitsnachricht zu erstellen.
Um eine WhatsApp-Abwesenheitsnachricht mit respond.io zu erstellen, baue eine von Grund auf oder wähle eine Workflow-Vorlage.
Wähle die Abwesenheitsnachricht-Vorlage aus, um jedes Mal automatisch eine Benachrichtigung zu senden, wenn ein Kunde eine Unterhaltung beginnt. Der Workflow muss manuell ein- und ausgeschaltet werden, sodass er für Unternehmen geeignet ist, die rund um die Uhr Unterstützung bieten und selten nicht verfügbar sind.
Umgekehrt kannst du die Abwesenheitsnachricht mit Geschäftszeiten-Vorlage verwenden, um automatisch eine WhatsApp-Abwesenheitsnachricht außerhalb der Betriebszeiten zu senden. Du musst nur deine Geschäftszeiten in den Datum & Zeit Schritt eingeben, um festzulegen, wann Abwesenheitsnachrichten gesendet werden.
Bisher haben wir erklärt, wie man WhatsApp-Kunden begrüßt, die eine Unterhaltung mit dir beginnen. Lass uns einen Schritt weiter gehen, indem wir einen Fragenbot erstellen, der Kunden automatisch Fragen stellt.
Der einfachste Weg, einen Fragebot mit den Workflows von respond.io zu erstellen, ist über den Fragen-Schritt. Dieser Schritt hat mehrere Unterkategorien, um verschiedene Fragetypen zu formulieren, wie solche mit Mehrfachauswahl-Antworten, Text oder Bewertungen von 1-5 als Antworten.
Es gibt mehrere Gründe, warum ein Unternehmen Kunden Fragen stellen könnte, wenn sie sich über WhatsApp erkundigen. Einige Unternehmen ziehen es vor, eine alternative Kontaktmethode zu haben, um Kunden nach Abschluss des Gesprächs zu erreichen, daher könnten sie nach einer E-Mail-Adresse fragen.
Obwohl offene Fragen schwierig zu kategorisieren und auszuwerten sind, können Unternehmen sie nutzen, um qualitative Daten und Einblicke in das Kundenverhalten zu sammeln. Zum Beispiel kann ein Unternehmen Kunden fragen: Was waren die Hauptgründe, warum du unseren Dienst gewählt hast?
Um wiederkehrende Kundenanfragen vor Ort zu lösen, können Unternehmen automatisierte FAQs mit dem Multiple-Choice-Fragetyp erstellen. Dies kann sofortige Antworten auf häufige Anfragen zu Preisen, Bedingungen oder Versandkosten bieten.
CSAT-Umfragen werden verwendet, um das Maß an Zufriedenheit zu messen, das ein Kunde nach einer bestimmten Interaktion mit einem Unternehmen erlebt. Du kannst einen einfachen Workflow erstellen, um CSAT-Umfragen zu erstellen und die Antworten in Google Sheets oder einem Datenlager zu speichern.
Zuletzt kann ein Fragenstellen-Schritt verwendet werden, um Kunden an das richtige Team weiterzuleiten und sie basierend auf den gegebenen Antworten automatisch Agenten zuzuweisen. Mal sehen, wie es geht.
Unternehmen mit vielen täglichen Gesprächen, die WhatsApp Business mit mehreren Benutzern nutzen, können sich nicht einfach auf Agenten verlassen, um manuell auszuwählen und zu beheben. Sie benötigen eine Geschäftslösung, um Gespräche weiterzuleiten und sie automatisch Agenten zuzuweisen.
Mit respond.io kannst du deine eigenen Routing-Workflows von Grund auf erstellen oder eine Workflow-Vorlage auswählen, wie Multi-Team-Routing: Schichten, die ideal für Unternehmen ist, die verschiedene Teams rund um die Uhr arbeiten, um Gespräche nach Schicht zuzuteilen.
Multi-Team-Routing: Mehrfachauswahl nach Kontakt ist eine Workflow-Vorlage für Unternehmen, die es bevorzugen, Kunden basierend auf Teamfunktionen wie Vertriebsanfragen oder Supportanfragen weiterzuleiten.
Bei der automatischen Zuweisung von Agenten helfen dir Workflow-Vorlagen, um mit 2Logiken, aus denen du wählen kannst, zu beginnen: Round-Robin zur gleichmäßigen Verteilung von Gesprächen unter Agenten oder die geringste Anzahl offener Kontakte für einen schnelleren Service durch Agenten.
Mit dem HTTP Request Step von respond.io in Workflows können Unternehmen Callbacks an Anwendungen von Drittanbietern ausführen, um Daten zwischen ihnen und respond.io zu übertragen. Dies sind einige häufige Anwendungsfälle:
Verbinde ein WhatsApp-CRM mit respond.io
Leads auf Datenanreicherungswerkzeuge qualifizieren.
Angebote in Verkaufs-CRMs oder Tickets in Support-CRMs erstellen.
CSAT-Ergebnisse in einem Datenspeicher oder Google Sheets speichern.
Aber es gibt noch mehr: Verbinden mit Zapier ermöglicht dir Zugriff auf mehr als 5.000 App-Integrationen. Analytik-Tools, Kalender-Apps, Datenbanken… du benennst es. Und genau wie die Workflows von respond.io benötigt die Zapier-Automatisierung keinen Code.
Unternehmen im Gesundheitsbereich können ihre Operationen mit WhatsApp-Automatisierung erheblich verbessern. Virtuelle Wartezimmer halten die Patienten auf dem Laufenden und reduzieren die physische Überbelegung.
Durch die Automatisierung der Datenerhebung vor Konsultationen wird sichergestellt, dass die Anbieter gut vorbereitet sind und die Effizienz verbessert wird. Einfache Fälle können schnell gelöst werden, wodurch Zeit für komplexere Probleme freigesetzt wird. Komplexe Fälle können den Spezialisten nahtlos eskaliert werden, um sicherzustellen, dass Patienten die beste Betreuung erhalten.
Darüber hinaus ermöglicht die Automatisierung der Patientenweiterleitung und der Agenten-Zuweisung ein effektives Tracking und Follow-ups, um die Einhaltung der Behandlungspläne und Termine sicherzustellen.
WhatsApp-Automatisierung kann die Effizienz von Bildungseinrichtungen erheblich verbessern. Schnelles Antworten auf ungeduldige Leads während der Einschreibesaison stellt sicher, dass kein Lead aufgrund von Verzögerungen verloren geht.
Mit Respond AI, dem führenden Chatbot für Bildung, können Institutionen sofortige Antworten auf Anfragen bieten und 24/7 Daten sammeln, bevor ein menschlicher Agent eingreift. Automatisierung kann auch Spam filtern, damit Agenten sich auf sinnvolle Interaktionen konzentrieren können.
Die Vereinfachung von Prozessen von Veranstaltungsanmeldungen bis hin zur Einschreibung ist nahtlos mit der Integration in Student-Management-Systeme, CRMs und ERPs. Darüber hinaus stellt das Versenden von Veranstaltungsdetails, Erinnerungen und automatisierten Umfragen zur studentischen Zufriedenheit eine effektive Kommunikation und kontinuierliche Verbesserung sicher.
So kann WhatsApp-Automatisierung die Einzelhandelsabläufe erheblich verbessern. Zunächst ermöglicht die Integration deines ERP oder Verkaufs-CRMs den Abruf von Daten in Echtzeit und die Generierung von Angeboten während Gesprächen.
Die Automatisierung der Verkaufs-Pipeline, von Lead-Qualifikation bis hin zur Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe, steigert die Effizienz. Zum Beispiel sorgt die Erstellung von VIP-Routen für einen speziellen Service für hochpreisige Kunden und erhöht die Kundenzufriedenheit. Außerdem gewährleistet die Bereitstellung von 24/7-Unterstützung durch automatisierte FAQs und den Zugang zu menschlichen Agenten eine kontinuierliche Unterstützung.
Die Integration deines Support-CRMs erleichtert die Erstellung von Tickets während Gesprächen. Darüber hinaus optimiert die Automatisierung von Prozessen wie der Eskalation von Supportanfragen und das Versenden von NPS- oder CSAT-Umfragen den Ablauf und verbessert das gesamte Kundenerlebnis.
Unternehmen in der Automobilbranche können WhatsApp-Automatisierung nutzen, um sofort auf Verkaufsanfragen zu reagieren. Wenn Kunden ein Auto kaufen, stellen sie oft viele Anfragen. Eine schnelle, detaillierte Antwort kann den Unterschied ausmachen, ob sie hereinkommen und eine Probefahrt machen.
Wenn ein Lead nicht mit einem Verkäufer sprechen muss und einfach ins Showroom kommen möchte, kannst du auch Terminbuchungen automatisieren. Potenzielle Kunden können einen Zeitraum buchen, ohne warten zu müssen, und dies gibt auch den Verkaufsagenten Zeit frei, um sich auf Kunden zu konzentrieren, die bereit sind zu kaufen.
Gezielte Sendungen für frühere Kunden helfen auch, dein Unternehmen im Gedächtnis zu behalten. Einige unserer Kunden in der Automobilindustrie erreichen diejenigen, die vor 5 Jahren einen Kauf getätigt haben. Dies ist eine effektive langfristige Strategie, da die meisten Menschen nicht jedes Jahr nach einem neuen Auto suchen, aber eine personalisierte Erinnerung dein Unternehmen zur ersten Wahl machen kann.
Eine Vielzahl professioneller Dienstleister nutzen WhatsApp, um Buchungen zu automatisieren. Ob es sich um einen Reinigungsauftrag oder ein Fotoshooting handelt, ermöglicht es den Kunden, über WhatsApp zu buchen, den Planungsprozess zu rationalisieren.
Sende automatisierte Erinnerungen und segmentiere Kunden basierend auf den vergangenen Dienstleistungen, die sie in Anspruch genommen haben, um sie mit den neuesten Angeboten erneut anzusprechen und Wiederholungsgeschäfte zu gewinnen.
Es ist auch vorteilhaft, CSAT-Umfragen nach jeder abgeschlossenen Dienstleistung zu versenden, um Bereiche zur Verbesserung zu identifizieren und sicherzustellen, dass die Kunden zurückkommen.
Reisebüros können WhatsApp-Automatisierung nutzen, um FAQs zu Richtlinien und Paketen zu beantworten, damit Interessenten die sofortigen Antworten erhalten, die sie benötigen.
Wenn Leads bereit sind, ein Paket zu buchen oder spezifischere Fragen haben, die die FAQs nicht beantworten können, richte eine Automatisierung ein, um sie einem Agenten zuweisen. Einige Unternehmen können die Kunden an den nächsten verfügbaren Agenten senden, während andere ihnen einen Agenten zuweisen, der auf bestimmte Reiseziele spezialisiert ist.
Sobald ein Lead Kunde geworden ist, kannst du WhatsApp-Nachrichten planen, um sie mit Erinnerungen und Benachrichtigungen über ihre Reisepläne auf dem Laufenden zu halten.
Bereit, die WhatsApp-Automatisierung einzurichten? Wenn du ein Micro- oder kleines Unternehmen bist, das die WhatsApp Business App für die Kundenkommunikation nutzt, könnten die kostenlosen In-App-Automatisierungsfunktionen ausreichen.
Für die meisten der gezeigten Anwendungsfälle müssen mittelständische bis große Unternehmen jedoch die WhatsApp API mit eineromnichannel Messaging Plattform verbinden, die über einen leistungsstarken Workflow-Builder verfügt, um zeitaufwändige Aufgaben zu systematisieren und eine große Anzahl von Nachrichten effizient zu bearbeiten.
Um von den Vorteilen der WhatsApp-Automatisierung zu profitieren, versuche respond.io kostenlos oder kontaktiere uns für eine maßgeschneiderte Demo.
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Verwalte WhatsApp-Anrufe und -Chats an einem Ort!
Öffne die WhatsApp Business App.
Tippe auf mehr Optionen. > Geschäftstools > Abwesenheitsnachricht.
Aktiviere Abwesenheitsnachricht senden.
Unter Abwesenheitsnachricht tippe auf die Nachricht, um sie zu bearbeiten, und tippe dann auf OK.
Tippe auf plan, um deine Abwesenheitsnachricht zu planen. ...
Tippe auf Empfänger, um zu bestimmen, wer deine Abwesenheitsnachricht erhalten soll. ...
Tippe auf SPEICHERN.
Ja. Obwohl dies mit der WhatsApp Business App nicht möglich ist, kannst du WhatsApp-Massennachrichten mit der WhatsApp Business API automatisieren – auch bekannt als die WhatsApp Business-Plattform.
Wähle die richtige CRM-Plattform. Stelle sicher, dass deine CRM-Plattform die WhatsApp-Integration unterstützt.
Richte die WhatsApp Business API ein.
Kommunikations-Workflows definieren.
Trainiere dein Team.
Überwache und analysiere die Leistung.
WhatsApp-Chatbots können viele Kundenanfragen schneller und effektiver lösen als menschliche Agenten. Einige komplexe Kundenanfragen erfordern jedoch Sensibilität und kritisches Denken. Deshalb solltest du den Kunden immer einen Eskalationsweg zu menschlichen Agenten anbieten.
In den letzten Jahren haben sich Chatbot- und Automatisierungslösungen für WhatsApp vervielfacht. Von der breiten Palette an Optionen empfehlen wir die Verwendung von respond.io. Für Unternehmen aller Größen konzipiert und preisgekrönt, bietet es erweiterte WhatsApp Automatisierungsfähigkeiten und viel mehr!
Um mit der WhatsApp Business API zu beginnen, werfen Sie einen Blick auf unseren umfassenden Leitfaden: Wie man die WhatsApp API bekommt.
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Román Filgueira, Absolvent der Universität Vigo mit einem Bachelor in Fremdsprachen, trat 2021 dem respond.io-Team als Content-Autor bei. Román bietet fachkundige Einblicke in die besten Praktiken für den Einsatz von Messaging-Apps zur Förderung des Unternehmenswachstums.
Unternehmen können nach 24 Stunden keine WhatsApp-Nachrichten mehr senden, es sei denn, sie verwenden eine WhatsApp-Nachrichtenvorlage. Erfahren Sie, wie Sie Nachrichtenvorlagen formatieren und senden, und erhalten Sie Beispiele.
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