GETUTOR đã nói lời tạm biệt với Sleekflow - và chào đón doanh số tăng thêm 24%

GETUTOR là một công ty tư vấn giáo dục hàng đầu tại Hồng Kông, chuyên kết nối hàng nghìn học sinh với gia sư riêng. Tất cả các lớp học đều được tiến hành tại nhà học viên hoặc trực tuyến, do đó quá trình bán hàng được quản lý hoàn toàn trực tuyến hoặc qua WhatsApp.

Vấn đề

GETUTOR dựa vào một nhóm nhỏ các đại lý để trả lời các câu hỏi của phụ huynh và kết nối họ với một gia sư phù hợp dựa trên sở thích và yêu cầu riêng của họ. Với lượng lớn yêu cầu gửi đến, chúng ta dễ bỏ qua các cuộc trò chuyện, dẫn đến bỏ lỡ cơ hội bán hàng.

Jedi Hui, chủ sở hữu và nhà sáng lập GETUTOR, muốn có giải pháp API WhatsApp để ưu tiên tin nhắn và đẩy nhanh quá trình đặt chỗ bằng tự động hóa. Anh ấy đã đăng ký thuê bao hàng năm cho Sleekflow vì nó hứa hẹn các tính năng AI và tự động hóa tiên tiến.

Thật không may, Sleekflow không đáp ứng được kỳ vọng. Ngay cả việc thiết lập một mẫu tin nhắn WhatsApp cơ bản cũng là điều không thể sau ba tuần thử nghiệm không thành công và nhận được phản hồi chậm chạp, vô ích từ bộ phận hỗ trợ kỹ thuật của Sleekflow. Các tính năng tự động hóa bị hạn chế nghiêm trọng và "các tính năng AI tiên tiến" được quảng cáo lại không hoạt động.

Ngoài ra, anh còn phải đối mặt với chi phí phát sinh sau khi nhập danh sách liên hệ của doanh nghiệp vì Sleekflow tính phí cho tất cả các liên hệ được lưu trữ, không chỉ những liên hệ mà doanh nghiệp chủ động liên lạc. Hui hối hận vì đã đầu tư vào kế hoạch hàng năm, nhưng quyết định cắt lỗ và tìm giải pháp khả thi.

Giải pháp respond.io

Sau trải nghiệm không tốt với Sleekflow, Hui đã tiến hành tìm kiếm kỹ lưỡng các giải pháp thay thế. Anh ấy đã cân nhắc sơ qua Wati nhưng cần một giải pháp đảm bảo hỗ trợ khi bắt đầu sử dụng và mọi vấn đề có thể phát sinh sau đó, vì vậy anh ấy đã quyết định cho respond.io một cơ hội dựa trên danh tiếng của công ty này.

Anh ấy thấy quá trình thiết lập và kết nối dễ dàng hơn nhiều so với Sleekflow: Có thể gửi mẫu WhatsApp thông qua tính năng tự động hóa quy trình làm việc trong một ngày thay vì vài tuần và mô hình định giá Liên hệ hoạt động hàng tháng của respond.io có nghĩa là doanh nghiệp không cần phải trả thêm phí cho các liên hệ đã lưu trữ.

Sau đó, chuyên gia hướng dẫn của Respond.io, Victoria, đã hướng dẫn anh cách thiết lập và tối ưu hóa quy trình làm việc để tự động hóa nâng cao hơn nhằm đạt được các mục tiêu kinh doanh của GETUTOR.

Ưu tiên các khách hàng tiềm năng chưa trả lời trong hộp thư đến của nhóm

Trước đây, 10-20% khách hàng tiềm năng không được trả lời vì các cuộc trò chuyện cứ chất đống trong hộp thư đến. Các cuộc trò chuyện không có chỉ báo trạng thái rõ ràng nên không thể phân biệt được những cuộc trò chuyện đang chờ xử lý. Thay vào đó, chúng bị chôn vùi dưới những thông điệp mới hoặc bị lãng quên.

Với hộp thư đến của nhóm respond.io, các nhân viên có thể xem tin nhắn nào cần phản hồi để đảm bảo tất cả đều được giải quyết. Các tác nhân được đào tạo để kết thúc cuộc trò chuyện nhằm chỉ ra kết quả để có thể dễ dàng biết được cuộc trò chuyện nào đã được giải quyết. Điều đó có nghĩa là các cuộc trò chuyện đang diễn ra được ưu tiên để không bỏ lỡ bất kỳ cơ hội bán hàng nào.

Tối ưu hóa việc đặt khóa học với tự động hóa và AI

Quá trình đăng ký khóa học là một hệ thống thủ công bao gồm các câu hỏi để xác định yêu cầu của phụ huynh đối với gia sư. GETUTOR không có hệ thống phân công tác nhân và việc xử lý các cuộc trò chuyện chỉ phụ thuộc vào tác nhân nào nhìn thấy tin nhắn và có thời gian phản hồi trước.

Với tính năng tự động hóa quy trình làm việc của respond.io, GETUTOR đã triển khai một tác nhân AI để quản lý các yêu cầu ban đầu và thu thập thông tin cũng như sở thích của học sinh. Sau đó, tác nhân AI sẽ biên soạn thông tin và tự động phân công khách hàng tiềm năng cho một tác nhân con người có sẵn.

Triển khai quản lý khách hàng tiềm năng trong toàn bộ kênh

Để hiểu rõ hơn về hành trình của khách hàng và lý do khách hàng tiềm năng chuyển đổi hoặc rời đi, GETUTOR sử dụng tính năng Vòng đời của respond.io. Tính năng này cho phép doanh nghiệp theo dõi khách hàng tiềm năng theo từng giai đoạn, bao gồm Khách hàng tiềm năng mới, Khách hàng quan tâm cao và Khách hàng, để các đại lý biết được từng liên hệ đang ở giai đoạn nào trong hành trình.

Danh mục Giai đoạn bị mất cho phép doanh nghiệp nhìn thoáng qua lý do tại sao một giao dịch bị mất — ví dụ, nếu khách hàng tiềm năng bị loại hoặc mất vào tay đối thủ cạnh tranh. Điều này giúp xác định những điểm cần cải thiện để chốt được nhiều giao dịch thành công hơn.

Nhận phân tích chi tiết từ các báo cáo và cuộc trò chuyện đã xuất

GETUTOR tận dụng các tính năng báo cáo nâng cao của respond.io để có được thông tin chi tiết sâu sắc và cải thiện trải nghiệm của khách hàng. Respond.io bao gồm báo cáo Vòng đời, hiệu suất của tác nhân, phát sóng và hội thoại.

Với Sleekflow, Hui dự đoán sẽ sử dụng tính năng nhập và xuất dữ liệu để phân tích, nhưng lại bị mất dữ liệu do lỗi và các vấn đề chưa được giải quyết.

Bây giờ, respond.io giúp anh ấy hoàn thành mọi điều anh ấy mong muốn. Anh ấy xuất các cuộc trò chuyện để chạy các phân tích tùy chỉnh bằng AI và cải thiện hệ thống ghép nối gia sư để ghép học sinh với gia sư phù hợp nhất với nhu cầu của họ.

“Là CEO của GETUTOR, tôi thấy rằng một số tính năng được Sleekflow quảng cáo không hoạt động như mong đợi và việc trao đổi với nhóm hỗ trợ của họ rất tốn thời gian, dẫn đến lo ngại về tính hiệu quả và sự trơn tru trong hoạt động của chúng tôi. Quá trình cài đặt Respond.io diễn ra suôn sẻ, tất cả các tính năng quan trọng đều có sẵn và bộ phận hỗ trợ khách hàng hoạt động 24/7. Khi tôi cần bất cứ thứ gì, tôi luôn có thể tin tưởng họ sẽ cung cấp các chức năng mà doanh nghiệp của tôi cần.” - Jedi Hui, CEO của GETUTOR



Kết quả

Kể từ khi chuyển từ Sleekflow sang respond.io, GETUTOR đã nhanh chóng thấy được kết quả mong muốn. Bằng cách sử dụng quy trình làm việc AI để thu thập thông tin, số lượng khách hàng tiềm năng mà doanh nghiệp xử lý mỗi ngày đã tăng 50%.

Từ việc bỏ lỡ 10-20% cơ hội trong quá khứ, GETUTOR hiện phản hồi mọi khách hàng tiềm năng một cách kịp thời. Với phản hồi nhanh chóng và quy trình đặt phòng được cải thiện, tỷ lệ chuyển đổi cũng tăng lên. Chỉ trong khoảng hai tháng, doanh số đã tăng 24%.

Với tính năng theo dõi Vòng đời, các đại lý sẽ nắm được bối cảnh tức thời về hành trình của khách hàng để họ có thể ưu tiên những khách hàng tiềm năng có ý định cao và nhận ra những khách hàng quay lại để đưa ra những khuyến nghị phù hợp. Doanh nghiệp liên tục sử dụng phân tích để cải thiện và mong muốn thấy thêm nhiều kết quả dựa trên những hiểu biết thu được.

Quan trọng nhất là Hui đánh giá cao việc có thể tin tưởng vào respond.io cho bất kỳ sự hỗ trợ nào khi cần trong suốt quá trình. Respond.io được đánh giá cao nhất trên G2 về dịch vụ hỗ trợ khách hàng và mang lại ROI nhanh hơn Sleekflow, như GETUTOR đã thấy.

Bạn đang cân nhắc một giải pháp thay thế Sleekflow hay đã sẵn sàng dùng thử nền tảng quản lý cuộc hội thoại lần đầu tiên? Hãy liên hệ với chúng tôi để được tư vấn miễn phí ngay hôm nay và bắt đầu tự mình thấy kết quả.