เครื่องคำนวณราคา API ของ WhatsApp Business

การกำหนดราคาตามการสนทนาเป็นรูปแบบการกำหนดราคาที่ธุรกิจจะถูกเรียกเก็บเงินต่อการสนทนา ซึ่งครอบคลุมข้อความทั้งหมดที่ส่งบนแพลตฟอร์ม WhatsApp Business ตลอดเซสชัน 24 ชั่วโมง

การสนทนาบนแพลตฟอร์ม WhatsApp Business คือการโต้ตอบระหว่างธุรกิจและลูกค้าผ่านทางแพลตฟอร์ม WhatsApp Business การสนทนาเหล่านี้เริ่มต้นโดยผู้ใช้หรือธุรกิจ และสามารถรวมถึงข้อความแบบฟรีฟอร์มและแบบเทมเพลตที่เขียนไว้ล่วงหน้าได้

บทสนทนายูทิลิตี้คือบทสนทนาที่ช่วยเหลือลูกค้าด้วยคำขอหรือธุรกรรมเฉพาะ เช่น การอัปเดตธุรกรรมที่กำลังดำเนินอยู่ การแจ้งเตือนหลังการซื้อ หรือใบแจ้งยอดเรียกเก็บเงินประจำ

การสนทนาเพื่อยืนยันตัวตนช่วยให้ธุรกิจสามารถยืนยันตัวตนของผู้ใช้ด้วยรหัสแบบใช้ครั้งเดียว สิ่งนี้สามารถเกิดขึ้นได้หลายขั้นตอนในระหว่างกระบวนการเข้าสู่ระบบ เช่น เมื่อตั้งค่าบัญชีใหม่หรือกู้คืนรหัสผ่านที่สูญหาย

ธุรกิจต่างๆ ใช้บทสนทนาทางการตลาดเพื่อส่งเสริมผลิตภัณฑ์หรือบริการของตน ให้ข้อมูลอัปเดต หรือเสนอข้อเสนอพิเศษแก่ลูกค้า การสนทนาประเภทนี้ไม่ได้เกี่ยวข้องกับคำขอหรือการรับรองความถูกต้องที่เฉพาะเจาะจง แต่เป็นการเริ่มต้นเพื่อมีส่วนร่วมกับลูกค้าและกระตุ้นให้พวกเขาดำเนินการ

บทสนทนาที่เริ่มต้นโดยผู้ใช้ทั้งหมดจะถูกจัดประเภทเป็นบทสนทนาเกี่ยวกับบริการ บทสนทนาในการให้บริการคือประเภทของการสนทนาที่ลูกค้าเริ่มต้นเพื่อขอความช่วยเหลือหรือแก้ไขปัญหา ตัวอย่างบทสนทนาด้านบริการ ได้แก่ การสนับสนุนลูกค้าหรือด้านเทคนิคและการสอบถามทั่วไป ตั้งแต่เดือนพฤศจิกายน พ.ศ. 2567 เป็นต้นไป การสนทนาบริการบน WhatsApp จะไม่มีค่าใช้จ่ายใดๆ

ธุรกิจจะไม่ถูกเรียกเก็บเงินสำหรับการสนทนาขาเข้าที่เกิดขึ้นภายในช่วงเวลาการบริการลูกค้า 24 ชั่วโมง ซึ่งหมายความว่าธุรกิจต่างๆ สามารถตอบกลับผู้ใช้ด้วยข้อความรูปแบบอิสระโดยไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายใดๆ ในช่วงเวลานี้ อย่างไรก็ตาม หากธุรกิจใช้เทมเพลตข้อความตอบกลับผู้ใช้ หรือเริ่มการสนทนาด้วยเทมเพลตข้อความ ธุรกิจจะเปิดการสนทนาใหม่ตามหมวดหมู่ของเทมเพลตและต้องเสียค่าใช้จ่าย

ธุรกิจต่างๆ จะถูกเรียกเก็บเงินสำหรับการสนทนาขาออกตามจำนวนข้อความที่ส่งถึงผู้ใช้ภายนอกช่วงเวลาบริการลูกค้า 24 ชั่วโมง ค่าใช้จ่ายของข้อความเหล่านี้แตกต่างกันไปในแต่ละประเทศ และอาจได้รับผลกระทบจากปัจจัยต่างๆ เช่น ความยาวและปลายทางของข้อความ ธุรกิจต่างๆ ยังสามารถใช้เครื่องมือส่งข้อความที่จัดทำโดยแพลตฟอร์มเพื่อจัดการและเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์และต้นทุนการส่งข้อความขาออกได้

เซสชัน 24 ชั่วโมงคือช่วงเวลาคงที่ซึ่งธุรกิจและลูกค้าสามารถส่งและรับข้อความได้หลายข้อความ รวมถึงข้อความเทมเพลต โดยไม่ต้องจ่ายค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม เซสชันแต่ละเซสชันที่เปิดตลอด 24 ชั่วโมงจะมีค่าธรรมเนียมเพียงครั้งเดียว โดยเริ่มต้นเมื่อการสื่อสารเริ่มต้นโดยธุรกิจหรือผู้ใช้

ค่าธรรมเนียมการสนทนาผ่าน WhatsApp Business API แตกต่างกันไป ขึ้นอยู่กับรหัสประเทศของผู้รับ คุณจะต้องพิจารณาอัตราค่าบริการสนทนาทางสาธารณูปโภค การสนทนาทางการตลาด การสนทนาด้านบริการ และประเทศที่ลูกค้าของคุณตั้งอยู่ เมื่อคำนวณต้นทุน หากต้องการประมาณค่าธรรมเนียม ให้ใช้เครื่องคำนวณราคา WhatsApp Business API ฟรีของ respond.io

เมื่อผู้ใช้ส่งข้อความถึงธุรกิจต่างๆ โดยใช้ปุ่มเรียกร้องให้ดำเนินการ (call-to-action) บนโฆษณาที่คลิกไปยังปุ่มเรียกร้องให้ดำเนินการ (call-to-action) บน WhatsApp หรือเพจ Facebook การสนทนาของพวกเขาจะไม่ถูกเรียกเก็บเงิน การสนทนาครั้งแรกที่ผู้ใช้เริ่มต้นนั้นฟรี แต่การสนทนาครั้งต่อๆ ไปกับผู้ใช้จะต้องเสียค่าบริการ การสนทนาจุดเข้าฟรีสามารถเริ่มต้นได้โดยผู้ใช้เท่านั้น การสนทนาฟรีจะขยายจาก 24 ชั่วโมงเป็น 72 ชั่วโมงเมื่อผู้ใช้ส่งข้อความถึงธุรกิจผ่านจุดเข้าเหล่านี้