วิธีที่ Srikandi ปรับปรุงการสื่อสารสำหรับ 47 สาขาและเร่งการเติบโตของรายได้

Srikandi เป็นตัวแทนจำหน่าย Mitsubishi Motors ที่ได้รับอนุญาตในอินโดนีเซีย โดยมีเครือข่ายที่แข็งแกร่งด้วย 47 สาขาทั่วประเทศ มีรถยนต์ Mitsubishi ให้จำหน่ายและบริการรถยนต์ครบวงจร รวมถึงการบริการรถยนต์ การซ่อมบำรุงรถยนต์ การเช่ารถ และตัวเลือกการเงินที่ปรับเปลี่ยนได้

‍

ปัญหา

แต่ละสาขาของ Srikandi ซึ่งมีทั้งหมด 47 สาขา มีแผนกขายและสนับสนุนเป็นของตนเอง ความท้าทายหลักที่เผชิญคือผู้แทนใช้หมายเลขโทรศัพท์ส่วนตัวในการสื่อสารกับลูกค้าผ่าน WhatsApp การสื่อสารที่กระจายทำให้เกิดภาระงานไม่เท่ากันระหว่างตัวแทน ประสบการณ์ลูกค้าไม่สม่ำเสมอในแต่ละสถานที่ และปัญหาสำหรับผู้จัดการในการติดตามการสนทนา

โซลูชัน respond.io

Srikandi กำลังมองหาวิธีแก้ปัญหาที่มีประสิทธิภาพในการรวมการสื่อสารกับลูกค้า มันต้องการให้ลูกค้าติดต่อธุรกิจโดยตรงแทนที่จะเป็นตัวแทนแต่ละคนและให้ตัวแทนตอบกลับการสนทนาของลูกค้าจากแพลตฟอร์มเดียว

ซึ่งมันต้องการแพลตฟอร์มที่สามารถมอบหมายการสนทนาให้กับตัวแทนโดยอัตโนมัติเพื่อการกระจายงานอย่างเท่าเทียม และยังให้เครื่องมือสำหรับการดูแลในการติดตามและประเมินประสิทธิภาพของตัวแทนได้อย่างรวดเร็ว

นอกจากนี้ Srikandi ยังต้องการความสามารถในการส่งการออกอากาศ โดยมุ่งหวังที่จะโปรโมตผลิตภัณฑ์และบริการของตนให้กับผู้ชมในวงกว้างได้อย่างมีประสิทธิภาพ

เพื่อตอบสนองความต้องการเหล่านี้ Srikandi จึงประเมินผู้ให้บริการโซลูชันจำนวนสี่ราย ในที่สุด Srikandi เลือกใช้ respond.io ซึ่งดึงดูดโดยฐานลูกค้าที่น่าประทับใจและแอปพลิเคชันมือถือที่แข็งแกร่ง ซึ่งสะท้อนถึงความคุ้นเคยและความสะดวกสบายที่ตัวแทนได้สัมผัสเมื่อใช้ WhatsApp บนโทรศัพท์ของพวกเขา

WhatsApp Cloud API และ Facebook Messenger เชื่อมต่อกับแพลตฟอร์ม Omnichannel

Srikandi ต้องการหมายเลข WhatsApp ทางการหมายเลขเดียวที่เชื่อมโยงกับธุรกิจ ดังนั้นจึงใช้หมายเลขโทรศัพท์ WhatsApp หมายเลขเดียวสำหรับสาขาทั้ง 47 สาขา สิ่งนี้ทำให้บริษัทสามารถเชื่อมต่อWhatsApp Cloud APIกับ respond.io

นอกจากนี้ เพื่อใช้ประโยชน์จาก โฆษณานัดคุยบน Facebook respond.io แนะนำให้รวม Facebook Messenger เข้าไปด้วยเพื่อให้ทุกช่องทางการสื่อสารของลูกค้าถูกจัดรวมไว้ที่เดียวกัน

การถ่ายทอดสดถูกนำมาใช้เพื่อส่งเสริมผลิตภัณฑ์และบริการ

ตอนนี้ที่มี โซลูชันหลายช่องทาง ที่ต้องการ Srikandi จึงเผชิญกับปัญหาอีกประการหนึ่ง เนื่องจากลูกค้าคุ้นเคยกับการติดต่อกับตัวแทนผ่านหมายเลขส่วนตัว พวกเขาจึงติดต่อธุรกิจผ่านหมายเลขโทรศัพท์ WhatsApp Business ใหม่ของบริษัทได้น้อยมาก

ในการเคลื่อนไหวเชิงกลยุทธ์เพื่อสร้างการรับรู้แบรนด์และเพิ่มการมีส่วนร่วม Srikandi เริ่มใช้ประโยชน์จากพลังของ การออกอากาศ WhatsApp และความสามารถของ การแบ่งกลุ่ม ของ respond.io. โดยการส่งข้อความที่ปรับแต่งตาม ความสนใจของผู้ติดต่อ บริษัทสามารถติดต่อสื่อสารกับลูกค้าและลูกค้าปัจจุบันได้อย่างมีประสิทธิภาพผ่านหมายเลข WhatsApp อย่างเป็นทางการ

การสนทนาได้รับการจัดการและกำหนดโดยอัตโนมัติ

เมื่อการสนทนาที่เข้ามาทั้งหมดถูกส่งไปยังที่เดียว Srikandi ต้องการวิธีที่มีประสิทธิภาพในการกำหนดลูกค้าและลูกค้าให้กับตัวแทนโดยอัตโนมัติ โดยใช้เครื่องมือสร้างอัตโนมัติ Workflows ของ respond.io ระบบจะ จัดการเส้นทาง ลูกค้าเป้าหมายและลูกค้าไปยังสาขาที่ต้องการและ มอบหมาย ให้กับตัวแทนฝ่ายขายหรือตัวแทนสนับสนุน.

นอกจากนี้ Srikandi ต้องการให้ลูกค้าแต่ละรายได้รับการดูแลโดยตัวแทนคนเดียวกันตลอดการเดินทางขายเพื่อที่ตัวแทนจะได้ให้ความสนใจเฉพาะบุคคลและสร้างความสัมพันธ์และความไว้วางใจ บริษัทสามารถทำสิ่งนี้ได้ผ่าน ฟีเจอร์การจัดสรรตัวแทนที่ dedicated ของ respond.io สิ่งนี้ยังนำไปใช้กับลูกค้า VIP เพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาได้รับบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมจากตัวแทนที่ดีที่สุด

ผู้จัดการสามารถติดตามตัวแทนได้แบบเรียลไทม์

โมดูล รายงาน ของ respond.io มอบความชัดเจนเกี่ยวกับกิจกรรมของตัวแทนให้กับผู้จัดการ ผู้จัดการสามารถติดตามการสนทนาที่กำลังดำเนินอยู่ทั้งหมดเพื่อให้แน่ใจว่าตัวแทนปฏิบัติตามมาตรฐานและแนวทางการสื่อสารของบริษัท การดูแลนี้ทำให้สามารถ ดำเนินการในเวลาที่เหมาะสม เมื่อจำเป็น ช่วยให้มั่นใจได้ว่าการติดต่อกับลูกค้าในทุกสาขาจะมีความสม่ำเสมอและมีคุณภาพสูง.

Respond.io ได้ปฏิวัติภูมิทัศน์การสื่อสารกับลูกค้าของเรา. ตอนนี้ด้วยแพลตฟอร์มเดียว เราสามารถติดตามและจัดการการสนทนาผ่าน WhatsApp สำหรับการขายและสนับสนุนใน 47 สาขา โดยแทนที่บันทึกมือถือที่กระจัดกระจายด้วยการดูแลที่รวมศูนย์และมีประสิทธิภาพ — C. Lesmana, ผู้อำนวยการ IT ของ Srikandi

‍

ผลลัพธ์

ภายในห้าเดือน การนำใช้ respond.io ของ Srikandi แสดงให้เห็นถึงการปรับปรุงอย่างมีนัยสำคัญ มันส่งข้อความส่งเสริมการขาย 20,100 ข้อความ ส่งผลให้มีการสนทนากับลูกค้าเพิ่มขึ้น 125% การเพิ่มขึ้นนี้บ่งบอกว่ากลยุทธ์การถ่ายทอดสดของพวกเขาประสบความสำเร็จในการกระตุ้นให้ลูกค้าติดต่อบริษัทผ่านหมายเลข WhatsApp อย่างเป็นทางการแทนที่จะใช้หมายเลขส่วนตัวของตัวแทน

ความสามารถในการทำงานอัตโนมัติของ respond.io จัดการการเพิ่มขึ้นของการสนทนาอย่างมีประสิทธิภาพ เนื่องจาก 88% ของการสนทนาเหล่านั้นถูกจัดให้ไปยังสาขาที่ถูกต้องและมอบหมายให้ตัวแทนที่เหมาะสม นี่ช่วยลดความเสี่ยงในการมองข้ามการสนทนาอย่างมีนัยสำคัญ ทำให้เกิดประสบการณ์ที่น่าพอใจมากขึ้นให้กับลูกค้า

สิ่งที่ดีที่สุดคือจำนวนการสนทนาที่สูง นำไปสู่โอกาสในการพลิกผลมากขึ้น ซึ่งช่วยเพิ่มรายได้ขึ้น 23% สิ่งนี้เน้นย้ำถึงประสิทธิภาพของกลยุทธ์การสื่อสารและการมีส่วนร่วมใหม่ของ Srikandi โดยใช้ respond.io เพื่อการเติบโตทางธุรกิจ

‍