Homage สามารถเพิ่มอัตราความสำเร็จในการเยี่ยมเยียนดูแลได้ 9% ด้วยการอัตโนมัติของ Respond.io

Homage ประหยัดเวลาได้ 50 ชั่วโมงต่อเดือนจากการเข้าถึงการดูแลสุขภาพ

Homage เป็นโซลูชันการดูแลและสุขภาพที่ได้รับรางวัลซึ่งผสมผสานผู้เชี่ยวชาญด้านการดูแลสุขภาพที่ได้รับการฝึกอบรมเข้ากับเทคโนโลยี เพื่อนำเสนอการดูแลแบบองค์รวมที่สามารถเรียกใช้ได้ทันทีทั้งที่บ้านและในชุมชนสำหรับผู้สูงอายุและผู้ใหญ่. ซึ่งช่วยให้พวกเขาแก่ชราลงอย่างมีเกียรติ สดุดีและมีอิสระ. ปัจจุบันดำเนินการในสามตลาด – สิงคโปร์ มาเลเซีย และออสเตรเลีย.

‍

ปัญหา

Homage ใช้ WhatsApp เพื่อส่งข้อความบรรยายข้อมูลให้กับวิชาชีพการดูแลสุขภาพเกี่ยวกับการเยี่ยมบ้านที่เร่งด่วนสำหรับลูกค้า. ทีมงาน Homage กำลังพิมพ์ข้อความแต่ละข้อความด้วยตนเองบนแอป WhatsApp ซึ่งหนึ่งในนั้นใช้เวลานานมาก.

เพื่อประสิทธิภาพที่มากขึ้น Homage ต้องการโซลูชันขั้นสูงเพื่อทำให้อัตโนมัติการแจ้งเตือน WhatsApp เหล่านี้. โซลูชันที่เลือกยังต้องสนับสนุนซอฟต์แวร์การบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM) เพื่อเข้าถึงข้อมูลล่าสุดเมื่อสื่อสารกับวิชาชีพการดูแลสุขภาพหรือลูกค้า.

‍

โซลูชัน Respond.io

หลังจากตรวจสอบว่า respond.io สนับสนุนโซลูชันที่มีในใจแล้ว Homage ได้ร่วมงานกับทีม respond.io เพื่อดำเนินการดังต่อไปนี้.

การแจ้งเตือนถูกทำให้เป็นอัตโนมัติผ่าน API ของ Respond.io

Homage เชื่อมต่อบัญชี WhatsApp Business API กับ respond.io ผ่านผู้ให้บริการโซลูชันธุรกิจ (BSP) จากบุคคลที่สาม. นี่เป็นขั้นตอนแรกในการขยายความสามารถด้านการส่งข้อความและการอำนวยความสะดวกในการทำให้เป็นอัตโนมัติ.

จากนั้น Homage ได้รวม CRM ของตนเข้ากับ respond.io เพื่อดึงข้อมูลแบบเรียลไทม์ขณะมองหาวิชาชีพด้านการดูแลสุขภาพที่เหมาะสมที่สุดสำหรับกรณีการใช้งานต่างๆ. ด้วยการตั้งค่าใหม่เหล่านี้ ตอนนี้จึงสามารถทำให้การแจ้งเตือน WhatsApp เป็นอัตโนมัติด้วยความพยายามอย่างน้อยที่สุด.

Homage เปลี่ยนมาใช้ API WhatsApp Business ของ Respond.io เพื่อให้ได้มูลค่าที่ดีกว่า

เพื่อค้นหาวิธีที่มีต้นทุนต่ำกว่าในการสื่อสารกับวิชาชีพการดูแลสุขภาพ Homage ได้สำรวจทางเลือกอื่น ๆ สำหรับโซลูชัน API WhatsApp Business ของตน. พวกเขาพบว่า WhatsApp Business API ของ respond.io เป็นตัวเลือกที่เหมาะสม โดยมีข้อดีที่พวกเขาต้องการโดยไม่มีค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม。 การใช้ API นี้ยังช่วยให้ Homage จัดการบัญชี WhatsApp Business และเข้าถึงข้อมูลต่างๆ เช่น การเรียกเก็บเงินจากแพลตฟอร์มเดียวกันได้。

การส่งออกข้อมูลและรายงานถูกใช้เพื่อให้ได้ข้อมูลเชิงลึกที่ละเอียดเกี่ยวกับการสนทนา

มีความมุ่งมั่นที่จะมอบประสบการณ์การดูแลที่ดีที่สุด Homage ใช้ข้อมูลเชิงลึกที่ละเอียดเกี่ยวกับการสนทนาใน WhatsApp ที่เป็นไปได้จาก respond.io ผู้จัดการสามารถดูการสนทนาแต่ละรายการหรือมุมมองภาพรวมเกี่ยวกับประสิทธิภาพของทีมได้ในครั้งเดียว

โมดูลรายงานซึ่งมาพร้อมกับฟิลเตอร์ที่ครอบคลุมและเครื่องมือการสร้างภาพข้อมูล ยังจัดทำข้อมูลที่มีคุณค่าสำหรับการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง สุดท้าย ความสามารถในการส่งข้อความไปยังไฟล์ CSV ช่วยให้สามารถตรวจสอบและปรับข้อความที่ล้มเหลวได้อย่างละเอียดถ้าจำเป็น

การสนับสนุนเฉพาะลูกค้าคุณภาพสูงจะมีให้เมื่อใดก็ตามที่ต้องการ

ดังสุดท้าย Homage ได้เน้นย้ำถึงระดับการสนับสนุนลูกค้าที่สูงที่พวกเขาได้รับจาก respond.io แพลตฟอร์มนี้ให้การสนับสนุน 24 ชั่วโมงทุกวัน 5 วันต่อสัปดาห์ โดยมีผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้าสำหรับลูกค้าองค์กร

เมื่อสมัครสมาชิก respond.io การติดต่อกับทีมสนับสนุนลูกค้ายังคงทำได้ง่ายมาก ขอบคุณเป็นพิเศษแก่ผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้าที่ทุ่มเทซึ่งให้การสนับสนุนอันมีค่าที่สุด นอกจากนี้ สมาชิกคนอื่น ๆ ในทีมสนับสนุนลูกค้าแสดงให้เห็นถึงความพร้อมอยู่เสมอ โดยตอบสนองต่อคำถามของฉันอย่างรวดเร็วและแก้ไขปัญหาที่พบอย่างมีประสิทธิภาพ — ผู้จัดการผลิตภัณฑ์ที่ Homage

‍

ผลลัพธ์

การเปลี่ยนจากการแจ้งเตือนทาง WhatsApp แบบแมนนวลไปยังระบบอัตโนมัติช่วยให้กระบวนการติดต่อกับผู้เชี่ยวชาญด้านสุขภาพของ Homage มีความคล่องตัวและมีประสิทธิภาพมากขึ้น ประหยัดเวลาทีมได้อย่างมาก ตอนนี้ Homage ใช้เวลา 50 ชั่วโมงต่อเดือนในการติดต่อประสานงาน

ด้วยการประหยัด 50 ชั่วโมงต่อเดือนจากการติดต่อประสานงานกับ respond.io Homage สามารถจัดเวลาและทรัพยากรมากขึ้นในการอำนวยความสะดวกในการเยี่ยมชมการดูแลที่ประสบความสำเร็จ ซึ่งส่งผลให้มีการเพิ่มขึ้น 9% ในอัตราการเข้าชมการดูแลที่ประสบความสำเร็จ

‍