Sport Center Los Naranjos ได้รับการแปลงจากคำถามฝ่ายขายเพิ่มขึ้น 20%

Sport Center Los Naranjos เป็นศูนย์สุขภาพในกรุงการากัสที่มีสิ่งอำนวยความสะดวก เช่น ฟิตเนส สระว่ายน้ำ ร้านเสริมสวยและร้านอาหาร ยังมีการเรียนการสอนในด้านคาราเต้ ความฟิต และการเต้น รวมถึงอ academie ว่ายน้ำสำหรับนักเรียนทุกวัย

‍

ปัญหา

Sport Center Los Naranjos จัดการคำถามจากลูกค้าผ่านหลายช่องทาง โดยเฉพาะแอป WhatsApp Business อย่างไรก็ตาม การเข้าถึงหลายผู้ใช้ที่จำกัดในแอปทำให้ตัวแทนไม่สามารถสนทนากับลูกค้าได้ในเวลาเดียวกัน ส่งผลให้การตอบสนองล่าช้า

เพื่อจัดการคำถามอย่างมีประสิทธิภาพและดูแลการทำงาน พวกเขาต้องการรวมโปรแกรมการจัดการสุขภาพของตนเข้ากับโซลูชันการสื่อสารทางธุรกิจ สิ่งนี้จะรวมการสนทนาและข้อมูลของลูกค้าไว้อย่างเป็นศูนย์ และเปิดใช้งานการเข้าถึงหลายผู้ใช้ไปยังทุกช่องทาง

‍

โซลูชัน respond.io

เพื่อตั้งค่าการสื่อสารกับลูกค้าผ่านการส่งข้อความทันที Sport Center Los Naranjos ได้ร่วมมือกับผู้ให้บริการโซลูชันธุรกิจในเวเนซุเอลาและพันธมิตร respond.io, Optikos.io พวกเขาได้ติดตั้งโซลูชันต่อไปนี้

ช่องทางการส่งข้อความถูกเชื่อมต่อไปยังกล่องจดหมายกลาง

แม้ว่ามีแอปส่งข้อความในเวเนซุเอลาที่ได้รับความนิยมอย่างมาก แต่ข้อจำกัดในระดับท้องถิ่นบางครั้งก็ทำให้บริการหยุดชะงัก เพื่อรับประกันการทำงานที่ต่อเนื่อง Optikos.io โฮสต์ช่องทางเหล่านี้บน respond.io

Sport Center Los Naranjos ได้ทำการอัปเกรด WhatsApp Business App เป็น WhatsApp API เพื่อ การเข้าถึงผู้ใช้หลายคนที่ดีกว่า. จากนั้นจึงเชื่อมต่อ WhatsApp API, Facebook Messenger และ Instagram เข้ากับ respond.io เพื่อให้ตัวแทนสามารถตอบสนองต่อการสอบถามแบบข้ามช่องทางได้โดยไม่ต้องสลับระหว่างแอปการส่งข้อความ

เพื่อดึงดูดลูกค้า Sport Center Los Naranjos จึงใช้โฆษณาคลิกไปที่ Messenger สิ่งเหล่านี้ช่วยกระตุ้นให้ผู้สมัครสมาชิกที่มีศักยภาพค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมหรือแก้ไขข้อกังวลใด ๆ ที่พวกเขาอาจมีร่วมกับตัวแทน ซึ่งเพิ่มโอกาสในการแปลงลูกค้า

ทีมและข้อมูลถูกทำให้เป็นหนึ่งเดียวเพื่อเป็นจุดอ้างอิงเดียว

ที่ Sport Center Los Naranjos ทีมขาย ทีมบริหาร และทีมประสานงานทำงานร่วมกันในกรณีของลูกค้า ก่อนหน้านี้ การทำงานร่วมกันระหว่างแผนกต่าง ๆ เป็นเรื่องน่าเบื่อ เนื่องจากทีมถูกแยกออกจากกันและต้องค้นหาและแบ่งปันทรัพยากรที่เกี่ยวข้องด้วยตนเอง

เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ ศูนย์ได้ดึงดูดทีมเหล่านี้ หรือ 10 ตัวแทนโดยรวม เข้าสู่ respond.io นอกจากนี้ยังได้รวมซอฟต์แวร์บริการสุขภาพ Fitco และ Google Sheets กับ respond.io ผ่านคำขอ HTTP เพื่อเก็บรวบรวมและจัดการข้อมูลลูกค้าโดยอัตโนมัติ

ตอนนี้ ทีมแบ่งปัน Workspace เดียวกันเพื่อรวมโปรไฟล์ลูกค้า ข้อมูล และการสนทนา ตัวแทนสามารถเรียกดูและอัปเดตข้อมูลบนแพลตฟอร์มเดียวกันในขณะที่สนทนากับลูกค้า การเข้าถึงข้อมูลร่วมกันช่วยให้ทุกคนมีข้อมูลเดียวกัน ซึ่งเพิ่มความสามารถในการทำงานร่วมกันของทีมได้อย่างราบรื่น

มีการดำเนินการอัตโนมัติเพื่อจัดการกับคำถามอย่างมีประสิทธิภาพ

ศูนย์กีฬาจะได้รับการสอบถามมากกว่า 1,000 รายการต่อเดือน ก่อนหน้านี้ ไม่มีวิธีในการจัดการสนทนา ตัวแทนอ่านแต่ละการสอบถามและส่งต่อไปยังบุคคลที่ถูกต้องเพื่อการตอบกลับด้วยตนเอง พวกเขาจำเป็นต้องมีวิธีการในการประมวลผลการสอบถามเหล่านี้โดยอัตโนมัติ

Respond.io แนะนำศูนย์ให้รู้จักกับWorkflows ซึ่งเป็นเครื่องมืออัตโนมัติชั้นนำของตน เนื่องจากคำถามส่วนใหญ่คาดเดาได้หรือเกี่ยวข้องกับหัวข้อเดียวกัน, Sport Center Los Naranjos จึงสามารถ ปรับอัตโนมัติคำถามที่พบบ่อย (FAQs) และคำตอบ.

อย่างไรก็ตาม ยังจำเป็นต้องส่งคำถามที่ซับซ้อนขึ้น ให้กับตัวแทนมนุษย์ Workflowsทำการส่งต่อ ไปยังทีมขายและมอบหมาย ให้กับตัวแทนที่ว่าง ศูนย์ใช้การสนทนาเหล่านี้เป็นโอกาสในการนำลูกค้าเข้าสู่กระบวนการขาย

มีการตรวจสอบการสนทนาเพื่อทำให้การส่งข้อความมีมาตรฐาน

ขณะที่ตัวแทนทำงานบนอุปกรณ์ส่วนตัว ผู้จัดการไม่มีข้อมูลเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขากำลังพูด โดยการรวมการสื่อสารของลูกค้าทั้งหมดไว้ในแพลตฟอร์มเดียว ผู้จัดการจึงมีมุมมองที่กว้างขวางเหนือการสนทนา

พวกเขาตรวจสอบและแนะนำบทสนทนาที่ยังคงดำเนินอยู่ และสามารถดูประวัติการแชทเพื่อดูว่ามีการใช้กลยุทธ์การแปลงที่ถูกต้องหรือไม่ พวกเขายังสามารถเข้าถึงเมตริก เช่น เวลาการตอบกลับครั้งแรกและเวลาการแก้ไข เพื่อให้แน่ใจว่าตัวแทนทำได้ตามที่คาดหวัง

“มันสำคัญสำหรับเราที่จะมีการบริการลูกค้าที่ดี ซึ่งรวมถึงการสามารถอยู่เคียงข้างลูกค้าตั้งแต่เริ่มต้นความสนใจในยิมของเราและการเดินทางร่วมกับพวกเขาตลอดกระบวนการตัดสินใจ Respond.io ช่วยให้เราสร้างประสบการณ์นั้นได้ ผลลัพธ์บอกเล่าเรื่องราวเอง - ริคาร์โด โมลินา ผู้อำนวยการ Sport Center Los Naranjos

“การทำงานร่วมกับ respond.io นั้นมีค่ามาก ด้วยแพลตฟอร์มเดียว เราสามารถเสนอฐานข้อมูลติดต่อ, กล่องข้อความ และการทำงานอัตโนมัติให้กับลูกค้าได้。 มันช่วยปรับปรุงวิธีที่พวกเขาพูดคุยกับลูกค้าและผลลัพธ์ของการมีส่วนร่วมเหล่านั้น。 ด้วยเหตุนี้เราจึงสามารถก้าวต่อไปยังขั้นตอนถัดไปและพัฒนากลยุทธ์เพื่อให้เกิดการแปลงที่สูงขึ้นและการบริการที่ดียิ่งขึ้น – Jaime Molina, CEO ที่ Optikos.io.

‍

ผลลัพธ์

การรวมทีมทั้งหมด ข้อมูลลูกค้าและการสนทนาไว้ในแพลตฟอร์มเดียวหมายถึงการดำเนินงานที่ราบรื่นและประสบการณ์ลูกค้าที่ดีกว่า Sport Center Los Naranjos ลดเวลาตอบสนองแรกจาก 20 นาทีเหลือ 5 นาที และลดเวลาการแก้ไขจาก 5 นาทีเหลือ 1 นาทีสำหรับคำถามต่างๆ

ในขณะเดียวกัน คำถามที่พบบ่อยแบบอัตโนมัติช่วยให้แน่ใจว่าลูกค้าที่จริงจังเท่านั้นที่จะติดต่อทีมขาย ภาระงานที่เบาขึ้นของทีมช่วยให้พวกเขามุ่งเน้นไปที่การแปลงลูกค้าเหล่านี้ ขณะที่คำแนะนำแบบสดจากผู้จัดการช่วยชี้นำการสนทนาเหล่านี้ไปในทิศทางที่ดี

ผลลัพธ์คือ Sport Center Los Naranjos สามารถแปลงผู้สมัครสมาชิกจากคำถามได้มากขึ้น 20%

‍