Qobolak ใช้การออกอากาศเพื่อเพิ่มอัตราการแปลงลูกค้านักเรียนเป็นสองเท่า

Qobolak ใช้การออกอากาศเพื่อเพิ่มอัตราการแปลงลูกค้านักเรียนเป็นสองเท่า

Qobolak, บริษัทจัดหาการศึกษา มีบทบาทสำคัญในการเชื่อมโยงนักเรียนในประเทศชายฝั่งอ่าว โดยเฉพาะในซาอุดิอาระเบีย กับมหาวิทยาลัยในสหราชอาณาจักร สหรัฐอเมริกา ยุโรป และออสเตรเลีย บริการของพวกเขารวมถึงการช่วยส่งใบสมัครเข้ามหาวิทยาลัย การทำความเข้าใจนักศึกษาในประเทศต้นทางและการช่วยหาที่พักให้กับนักเรียน

‍

ปัญหา

Qobolak เผชิญกับความท้าทายสำคัญในการเพิ่มจำนวนลูกค้านักเรียน การติดตามประสิทธิภาพของพนักงาน และการจัดการกับกระบวนการติดตามที่ซับซ้อนกับนักเรียนหลังจากได้รับข้อเสนอจากมหาวิทยาลัย ปัญหาเหล่านี้ส่งผลกระทบต่อจำนวนการแปลงลูกค้าและคุณภาพของบริการให้คำปรึกษานักเรียน ซึ่งทั้งสองอย่างนี้มีความสำคัญต่อการจัดหานักเรียนที่ประสบความสำเร็จ

‍

โซลูชัน Respond.io

Qobolak กำลังมองหาวิธีแก้ปัญหาที่สามารถปรับปรุงกระบวนการสื่อสาร ปรับปรุงการติดตามประสิทธิภาพของพนักงาน และเพิ่มกลยุทธ์การมีส่วนร่วมของนักเรียนโดยรวม

มันต้องการระบบที่สามารถ รวมช่องทางการสื่อสารต่าง ๆ เข้าด้วยกันในแพลตฟอร์มเดียว ทำให้บริหารจัดการการมีปฏิสัมพันธ์กับนักเรียนได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น。 นอกจากนี้ Qobolak ยังต้องการเครื่องมือขั้นสูงในการติดตามและปรับปรุงความสามารถในการตอบสนองและประสิทธิภาพของทีมในการจัดการกับข้อซักถามและการติดตามของนักเรียน

นี่ทำให้ Qobolak ตัดสินใจใช้ฟังก์ชันที่มีประสิทธิภาพของ respond.io ซึ่งสัญญาว่าจะปรับปรุงการให้บริการในภาคการจัดหาการศึกษา โดยการจัดการกับปัญหาสำคัญเหล่านี้

รวมหลายช่องทางเข้าด้วยกันใน แพลตฟอร์ม เดียว

Qobolak ก่อนหน้านี้พึ่งพาวิธีการสื่อสารที่กระจายและไม่ประสานกัน พวกเขาใช้ Facebook Messenger และ Instagram DM และมีตัวแทน 20 คนที่ใช้หมายเลข WhatsApp ส่วนตัวของตนในการสื่อสารกับนักเรียน นี่ทำให้เกิดความยากลำบากในการติดตามการสนทนาและเอกสารที่นักเรียนส่งมา

Respond.io ให้บริการ แพลตฟอร์มการสื่อสารแบบรวมศูนย์ ที่รวมรวมการสนทนาในหลายหมายเลขและช่องทาง WhatsApp เข้าเป็นระบบที่มีประสิทธิภาพเดียวกัน การเปลี่ยนแปลงนี้ทำให้ Qobolak สามารถเปลี่ยนจากการใช้หมายเลข WhatsApp หลายหมายเลขมาเป็นหมายเลขเดียวที่เชื่อมต่อกับ API ของ WhatsApp กับ respond.io

กล่องจดหมายแบบรวมศูนย์ได้ปรับปรุงการมีส่วนร่วมระหว่างนักเรียนและตัวแทน รวมถึงการจัดระเบียบและติดตามเอกสารที่สำคัญได้ดีขึ้น

การติดตามประสิทธิภาพของตัวแทนอย่างครบถ้วน

ก่อนหน้านี้ไม่มีความชัดเจนว่าตัวแทนติดตามโอกาสและปิดการขายได้อย่างมีประสิทธิภาพแค่ไหน ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญในภาคการจัดการการศึกษานี้

ผ่าน โมดูลรายงาน ผู้จัดการสามารถติดตามตัวชี้วัดพนักงานที่ละเอียดเช่น จำนวนการสนทนาที่จัดการ เวลาตอบสนองครั้งแรก และ เวลาการแก้ไข

ด้วยข้อมูลเชิงลึกที่ละเอียดนี้ ผู้จัดการสามารถประเมินได้อย่างถูกต้องว่าตัวแทนแต่ละคนตอบสนองนักเรียนได้อย่างมีประสิทธิภาพเพียงใด และตัวแทนแต่ละคนประสบความสำเร็จในการนำพานักเรียนไปยังมหาวิทยาลัยได้อย่างไร นอกจากนี้ พวกเขายังสามารถตรวจสอบการสนทนาแต่ละรายการอย่างละเอียดเพื่อหาข้อบกพร่องทางคุณภาพเพื่อการบริการที่ดีขึ้น

นี่ไม่เพียงแต่เพิ่มความรับผิดชอบ แต่ยังช่วยระบุพื้นที่สำหรับการปรับปรุงประสิทธิภาพ ซึ่งช่วยเพิ่มผลิตภาพและประสิทธิผลโดยรวมของทีมในตลาดการจัดการการศึกษา

เพิ่มการเข้าร่วมกิจกรรมผ่านการถ่ายทอดสด

Qobolak สร้างลูกค้าเป้าหมายส่วนใหญ่ที่งานแฟร์การศึกษา แต่ยังพบกับความท้าทายในการสื่อสารกับนักเรียนที่มีศักยภาพเกี่ยวกับการเข้าร่วมกิจกรรมเหล่านี้อย่างมีประสิทธิภาพ

การส่ง การแพร่กระจาย WhatsApp ผ่าน respond.io ทำหน้าที่เป็นช่องทางตรงในการส่งประกาศและการปรับปรุงดังกล่าวไปยัง ผู้ชมที่กว้างขวาง ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

แนวทางใหม่นี้ทำให้การมองเห็นกิจกรรมและการเข้าร่วมเพิ่มสูงขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ เมื่อเปรียบเทียบกับงานแฟร์การศึกษาครั้งก่อน Qobolak สามารถเข้าถึงผู้ชมได้มากขึ้นอย่างมีประสิทธิภาพ เพิ่มอัตราการเข้าร่วมและการมีส่วนร่วมของนักเรียนโดยรวมเพื่อขยายขอบเขตและผลกระทบในภาคการจัดการการศึกษา

เรารู้สึกตื่นเต้นกับการเปลี่ยนแปลงในความสัมพันธ์กับนักเรียนและการเปลี่ยนลูกค้าเป้าหมายหลังจากการนำ respond.io มาใช้ มันเป็นการเปลี่ยนเกมที่แท้จริง ทำให้การสื่อสารของเราสะดวกยิ่งขึ้น และผลักดันผลลัพธ์ของทีมเราอย่างมีนัยสำคัญ — วัดดา อาบูละต้า หัวหน้าฝ่าย IT ของ Qobolak

‍

ผลลัพธ์

การนำ respond.io มาใช้ช่วยขับเคลื่อนการดำเนินงานของ Qobolak อย่างมีนัยสำคัญ การเปลี่ยนไปใช้บัญชี WhatsApp เดียวสำหรับการสื่อสารกับนักเรียนช่วยปรับปรุงภาพลักษณ์ของบริษัทและช่วยให้ควบคุมคุณภาพและการติดตามจากผู้จัดการได้ดีขึ้น

การเปลี่ยนแปลงเชิงกลยุทธ์นี้ทำให้เกิดการมีส่วนร่วมกับนักเรียนที่สม่ำเสมอและเชื่อถือได้มากขึ้น ซึ่งปิดช่องว่างในกระบวนการจัดวางและลดความสูญเสียรายได้ที่อาจเกิดขึ้น

นอกจากนี้ การใช้การถ่ายทอดสดผ่าน WhatsApp ก็แสดงให้เห็นถึงประสิทธิภาพสูง ด้วยการส่งข้อความ 49,800 ข้อความในระยะเวลาแปดเดือน Qobolak เพิ่มการสร้างลูกค้าเป้าหมายอย่างมีนัยสำคัญ ส่งผลให้มีการเพิ่มขึ้น 95% ในการแปลงลูกค้าเป้าหมาย แนวทางนี้ทำให้ Qobolak อยู่ในความคิดของนักเรียนอย่างต่อเนื่อง ช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมและปรับปรุงการสร้างและอัตราการแปลงลูกค้าเป้าหมายอย่างรวดเร็ว

‍