หากคุณวางแผนที่จะสมัครใช้งาน WhatsApp API หรือที่เรียกว่า WhatsApp Business Platform คุณควรคุ้นเคยกับคำว่า ผู้ให้บริการโซลูชันธุรกิจ WhatsApp (BSP) หรือพันธมิตร WhatsApp การดำดิ่งลงในหัวข้อนี้อาจรู้สึกน่ากลัวเนื่องจากมี BSP มากมายให้เลือก โดยแต่ละรายมีชุดฟีเจอร์ ราคา และข้อจำกัดของตนเอง ในบทความนี้คุณจะได้เรียนรู้เกี่ยวกับพันธมิตร WhatsApp ว่าพวกเขาสามารถช่วยธุรกิจของคุณได้อย่างไร และสิ่งที่ควรมองหาเมื่อเลือก BSP ของ WhatsApp
ผู้ให้บริการโซลูชันธุรกิจ WhatsApp เป็นบริษัทที่ให้บริการบุคคลที่สามที่ช่วยให้คุณเข้าถึง WhatsApp API ได้ พวกเขาได้รับการอนุมัติจาก WhatsApp และมักจะให้โซลูชันเพื่อให้ธุรกิจสามารถส่งข้อความ จัดการการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า และรวมเข้ากับเครื่องมือธุรกิจอื่น ๆ ได้
เมื่อสร้าง WhatsApp Business WhatsApp มีเหตุผลที่ดีในการมอบสิทธิ์การเข้าถึง API ให้กับ BSPs มาพบกันว่าทำไมกันเถอะ
ก่อนปี 2022 ธุรกิจสามารถสมัครขอใช้งานบัญชี WhatsApp API ได้ผ่านผู้ให้บริการ BSP ของ WhatsApp เท่านั้น การตัดสินใจของ WhatsApp ที่ไม่เสนอ API โดยตรงให้กับบริษัทส่วนใหญ่มีต้นเหตุมาจากสองสิ่งสำคัญ
สิ่งแรกคือการสร้างรายได้ หลังจากที่ Meta เข้าซื้อ WhatsApp ด้วยมูลค่า 19,000 ล้านดอลลาร์ บริษัทได้สัญญาว่าจะไม่มีโฆษณาใน WhatsApp จึงต้องมีโมเดลธุรกิจที่แตกต่างออกไป โซลูชันคือ WhatsApp Business API
ลำดับความสำคัญประการที่สองคือการรักษาจำนวนพนักงานให้ต่ำ แม้จะถูกซื้อในราคาสูง WhatsApp ก็มีวิศวกรเพียงประมาณ 35 คนในขณะนั้น การจ้างกระบวนการนี้กับพันธมิตรนั้นต้องใช้งบประมาณและทรัพยากรที่น้อยกว่าเพราะไม่จำเป็นต้องจ้างพนักงานเพิ่ม
เนื่องจาก WhatsApp ต้องการรักษาชื่อเสียงในฐานะช่องทางการสื่อสารที่ปลอดภัยจึงคัดเลือกพันธมิตร BSP อย่างระมัดระวัง WhatsApp ต้องมั่นใจว่าพันธมิตร BSP น่าเชื่อถือและไม่ทำให้ชื่อเสียงของตนถูกทำลายในฐานะช่องทางการสื่อสารที่ปลอดภัย
หากมีสิ่งหนึ่งที่เราได้เรียนรู้จากอีเมลและ SMS ก็คือ บางบริษัทใช้บริการเหล่านี้เพื่อส่งสแปมให้ลูกค้า ซึ่งส่งผลกระทบต่อประสบการณ์ของผู้ใช้และทำให้ผู้ใช้งานหนีออกไป WhatsApp เข้าใจถึงความสำคัญของการป้องกันแพลตฟอร์มของตนจากสแปมอย่างดี ดังนั้น จึงมีการจำกัดจำนวน BSP ที่สามารถเข้าถึง API ของตนได้
ถัดไปเราจะให้ภาพรวมอย่างรวดเร็วเกี่ยวกับประเภทของการเชื่อมต่อที่ผู้ให้บริการโซลูชันธุรกิจ WhatsApp มีให้
ปัจจุบันธุรกิจสามารถเข้าถึง WhatsApp API ได้สองวิธี: โดยตรงผ่าน Meta หรือ ผ่านผู้ให้บริการโซลูชันธุรกิจ WhatsApp (BSP) ในขณะที่ Cloud API ของ Meta มีเส้นทางที่ตรงไปตรงมาในการเข้าถึง แต่ BSP ยังคงมีบทบาทสำคัญและเป็นตัวเลือกที่ชื่นชอบของธุรกิจหลายแห่ง
ความชอบนี้มีรากฐานมาจากในวันแรกของ WhatsApp Business เมื่อการเข้าถึง API มีเพียงผ่าน BSP เท่านั้นผ่าน On-Premises API ซึ่งเป็นเวอร์ชันที่ธุรกิจโฮสต์และจัดการในเซิร์ฟเวอร์ของตนเอง แม้ว่าปัจจุบัน Meta จะยกเลิก On-Premises API ในวันที่ 1 กรกฎาคม 2025 และสนับสนุนการโยกย้ายไปยัง Cloud API แต่ BSPs ก็ยังปรับตัวและพัฒนาอย่างต่อเนื่อง
ดังนั้นทำไมจึงเลือก BSP ในวันนี้? แม้ว่าในโลกของ Cloud API BSP จะยังคงสร้างมูลค่าโดยการทำให้กระบวนการลงทะเบียนง่ายขึ้น สร้างโซลูชัน WhatsApp ที่ปรับแต่งเฉพาะให้แก่ลูกค้า เสนอการสนับสนุนลูกค้าอย่างเฉพาะเจาะจง และช่วยให้ธุรกิจปฏิบัติตามกฎระเบียบต่าง ๆ ได้ มาดูกันว่าทำไมพวกเขายังมีความสำคัญอยู่
เปลี่ยนบทสนทนาให้กลายเป็นลูกค้าโดยใช้ WhatsApp API อย่างเป็นทางการจาก respond.io ✨
จัดการการโทรและแชท WhatsApp ในที่เดียว!
ถ้าคุณยังใหม่กับ WhatsApp Business API พันธมิตร WhatsApp ของคุณจะช่วยแนะแนวในทุกขั้นตอน—ตั้งแต่การเข้าใจกฎการส่งข้อความ ไปจนถึงการ ยืนยันบัญชี WhatsApp Business API ของคุณ
พูดตรง ๆ คือ WhatsApp Business API อาจเข้าใจยาก มันมีกฎการส่งข้อความที่ซับซ้อนและบางครั้งก็ทำให้สับสน ตัวอย่างเช่น คุณไม่สามารถส่งข้อความถึงลูกค้าได้อย่างอิสระ—WhatsApp มีการบังคับใช้รูปแบบและเวลาที่เฉพาะเจาะจง สำหรับการสนทนาที่เริ่มต้นจากธุรกิจ
เพื่อทำให้สถานการณ์ยากขึ้น ยก็คือกฎเหล่านี้มักมีการเปลี่ยนแปลงบ่อยครั้ง WhatsApp กำลังปรับปรุงนโยบายอยู่เสมอ ซึ่งอาจทำให้ธุรกิจตามไม่ทันได้ โชคดีที่พันธมิตร WhatsApp มีความพร้อมในการช่วยคุณทำความเข้าใจและอัปเดตกับการเปลี่ยนแปลงกฎระเบียบล่าสุด
นอกเหนือจากการให้คำแนะนำแล้วยังมี BSP จำนวนมากที่เสนอบริการเพิ่มเติมเพื่อทำให้การตั้งค่าของคุณง่ายขึ้น ในขณะที่ WhatsApp ให้หมายเลขโทรศัพท์เสมือนในระหว่างการลงทะเบียน API ของ WhatsApp BSP สามารถช่วยคุณโอนหมายเลขที่มีอยู่ของคุณได้หากคุณต้องการ—ไม่ว่าจะเป็นหมายเลขมือถือ เบอร์บ้าน หรือแม้แต่หมายเลข 1-800
นอกจากนี้ BSP ส่วนใหญ่ในปัจจุบันไม่ได้ให้การเข้าถึง API เพียงอย่างเดียว แต่ยังรวมโดยซอฟต์แวร์การส่งข้อความที่มีอยู่ด้วย ซึ่งหมายความว่าคุณจะได้รับทั้งโครงสร้างพื้นฐานทางเทคนิคและอินเทอร์เฟซที่ใช้งานได้เพื่อเริ่มแชทกับลูกค้า โดยไม่จำเป็นต้องขอการเข้าถึง WhatsApp API จากผู้ให้บริการหนึ่งและกล่องข้อความจากอีกผู้ให้บริการหนึ่ง
และในขณะที่พันธมิตร WhatsApp หลายๆ รายมุ่งเน้นไปที่การช่วยให้ธุรกิจของคุณประสบความสำเร็จ แต่ก็ยังสำคัญที่จะต้องตรวจสอบแบบจำลองราคาของพวกเขาเพื่อให้แน่ใจว่าตรงตามความต้องการและงบประมาณของคุณ
ผู้ให้บริการโซลูชันธุรกิจ WhatsApp (BSP) สามารถตั้งราคาได้ด้วยตนเอง นั่นคือเหตุผลที่หลายคนเรียกเก็บเงินมากกว่าที่ WhatsApp เรียกเก็บเงิน ตัวอย่างเช่น BSP บางรายอาจเรียกเก็บค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมจากข้อความทุกข้อความที่คุณส่ง ค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมเหล่านี้แตกต่างกันไปในแต่ละผู้ให้บริการ ดังนั้นจึงคุ้มค่าที่จะตรวจสอบว่าคุณจ่ายราคาเกินความจำเป็นหรือไม่
ก่อนการใช้ WhatsApp API ผ่าน BSP ให้ทราบว่าบางคนอาจเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการตั้งค่าแบบครั้งเดียวเพื่อเริ่มต้น
นอกจากนี้ การรับ WhatsApp API ผ่าน BSP มักหมายความว่าคุณจะต้องใช้แพลตฟอร์มของพวกเขาด้วย แพลตฟอร์มนี้มักรวมถึงเครื่องมือเช่น กล่องข้อความ อัตโนมัติ และรายงานต่างๆ แม้ว่านี่จะมีประโยชน์ แต่ก็อาจมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม—และในกรณีส่วนใหญ่คุณไม่สามารถเลือกที่จะไม่ใช้ได้
บาง BSP อาจถามคำถามมากมายเกี่ยวกับธุรกิจของคุณก่อนที่จะมอบการเข้าถึง ซึ่งอาจทำให้รู้สึกท่วมท้น
เพื่อหลีกเลี่ยงความประหลาดใจให้มองหาผู้ให้บริการ BSP ที่ระบุราคาอย่างชัดเจนในเว็บไซต์ของพวกเขาและไม่เรียกเก็บค่าธรรมเนียมที่ไม่จำเป็น แค่ทำการค้นคว้าเล็กน้อย คุณก็可以หาผู้ให้บริการที่มีความซื่อสัตย์และโปร่งใสเกี่ยวกับค่าใช้จ่ายของพวกเขาได้
สุดท้ายนี้ กรุณาคำนึงว่าบาง BSP อาจกำหนดข้อจำกัดเกี่ยวกับการใช้ WhatsApp API ของคุณ เราจะพูดคุยเกี่ยวกับเรื่องนี้ในส่วนถัดไป
ไม่ทั้งหมดของพันธมิตร WhatsApp จะสนับสนุนฟีเจอร์ที่มีอยู่บน WhatsApp API บางพันธมิตร WhatsApp รวม WhatsApp API เข้ากับ API ของตนเอง (ยังจำ WhatsApp on-premises API ได้หรือไม่?) ดังนั้นจึงมีความท้าทายทางเทคโนโลยีที่จะรวมฟีเจอร์ WhatsApp ใหม่เข้าด้วยกัน
พันธมิตร WhatsApp ไม่เพียงแต่ให้การเข้าถึง API เท่านั้น แต่ยังรวมเข้ากับแพลตฟอร์มการส่งข้อความหรือ CRM ของตนเองเป็นค่าเริ่มต้น นี่อาจเป็นข้อเสียสำหรับธุรกิจที่ใช้งาน CRM อื่นอยู่แล้วเพราะอาจทำให้พวกเขาต้องจ่ายเงินสำหรับฟีเจอร์ที่ไม่จำเป็น เนื่องจากการเข้าถึง WhatsApp API ปัจจุบันมาพร้อมกับแพลตฟอร์ม จึงเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องเลือกแพลตฟอร์มที่เหมาะสมกับความต้องการทางธุรกิจของคุณ มองหาทางออกที่ตรงตามความต้องการของคุณในด้านราคา ความสามารถในการใช้งาน การผสานรวม และการสนับสนุน
เกิดอะไรขึ้นหากคุณต้องการเปลี่ยน BSP ของคุณ? โชคดีที่สามารถโอนหมายเลขโทรศัพท์ไปยังบัญชี WhatsApp API ใหม่กับผู้ให้บริการโซลูชันธุรกิจ WhatsApp ใหม่ได้โดยที่ Facebook Business Manager IDs ของแหล่งที่มาและปลายทางต้องเหมือนกัน
ในบางกรณีธุรกิจไม่ทราบเกี่ยวกับข้อจำกัดเหล่านี้จนกว่าพวกเขาจะลงทะเบียนเรียบร้อยแล้ว ดังนั้นให้เลือกผู้ให้บริการโซลูชันธุรกิจ WhatsApp ของคุณอย่างระมัดระวังเพราะอาจเปลี่ยนได้ยาก
เราได้อธิบายถึงข้อดี ราคาที่ไม่แพง และข้อจำกัดของ BSP อย่างไรก็ตามยังคงเป็นความท้าทายที่จะสรุปข้อสรุปให้ได้ ในส่วนถัดไป เราจะช่วยคุณระบุว่าพันธมิตร WhatsApp อันไหนดีที่สุดสำหรับการใช้งานของคุณ
ในคู่มือนี้เราจะสำรวจ 5 BSP ที่ได้รับความนิยมมากที่สุด: Respond.io, WATI, Trengo, SleekFlow และ MessageBird เราจะเปรียบเทียบฟีเจอร์ ความน่าเชื่อถือ และคุณค่ารวมถึงช่วยให้คุณเลือกตัวเลือกที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ
Respond.io เป็น BSP ที่เสนอฟีเจอร์ WhatsApp ขั้นสูงที่คู่แข่งส่วนใหญ่ขาด รวมถึง WhatsApp Business Calling API และความสามารถในการใช้ WhatsApp API กับแอป WhatsApp Business พร้อมกัน การรวมเข้ากับ HubSpot และ Salesforce อย่างเป็นธรรมชาติรับรองการทำงานร่วมกันอย่างราบรื่น ต่างจากคู่แข่งที่อาจต้องใช้วิธีแก้ไขปัญหา
นอกเหนือจาก WhatsApp respond.io รองรับช่องทางการส่งข้อความต่าง ๆ อย่างกว้างขวาง รวมถึง SMS, Email, Webchat, TikTok, Instagram, Messenger, Telegram, LINE, WeChat Viber และช่องทางที่กำหนดเอง สิ่งนี้มอบโซลูชันแบบหลายช่องทางที่แท้จริง ในขณะที่คู่แข่งเช่น WATI ถูกจำกัดอยู่ที่ WhatsApp และแบรนด์อื่น ๆ อาจขาดแอปการส่งข้อความที่สำคัญ
ระบบอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนโดย AI ของ Respond.io มีความยืดหยุ่นมากกว่าการตั้งค่าที่อิงจากกฎของคู่แข่ง ช่วยให้ธุรกิจสร้างเวิร์กโฟลว์อัจฉริยะได้อย่างง่ายดาย นอกจากนี้ respond.io มอบความเสถียรระดับองค์กรเพื่อรับประกันสมรรถนะที่เชื่อถือได้แม้ในช่วงที่มีข้อความจำนวนมาก ซึ่งแตกต่างจากคู่แข่งบางรายที่อาจประสบปัญหาช้าหรือหยุดทำงาน
การสนับสนุนลูกค้าเป็นอีกหนึ่งข้อดี; respond.io มีการสนับสนุนหลายภาษาตลอด 24 ชั่วโมง 5 วัน เพราะมีการตอบสนองที่ช้าจากคู่แข่งที่มีความพร้อมจำกัด นอกจากนี้ ราคาที่โปร่งใสของ respond.io เริ่มต้นที่ 79 ดอลลาร์ต่อเดือนสำหรับแผน Starter ซึ่งรวมถึงฟีเจอร์ที่เหมาะสำหรับทีมขายขนาดเล็ก
สำหรับความต้องการที่ก้าวหน้ากว่า แผน Growth และ Advanced ยังเสนอฟีเจอร์เพิ่มเติมในราคาที่สูงขึ้น อย่างไรก็ตาม คุณสามารถขยายจำนวนช่องทางผู้ใช้และลูกค้าที่ใช้งานรายเดือนโดยไม่ต้องขยายแผน ความชัดเจนนี้ช่วยให้ธุรกิจหลีกเลี่ยงค่าธรรมเนียมแอบแฝงและค่าใช้จ่ายที่ไม่แน่นอนที่เกี่ยวข้องกับคู่แข่งบางราย
ข้อดี | ข้อเสีย |
|---|---|
เวลาทำงานของแพลตฟอร์มสูง | ค่าใช้จ่ายเบื้องต้นไม่ถูก |
การสนับสนุนหลายภาษาตลอด 24 ชั่วโมง 5 วัน | ไม่เหมาะสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่ไม่ต้องการขยาย |
รองรับช่องทางการส่งข้อความที่นิยมและช่องทางที่กำหนดเองทั้งหมด | |
รองรับการรวมแอป WhatsApp Business | |
รองรับ WhatsApp Business Calling API | |
การรวมที่เกิดขึ้นตามธรรมชาติระหว่าง Salesforce และ Hubspot | |
คุณสามารถรวมบทสนทนาเป็นเรื่องราวของลูกค้าเดียว | |
ฟีเจอร์การใช้ AI และอัตโนมัติที่ยืดหยุ่น |
WATI (WhatsApp Team Inbox) สร้างขึ้นสำหรับธุรกิจที่พึ่งพา WhatsApp Business API เท่านั้น มันรองรับผู้ใช้หลายคนที่จัดการบทสนทนาได้ในเวลาเดียวกัน ทำให้เหมาะสำหรับทีมเล็กที่มองหาการขยายตัว WATI ยังมีฟีเจอร์ที่มีประโยชน์ เช่น การส่งข้อความแบบกลุ่ม WhatsApp ข้อความโต้ตอบและการทำงานอัตโนมัติแบบไม่ต้องเขียนโค้ด—ช่วยให้ธุรกิจสามารถทำให้การตอบกลับและงานเป็นไปโดยอัตโนมัติโดยไม่ต้องใช้ทักษะทางเทคนิค
อย่างไรก็ตาม WATI มาพร้อมกับข้อจำกัดหลายประการ สิ่งที่โดดเด่นที่สุดคือมันรองรับเฉพาะ WhatsApp ซึ่งอาจเป็นข้อเสียหากลูกค้าของคุณติดต่อกับคุณผ่านช่องทางอื่นเช่น Messenger, Instagram หรือ Telegram แพลตฟอร์มนี้ยังรู้จักการช้าลงในช่วงเวลาที่มีการเข้าถึงมาก ทำให้ไม่เหมาะสำหรับธุรกิจที่มีปริมาณข้อความสูง
อีกหนึ่งข้อห่วงใยคือการตั้งค่าการทำงานอัตโนมัติซึ่งอาจฟังดูยุ่งเหยิงและสับสนเนื่องจากฟีเจอร์ที่ทับซ้อนกัน นอกจากนี้การสนับสนุนลูกค้าของ WATI จำกัดอยู่เพียงเวลาเปิดทำการ (9:00 - 17:00 น. เวลามาตรฐานอินเดีย) และมีเพียงทางอีเมลหรือ WhatsApp เท่านั้น—ซึ่งเป็นความท้าทายหากคุณต้องการความช่วยเหลือนอกเวลาเหล่านั้น
ในด้านราคา WATI เริ่มต้นที่ 39 ดอลลาร์ต่อเดือนสำหรับผู้ใช้สูงสุด 5 คน ซึ่งเหมาะสำหรับทีมขนาดเล็ก อย่างไรก็ตามมันยังมีการเพิ่มราคาจากค่าธรรมเนียมการส่งข้อความอย่างเป็นทางการของ WhatsApp ซึ่งอาจทำให้ค่าใช้จ่ายเพิ่มขึ้นเมื่อปริมาณข้อความของคุณเพิ่มมากขึ้น รวมทั้งเมื่อการเข้าถึง API ของ WhatsApp มาพร้อมกับแพลตฟอร์ม WATI ธุรกิจที่มี CRM อื่นอยู่แล้วอาจต้องจ่ายเงินสำหรับเครื่องมือที่ไม่จำเป็น
ข้อดี | ข้อเสีย |
|---|---|
ใช้ WhatsApp กับทีมหลายทีม | แพลตฟอร์มถูกจำกัดอยู่ที่ช่องทางเดียว: WhatsApp |
รองรับฟีเจอร์ของ WhatsApp ส่วนใหญ่ | การตั้งค่าการทำงานอัตโนมัติอาจทำให้สับสน |
ตั้งค่าการทำงานอัตโนมัติโดยไม่ต้องเขียนโค้ด | ฟีเจอร์การทำงานอัตโนมัติที่ไม่จำเป็น |
ไม่สามารถจัดการปริมาณข้อความสูงได้ | |
ความพร้อมในการสนับสนุนลูกค้าจำกัด | |
มีค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมต่อข้อความ WhatsApp |
Trengo เป็นแพลตฟอร์มการสื่อสารแบบหลายช่องทางที่รองรับช่องทางการส่งข้อความหลายประเภท รวมถึง WhatsApp, SMS, อีเมล, Instagram, Messenger, Telegram และอีกมากมาย. เหมาะสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่ต้องจัดการการสื่อสารในหลายแพลตฟอร์ม และอนุญาตให้ธุรกิจส่งการถ่ายทอดสดผ่าน WhatsApp และรวมบทสนทนาจากช่องทางเดียวกัน.
อย่างไรก็ตาม Trengo ไม่รองรับการถ่ายทอดสด WhatsApp ในช่องทางการส่งข้อความทั้งหมด — จำกัดเฉพาะ SMS และ WhatsApp. แม้ว่าจะมีการอัตโนมัติตามกฎเพื่อปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้า แต่ระบบอัตโนมัติสามารถทำให้สับสนและซ้ำซ้อนหากคุณไม่ติดตามว่ากลุ่มโมดูลใดควบคุมการกระทำใดบ้าง.
Trengo ยังมีปัญหาเรื่องความน่าเชื่อถือของแพลตฟอร์ม เนื่องจากมักจะล่มเมื่อจัดการปริมาณข้อความสูง โดยเฉพาะในช่วงเวลาที่ธุรกิจคึกคัก. การสนับสนุนลูกค้าของมันมีเฉพาะวันจันทร์ถึงศุกร์ ตั้งแต่ 9:00 น. ถึง 17:30 น. CET และเวลาตอบสนองอาจช้าลงหากคุณต้องการความช่วยเหลือนอกเวลานี้.
ราคาเริ่มต้นที่ $149/เดือน สำหรับผู้ใช้ 5 ราย แต่การขาดการสนับสนุนสำหรับ LINE และ Viber อาจเป็นอุปสรรคสำหรับธุรกิจในบางภูมิภาคที่แอปเหล่านี้ได้รับความนิยม.
ข้อดี | ข้อเสีย |
|---|---|
รองรับหลายช่องทาง รวมถึงช่องทางที่กำหนดเอง | ไม่รองรับช่องทาง เช่น LINE หรือ Viber |
อนุญาตให้ถ่ายทอดสดใน SMS และ WhatsApp | ไม่รองรับการถ่ายทอดสดในช่องทางที่ได้รับความนิยมอื่น ๆ |
อนุญาตให้มีการอัตโนมัติในการพูดคุย | จำกัดเฉพาะการอัตโนมัติตามกฎ |
แพลตฟอร์มมักล่มเมื่อได้รับข้อความจำนวนมาก | |
ความพร้อมในการสนับสนุนลูกค้าจำกัด |
Sleekflow เป็นแพลตฟอร์มการสื่อสารแบบหลายช่องทางที่คล้ายกับ Trengo รองรับแอปส่งข้อความที่ได้รับความนิยม เช่น WhatsApp, Instagram, Messenger, LINE, Telegram และ WeChat. อนุญาตให้ธุรกิจส่งการถ่ายทอดสดผ่าน WhatsApp แต่เหมือนกับ Trengo ก็จำกัดอยู่แค่การอัตโนมัติตามกฎและขาดฟีเจอร์การอัตโนมัติที่ซับซ้อนขึ้น.
Sleekflow โดดเด่นด้วยการวิเคราะห์การถ่ายทอดสดและความสามารถในการรวมข้อความข้าม WhatsApp และช่องทางที่รองรับอื่น ๆ. อย่างไรก็ตาม ยังมีข้อเสียอยู่—ที่เด่นชัดที่สุดคือการไม่รองรับอีเมลหรือช่องทางที่กำหนดเอง ซึ่งทำให้ความยืดหยุ่นของแพลตฟอร์มลดน้อยลงสำหรับธุรกิจที่มีความต้องการด้านการสื่อสารที่หลากหลาย.
คล้ายกับ Trengo แพลตฟอร์มของ Sleekflow ไม่สามารถจัดการปริมาณข้อความสูงได้ดีนัก มักจะช้าหรือหยุดทำงานเมื่อปริมาณการเติบโตขึ้น. การสนับสนุนลูกค้าของ Sleekflow เปิดให้บริการวันจันทร์ถึงวันศุกร์ (9:00 น. ถึง 18:00 น. HKT) มีจำกัด ดังนั้นธุรกิจอาจมีปัญหาในการขอความช่วยเหลือในเวลานอก.
ราคาของ Sleekflow เริ่มต้นที่ $159/เดือน สำหรับผู้ใช้ 3 ราย แต่ WhatsApp ไม่รวมอยู่ในแผนฟรี ทำให้เป็นตัวเลือกที่มีค่าใช้จ่ายสูงถ้าคุณต้องการขยายแม้.
ข้อดี | ข้อเสีย |
|---|---|
รองรับช่องทางการสื่อสารที่ได้รับความนิยมส่วนใหญ่ | ไม่รองรับอีเมลและช่องทางที่กำหนดเอง |
รองรับการถ่ายทอดสดใน SMS, WhatsApp, | ไม่รองรับการถ่ายทอดสดใน Facebook |
มีการอัตโนมัติตามกฎ | จำกัดเฉพาะการอัตโนมัติตามกฎ |
ไม่สามารถจัดการปริมาณข้อความสูงได้ | |
ความพร้อมในการสนับสนุนลูกค้าจำกัด |
MessageBird เดิมถูกออกแบบมาสำหรับ SMS แต่ตอนนี้ได้ขยายไปยังช่องทางการสื่อสารที่ได้รับความนิยมอื่น ๆ รวมถึง WhatsApp.
แม้ว่าจะรองรับการส่งข้อความ WhatsApp และ SMS แต่ฟีเจอร์การส่งข้อความ WhatsApp นั้นไม่ใช่ฟีเจอร์ดั้งเดิม ซึ่งหมายความว่าต้องใช้ความรู้เชิงเทคนิคในการตั้งค่าให้ถูกต้อง นอกจากนี้ การตั้งค่าอัตโนมัติของแพลตฟอร์มกระจายอยู่ทั่วสองพื้นที่ ซึ่งอาจทำให้เกิดความสับสนและซ้ำซ้อน.
จุดด้อยหลักคือ MessageBird ไม่รองรับช่องทางที่กำหนดเอง ซึ่งอาจเป็นอุปสรรคสำหรับธุรกิจที่ใช้แอปหรือแพลตฟอร์มการส่งข้อความเฉพาะ. แพลตฟอร์มนี้มักประสบปัญหาการหยุดทำงานบ่อยครั้ง ซึ่งอาจกระทบต่อความสามารถของคุณในการสื่อสารกับลูกค้า.
การสนับสนุนลูกค้าของ MessageBird จำกัดเฉพาะวันจันทร์ถึงศุกร์ (9:00 น. ถึง 17:00 น.) มีเวลาตอบสนองที่ยาวนานและไม่มีการสนับสนุนในวันหยุดสุดสัปดาห์. ราคาเป็นเรื่องซับซ้อน มีค่าธรรมเนียมหลายรายการและโมเดลการชำระเงินตามการใช้งานที่อาจทำให้คุณรู้สึกสับสน.
ข้อดี | ข้อเสีย |
|---|---|
รองรับช่องทางการสื่อสารที่ได้รับความนิยมส่วนใหญ่ | ไม่รองรับช่องทางที่กำหนดเอง |
สนับสนุนการรวมผู้ติดต่อ | ต้องค้นหาผู้ติดต่อด้วยตนเองที่ต้องการรวม |
รองรับการส่งข้อความแบบถ่ายทอดสด | รองรับการถ่ายทอดสดเฉพาะใน SMS & WhatsApp. |
การอัตโนมัติที่ยืดหยุ่น | การจัดตั้งอัตโนมัติถูกกระจายอยู่ทั่วสองพื้นที่ |
แพลตฟอร์มประสบปัญหาการล่มบ่อยครั้ง | |
ความพร้อมในการสนับสนุนลูกค้าจำกัด | |
ไม่มีแอปมือถือ |
เราได้แนะนำตัวเลือกที่พบบ่อยที่สุดห้าประการที่ธุรกิจพิจารณาเมื่อเลือกผู้ให้บริการ WhatsApp BSP. ตอนนี้ให้เรารวมข้อมูลทั้งหมดและเปิดเผยให้รู้ว่าตัวเลือกที่เราแนะนำสำหรับธุรกิจของคุณคืออะไร.
แพลตฟอร์มมากมายรองรับธุรกิจขนาดเล็ก แต่เมื่อคุณเติบโต การจำกัดช่องทางการส่งข้อความ การอัตโนมัติ และความเสถียรอาจกลายเป็นความท้าทายสำคัญ. การเปลี่ยนแพลตฟอร์มภายหลังเกี่ยวข้องกับการย้ายข้อมูล การฝึกอบรมใหม่ และการหยุดชะงักที่อาจเกิดขึ้น. การเลือก แพลตฟอร์มที่สามารถขยายได้ เช่น respond.io ตั้งแต่แรกช่วยป้องกันปัญหาเหล่านี้.
ด้วยความสามารถ WhatsApp ที่เหนือกว่า การรวม CRM ที่ราบรื่น การสนับสนุนหลายช่องทาง เสถียรภาพที่ไม่มีใครเทียบได้ และราคาที่โปร่งใส Respond.io เป็นทางเลือกที่ดีสำหรับธุรกิจที่กำลังเติบโต. สำรวจว่าคุณจะปรับปรุงการสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างไรด้วยการทดลองใช้งาน Respond.io ฟรีวันนี้.
เปลี่ยนบทสนทนาให้กลายเป็นลูกค้าโดยใช้ WhatsApp API อย่างเป็นทางการจาก respond.io. ✨
จัดการการโทรและแชทใน WhatsApp ในที่เดียว!
คุณทำมันได้จนจบ! นั่นคือสิ่งที่คุณต้องรู้เกี่ยวกับค่าใช้จ่ายของ WhatsApp API. หากคุณชอบบทความนี้และต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ WhatsApp Business นี่คือการอ่านเพิ่มเติม.
Román Filgueira ผู้สำเร็จการศึกษาจากมหาวิทยาลัย Vigo ที่มีปริญญาตรีด้านภาษาต่างประเทศ เข้าร่วมทีม respond.io ในฐานะนักเขียนเนื้อหาในปี 2021 Román ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการใช้แอปการสื่อสารเพื่อขับเคลื่อนการเติบโตของธุรกิจ
คุณต้องการรับเครื่องหมายถูกสีเขียวอันเป็นที่ปรารถนาของ WhatsApp หรือไม่? อ่านบทความนี้เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการยืนยันบัญชี WhatsApp Business หรือวิธีรับเครื่องหมายถูกสีเขียวบน WhatsApp
ภาพรวม
อิเล็กทรอนิกส์
แฟชั่นและเครื่องแต่งกาย
เฟอร์นิเจอร์
เครื่องประดับ
กิจกรรมหลังเลิกเรียน
กีฬา & ฟิตเนส
ศูนย์ความงาม
คลินิกทันตกรรม
คลินิกการแพทย์
บริการทำความสะอาดบ้านและสาวใช้
การถ่ายภาพ & การบันทึกภาพ
ผู้ค้าปลีกชิ้นส่วนรถยนต์
โชว์รูมรถยนต์
ตัวแทนท่องเที่ยวและผู้ประกอบการทัวร์
