Nâng cao sự trung thành của khách hàng với một giải pháp duy nhất.

Loại bỏ căng thẳng khi phải quản lý nhiều nền tảng bằng cách sử dụng một giải pháp toàn diện duy nhất. Thúc đẩy cách tiếp cận tập trung vào khách hàng để cung cấp dịch vụ xuất sắc, dẫn đến những khách hàng trung thành tạo ra doanh thu.

Hơn 10k thương hiệu tin tưởng vào respond.io.

Trải nghiệm Khách Hàng Chuyển Đổi: Biến người mua lần đầu thành khách hàng quay lại

70%

Phản hồi nhanh hơn

với tin nhắn tự động và phản hồi cài sẵn

40%

Giải quyết nhanh hơn

khi định tuyến chính xác chỉ định đúng đại lý cho mỗi vấn đề ngay lập tức

CSAT và NPS tốt hơn

khi thời gian phản hồi và giải quyết được cải thiện nâng cao sự hài lòng của khách hàng

CUỘC TRÒ CHUYỆN ĐẾN.

Tất cả các kênh của bạn ở một nơi.

Dù bạn đang giải quyết vấn đề hay giám sát các đại lý, chúng tôi có những công cụ cho bạn.

Tích hợp nhắn tin tức thì.

Bạn có đang bật qua WhatsApp, Instagram, Viber, Telegram, LINE và nhiều trang Facebook không? Tổ chức tin nhắn vào một hộp thư, ngăn phân tích và động cơ tự động hóa duy nhất.

Giữ lại các điểm liên lạc truyền thống

Bạn vẫn cần duy trì mối quan hệ qua SMS, email và trò chuyện trên web? Thêm tất cả các kênh hiện có của bạn để làm việc cùng nhau một cách liền mạch với nhắn tin tức thì.

Tích hợp các kênh chuyên biệt.

Có kênh độc đáo cho ngách kinh doanh của bạn? Thêm các ứng dụng nhắn tin khu vực, nền tảng thương mại điện tử hoặc những cái khác để làm việc cùng với phần còn lại của hạ tầng hỗ trợ của bạn.

QUY TRÌNH LÀM VIỆC

Hỗ trợ giao tiếp thông qua quy trình làm việc tự động

General Inquiry

Using customer support as a competitive advantage? Build routing and assignment workflows that reduce max agent loads, send VIP customers to high-priority queues and give precedence to high-quality resolutions.

Định tuyến theo ca

Cho dù bạn cung cấp hỗ trợ nhiều ca hoặc cần thêm đại lý trong giờ cao điểm, hãy tạo tải đại lý tối ưu mỗi lần.

Định tuyến theo kỹ năng

Giữ cho khách hàng không rơi vào cái hố định tuyến. Thiết kế logic liên kết họ với nhóm hỗ trợ đúng ngay lập tức, dù bạn định tuyến theo từ khóa truy vấn hoặc kỹ năng của đại lý như khu vực, ngôn ngữ hay chức năng.

Dedicated Agents

Don’t keep high-value customers waiting. Assign them to a dedicated agent for immediate attention or reroute them to high-priority queues for first-in-line support if their agent is offline.

CSAT

Ưu tiên chất lượng hỗ trợ với khảo sát CSAT tự động được gửi sau tất cả các cuộc trò chuyện hoặc các cuộc trò chuyện đã chọn. Chuyển tiếp phản hồi và số liệu cuộc trò chuyện đến Google Sheets hoặc Data Warehouse để phân tích nhằm xác định các lĩnh vực cần cải thiện.

MESSAGING INBOX

Hộp thư đến tuyệt vời nhất cho đại lý và quản lý

Dù bạn đang giải quyết vấn đề hay giám sát các đại lý, chúng tôi có những công cụ cho bạn

Duy trì bối cảnh trên các kênh

Có khách hàng đang giao tiếp qua tin nhắn tức thì, trò chuyện trực tuyến và email không? Hợp nhất các tương tác đó thành một câu chuyện liên tục để cung cấp cho các đại lý của bạn bối cảnh cần thiết để giải quyết các vấn đề.

Giám sát cuộc trò chuyện trong bất kỳ kịch bản nào

Theo dõi khách hàng có giá trị cao, các đại lý đang đào tạo hoặc các nhóm chọn bằng cách tạo hộp thư đến tùy chỉnh và chỉ can thiệp khi cần thiết trong cuộc trò chuyện

Tiêu chuẩn hóa phản hồi cho các câu hỏi thường gặp

Đảm bảo gửi tin nhắn nhanh chóng và chính xác với các câu trả lời đã soạn sẵn cho các câu hỏi thường gặp, giúp bảo đảm các đại lý xử lý các trường hợp quan trọng của khách hàng một cách thích hợp

Xây dựng trước các quy trình tự động cho các đại lý

Giảm thiểu lỗi của đại lý cho các quy trình như chuyển ca, leo thang hỗ trợ hoặc ngay cả yêu cầu hoàn tiền bằng cách tự động hóa việc ra quyết định với các quy trình có thể được khởi động bằng một cú nhấp chuột

Tích hợp với hệ thống vé hoặc thương mại điện tử của bạn

Respond.io hoạt động tốt với phần mềm hiện có của bạn và đưa tất cả sức mạnh vào tầm tay bạn. Tạo vé, hoàn tiền, gửi báo cáo lỗi và nhiều hơn nữa mà không cần rời khỏi nền tảng.

Thông tin dựa trên dữ liệu cho các nhà bán lẻ.

Nắm bắt mọi thông điệp đến và đi từ doanh nghiệp của bạn.

Đưa ra quyết định thông minh để cải thiện hoạt động thương mại điện tử của bạn.

Đảm bảo tối đa hóa phạm vi và sự tham gia bằng cách theo dõi thành công trong việc phát sóng của bạn, đảm bảo rằng mọi thông điệp đều kết nối với đối tượng mà bạn nhắm đến.

Tăng gấp 3 lần kết quả kinh doanh của bạn với Respond.io 🚀.

Cách Lamarsa Coffee sử dụng Chat Commerce để tăng doanh số ở 6 quốc gia lên 50%

Cách Trung tâm thể thao Los Naranjos tăng 20% tỷ lệ chuyển đổi từ các yêu cầu bán hàng

Cách Homage đạt được mức tăng 9% về thành công trong các lần thăm khám chăm sóc với Respond.io Automation

Cách Sleek tăng 3 lần số lượng khách hàng tiềm năng đủ điều kiện qua WhatsApp

Cách Srikandi tinh giản giao tiếp cho 47 chi nhánh và tăng tốc tăng trưởng doanh thu

Cách Kleta sử dụng respond.io để đạt được mức tăng trưởng 100% trong số người đăng ký chỉ trong hai tháng