Golden Luxe สนุกกับประสบการณ์การส่งข้อความที่มั่นคงกว่า 20 เท่ากับ respond.io

Golden Luxe เป็นร้านขายเครื่องประดับออนไลน์ที่มีลูกค้าหลักเป็นชาวโคลอมเบียวัยรุ่น มันมีการแสดงตัวตนทางสื่อสังคมที่แข็งแกร่งใน Instagram และ Facebook โดยแสดงผลิตภัณฑ์ผ่านภาพถ่ายและวิดีโอที่มีความสง่างาม

ในขณะที่ลูกค้าหลายคนซื้อสินค้าจากเว็บไซต์โดยตรง เครือข่ายทางสังคมที่เฟื่องฟูของ Golden Luxe เป็นช่องทางการขายที่สองและได้พิสูจน์แล้วว่าเป็นเครื่องมือที่ใช้สร้างการแปลงได้อย่างมีประสิทธิภาพเช่นกัน. ลูกค้าที่สนใจในผลิตภัณฑ์มักจะติดต่อแบรนด์ด้วยเจตนาซื้อ และการขายจะเสร็จสิ้นในไม่กี่ขั้นตอนด้วยการมีส่วนร่วมจากฝ่ายขายเพียงเล็กน้อย

‍

ปัญหา

ในอดีต Golden Luxe เคยทำงานกับโซลูชันการส่งข้อความที่แตกต่างกันซึ่งไม่น่าเชื่อถือมากนัก แพลตฟอร์มนี้เคยล่มหลายครั้งในหนึ่งสัปดาห์ บางครั้งนานหลายชั่วโมง ข้อความจะหยุดเข้ามา ซึ่งเป็นปัญหาที่สำคัญสำหรับบริษัทที่พึ่งพาการขายและการสนับสนุนทางการสนทนา

สิ่งที่สำคัญที่สุดสำหรับ Golden Luxe คือการหาพื้นที่ที่มั่นคงและเชื่อถือได้ซึ่งจะไม่ทำให้ลูกค้าหรือพนักงานผิดหวัง นอกจากนี้ยังต้องการสร้างการทำงานอัตโนมัติด้วยอินเทอร์เฟซผู้ใช้และประสบการณ์ผู้ใช้ที่เรียบง่ายและใช้งานง่าย ซึ่งจะช่วยในการจัดส่งลูกค้าไปยังทีมที่เหมาะสม

‍

โซลูชัน respond.io

เมื่อมองหาพื้นที่ส่งข้อความ Golden Luxe ได้พิจารณาหลายตัวเลือกที่มีอยู่ในตลาด มันตัดสินใจเลือกใช้ respond.io ซึ่งโดดเด่นในฐานะโซลูชันที่มีฟีเจอร์มากมายพร้อมอินเตอร์เฟซผู้ใช้ที่น่าสนใจ

ช่องทางการส่งข้อความถูกรวมศูนย์ในแพลตฟอร์มเดียว

ทีมงาน respond.io ได้ช่วย Golden Luxe บนแพลตฟอร์มและเชื่อมโยงช่องการสื่อสารกับลูกค้า: WhatsApp Business API，Instagram DM และ Facebook Messenger

ด้วยกล่องจดหมายแบบรวมศูนย์ Golden Luxe agents ขายและให้การสนับสนุนจากแพลตฟอร์มเดียว ใน โมดูลข้อความ พวกเขาสามารถเข้าถึงประวัติการสนทนาของลูกค้าแต่ละคนผ่านช่องทางการส่งข้อความทั้งหมดที่เชื่อมต่ออยู่ในเธรดเดียว

สิ่งนี้ทำได้ด้วยเครื่องมือ การรวมข้อมูลติดต่อ ของ respond.io เมื่อมีลูกค้าติดต่อบริษัทผ่านช่องทางส่งข้อความสองช่องทางขึ้นไป แพลตฟอร์มจะเสนอให้รวมโปรไฟล์ที่ซ้ำกันเป็นหนึ่งเดียวเพื่อป้องกันไม่ให้เกิดการสนทนาที่แยกกันในช่องทางที่แตกต่างกัน

การส่งข้อความที่มั่นคงได้รับการรับประกันจาก respond.io

ทันทีที่เริ่มใช้ respond.io Golden Luxe ได้รับการปรับปรุงอย่างมากในความเสถียรของแพลตฟอร์ม; ช่วงเวลาที่หยุดทำงานมีน้อยมากและข้อความของลูกค้าทั้งหมดมาถึงกล่องขาเข้าด้วยปัญหาใด ๆ.

นี่เป็นความประทับใจแรกที่น่าพอใจเนื่องจากตอนนี้บริษัทสามารถมั่นใจได้ว่าการขายและการสนับสนุนลูกค้าไม่ได้ถูกลดทอนลงจากปัญหาทางเทคนิคอีกต่อไป

ประสบการณ์ของลูกค้าได้รับการปรับปรุงด้วยแพลตฟอร์มที่เข้าใจง่ายของ respond.io

ก่อนที่จะใช้ respond.io Golden Luxe ได้ทดลองใช้งานระบบอัตโนมัติบนแพลตฟอร์มคู่แข่งเพื่อจัดการการสนทนาที่เข้ามาและส่งต่อให้กับทีมที่ถูกต้อง น่าเสียดายที่ระบบอัตโนมัติของมันไม่ใช่ทั้งที่เข้าใจง่ายและใช้งานได้ง่าย.

เนื่องจากลูกค้าไม่เข้าใจว่ามันทำงานอย่างไร พวกเขาจึงไม่สามารถกระตุ้นการตอบสนองที่ต้องการได้และจะถอนตัวเมื่อรู้สึกหงุดหงิด บริษัทรู้ว่า จำเป็นต้องมีเครื่องมือสร้างระบบอัตโนมัติที่ดีกว่า

ตอนนี้ Golden Luxe ใช้ การอัตโนมัติ Workflows ของ respond.io เพื่อทักทายและ กำหนดเส้นทางลูกค้า หลังจาก ข้อความต้อนรับ ลูกค้าสามารถเลือกได้ระหว่างสามตัวเลือกในเมนูแชท: ซื้อ, ติดตามคำสั่งซื้อและการรับประกัน. ตามตัวเลือกของพวกเขา พวกเขาจะถูก กำหนดเส้นทางไปยังทีมขายหรือสนับสนุน และ ถูกมอบหมายอัตโนมัติ ให้กับตัวแทนที่มีอยู่

Golden Luxe สังเกตว่า Workflow นั้นเข้าใจง่ายจริง ๆ สำหรับลูกค้าทั่วไป. ตอนนี้ลูกค้าเพียงแค่ต้องกดปุ่มในเมนูเชิงโต้ตอบเพื่อรับความสนใจที่พวกเขาต้องการจากทีมที่เหมาะสม.

แท็กถูกใช้เพื่อระบุลูกค้าที่กลับมาอีกครั้ง.

ในการระบุลูกค้าที่กลับมา Golden Luxe ใช้ แท็กของ respond.io. สามารถทำให้อัตโนมัติได้โดยใช้ Workflow ซึ่งหมายความว่าติดต่อสามารถถูกติดแท็กหรือยกเลิกการติดแท็กโดยอัตโนมัติตามเงื่อนไขที่กำหนด.

เมื่อใดก็ตามที่ตัวแทนของ Golden Luxe ทำการขายให้กับลูกค้าครั้งแรกและปิดการสนทนา แท็ก ลูกค้าที่กลับมา จะถูกกำหนดให้อัตโนมัติเสมอ. ด้วยวิธีง่ายๆ นี้ ลูกค้าที่กลับมานั้นง่ายต่อการระบุและเป้าหมายซ้ำกับโปรโมชั่นในอนาคต.

“ตั้งแต่เราย้ายไปใช้ respond.io ความเสถียรภาพไม่เป็นปัญหาอีกต่อไป.” นอกจากนี้ แพลตฟอร์มยังมีฟีเจอร์ที่หลากหลายเมื่อเปรียบเทียบกับแพลตฟอร์มส่งข้อความก่อนหน้าของเราและผู้ให้บริการโซลูชันอื่น ๆ ในตลาด. มันเป็นหนึ่งในตัวเลือกที่เชื่อถือได้มากที่สุดอย่างแน่นอน.” – มานูเอล เปเรซ ผู้จัดการทั่วไปของ Golden Luxe.

‍

ผลลัพธ์.

ตั้งแต่ลงทะเบียนสำหรับ respond.io Golden Luxe รายงานว่ามีประสบการณ์การส่งข้อความที่เสถียรกว่า 20 เท่า. แม้ว่าจะมีปัญหาการหยุดทำงานของแพลตฟอร์มในอดีต respond.io แทบไม่มีเวลาหยุดทำงานเลย. สิ่งนี้ได้เห็นการผลิตของตัวแทนเพิ่มขึ้นและการมีส่วนร่วมของลูกค้า.

ด้วยแพลตฟอร์มการส่งข้อความที่ทำงานได้และ Workflow Golden Luxe สามารถรักษาเวลาในการตอบสนองครั้งแรกเฉลี่ย 5 ชั่วโมง. ประสบการณ์การส่งข้อความช่วยให้ลูกค้าสามารถซื้อและขอความช่วยเหลือโดยไม่มีปัญหาทางเทคนิค ส่งเสริมให้หลายคนกลับมาอีกครั้ง. ดังนั้นบริษัทจึงมีอัตราการกลับมาของลูกค้าอยู่ที่ 17%.

Golden Luxe ไม่เคยหยุดสำรวจฟีเจอร์ทั้งหมดที่ respond.io มีให้. ในอนาคต, บริษัทมีความตั้งใจที่จะนำลูกค้าปัจจุบันกลับมาใหม่ด้วย WhatsApp Broadcasts, เนื่องจากพวกเขามี อัตราการเปิดที่สูงกว่าการส่งเสริมทางอีเมล และสามารถทำให้ตัวเลขการแปลงสูงขึ้นได้.

‍