ปรับปรุงความภักดีของลูกค้าด้วยโซลูชันเดียว

ลดความเครียดจากการจัดการหลายแพลตฟอร์มโดยการใช้โซลูชันอันเดียวแบบครบวงจร. ส่งเสริมแนวทางที่มุ่งเน้นลูกค้าเพื่อมอบบริการที่ยอดเยี่ยม ส่งผลให้เกิดลูกค้าที่ภักดีซึ่งช่วยเพิ่มรายได้.

แบรนด์มากกว่า 10,000 แบรนด์ไว้วางใจ respond.io

ประสบการณ์ลูกค้าที่เปลี่ยนแปลง: การเปลี่ยนผู้ซื้อครั้งแรกให้เป็นลูกค้าประจำ

70%

ตอบสนองได้เร็วขึ้น

ด้วยข้อความอัตโนมัติและการตอบกลับที่เตรียมไว้

40%

การแก้ไขปัญหาที่เร็วยิ่งขึ้น

เมื่อลำดับการจัดเรียงที่ถูกต้องทำให้มอบหมายตัวแทนที่เหมาะสมได้ทันที

CSAT และคะแนน NPS ที่ดียิ่งขึ้น

เมื่อเวลาในการตอบรับและการแก้ไขที่ดีขึ้นช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า

การสนทนาที่เข้ามา

ช่องทางของคุณในที่เดียว

ไม่ว่าคุณจะกำลังแก้ไขปัญหาหรือดูแลตัวแทน เรามีเครื่องมือที่เหมาะสมสำหรับคุณ

รวมการส่งข้อความทันที

จัดการระหว่าง WhatsApp, Instagram, Viber, Telegram, LINE และหลาย Facebook Page? จัดระเบียบข้อความในกล่องข้อความเดียว สแต็ควิเคราะห์ และเครื่องมืออัตโนมัติ.

รักษาจุดติดต่อแบบดั้งเดิม

ยังต้องการรักษาความสัมพันธ์ผ่าน SMS, อีเมล และเว็บแชท? เพิ่มช่องทางที่มีอยู่ทั้งหมดของคุณเพื่อทำงานร่วมกันอย่างไร้รอยต่อด้วยการส่งข้อความทันที.

รวมช่องทางเฉพาะ

มีช่องทางที่ไม่เหมือนใครสำหรับธุรกิจของคุณหรือไม่? เพิ่มแอปส่งข้อความระดับภูมิภาค แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ หรืออื่นๆ เพื่อทำงานร่วมกับโครงสร้างพื้นฐานการสนับสนุนที่เหลือทั้งหมดของคุณ.

การทำงาน

สนับสนุนการสนทนาผ่านการทำงานอัตโนมัติ

General Inquiry

Using customer support as a competitive advantage? Build routing and assignment workflows that reduce max agent loads, send VIP customers to high-priority queues and give precedence to high-quality resolutions.

การจัดเรียงตามกะ

ไม่ว่าคุณจะให้การสนับสนุนหลายกะหรือจําเป็นต้องมีตัวแทนเพิ่มเติมในช่วงเวลาที่มีความต้องการสูง สร้างภาระงานที่เหมาะสมที่สุดให้กับตัวแทนได้เสมอ

การจัดเรียงตามทักษะ

ป้องกันไม่ให้ลูกค้าล้มลงไปในหลุมของการจัดสรร ออกแบบตรรกะที่จะเชื่อมต่อพวกเขากับทีมสนับสนุนที่เหมาะสมได้ทันที ไม่ว่าคุณจะจัดเรียงตามคำสำคัญในการสอบถามหรือทักษะของตัวแทน เช่น ภูมิภาค ภาษา หรือฟังก์ชัน

Dedicated Agents

Don’t keep high-value customers waiting. Assign them to a dedicated agent for immediate attention or reroute them to high-priority queues for first-in-line support if their agent is offline.

CSAT

ให้ความสำคัญกับคุณภาพการสนับสนุนด้วยแบบสำรวจ CSAT อัตโนมัติที่ส่งหลังจากการสนทนาทั้งหมดหรือที่เลือก. ส่งต่อการตอบสนองและข้อมูลการสนทนาไปยัง Google Sheets หรือ Data Warehouse เพื่อวิเคราะห์เพื่อตรวจหาแนวที่ต้องปรับปรุง.

MESSAGING INBOX

กล่องข้อความที่ดีที่สุดสำหรับตัวแทนและผู้จัดการ

รักษาบริบทให้เหมือนกันในทุกช่องทาง

มีลูกค้าที่สื่อสารผ่านการส่งข้อความทันที แชทบนเว็บ และอีเมลหรือไม่? รวมการติดต่อเหล่านั้นเข้าเป็นเรื่องราวที่ต่อเนื่องเพื่อให้ตัวแทนของคุณมีบริบทที่จำเป็นในการแก้ไขปัญหา

ดูแลการสนทนาในทุกสถานการณ์

ติดตามลูกค้าที่มีมูลค่าสูง ตัวแทนที่กำลังฝึกงาน หรือทีมเลือกโดยสร้างกล่องรับข้อความที่กำหนดเองและเข้าสำรวจเฉพาะเมื่อจำเป็นในระหว่างการสนทนา

ทำให้การตอบสนองเป็นมาตรฐานต่อคำถามทั่วไป

รับประกันการส่งข้อความที่รวดเร็วและแม่นยำด้วยการตอบกลับสำเร็จรูปสำหรับคำถามที่พบบ่อย ทำให้ตัวแทนสามารถจัดการกรณีลูกค้าที่สำคัญได้อย่างถูกต้อง

สร้างกระบวนการอัตโนมัติสำหรับตัวแทนล่วงหน้า

ลดข้อผิดพลาดของตัวแทนในกระบวนการต่าง ๆ เช่น การโอนงาน การเพิ่มระดับการสนับสนุน หรือแม้แต่การขอคืนเงิน โดยการทำให้การตัดสินใจเป็นอัตโนมัติโดยใช้กระบวนการที่สามารถเริ่มได้ด้วยการคลิก

รวมเข้ากับระบบตั๋วหรืออีคอมเมิร์ซของคุณ

Respond.io ทำงานได้ดีร่วมกับซอฟต์แวร์ที่คุณมีอยู่และมอบพลังทั้งหมดไว้ที่ปลายนิ้วของคุณ สร้างตั๋ว ออกเงินคืน ส่งรายงานข้อบกพร่อง และเพิ่มเติม โดยไม่ต้องออกจากแพลตฟอร์ม