Sleek ได้รับโอกาสที่มีคุณสมบัติเหมาะสมมากขึ้นผ่าน WhatsApp ถึง 3 เท่า

Sleek เป็น แพลตฟอร์มดิจิทัลแบบครบวงจร ที่ให้บริการสำหรับสตาร์ทอัพและธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง (SMEs) ด้วยบริการด้านการบริหาร เช่น การจดทะเบียนบริษัท การกำกับดูแล การบัญชี และการจัดการความ Compliance ด้านภาษี

ผู้ก่อตั้งได้เริ่มก่อตั้งบริษัทในสิงคโปร์ในปี 2017 เพื่อเป็นทางเลือกสำหรับกระบวนการเอกสารที่ช้า มันช่วยให้ธุรกิจสามารถเซ็นเอกสารทางกฎหมายได้ทางดิจิทัลและจากระยะไกล, จัดตั้งบริษัท และยื่นคำร้องกับเลขานุการบริษัทได้ตลอด 24 ชั่วโมงตลอดสัปดาห์ เป็นต้น。 Sleek ได้ขยายธุรกิจไปยังฮ่องกง ออสเตรเลีย และสหราชอาณาจักร

‍

ปัญหา

เพื่อสื่อสารกับลูกค้าที่คาดหวัง Sleek ได้รวมแชทเว็บไว้ในเว็บไซต์ผ่านผู้ให้บริการ อย่างไรก็ตาม ตัวแทนพบว่าอินเทอร์เฟซแชทนั้นสับสน ทำให้เวลาตอบกลับของพวกเขาช้าลง

การแชทผ่านเว็บยังสร้างลูกค้าที่มีคุณภาพสูงน้อยเกินไป ลูกค้าที่คาดหวังมักปลอมแปลงข้อมูลติดต่อและตัวแทนเสียเวลาในการติดตามพวกเขามากเกินไป

เนื่องจากคู่แข่งส่วนใหญ่อยู่ใน WhatsApp Sleek จึงมีความกระตือรือร้นที่จะย้ายการสนทนาการขายไปยัง WhatsApp แทนการใช้ช่องแชทเว็บ มันต้องการแพลตฟอร์มการส่งข้อความที่มีอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายกว่า นอกจากนี้ยังต้องการขั้นตอนในการตรวจสอบข้อมูลติดต่อเพื่อให้สามารถสร้างลูกค้า潜ได้มากขึ้น

‍

โซลูชัน respond.io

ในขณะที่ค้นหาแพลตฟอร์มการส่งข้อความสำหรับธุรกิจที่เหมาะสม การจัดการของ Sleek พบกับกรณีศึกษาของ respond.io พวกเขาลงทะเบียนสำหรับบัญชีทดลองใช้งานฟรีของ respond.io ทดลองกรณีใช้งานในแพลตฟอร์มและสมัครบริการสำหรับทั้งสี่ตลาด

ตั้งค่าพื้นที่ทำงานส่วนตัวสำหรับแต่ละตลาด

เพื่อรักษาอิสระในการปฏิบัติงานและความเป็นส่วนตัว Sleek ได้กำหนดให้แต่ละตลาดมี Workspace หรือบัญชีย่อยที่เป็นอิสระภายในแพลตฟอร์ม respond.io ทีมขายและพัฒนาธุรกิจแต่ละประเทศสามารถเข้าถึงพื้นที่ทำงานและกล่องข้อความของตนได้

ทั้งผู้บริหารและตัวแทนหาพบว่าอินเทอร์เฟซของ respond.io ใช้งานง่ายและนำทางได้ง่าย พวกเขาประเมินประสบการณ์ผู้ใช้ว่าเหนือกว่าผู้ให้บริการโซลูชันก่อนหน้านี้อย่างมีนัยสำคัญ。 นอกจากนี้ respond.io ยังมีฟังก์ชันขั้นสูง เช่น การสร้างแชทอัตโนมัติและ กล่องขาเข้าที่ปรับแต่งได้

API WhatsApp ถูกเชื่อมต่อเพื่อขับเคลื่อนการสนทนาขายและจับลูกค้าเป้าหมาย

Sleek ได้ว่าจ้าง พันธมิตร WhatsApp เพื่อจัดตั้ง WhatsApp API ที่แยกสำหรับแต่ละประเทศและ เชื่อมต่อพวกเขา เข้ากับ Workspace ที่เกี่ยวข้องของพวกเขา. จากนั้นได้เพิ่ม ลิงก์แชท WhatsApp และ รหัส QR ลงในเว็บไซต์เพื่อกระตุ้นการสอบถาม ลูกค้าเป้าหมายที่คลิกหรือสแกนเข้าไปในสนทนา WhatsApp กับตัวแทนของ Sleek

นี่จะช่วยให้สามารถจับลูกค้าเป้าหมายโดยอัตโนมัติและมีคุณภาพสูงได้ ลูกค้าเป้าหมายมักจะใช้อีเมลปลอมเมื่อกรอกแบบฟอร์มติดต่อในเว็บแชท อย่างไรก็ตาม WhatsApp จะช่วยให้ธุรกิจสามารถจับชื่อโปรไฟล์ WhatsApp และหมายเลขโทรศัพท์ที่แท้จริงของผู้ติดต่อได้

นอกจากนี้ เว็บแชทยังต้องการให้ตัวแทนและลูกค้าเป้าหมายออนไลน์พร้อมกันเพื่อสื่อสาร ตัวแทนยังเสียบันทึกการแชทหากพวกเขาลบคุกกี้

WhatsApp ให้ผู้ใช้สามารถตอบเมื่อสะดวกจึงต้องสามารถปรึกษาได้เมื่อเวลาผ่านไป ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจที่ซับซ้อนอย่าง Sleek ประวัติแชทที่คงที่บน respond.io ช่วยให้ตัวแทนสามารถอ้างอิงการมีปฏิสัมพันธ์ครั้งก่อนเพื่อเป็นบริบทหากจำเป็น

การจัดการการสนทนา คำถามที่พบบ่อย และข้อความที่ไม่อยู่ถูกทำให้เป็นอัตโนมัติ

ในสิงคโปร์ สหราชอาณาจักร และออสเตรเลีย ภาษาเริ่มต้นของ Sleek คือภาษาอังกฤษ อย่างไรก็ตาม Sleek ฮ่องกงสื่อสารด้วยสองภาษาที่ใช้กันทั่วไปในธุรกิจในภูมิภาคนี้: ภาษาอังกฤษและภาษาจีนดั้งเดิม

ฟังก์ชัน Workflow chat automation ของ respond.io ทำให้การจัดการเรื่องนี้ง่ายขึ้น สำหรับตลาดฮ่องกง Workflow จะทำการจัดสรร ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่คลิกที่ลิงก์แชท WhatsApp ไปยังทีมที่พูดภาษาอังกฤษหรือภาษาจีน ตามภาษาที่พวกเขาเลือกสำหรับการเรียกดูเว็บไซต์。 จากนั้น ระบบจะจัดสรรการแชทแบบรอบโรบิน ให้กับตัวแทนเพื่อการจัดสรรโอกาสที่เท่าเทียมกัน

ในทุกตลาด ส่วนใหญ่ของคำถามการขายประกอบด้วยคำถามที่พบบ่อย ตัวแทนของ Sleek ใช้ คำตอบที่กำหนดไว้ล่วงหน้า เพื่อให้การตอบกลับที่รวดเร็วและเป็นมาตรฐาน

อีกหนึ่งกระบวนการทำงานจะส่งการตอบกลับเมื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ส่งข้อความหลังเวลาทำการเพื่อให้พวกเขาไม่ถูกละทิ้ง แทนที่จะแสดงข้อความบนหน้าจอ พวกเขาจะได้รับ ข้อความตัวอย่าง WhatsApp พร้อมลิงก์ไปยังโปรแกรมสำหรับนัดหมายเพื่อจองการปรึกษา

การสนทนาและประสิทธิภาพของตัวแทนถูกตรวจสอบและวิเคราะห์

Respond.io รักษาบันทึกที่ถาวรของการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าตลอดอายุการใช้งาน ข้อมูลเชิงคุณภาพนี้ช่วยให้ Sleek ติดตามความสำเร็จของความพยายามด้านการขายและปรับปรุงการบริการลูกค้าเมื่อเวลาผ่านไป

นอกจากนี้ มาตรวัดประสิทธิภาพ เช่น ภาระงานของตัวแทน เวลาการตอบกลับครั้งแรก และเวลาการแก้ไขจะถูกตรวจสอบแบบเรียลไทม์ โมดูลรายงานยังวัดแนวโน้มระยะยาว เช่น ช่วงเวลาที่มีการแชทสูงสุดเพื่อให้ผู้จัดการสามารถตัดสินใจอย่างชาญฉลาดเกี่ยวกับการจัดสรรทรัพยากร

“สนามเด็กเล่นของเราทั้งหมดอยู่ในภูมิภาค APAC และ respond.io เป็นพันธมิตรที่มีค่าอย่างยิ่งในการขยายฐานลูกค้าและความสัมพันธ์ของเราในที่นี่ WhatsApp เป็นช่องทางที่เหมาะสำหรับตลาดที่มีเทคโนโลยีชั้นสูงและได้เปลี่ยนแปลงวิธีการที่เรามีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า เราหวังว่าจะเสริมสร้างการยึดครองในอุตสาหกรรมด้วย respond.io.” — Adrien Barthel, ผู้ร่วมก่อตั้งและหัวหน้าฝ่ายเติบโตของ Sleek

‍

ผลลัพธ์

การเปลี่ยนการสนทนาขายไปยังการส่งข้อความทันทีเป็นที่ประสบความสำเร็จอย่างมากในสิงคโปร์และฮ่องกง ซึ่ง WhatsApp ได้รับความนิยมอย่างมาก Sleek สังเกตเห็นว่าลูกค้าตั้งใจที่จะรักษาความสัมพันธ์ผ่าน WhatsApp ในระยะยาว โดยแม้กระทั่งการแชร์ใบเสร็จและไฟล์เพื่อวัตถุประสงค์ในการบัญชีผ่านช่องทางนี้

บริษัทมีรายงานว่ามีการสอบถามเกี่ยวกับการขายมากขึ้น 3.5 เท่าจาก WhatsApp เมื่อเทียบกับการสนทนาบนเว็บ ลูกค้าที่ยังมีแนวโน้มที่จะลดความสนใจน้อยลง โดยสามารถเริ่มแชทกับเอเจนต์ได้ทันทีแทนที่จะต้องกรอกแบบฟอร์มติดต่อก่อน ซึ่งช่วยขจัดอุปสรรคในการเริ่มแชท Sleek บันทึกจำนวนลูกค้าที่มีคุณสมบัติเหมาะสมได้มากขึ้น 3 เท่าในขณะที่ได้รับข้อมูลติดต่อที่แท้จริง

ด้วย UI ที่ใช้งานง่าย และการกำหนดเส้นทางและมอบหมายแชทอัตโนมัติ เอเจนต์สามารถตอบกลับผู้ติดต่อภายใน 2 ถึง 3 นาทีหลังจากได้รับข้อความ การตอบกลับที่รวดเร็วและมีคุณภาพจากทีมขายของ Sleek ทำให้ Sleek ได้รับคะแนนผู้สนับสนุนสุทธิ (NPS) ที่น่าประทับใจถึง 68%

กล่าวคือ ความกระตือรือร้นของลูกค้าใน WhatsApp ในออสเตรเลียและสหราชอาณาจักรก็ไม่ได้สูงนัก Sleek กำลังตรวจสอบกลยุทธ์ของตนใหม่ และกำลังพิจารณาเพิ่ม Facebook Messenger ไปยัง respond.io เพื่อใช้เป็นทางเลือกในทั้งสองตลาด

‍