Golden Luxe สนุกกับประสบการณ์การส่งข้อความที่มั่นคงกว่า 20 เท่ากับ respond.io

Golden Luxe เป็นร้านขายเครื่องประดับออนไลน์ที่มีลูกค้าหลักเป็นชาวโคลอมเบียวัยรุ่น มันมีการแสดงตัวตนทางสื่อสังคมที่แข็งแกร่งใน Instagram และ Facebook โดยแสดงผลิตภัณฑ์ผ่านภาพถ่ายและวิดีโอที่มีความสง่างาม

ในขณะที่ลูกค้าหลายคนซื้อสินค้าจากเว็บไซต์โดยตรง เครือข่ายทางสังคมที่เฟื่องฟูของ Golden Luxe เป็นช่องทางการขายที่สองและได้พิสูจน์แล้วว่าเป็นประโยชน์ในการสร้างการแปลงเช่นกัน. ลูกค้าที่สนใจในผลิตภัณฑ์มักจะติดต่อแบรนด์ด้วยเจตนาซื้อ และการขายจะเสร็จสิ้นในไม่กี่ขั้นตอนด้วยการมีส่วนร่วมจากฝ่ายขายเพียงเล็กน้อย

‍

ปัญหา

ในอดีต Golden Luxe เคยทำงานกับโซลูชันการส่งข้อความที่แตกต่างกันซึ่งไม่น่าเชื่อถือมากนัก แพลตฟอร์มนี้เคยล่มหลายครั้งในหนึ่งสัปดาห์ บางครั้งนานหลายชั่วโมง ข้อความจะหยุดเข้ามา ซึ่งเป็นปัญหาที่สำคัญสำหรับบริษัทที่พึ่งพาการขายและการสนับสนุนทางการสนทนา

สิ่งที่สำคัญที่สุดสำหรับ Golden Luxe คือการหาพื้นที่ที่มั่นคงและเชื่อถือได้ซึ่งจะไม่ทำให้ลูกค้าหรือพนักงานผิดหวัง นอกจากนี้ยังต้องการสร้างการทำงานอัตโนมัติด้วยอินเทอร์เฟซผู้ใช้และประสบการณ์ผู้ใช้ที่เรียบง่ายและใช้งานง่าย ซึ่งจะช่วยในการจัดส่งลูกค้าไปยังทีมที่เหมาะสม

‍

โซลูชัน respond.io

เมื่อมองหาพื้นที่ส่งข้อความ Golden Luxe ได้พิจารณาหลายตัวเลือกที่มีอยู่ในตลาด มันตัดสินใจเลือกใช้ respond.io ซึ่งโดดเด่นในฐานะโซลูชันที่มีฟีเจอร์มากมายพร้อมอินเตอร์เฟซผู้ใช้ที่น่าสนใจ

ช่องทางการส่งข้อความถูกรวมศูนย์ในแพลตฟอร์มเดียว

ทีมงาน respond.io ได้ช่วย Golden Luxe บนแพลตฟอร์มและเชื่อมโยงช่องการสื่อสารกับลูกค้า: WhatsApp Business API，Instagram DM และ Facebook Messenger

ด้วยกล่องจดหมายแบบรวมศูนย์ Golden Luxe agents ขายและให้การสนับสนุนจากแพลตฟอร์มเดียว ใน โมดูลข้อความ พวกเขาสามารถเข้าถึงประวัติการสนทนาของลูกค้าแต่ละคนผ่านช่องทางการส่งข้อความทั้งหมดที่เชื่อมต่ออยู่ในเธรดเดียว

สิ่งนี้ทำได้ด้วยเครื่องมือ การรวมข้อมูลติดต่อ ของ respond.io เมื่อมีลูกค้าติดต่อบริษัทผ่านช่องทางส่งข้อความสองช่องทางขึ้นไป แพลตฟอร์มจะเสนอให้รวมโปรไฟล์ที่ซ้ำกันเป็นหนึ่งเดียวเพื่อป้องกันไม่ให้เกิดการสนทนาที่แยกกันในช่องทางที่แตกต่างกัน

การส่งข้อความที่มั่นคงได้รับการรับประกันจาก respond.io

ทันทีที่เริ่มใช้ respond.io Golden Luxe ได้รับการปรับปรุงอย่างมากในความเสถียรของแพลตฟอร์ม; ช่วงเวลาที่หยุดทำงานมีน้อยมากและข้อความของลูกค้าทั้งหมดมาถึงกล่องขาเข้าด้วยปัญหาใด ๆ

นี่เป็นความประทับใจแรกที่น่าพอใจเนื่องจากตอนนี้บริษัทสามารถมั่นใจได้ว่าการขายและการสนับสนุนลูกค้าไม่ได้ถูกลดทอนลงจากปัญหาทางเทคนิคอีกต่อไป

ประสบการณ์ของลูกค้าได้รับการปรับปรุงด้วยแพลตฟอร์มที่เข้าใจง่ายของ respond.io

ก่อนที่จะใช้ respond.io Golden Luxe ได้ทดลองใช้งานระบบอัตโนมัติบนแพลตฟอร์มคู่แข่งเพื่อจัดการการสนทนาที่เข้ามาและส่งต่อให้กับทีมที่ถูกต้อง น่าเสียดายที่ระบบอัตโนมัติของมันไม่ใช่ทั้งที่เข้าใจง่ายและใช้งานได้ง่าย

เนื่องจากลูกค้าไม่เข้าใจว่ามันทำงานอย่างไร พวกเขาจึงไม่สามารถกระตุ้นการตอบสนองที่ต้องการได้และจะถอนตัวเมื่อรู้สึกหงุดหงิด บริษัทรู้ว่า จำเป็นต้องมีเครื่องมือสร้างระบบอัตโนมัติที่ดีกว่า

ตอนนี้ Golden Luxe ใช้ การอัตโนมัติ Workflows ของ respond.io เพื่อทักทายและ กำหนดเส้นทางลูกค้า หลังจาก ข้อความต้อนรับ ลูกค้าสามารถเลือกได้ระหว่างสามตัวเลือกในเมนูแชท: ซื้อ, ติดตามคำสั่งซื้อและการรับประกัน ตามตัวเลือกของพวกเขา พวกเขาจะถูก กำหนดเส้นทางไปยังทีมขายหรือสนับสนุน และ ถูกมอบหมายอัตโนมัติ ให้กับตัวแทนที่มีอยู่

Golden Luxe noticed that Workflows are really easy to comprehend by the average customer. Now customers only need to press a button on an interactive menu to receive the attention they need from the right team.

Tags were Used to Identify Returning Customers

To identify returning customers, Golden Luxe uses respond.io Tags. These can be automated using Workflows, meaning that Contacts can be automatically labeled or unlabelled with Tags if certain conditions are met.

Whenever a Golden Luxe agent enables a sale to a first-time customer and closes the conversation, a Returning Customer Tag is automatically assigned to the customer. With this simple method, returning customers are easy to identify and retarget with future promotions.

“Since we switched to respond.io, stability has not been an issue anymore. Plus, the platform is very rich in features compared to our previous messaging platform and to other solution providers in the market. It’s definitely one of the most reliable options.” – Manuel Pérez, General Manager at Golden Luxe.

‍

The Results

ตั้งแต่ลงทะเบียนสำหรับ respond.io, Golden Luxe รายงานว่ามีประสบการณ์การส่งข้อความที่เสถียรกว่า 20 เท่า. แม้ว่าจะมีปัญหาการหยุดทำงานของแพลตฟอร์มรายสัปดาห์ในอดีต, respond.io แทบไม่มีเวลาในการหยุดทำงานของแพลตฟอร์มเลย. นี่เห็นว่าผลผลิตของตัวแทนเพิ่มขึ้นและการมีส่วนร่วมของลูกค้าเพิ่มขึ้น.

ด้วยแพลตฟอร์มการส่งข้อความที่ใช้งานได้และ Workflow, Golden Luxe สามารถรักษาเวลาในการตอบสนองครั้งแรกเฉลี่ย 5 ชั่วโมงได้. ประสบการณ์การส่งข้อความทำให้ลูกค้าสามารถซื้อและขอความช่วยเหลือโดยไม่มีปัญหาทางเทคนิค, ส่งเสริมให้หลายคนกลับมาอีกครั้ง. ดังนั้นบริษัทจึงมีอัตราการกลับมาของลูกค้าอยู่ที่ 17%.

Golden Luxe ไม่เคยหยุดสำรวจฟีเจอร์ทั้งหมดที่ respond.io มีให้. ในอนาคต, บริษัทมีความตั้งใจที่จะนำลูกค้าปัจจุบันกลับมาใหม่ด้วย WhatsApp Broadcasts, เนื่องจากพวกเขามี อัตราการเปิดที่สูงกว่าการส่งเสริมทางอีเมล และสามารถทำให้ตัวเลขการแปลงสูงขึ้นได้.

‍