WhatsApp เทียบกับ WhatsApp Business สำหรับการขายและการตลาด

ปัจจุบัน WhatsApp เป็นหนึ่งในแอปการรับส่งข้อความที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในโลก โดยมีผู้ใช้งานใช้งานจริงมากกว่า 2 พันล้านคน นอกเหนือจากการสื่อสารส่วนตัวแล้ว WhatsApp ยังใช้เพื่อการขายและการตลาดเพิ่มมากขึ้น น่าเสียดายที่ WhatsApp ทั่วไปมีข้อจำกัดในเรื่องนี้ จึงมีตัวเลือกสำหรับธุรกิจสองตัว: WhatsApp Business App และ WhatsApp API ซึ่งก็เรียกว่า WhatsApp Business API

ในบทความ WhatsApp เทียบกับ WhatsApp Business เราจะอธิบายว่าทำไมคุณควรพิจารณาย้ายไปใช้แอป WhatsApp Business หรือ WhatsApp API หากคุณกำลังใช้ WhatsApp ทั่วไปสำหรับการขายและการตลาด ก่อนที่จะเปรียบเทียบทั้งสองตัวโดยละเอียด

WhatsApp เทียบกับ WhatsApp Business: เหตุใด WhatsApp ทั่วไปสำหรับการขายและการตลาดจึงมีข้อจำกัด

WhatsApp แบบมาตรฐานได้รับการพิสูจน์แล้วว่าเป็นหลักในการสื่อสารกับเพื่อนและครอบครัว แต่กลับไม่เพียงพอต่อการดำเนินธุรกิจ แม้ว่าจะสามารถใช้งานได้โดยนักธุรกิจเดี่ยวและธุรกิจขนาดเล็กมาก แต่จุดอ่อนของมันจะปรากฏขึ้นเมื่อคุณขยายการขายและ การตลาด บน WhatsApp

ความไม่สามารถปรับขนาดได้

WhatsApp ทั่วไปได้รับการออกแบบมาเพื่อการใช้งานส่วนตัวเป็นหลัก เมื่อทีมของคุณต้องจัดการสนทนาหลายร้อยหรืออาจถึงหลายพันสนทนาต่อวัน ข้อจำกัดของ WhatsApp ที่อนุญาตให้ใช้อุปกรณ์ได้เพียง 5 เครื่อง (รวมถึงอุปกรณ์หลักของคุณ) ต่อบัญชีเดียวทำให้แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะจัดการกับปริมาณการโต้ตอบจำนวนมากได้อย่างมีประสิทธิภาพ

การขาดการตรวจสอบ

ระหว่าง WhatsApp กับ WhatsApp Business, WhatsApp แบบมาตรฐานไม่รองรับการตรวจสอบบัญชี. นี่เป็นเรื่องน่าเสียดาย เนื่องจากเครื่องหมายถูกสีเขียว ของ WhatsApp การตรวจสอบช่วยสร้างความไว้วางใจและความน่าเชื่อถือกับลูกค้าและผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า หากไม่มีสิ่งนี้ การแยกแยะระหว่างธุรกิจที่ถูกกฎหมายกับธุรกิจหลอกลวงอาจเป็นเรื่องยาก

ความไม่มีประสิทธิภาพสำหรับการสนทนาการขาย

การใช้ WhatsApp เพื่อการดำเนินการขายต้องมีมากกว่าแค่อินเทอร์เฟซการแชทเท่านั้น ทีมงานจำเป็นต้องติดตามการสนทนา สามารถเข้าถึงประวัติการแชทได้ง่าย และทำงานร่วมกันกับสมาชิกทีมคนอื่นๆ โดยส่งต่อการสนทนาตามต้องการ น่าเสียดายที่ WhatsApp มาตรฐานไม่ได้นำเสนอคุณสมบัติเหล่านี้ ซึ่งอาจทำให้พลาดโอกาสในการขายบน WhatsApp

เหตุใดจึงควรใช้แอป WhatsApp Business เพื่อการขายและการตลาด?

แอป WhatsApp Business เป็นหนึ่งในสองตัวเลือกที่ธุรกิจสามารถเลือกใช้ได้ และได้รับการออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก ต่างจาก WhatsApp API แอป WhatsApp Business นั้นสามารถดาวน์โหลดได้ฟรีโดยสิ้นเชิงและมีให้บริการบนทั้ง Android และ iOS ฟีเจอร์ WhatsApp ที่คุ้นเคยและเข้าถึงได้ เช่น การตอบกลับด่วน และการติดป้ายกำกับ ช่วยให้ทีมเริ่มใช้ได้อย่างง่ายดาย

แอป WhatsApp Business มักเป็นโซลูชันสำหรับเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กที่ต้องจัดการกับการโต้ตอบกับลูกค้าปริมาณน้อย เช่น ร้านค้าและร้านอาหารในท้องถิ่น เหมาะสำหรับผู้ที่มีแค็ตตาล็อกสินค้าหรือบริการง่ายๆ ที่จะแสดงและต้องการฟีเจอร์การทำงานอัตโนมัติขั้นพื้นฐาน เช่น ข้อความทักทายและข้อความอำลาอัตโนมัติ และเหมาะอย่างยิ่งสำหรับผู้ที่ยังไม่พร้อมลงทุนในทางเลือกอื่น เช่น WhatsApp API

ข้อดีของแอป WhatsApp Business

แอป WhatsApp Business มีข้อดีมากมายสำหรับธุรกิจขนาดเล็กเมื่อเทียบกับ WhatsApp ทั่วไป แม้ว่าจะมีข้อจำกัดอยู่บ้างก็ตาม แต่ก่อนที่เราจะลงรายละเอียด นี่คือเหตุผลที่มันมีเสน่ห์มาก:

อินเทอร์เฟซที่เป็นมิตรกับผู้ใช้: WhatsApp Business ใช้งานง่าย มีอินเทอร์เฟซที่คุ้นเคยและมีส่วนการเรียนรู้ที่ต่ำ เหมาะสำหรับผู้ใช้ที่อาจไม่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีหรือมีเวลาเรียนรู้เครื่องมือที่ซับซ้อนมากขึ้น

ฟีเจอร์ที่จำเป็น: แอป WhatsApp Business มอบเครื่องมือที่จำเป็นที่ธุรกิจขนาดเล็กต้องการเพื่อความสำเร็จ รวมถึงโปรไฟล์ธุรกิจ แคตตาล็อกสินค้า และ ข้อความกระจาย (จำกัดอยู่ที่ข้อความเดียว) พร้อมด้วยการเสนอ ข้อความตอบอัตโนมัติ แบบง่ายๆ

การโทรด้วยเสียงและวิดีโอ: ต่างจาก WhatsApp API แอป WhatsApp Business รองรับทั้งการโทรด้วยวิดีโอและเสียงได้อย่างง่ายดาย สิ่งนี้มีความน่าดึงดูดใจเป็นพิเศษสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่ต้องอาศัยช่องทางการสื่อสารประเภทนี้ เช่น ผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพ ผู้วางแผนงานกิจกรรม และผู้ให้บริการในท้องถิ่น (เช่น ครูสอนฟิตเนสและคนทำความสะอาด)

ข้อเสียของแอป WhatsApp Business

แม้ว่าแอป WhatsApp Business จะยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก โดยมีฟีเจอร์ต่างๆ มากมายที่ธุรกิจต้องการ แต่ก็มีข้อเสียอยู่บ้างเช่นกัน:

แม้ว่าจะไม่สมบูรณ์แบบ แต่ระหว่าง WhatsApp กับ WhatsApp Business App ตัวหลังจะพิสูจน์ให้เห็นว่าเป็นตัวเลือกที่ดีกว่าสำหรับธุรกิจที่ต้องการการผสานรวม การจำกัดผู้ใช้ที่สูงกว่า และการตรวจยืนยัน

ขาดการเชื่อมต่อ: การเชื่อมต่อกับ เครื่องมือการจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM) หรือซอฟต์แวร์ของบุคคลที่สามอื่น ๆ ขณะนี้ยังไม่มี ข้อจำกัดนี้ทำให้การติดตามและจัดการบทสนทนากับลูกค้ายากยิ่งขึ้น

จำนวนผู้ใช้: แอป WhatsApp Business รองรับผู้ใช้ได้สูงสุดสี่คน ซึ่งถือเป็นข้อเสียที่สำคัญสำหรับธุรกิจที่มีทีมงานขนาดใหญ่หรือธุรกิจขนาดเล็กที่ต้องการขยายการดำเนินการขายและการตลาดโดยมีผู้ใช้จำนวนมาก

ไม่มีการยืนยัน: การยืนยันด้วยเครื่องหมายถูกสีเขียวซึ่งช่วยสร้างความไว้วางใจและการยอมรับในหมู่ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและทำให้คุณแตกต่างจากผู้หลอกลวง ไม่มีให้บริการในแอปธุรกิจ

เปลี่ยนบทสนทนาให้กลายเป็นลูกค้าด้วย WhatsApp API ของ respond.io. ✨

จัดการการโทรและการแชท WhatsApp ในที่เดียว!

จองการสาธิต.

เหตุใดจึงควรพิจารณาใช้ WhatsApp API สำหรับการขายและการตลาด?

สำหรับธุรกิจขนาดใหญ่ที่กำลังมองหาโซลูชันที่แข็งแกร่งกว่าซึ่งสามารถปรับขนาดตามเป้าหมายการขายและการตลาดได้ WhatsApp API มีตัวเลือกที่ทรงพลังที่ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถจัดการ ทำให้เป็นอัตโนมัติ และตรวจสอบการสนทนาได้

WhatsApp API เป็นโซลูชันที่ยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจขนาดใหญ่ เนื่องจากธุรกิจเหล่านี้มักมีความต้องการสื่อสารที่ซับซ้อนและครอบคลุมกว่า (และมีงบประมาณที่มากขึ้น) ความสามารถในการทำให้การโต้ตอบเป็นแบบอัตโนมัติ ส่ง ข้อความจำนวนมาก รวมถึงการบูรณาการกับเครื่องมือทางธุรกิจและการปรับแต่งเวิร์กโฟลว์ทำให้การจัดการความพยายามในการสื่อสารในระดับใหญ่มีความราบรื่นมากขึ้น.

WhatsApp ยังปรับปรุงวิธีการส่งข้อความทางการตลาดอีกด้วย เริ่มตั้งแต่เดือนมีนาคม 2025 เป็นต้นไป ปริมาณข้อความจะถูกปรับตามการมีส่วนร่วม เพื่อให้แน่ใจว่าธุรกิจต่างๆ จะเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่ตอบสนองมากที่สุด

ข้อดีของ WhatsApp API

แม้ว่าเราจะได้ระบุไว้แล้วว่าธุรกิจขนาดกลางถึงใหญ่มักเลือกใช้ WhatsApp API แต่ลองมาดูคุณลักษณะที่โดดเด่นบางประการของ WhatsApp กันโดยละเอียด:

ด้วยการรองรับการบูรณาการ ทำให้สามารถใช้เครื่องมือ WhatsApp ภายนอกและ WhatsApp CRM ร่วมกับ WhatsApp API ได้

ความสามารถในการปรับแต่ง: WhatsApp API ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถปรับแต่งแพลตฟอร์มให้ตรงกับความต้องการเฉพาะของตนเองได้ ทำให้สามารถสร้างเวิร์กโฟลว์ที่กำหนดเองได้ อย่างไรก็ตาม โปรดทราบว่าการดำเนินการนี้จำเป็นต้องมีประสบการณ์ทางเทคนิคจึงจะตั้งค่าได้อย่างถูกต้อง อย่างไรก็ตาม ธุรกิจที่ตั้งเป้าไปที่ลูกค้าในสหรัฐอเมริกาควรทราบว่าตั้งแต่เดือนเมษายน 2025 เป็นต้นไป WhatsApp จะหยุดส่งข้อความทางการตลาดไปยังหมายเลขในสหรัฐอเมริกาเป็นการชั่วคราว ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการปรับปรุงแพลตฟอร์มอย่างต่อเนื่อง

การตรวจยืนยัน: WhatsApp API สามารถมอบเครื่องหมายถูกสีเขียวที่เป็นสัญลักษณ์ให้กับคุณได้ ซึ่งสามารถช่วยส่งเสริมความถูกต้องตามกฎหมายและความไว้วางใจของแบรนด์ได้เป็นอย่างดี โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับลูกค้ารายใหม่

การรวมระบบ: WhatsApp API มอบอิสระและความสามารถในการ การรวมระบบ เข้ากับระบบ CRM ที่หลากหลายหรือเครื่องมือทางธุรกิจที่เกี่ยวข้องอื่น ๆ การบูรณาการ WhatsApp นั้นมีวัตถุประสงค์โดยเฉพาะ เช่น การตรวจสอบ ซึ่งส่งเสริมความโปร่งใสในการสื่อสารกับลูกค้า

ความสามารถในการปรับขนาด: โดยพื้นฐานแล้ว API ของ WhatsApp อนุญาตให้มีผู้ใช้ได้ไม่จำกัดจำนวนต่อหมายเลขเดียว ซึ่งหมายความว่าไม่ว่าขนาดทีมจะเป็นเท่าใด ทุกคนที่ต้องการมีส่วนร่วมก็สามารถมีส่วนร่วมได้

ข้อเสียของ WhatsApp API

แม้ว่า WhatsApp API อาจ อาจ มอบสิ่งดีๆ ให้กับธุรกิจได้มากกว่า แต่ก็ยังมีข้อเสียอยู่หลายประการ ดังนี้:

ขาดอินเทอร์เฟซ: ต่างจากแอปธุรกิจ WhatsApp API ไม่มีอินเทอร์เฟซที่สามารถใช้งานได้ทันที ซึ่งหมายความว่าธุรกิจต่างๆ จะต้องเชื่อมต่อด้วยตนเองกับซอฟต์แวร์การส่งข้อความที่มีอยู่ เช่น respond.ioเพื่อสื่อสารกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลูกค้า

ความซับซ้อน: แม้ว่า WhatsApp API จะมีความยืดหยุ่นและสามารถปรับแต่งได้ในระดับที่สูงกว่า แต่ก็ยังต้องอาศัยความเชี่ยวชาญด้านเทคนิคและความรู้เพื่อใช้ประโยชน์จากสิ่งเหล่านี้ได้อย่างเหมาะสม

ไม่มีการโทรในตัว: API ของ WhatsApp ไม่รองรับการโทรด้วยเสียงหรือวิดีโอ ซึ่งอาจเป็นข้อเสียร้ายแรงสำหรับธุรกิจที่ต้องใช้ฟีเจอร์นี้แทนที่จะทำการขายผ่านการแชทเป็นหลัก

เมื่อเร็วๆ นี้ Meta ได้ประกาศเปิดตัว WhatsApp Business Calling APIเพื่อช่วยให้ธุรกิจและลูกค้าสามารถโทรหากันเองได้ Respond.io จะเปิดตัวฟีเจอร์นี้ ดังนั้นโปรดคอยติดตาม

ราคา: แม้ว่า WhatsApp API จะไม่ฟรี'แต่สิ่งที่มันมอบให้กับธุรกิจของคุณก็คุ้มค่ากับการลงทุน ธุรกิจจะต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายสำหรับสามสิ่ง: หมายเลขโทรศัพท์ ช่องข้อความ และค่าใช้จ่ายตามการสนทนาใน WhatsApp ค่าใช้จ่าย.

นอกจากนี้ ตั้งแต่เดือนกรกฎาคม พ.ศ. 2568 เป็นต้นไป WhatsApp จะเปลี่ยนจากการกำหนดราคาต่อการสนทนาเป็นการกำหนดราคาต่อข้อความสำหรับข้อความทางการตลาดและสาธารณูปโภค ซึ่งธุรกิจต่างๆ จะต้องวางแผนงบประมาณให้เหมาะสม

แอป WhatsApp Business และ WhatsApp API: การเปรียบเทียบ

ตอนนี้เราได้อธิบายไปแล้วว่าเหตุใดคุณจึงควรพิจารณาโซลูชันใดโซลูชันหนึ่งพร้อมทั้งข้อดีและข้อเสียหลักๆ ของแต่ละโซลูชัน มาดูกันทีละข้อว่าโซลูชันทั้งสองแตกต่างกันอย่างไร:

ความแตกต่างที่สำคัญระหว่างแอป WhatsApp Business และ WhatsApp API

คุณสมบัติ	แอปธุรกิจ WhatsApp	WhatsApp API
ผู้ใช้เป้าหมาย	ธุรกิจขนาดเล็ก	ธุรกิจขนาดกลางถึงขนาดใหญ่
ราคา	ฟรี	ตามการใช้งาน
การตรวจสอบเครื่องหมายถูกสีเขียว	ไม่	ใช่
ระบบอัตโนมัติ	ใช่ (พื้นฐาน)	ใช่ (ขั้นสูง)
ข้อมูลธุรกิจ	ใช่	ใช่
การออกอากาศ	ใช่ (สูงสุด 256 รายชื่อ)	ไม่ จำกัด
กล่องจดหมายทีม	ไม่	ใช่
แคตตาล็อกสินค้า	ใช่	ใช่
การตอบกลับอัตโนมัติ	ใช่	ใช่
ข้อจำกัดของผู้ใช้	5	ไม่ จำกัด
การบูรณาการ	ไม่	ใช่
ความซับซ้อนในการตั้งค่า	ง่าย	ปานกลาง

WhatsApp API ดีกว่าแอป WhatsApp Business หรือไม่?

ถึงเวลาตอบคำถามใหญ่: ตัวเลือกไหนดีกว่ากัน?

นี่อาจดูเหมือนเป็นทางเลือก แต่คำตอบนั้นขึ้นอยู่กับความต้องการทางธุรกิจเฉพาะตัวและแผนในอนาคตของคุณโดยสิ้นเชิง อย่างไรก็ตาม ทั้งสองอย่างนี้ถือเป็นการอัปเกรดที่ชัดเจนจากการใช้ WhatsApp ทั่วไปเพื่อการขายและการตลาด

แอป WhatsApp Business เหมาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจขนาดเล็กโดยให้คุณสมบัติที่จำเป็นโดยไม่ต้องมีความเชี่ยวชาญด้านเทคนิค มีประโยชน์จริงและคุ้มต้นทุน ซึ่งทำให้เหมาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจที่มีการโต้ตอบกับลูกค้าน้อย

ในทางกลับกัน WhatsApp API แม้จะเหมาะกับธุรกิจขนาดกลางถึงขนาดใหญ่มากกว่า แต่ก็สามารถถือเป็นการลงทุนระยะยาวที่เติบโตและปรับขนาดไปพร้อมกับบริษัทของคุณได้ มีฟีเจอร์ขั้นสูงเช่น ระบบอัตโนมัติ การวิเคราะห์โดยละเอียด และการรวม CRM กล่าวคือ การเปลี่ยนผ่านจากแอป WhatsApp Business ไปใช้ API ในระยะเริ่มต้นจะช่วยให้ทีมของคุณเริ่มนำกระบวนการใหม่ๆ มาใช้ได้ง่ายขึ้น และหลีกเลี่ยงปัญหาที่อาจเกิดขึ้นจากการสูญเสียประวัติการแชทระหว่างการย้ายข้อมูลไม่ว่าจะอยู่ในไทม์ไลน์ใดก็ตาม

ที่ respond.io เราได้เห็นโดยตรงว่าธุรกิจต่างๆ สามารถเติบโตได้อย่างไรด้วยการใช้ WhatsApp API. แพลตฟอร์มของเราบูรณาการอย่างราบรื่นกับ WhatsApp API สำหรับกิจกรรมการขายและการตลาด โดยให้แพลตฟอร์มการจัดการสนทนากับลูกค้าสำหรับธุรกิจต่างๆ ในฐานะ Meta Business Partner ที่ได้รับการยอมรับ ทำไมไม่ สมัครสมาชิก สำหรับบัญชี respond.io ฟรีวันนี้และสัมผัสประสบการณ์ตรงว่าเราสามารถยกระดับการขายและการตลาดของคุณบน WhatsApp ได้อย่างไร?

เปลี่ยนบทสนทนาให้กลายเป็นลูกค้าด้วย WhatsApp API ของ respond.io. ✨

จัดการการโทรและการแชท WhatsApp ในที่เดียว!

จองเดโม