ทางเลือก Trengo: ทางเลือกที่ทรงพลังสำหรับองค์กรขนาดใหญ่

กำลังมองหาทางเลือก Trengo ที่มีความสามารถด้าน AI และการทำงานอัตโนมัติขั้นสูงเพื่อปรับกระบวนการธุรกิจที่ซับซ้อนอยู่หรือเปล่า? แม้ว่า Trengo จะเป็นที่รู้จักดี แต่ก็อาจไม่เหมาะสำหรับธุรกิจทุกรูปแบบ ในบล็อกโพสต์นี้ เราจะแนะนำคุณให้รู้จักกับ respond.io ทางเลือก Trengo ที่ทรงพลังซึ่งสร้างขึ้นเพื่อช่วยธุรกิจในการปรับปรุงการสื่อสารกับลูกค้า

โดยมีการวิจัยที่ละเอียดในทั้งสองแพลตฟอร์ม เราจะให้ข้อมูลและเน้นจุดเด่นของ respond.io เพื่อช่วยให้คุณตัดสินใจได้ว่าโซลูชันใดที่เหมาะกับความต้องการทางธุรกิจของคุณมากที่สุด

ทางเลือก Trengo: Trengo vs respond.io

Trengo และ respond.io มีความคล้ายคลึงกันในหลายด้าน เนื่องจากพวกเขามอบเครื่องมือให้ธุรกิจจัดการการโต้ตอบกับลูกค้าผ่านช่องทางหลายช่องทาง

พวกเขาช่วยให้คุณสามารถรวมช่องทางการสื่อสารธุรกิจทั้งหมดไว้ในกล่องข้อความ Omnichannel เดียว และเสนอฟีเจอร์ที่เหมือนกัน เช่น การทำงานอัตโนมัติ เครื่องมือร่วมมือภายใน และการวิเคราะห์ เพื่อช่วยให้คุณปรับปรุงกระบวนการสื่อสารและตัดสินใจจากข้อมูลได้ดีขึ้น

อย่างไรก็ตาม พวกเขาถูกสร้างขึ้นโดยคำนึงถึงธุรกิจที่แตกต่างกัน Trengo ถูกออกแบบมาสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่มีกระบวนการง่าย ในขณะที่ respond.io ถูกสร้างขึ้นสำหรับธุรกิจขนาดใหญ่ที่มีความต้องการและกระบวนการที่ซับซ้อน

เนื่องจากคุณอาจทราบอยู่แล้วว่า Trengo มีอะไรให้เสนอ มาดูกันว่าเพราะเหตุใด respond.io ถึงเหมาะกับธุรกิจของคุณมากกว่า

ทางเลือก Trengo: respond.io เหมาะกับธุรกิจของคุณมากกว่าไหม?

respond.io เป็นซอฟต์แวร์การจัดการสนทนากับลูกค้าที่ออกแบบมาเพื่อพัฒนาประสบการณ์ของลูกค้า เพื่อสร้างความภักดีต่อแบรนด์และเพิ่มรายได้ของธุรกิจ

ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าสามารถช่วยธุรกิจทั่วโลกในการ สร้างลูกค้าเป้าหมายที่มีคุณภาพมากขึ้น ปรับปรุงอัตราการแปลงการขาย และ สร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้าในระดับสูง. ด้านล่างเราจะสำรวจว่า respond.io ช่วยให้ธุรกิจบรรลุวัตถุประสงค์เหล่านี้ได้อย่างไร

รวมช่องทางการส่งข้อความทั้งหมดในกล่องข้อความทีม

หากคุณเป็นธุรกิจขนาดกลางถึงขนาดใหญ่ คุณอาจมีตัวตนอยู่ในมากกว่าหนึ่งช่องทางการส่งข้อความ แม้ว่านี่จะทำให้ลูกค้าติดต่อคุณได้ง่าย การจัดการการสนทนาบนแต่ละช่องทางก็อาจเป็นเรื่องยาก

ดังนั้น การเชื่อมต่อช่องทางการสื่อสารที่สำคัญทั้งหมดไว้ในที่เดียวสามารถช่วยให้คุณลดความยุ่งยากในการจัดการหลายแพลตฟอร์มได้ ในขณะที่ Trengo ทำการตลาดว่าเป็นแพลตฟอร์ม Omnichannel แต่ก็ไม่ได้สนับสนุน TikTok, Viber, หรือ LINE ซึ่งเราจะพูดคุยต่อไป ตอนนี้ มาลองดูที่ความสามารถในการทำงานร่วมกันในแบบ Omnichannel ของ respond.io กัน

เชื่อมต่อ WhatsApp, TikTok และอื่น ๆ ในที่เดียว

Respond.io ช่วยให้คุณเชื่อมต่อช่องทางการส่งข้อความยอดนิยมทั้งหมดที่ลูกค้าของคุณต้องการ ได้รับการเข้าถึง WhatsApp API อย่างเป็นทางการและเชื่อมต่อกับช่องทางการสื่อสารอื่น ๆ เช่น TikTok, Facebook Messenger, Telegram และ SMS.

นอกจากช่องทางการส่งข้อความโต้ตอบทันทีแล้ว ธุรกิจยังสามารถเชื่อมต่อช่องทางดั้งเดิม เช่น อีเมลและ SMS ได้อีกด้วย สิ่งที่ดีที่สุดคือ respond.io รองรับคุณสมบัติกับทุกช่องทางอย่างเต็มที่ตั้งแต่ข้อความเสียงและอีโมจิในแชท ไปจนถึงการจัดวางอีเมลอย่างแม่นยำ

นอกจากการเชื่อมต่อหลายช่องทางแล้ว ธุรกิจยังสามารถเชื่อมต่อบัญชีช่องทางหลายบัญชีเข้ากับ respond.io ได้ด้วยเช่นกัน ตัวอย่างเช่น หากคุณมีบัญชี WhatsApp ส่วนตัวหรือหมายเลขสำหรับแต่ละสาขาหรือร้านค้า คุณสามารถเชื่อมต่อทั้งหมดและตอบกลับข้อความเหล่านี้จากที่เดียวได้

รวมช่องทางที่กำหนดเองเช่นการแชทในแอป การแชทจากแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซและอื่น ๆ

หากบริษัทของคุณมีแอปการส่งข้อความของตัวเองหรือใช้กล่องข้อความที่เกิดขึ้นจากแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ เช่น กล่องแชท Lazada เพื่อสื่อสารกับลูกค้าอยู่บ่อยๆ คุณสามารถรวมมันเข้ากับ respond.io ได้

การรวม ช่องทางที่กำหนดเอง ของ respond.io ช่วยให้คุณสามารถเชื่อมโยงช่องทางใด ๆ ที่มี API เปิดกับแพลตฟอร์มได้ ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถมีทั้งช่องทางการส่งข้อความที่เป็นที่นิยมและเฉพาะทางธุรกิจในที่เดียวได้

รวมการสนทนาจากอีเมล WhatsApp และช่องทางอื่น ๆ ไว้ในเธรดเดียว

ลูกค้าคาดหวังประสบการณ์ Omnichannel ที่แท้จริง จากธุรกิจและธุรกิจต้องตอบสนองต่อความคาดหวังเหล่านี้ อีกวิธีหนึ่งในการทำเช่นนี้คือการระบุผู้ติดต่อที่กลับมาผ่านช่องทางใดก็ได้ ด้วย respond.io ธุรกิจสามารถ รวมการสนทนาจากช่องทางที่แตกต่างกัน ในเธรดเดียวเพื่อโปรไฟล์ลูกค้าที่เป็นเอกภาพ

แล้วมันทำงานอย่างไร? หากลูกค้าเคยส่งอีเมลถึงคุณมาก่อนแต่ตัดสินใจที่จะส่งข้อความถึงคุณทาง WhatsApp ในครั้งต่อไป คุณสามารถรวมการสนทนาเพื่อให้เข้าใจบริบทได้อย่างง่ายดาย

โปรดทราบว่าคุณไม่สามารถทำเช่นนี้ได้บน Trengo เพราะมันรองรับการรวมบทสนทนาจากช่องทางเดียวเท่านั้น

ตอนนี้คุณเข้าใจความสามารถของ respond.io ในการนำเสนอประสบการณ์ Omnichannel แล้ว มาดูวิธีการจับลูกค้าเป้าหมายใน respond.io กัน

จับลูกค้าเป้าหมายและจัดการโปรไฟล์ในหลายช่องทาง

การมีตัวเลือกในการส่งข้อความส่งเสริมการขายไปยังหลายช่องทางช่วยให้ธุรกิจมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าผ่านหลายช่องทาง ซึ่งนำไปสู่การขายและรายได้ที่สูงขึ้น

ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญที่แพลตฟอร์มต่างๆ อย่าง respond.io และ Trengo จะต้องสนับสนุนความสามารถในการส่งข้อความส่งเสริมการขาย เช่น click to chat ads และการออกอากาศในทุกช่องทางการส่งข้อความที่มีอยู่ อย่างไรก็ตาม Trengo รองรับการออกอากาศเฉพาะสองช่องทางเท่านั้น คือ WhatsApp และ SMS และไม่ได้รองรับการรวมเข้ากับ click to chat ads อย่างเต็มที่ กล่าวถึงว่า มาดูความสามารถในการส่งข้อความส่งเสริมการขายของ respond.io กันดีกว่า

สร้างลูกค้าเป้าหมายผ่านโฆษณาการส่งข้อความไปยัง WhatsApp Instagram Facebook และ TikTok

ช่องทางโซเชียลมีเดีย เช่น Instagram และ Facebook เสนอการโฆษณาที่มีเป้าหมายที่มีค่าในการส่งข้อความผ่านคลิกเพื่อสนทนา โฆษณาเหล่านี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถกระตุ้นให้ลูกค้าเริ่มสนทนาโดยตรงและมีการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าในขณะที่ความสนใจสูงสุดของพวกเขาอยู่

โฆษณาการส่งข้อความ TikTok เสนอวิธีเพิ่มเติมในการจับกลุ่มผู้ชมใหม่ๆ ด้วยเนื้อหาวิดีโอที่ผสมลงในฟีดของพวกเขาและล่อให้พวกเขาส่งข้อความทาง WhatsApp หรือ Facebook Messenger

เมื่อมีลูกค้าส่งข้อความหาคุณผ่านโฆษณาคลิกเพื่อแชท respond.io จะระบุว่าโฆษณาไหนที่ลูกค้าได้คลิกเมื่อส่งข้อความหาคุณ ทำให้ตัวแทนได้รับข้อมูลที่เป็นประโยชน์เพื่อ ตอบสนองอย่างฉลาด นอกจากนี้คุณยังสามารถทำให้การพูดคุยเหล่านี้เป็นอัตโนมัติได้เพื่อตอบรับข้อมูลลูกค้าและตรวจสอบคุณภาพของพวกเขาโดยอัตโนมัติgain lead information

ออกอากาศทาง WhatsApp Facebook Messenger LINE และอื่น ๆ

โมดูล การออกอากาศ ของ respond.io รองรับหลายช่องทาง รวมถึง SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, LINE และ Viber.

คุณสามารถปรับส่วนตัว กำหนดเวลา และส่งข้อความออกอากาศไปยังกลุ่มเป้าหมายบนช่องทางที่ลูกค้ากระฉับกระเฉงที่สุด ปรับข้อความให้เหมาะกับคุณลักษณะเฉพาะของแต่ละช่องทางและสร้างกลยุทธ์การตลาดที่บูรณาการและสอดคล้องมากขึ้น

กระตุ้นข้อความส่งเสริมการขายจากการกระทำของลูกค้าบนแพลตฟอร์มภายนอก

ธุรกิจสามารถกระตุ้นข้อความส่งเสริมการขายบน respond.io ตามการกระทำของลูกค้าในแพลตฟอร์มภายนอก เช่น Shopify. ตัวอย่างเช่น คุณสามารถส่งข้อความ เกี่ยวกับรถเข็นที่ถูกละทิ้ง ให้กับลูกค้าที่เพิ่มสินค้าลงในรถเข็นแต่ไม่ได้ทำการซื้อจนเสร็จสิ้น

ข้อความอาจรวมถึงส่วนลดหรือแรงจูงใจอื่น ๆ เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้ากลับไปยังเว็บไซต์และทำการซื้อให้อยู่เสร็จสิ้น ลูกค้าสามารถเลือกปุ่มตอบกลับที่กำหนดไว้ล่วงหน้าหรือส่งการตอบกลับและเชื่อมต่อกับตัวแทนโดยอัตโนมัติ

ด้วยวิธีนี้ ลูกค้าสามารถทำสิ่งที่ต้องการได้อย่างง่ายดาย เพิ่มประสบการณ์และความพอใจของลูกค้า ต่อไปเราจะแสวงหาวิธีจัดการการสนทนาในปริมาณมากจากหลายช่องทาง

ปิดดีลให้เร็วขึ้นด้วยความสามารถด้าน AI และการทำงานอัตโนมัติที่ทันสมัย

การทำให้การสนทนาเป็นระบบอัตโนมัติเป็นสิ่งสำคัญ โดยเฉพาะเมื่อธุรกิจได้รับข้อความในปริมาณมากจากช่องทางหรือบัญชีการส่งข้อความที่หลากหลาย การตอบกลับอย่างรวดเร็วสามารถเป็นความแตกต่างระหว่างการสูญเสียลูกค้าเป้าหมายกับการปิดดีล ดังนั้นคุณจึงไม่สามารถทนต่อการล่าช้าได้

คำตอบที่ทำให้อัตโนมัติสามารถตรวจสอบคุณภาพลูกค้า จัดการคำถามพื้นฐานและแม้กระทั่งจัดการการนัดหมาย การสนทนาที่ต้องการความสนใจของมนุษย์จะถูกส่งต่อไปยังตัวแทนโดยอัตโนมัติซึ่งสามารถตอบคำถามที่ซับซ้อนได้หรือแม้กระทั่งเข้าร่วมการโทรอย่างรวดเร็วผ่าน WhatsApp Business Calling API.

ปรับปรุงกระบวนการในเครื่องมือสร้างระบบอัตโนมัติ Workflow แบบภาพเดียว

แตกต่างจาก Trengo ซึ่งมีขั้นตอนการตั้งค่าระบบอัตโนมัติที่ซับซ้อน เครื่องมือสร้างอัตโนมัติแบบ Workflow ของ respond.io ช่วยให้คุณมีองค์ประกอบแบบภาพเดียวที่จะทำให้กระบวนการธุรกิจที่ซับซ้อนเป็นระบบอัตโนมัติ.

คุณสามารถวางแผน ออกแบบ และใช้งานเวิร์กโฟลว์ของคุณจาก A ถึง Z โดยมีความซับซ้อนในระดับใดก็ได้ในที่เดียว ซึ่งรวมถึงการทำให้ FAQs, การกำหนดเส้นทางแชท, การจัดการกรณีเร่งด่วน และการสร้าง ดีลหรือตั๋ว ใน CRM สิ่งที่ดีที่สุดคือคุณสามารถทำทั้งหมดนี้ตั้งแต่เริ่มต้นหรือใช้ เทมเพลตที่มีพร้อมใช้งาน.

คุณยังสามารถสร้าง AI Agent เพื่อตอบคำถามของลูกค้าโดยอัตโนมัติก่อนที่จะส่งการสนทนาให้ตัวแทนที่เป็นมนุษย์ ฝึกฝน AI Agent ตามแหล่งข้อมูลของบริษัทที่อัปโหลดหรือแม้กระทั่งให้มันท่องเว็บไซด์ของคุณเพื่อให้คำตอบที่มีคุณภาพสูง

ผู้จัดการยังสามารถสร้าง Workflow สำหรับงานที่ซับซ้อนได้ เช่น การส่งมอบในช่วงเวลาที่กำหนด, การจัดการกรณีที่เป็นความสำคัญ, การซิงค์ข้อมูลใน CRM ภายนอก และ การรับความคิดเห็นของลูกค้า จากนั้นอนุญาตให้ตัวแทนสามารถเปิดใช้งานได้ ด้วยการคลิก ขณะพูดคุยกับลูกค้า.

ตอนนี้คุณรู้แล้วว่าการทำงานอัตโนมัติของ respond.io ทำงานอย่างไร สิ่งสำคัญคือต้องเน้นถึงหนึ่งในส่วนประกอบที่สำคัญในการปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า: การกำหนดเส้นทางการสนทนาโดยอัตโนมัติให้แก่ตัวแทนได้อย่างรวดเร็ว ก่อนหน้านั้น โปรดทราบว่า Trengo อนุญาตให้กำหนดเส้นทางการสนทนาแบบ Manual เท่านั้นหรือการกำหนดเส้นทางแบบ Round-robin โดยอัตโนมัติ

กำหนดเส้นทางการสนทนาโดยอัตโนมัติตามฟังก์ชันของทีมและความต้องการของลูกค้า

มีสองวิธีที่ธุรกิจสามารถกำหนดเส้นทางการสนทนาใหม่ๆ โดยอัตโนมัติบน respond.io: แบบ Round-robin สำหรับการกระจายภาระงานเท่ากันหรือกำหนดให้กับตัวแทนที่มีการสนทนาเปิดน้อยที่สุด การกำหนดเส้นทางแบบ Round-robin ช่วยให้ตัวแทนขายแต่ละคนมีโอกาสในการแปลงลูกค้าเป้าหมายและได้รับค่าคอมมิชชั่นอย่างเท่าเทียมกัน

การมอบหมายตัวแทนที่มีการสนทนาน้อยที่สุดทำให้ธุรกิจสามารถให้ประสบการณ์ที่ดีขึ้นแก่ลูกค้าได้ เพราะมันเชื่อมโยงลูกค้ากับตัวแทนที่มีอยู่ได้อย่างรวดเร็วและลดเวลารอและเวลาการแก้ปัญหา

ในกรณีของการสนทนาใหม่ ธุรกิจสามารถมอบหมายให้กับตัวแทนใหม่และกำหนดเส้นทางให้ลูกค้าที่มีประวัติการโต้ตอบไปยัง ตัวแทนเดียวกันที่จัดการกรณีของพวกเขาก่อนหน้านี้.

แนวทางนี้ให้บริบทแก่ตัวแทนในการแก้ไขปัญหาที่เกิดซ้ำหรือเกี่ยวข้องและสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า ดังนั้นลูกค้าจึงได้รับประสบการณ์การสนับสนุนที่เป็นส่วนตัวและมีประสิทธิภาพมากขึ้น

เพื่อให้ความสำคัญกับลูกค้าที่มีมูลค่าสูงซึ่งมีส่วนส่งเสริมรายได้อย่างมาก ธุรกิจมักจะให้พวกเขากับตัวแทนเฉพาะเป็นจุดติดต่อหลักสำหรับความต้องการทั้งหมดของพวกเขา ตัวแทนเหล่านี้จะทำงานใกล้ชิดกับลูกค้าเพื่อทำความเข้าใจเป้าหมายหรือความต้องการของพวกเขา จากนั้นให้คำแนะนำและการสนับสนุนเพื่อช่วยให้พวกเขาบรรลุผลลัพธ์ที่ต้องการ

เนื่องจากลูกค้าที่มีมูลค่าสูงมีความสำคัญต่อความสำเร็จของธุรกิจใด ๆ จึงเป็นสิ่งสำคัญที่บริษัทจะต้องลดความยากลำบากหรือความไม่สะดวกใด ๆ ที่พวกเขาอาจพบในระหว่างการโต้ตอบกับแบรนด์ของตน

ตอบสนองอย่างรวดเร็ว แม่นยำ และเป็นมืออาชีพด้วย AI

ด้วย respond.io ตัวแทนสามารถใช้ความสามารถของ AI เพื่อตอบคำถามได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ Respond AI Prompts ช่วยให้ตัวแทนปรับปรุงข้อความของพวกเขา เพื่อให้แน่ใจว่าการสื่อสารชัดเจนและแม่นยำ พวกเขายังสามารถแปลข้อความไปยังภาษาต่างๆ ลดอุปสรรคด้านภาษาที่อาจเกิดขึ้นได้

นอกจากนี้ เครื่องมือเช่น AI Assist สามารถเป็นการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญในการช่วยให้ตัวแทนส่งข้อความตอบกลับที่รวดเร็วโดยอิงจากบริบทของลูกค้า. การเข้าถึงข้อมูลอย่างรวดเร็วนำไปสู่การที่ตัวแทนสามารถตอบคำถามของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำ เพิ่มความเร็วในการตอบสนองและช่วยให้ประสบการณ์การบริการลูกค้าที่น่าพอใจมากขึ้น satisfying customer experience.

ในขณะที่ Trengo ตอนนี้มีความสามารถ AI ที่คล้ายกัน แต่ยังไม่พัฒนาและอาจมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม. ตอนนี้เราได้แสดงให้เห็นแล้วว่า respond.io พัฒนาการสนทนาของลูกค้าได้อย่างไร มาดูข้อดีของการวิเคราะห์ขั้นสูงกัน.

เพิ่มผลลัพธ์ธุรกิจด้วยการวิเคราะห์และการติดตามวงจรชีวิต.

สำหรับความพยายามด้านการตลาดและการขายใด ๆ คุณต้องติดตามผลลัพธ์เพื่อดูว่าอะไรได้ผลและอะไรไม่ใช่ เพื่อปรับกลยุทธ์ให้เหมาะสมอย่างต่อเนื่อง. การวิเคราะห์ของ Trengo นั้นจำกัด และไม่สามารถติดตามความก้าวหน้าของลูกค้าในแต่ละขั้นตอนได้.

Respond.io เสนอสถิติที่ขับเคลื่อนด้วยการวิเคราะห์ขั้นสูง การติดตามวงจรชีวิตของลูกค้า และการรวม CRM เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าตลอดทั้งกระบวนการ.

เข้าใจประสิทธิภาพการตลาดด้วยการวิเคราะห์การออกอากาศ.

เพื่อประเมินความสำเร็จของแคมเปญการตลาด ธุรกิจสามารถใช้ข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกในการปรับปรุงกลยุทธ์และผลลัพธ์ของแคมเปญถัดไปได้.

โดยการวิเคราะห์ประสิทธิภาพของแคมเปญที่ผ่านมา ธุรกิจสามารถระบุว่าอะไรได้ผลดี และอะไรไม่เป็นเช่นนั้น เข้าใจพฤติกรรมและความต้องการของผู้ชม และปรับแต่งการสื่อสาร การกำหนดเป้าหมาย และช่องทางต่างๆ ตามความเหมาะสม.

ติดตามวงจรชีวิตของลูกค้าผ่านทุกกระบวนการ.

นอกจากนี้ ฟีเจอร์ Lifecycle feature ของ respond.io ช่วยให้คุณสามารถทำเครื่องหมายการติดต่อด้วยสถานะลูกค้าเพื่อให้ตัวแทนเห็นได้ทันทีว่าควรให้ความสำคัญกับลูกค้าใด. ป้ายเหล่านี้ยังสามารถใช้สำหรับการกำหนดเป้าหมายส่งเสริมการขายและให้บริบทเกี่ยวกับว่าลูกค้าเคยทำการซื้อสินค้าหรือไม่

เพื่อวิเคราะห์สิ่งที่อาจทำให้ลูกค้าหายไปในช่วงใดช่วงหนึ่งในกระบวนการขาย ใช้ฟีเจอร์ Lost Stages เพื่อกำหนดป้ายต่างๆ เช่น Cold Lead, Unqualified หรือ Lost to Competitor ขั้นตอนวงจรชีวิตไม่เพียงแต่สามารถใช้ในกล่องข้อความเท่านั้น แต่ยังสามารถเห็นได้ในแดชบอร์ดทำให้เข้าใจได้ง่ายว่ามีลูกค้าในแต่ละขั้นตอนกี่ราย

เสริมข้อมูลด้วย HubSpot, Salesforce และการรวมอื่น ๆ

ธุรกิจขนาดใหญ่มักจะจัดเก็บข้อมูลลูกค้าใน CRM เช่น HubSpot หรือ Salesforce ดังนั้นการรวมเข้ากับสิ่งเหล่านี้จึงเป็นสิ่งจำเป็นในแพลตฟอร์มการจัดการการสนทนา CRM ถือเป็นแหล่งข้อมูลที่เชื่อถือได้และการเปลี่ยนแพลตฟอร์มเพื่อให้ได้ข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมในลูกค้าเป็นเรื่องยุ่งยาก

Respond.io เสนอ HubSpot และ การรวมกับ Salesforce ให้กับลูกค้าทุกแผน. ด้วยการคลิกครั้งเดียว ตัวแทนสามารถเข้าถึงข้อมูลจาก HubSpot หรือ Salesforce ได้โดยตรงจากการสนทนาเพื่อให้ได้บริบทเต็มรูปแบบเกี่ยวกับลูกค้าที่พวกเขากำลังสนทนาด้วย

เพื่อรวมเข้ากับซอฟต์แวร์อื่น ๆ ใช้ Zapier หรือ Make เพื่อเชื่อมต่ออย่างรวดเร็วกับแพลตฟอร์มอื่นๆ อีกหลายพันแพลตฟอร์ม

ตอนนี้เราได้แสดงให้เห็นว่า respond.io ช่วยในการวัดความสำเร็จตลอดกระบวนการได้อย่างไร มาสำรวจข้อดีของการใช้แพลตฟอร์มที่เชื่อถือได้กัน

บรรลุความสำเร็จด้วยแพลตฟอร์มที่เชื่อถือได้และการสนับสนุนลูกค้า

ความเชื่อถือได้และการสนับสนุนลูกค้าที่ยอดเยี่ยมจากผู้ให้บริการโซลูชั่นอย่าง Trengo และ respond.io นั้นสำคัญ เพราะบริษัทต่างๆ ใช้แพลตฟอร์มเหล่านี้ในการดำเนินธุรกิจและสื่อสารกับลูกค้า

การสนับสนุนของ Trengo ถูกจำกัดจากวันจันทร์ถึงวันศุกร์ เวลา 9.00 น. ถึง 17.30 น. ตามเวลายุโรปกลาง ดังนั้นธุรกิจจึงไม่สามารถติดต่อพวกเขาได้เมื่อเกิดปัญหาสำคัญนอกเวลานี้ ในขณะเดียวกัน respond.io เสนอบริการที่เหนือกว่าและการสนับสนุนที่ดีกว่า มาดูวิธีการแล้วกัน

ความเสถียรของแพลตฟอร์มที่แข็งแกร่งเพื่อการดำเนินงานที่สม่ำเสมอ

การมีแพลตฟอร์มที่เชื่อถือได้เป็นสิ่งสำคัญสำหรับการรักษาการดำเนินงานที่สม่ำเสมอ โดยเฉพาะเมื่อธุรกิจต่างๆ พึ่งพาแพลตฟอร์มในการสื่อสารกับลูกค้า

เนื่องจาก respond.io ถูกสร้างขึ้นเพื่อจัดการกับปริมาณข้อความสูงโดยไม่หยุดชะงัก ให้มั่นใจได้ว่าการดำเนินงานของคุณจะไม่สะดุด ดังนั้นคุณจึงสามารถมุ่งเน้นไปที่การทำให้ลูกค้าของคุณมีความสุขโดยการตอบสนองต่อคำถามและปัญหาของลูกค้าอย่างรวดเร็ว

รับการช่วยเหลืออย่างรวดเร็วด้วยการสนับสนุนการสนทนา 24/5

รับการสนับสนุนที่คุณต้องการเมื่อคุณต้องการจาก respond.io ทีมสนับสนุนของเราพร้อมให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง วันจันทร์ถึงวันศุกร์และให้การสนับสนุนในหลายภาษา รวมถึงภาษาอังกฤษ สเปน จีน และอาหรับ

คุณสามารถขอความช่วยเหลือทั่วไปในการใช้งานแพลตฟอร์ม รวมถึงการแก้ปัญหาการเรียกเก็บเงิน แก้ไขข้อบกพร่อง และอื่นๆ การสนับสนุนที่รอบคอบของเราช่วยแก้ไขปัญหาใดๆ ที่คุณพบเจอได้อย่างมีประสิทธิภาพ ทำให้คุณสามารถมุ่งเน้นไปที่การเติบโตของธุรกิจได้

รับการสนับสนุนเฉพาะจากผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้า

องค์กรที่มีความต้องการที่ซับซ้อนสามารถทำงานร่วมกับผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้าเพื่อให้ได้รับผลประโยชน์สูงสุดจากแพลตฟอร์ม พวกเขามีความเชี่ยวชาญในการให้การสนับสนุนที่เป็นส่วนตัวในการวางแผนและตั้งค่าเวิร์กโฟลว์ การรวมแพลตฟอร์มของคุณเข้ากับเครื่องมือของบุคคลที่สามผ่านการเชื่อมต่อ webhook และ API และอื่นๆ

ด้วยการมีผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้าอยู่ด้วย คุณจะได้เรียนรู้ถึงศักยภาพที่แท้จริงของแพลตฟอร์มและนำไปใช้เพื่อบรรลุความสำเร็จเช่นเดียวกับ หลายๆลูกค้าของเรา. ตอนนี้คุณรู้ว่า respond.io มีอะไรบ้าง มาดูว่าแผนราคาไหนให้คุณค่าสูงสุดดีกว่า

โซลูชันที่ดีที่สุดสำหรับคุณค่าเต็มที่

แผนและราคาเป็นปัจจัยที่สำคัญที่สุดที่ธุรกิจพิจารณาก่อนที่จะตัดสินใจใช้ผลิตภัณฑ์ ส่วนนี้จะเปรียบเทียบแผนของ Trengo และ respond.io เพื่อช่วยคุณตัดสินใจว่าแพลตฟอร์มใดให้คุณค่าที่ดีที่สุด

แผนเริ่มต้น: Respond.io เทียบกับ Trengo

แม้ว่า respond.io จะมีฟีเจอร์ขั้นสูงมากกว่า แต่ก็มีราคาที่คุ้มค่ากว่า Trengo แผน Starter ของ Respond.io ราคาเพียง 79 ดอลลาร์ ซึ่งมีราคาน้อยกว่าครึ่งเมื่อเทียบกับแผน Boost ของ Trengo ที่ราคา 164 ดอลลาร์

ในด้านการสนับสนุนช่องทาง Trengo ไม่รองรับ TikTok, LINE และ Viber นอกจากนี้ ความสามารถในการส่งข้อความยังจำกัดอยู่ที่ SMS และ WhatsApp และมีให้เฉพาะในรูปแบบเพิ่มเติมในขณะที่ respond.io รองรับการส่งข้อความผ่าน 6 ช่องทาง

เปรียบเทียบแผนเริ่มต้นของ Respond.io และ Trengo

	Respond.io (แผน Starter)	Trengo (แผน Boost)
ราคา	79 ดอลลาร์	164 ดอลลาร์
จำนวนผู้ใช้	5	5
ช่องทาง	-WhatsApp -TikTok -Facebook Messenger -Instagram -Telegram -LINE -WeChat -Viber -SMS -Email -ช่องทางที่กำหนดเอง	-WhatsApp -Instagram -Facebook Messenger -Telegram -WeChat -Webchat -SMS -VoIP -ช่องทางที่กำหนดเอง
ค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม	-	-Automation Flowbots -ค่าบริการการสนทนา -ค่าบริการออกอากาศ -AI Journeys

นอกจากนี้ ราคาที่มีอยู่ในปัจจุบันยังขาดความโปร่งใสและมีโอกาสที่จะมีการเรียกเก็บค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม ตัวอย่างเช่น ราคาสำหรับการออกอากาศ Flowbot และช่องเสียงไม่ได้ระบุไว้ในหน้าราคา ในทางเปรียบเทียบ ราคา ของ respond.io มีความชัดเจน และสามารถหาค่าใช้จ่ายทั้งหมดได้จากหน้าราคา

ธุรกิจที่อยู่ในแผน Boost ของ Trengo จะมีการเข้าถึงการสนับสนุนทางอีเมลเท่านั้น โดยไม่คำนึงถึง respond.io ที่ให้การสนับสนุนการสนทนาแบบสด 24/5 ในแผนทั้งหมดและสนับสนุน AI 24/7

แผนที่ให้ค่าบริการที่เต็มไปด้วยคุณค่าสำหรับธุรกิจที่เติบโตอย่างรวดเร็ว

ความสามารถของ Trengo เพียงพอสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่มีจำนวนการส่งข้อความต่ำ แต่ราคาไม่ตรงกับสิ่งที่มีให้ แม้แต่สำหรับแผน Premium แผนการเติบโตของ respond.io นั้นมีราคาเพียงน้อยนิดเมื่อเปรียบเทียบกับแผน Premium ของ Trengo และเสนอโอกาสที่สูงขึ้นอย่างมาก

ด้วย Trengo บริษัทจะต้องจ่ายค่าบริการเพิ่มเติมสำหรับการทำงานอัตโนมัติแชทและกระบวนการในราคาสมัครสมาชิกที่สูงอยู่แล้ว ในทางกลับกัน respond.io ให้การเข้าถึงแบบเต็มรูปแบบสำหรับ Workflows ที่ทำงานอัตโนมัติ แชท การมอบหมาย การรวม และอื่นๆ ในแผน Growth ของมัน

	Respond.io (แผน Starter)	Trengo (แผน Boost)
ราคา	159 ดอลลาร์	274 ดอลลาร์
จำนวนผู้ใช้	10	5
ช่องทาง	-WhatsApp -TikTok -Facebook Messenger -Instagram -Telegram -LINE -WeChat -Viber -SMS -Email -ช่องทางที่กำหนดเอง	-WhatsApp -Instagram -Facebook Messenger -Telegram -WeChat -Webchat -SMS -VoIP -ช่องทางที่กำหนดเอง
ฟีเจอร์การทำงานอัตโนมัติและ AI	-การสร้างเวิร์กโฟลว์การทำงานอัตโนมัติสำหรับการแชทและกระบวนการ -AI Agent ที่เรียนรู้จากแหล่งข้อมูลของบริษัท	-ต้องใช้ค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม
ค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม	-	-Automation Flowbots -ค่าบริการการสนทนา -ค่าบริการออกอากาศ -AI Journeys

สรุปได้ว่า respond.io มีแผนที่ครอบคลุมและโปร่งใส รวมถึงฟีเจอร์ขั้นสูงที่ไม่มีใน Trengo เช่น คุณสมบัติ AI ที่มีค่ามากมาย ทำให้เป็นตัวเลือกที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจขนาดใหญ่และธุรกิจที่เติบโตอย่างรวดเร็วซึ่งต้องการโซลูชันที่สามารถปรับขนาดได้เพื่อมีส่วนร่วมกับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ

ตอนนี้คุณรู้ว่า respond.io และ Trengo มีราคาเป็นอย่างไร มาดูว่าทำไม respond.io จึงเหมาะกับคุณ

ทางเลือก Trengo: ทำไม Respond.io?

Trengo รองรับช่องทางการสื่อสารเสียงและมีฟีเจอร์ที่คล้ายกันบางอย่าง เช่น รายงานการสนทนาและเครื่องมือในการทำงานร่วมกันภายใน เช่น การแท็กเพื่อนร่วมทีมและการทิ้งข้อความเพื่อให้มีบริบท อย่างไรก็ตาม แพลตฟอร์มนี้มีความเพียงพอสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่มีกระบวนการทางธุรกิจที่เรียบง่าย

Respond.io เป็นหนึ่งในซอฟต์แวร์การจัดการการสนทนากับลูกค้าที่หลากหลายที่สุดในตลาด ฟีเจอร์ AI และการทำงานอัตโนมัติที่ทันสมัยช่วยให้ธุรกิจสามารถปรับปรุงกระบวนการในที่เดียว ทำให้สามารถบรรลุผลลัพธ์ได้อย่างรวดเร็วด้วยความพยายามน้อยลงอย่างมาก และด้วย WhatsApp Business Calling API ที่เพิ่งเปิดตัว ธุรกิจที่ต้องการช่องทางเสียงจึงมีช่องทางนี้ผ่าน WhatsApp API

สิ่งที่สำคัญที่สุดคือ ความสามารถในการทำงานที่สูงของ respond.io สามารถตอบสนองความต้องการของธุรกิจที่ใหญ่โตซึ่งรับปริมาณข้อความจำนวนมากได้ ให้การสนับสนุนที่มีคุณภาพสูงฟรี 24/5 เพื่อช่วยลูกค้าเมื่อใดก็ตามที่ต้องการ ในขณะที่ผู้ใช้ระดับองค์กรมีผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้าเฉพาะดังกล่าว

ด้วยวิธีนี้ ธุรกิจต่างๆ สามารถสร้างประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นให้กับลูกค้าและสร้างความภักดีของลูกค้าเพื่อเพิ่มรายได้ของพวกเขา

หากคุณกำลังพิจารณาเปลี่ยนจาก Trengo เป็น respond.io ติดต่อทีมสนับสนุนของเราเพื่อขอขั้นตอนการย้าย. คุณสามารถย้ายทุกช่องทางของคุณไปยัง respond.io รวมถึงผู้ใช้ WhatsApp API ในขณะที่เก็บหมายเลข WhatsApp API เดิมไว้ได้

คุณพร้อมที่จะเริ่มต้นกับ respond.io หรือไม่ ลงทะเบียนทดลองใช้งานฟรี และสัมผัสกับระบบอัตโนมัติอันทรงพลังที่ไม่มีแพลตฟอร์มอื่นเทียบได้!

คำถามที่พบบ่อย

ธุรกิจประเภทใดที่ Trengo เหมาะสมที่สุด?

Trengo เหมาะสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่มีตัวแทน 5 คนหรือน้อยกว่าที่ส่งข้อความจำนวนไม่มากเพื่อการขายและการสนับสนุนผ่านการแชท.

Trengo ทำงานอย่างไร?

Trengo เป็นแพลตฟอร์มที่สมัครสมาชิกซึ่งเชื่อมต่อช่องทางการสื่อสารที่ได้รับความนิยม เช่น WhatsApp และ Facebook Messenger เข้ากับกล่องข้อความเดียว.

ทำไมฉันถึงต้องการทางเลือกของ Trengo?

Trengo ไม่เหมาะสำหรับธุรกิจที่มีปริมาณข้อความสูงเนื่องจากต้นทุนในการสนทนาที่สูง. ค่าธรรมเนียมที่ไม่คาดคิดสำหรับฟีเจอร์ที่จำเป็นสำหรับการเติบโตของธุรกิจ เช่น ระบบอัตโนมัตินั้นน่าผิดหวัง และการขยายความพยายามทางการตลาดไปยังช่องทางเช่น TikTok ที่ไม่ได้รับการสนับสนุนจาก Trengo เป็นเรื่องยาก. เลือกทางเลือกเช่น respond.io เพื่อทำการตลาด ขายและสนับสนุนในช่องทางใดก็ได้ด้วยการทำงานอัตโนมัติที่ทันสมัย — โดยไม่มีค่าใช้จ่ายที่ไม่คาดคิด.

Trengo หรือ respond.io มีการสนับสนุนลูกค้าที่ดีกว่ากัน?

Trengo มีเพียงการสนับสนุนทางอีเมลสำหรับแผน Boost และสามารถติดต่อได้เพียงช่องทางแชทในช่วงเวลาทำการตามเวลายุโรปกลางสำหรับลูกค้าในแผนที่สูงกว่าเท่านั้น. Respond.io มีการสนับสนุนลูกค้าตลอด 24/5 และแชท AI ตลอด 24 ชั่วโมงในช่วงสุดสัปดาห์.

อ่านเพิ่มเติม

ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ respond.io? ต่อไปนี้เป็นบทอ่านบางส่วนที่อาจสนใจคุณ

• เวิร์กโฟลว์การสนทนาขาเข้า: คู่มือการใช้งาน

• การจัดการช่องทางแชท: การกำหนดเส้นทางการติดต่อด้วย respond.io

• การกำหนดอัตโนมัติ: การกำหนดอัตโนมัติด้วย respond.io