คุณอาจเข้ามาในบล็อกนี้เพราะคุณกำลังมองหาซอฟต์แวร์ที่ทรงพลังและเชื่อถือได้ เช่น respond.io เพื่อจัดการบทสนทนากับลูกค้า. โพสต์บล็อกทางเลือกของ respond.io นี้จะให้ภาพรวมของ respond.io เพื่อช่วยให้คุณเข้าใจความสามารถของมัน. จากนั้นเราจะสำรวจทางเลือกอื่น ๆ ของ respond.io ที่คุณสามารถพิจารณาและช่วยให้คุณตัดสินใจว่าแพลตฟอร์มใดดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ.
ทางเลือกของ Respond.io: Respond.io คืออะไร?
Respond.io เป็นแพลตฟอร์มการจัดการสนทนากับลูกค้าที่ออกแบบมาสำหรับธุรกิจและองค์กรที่ต้องการดึงดูด แปลง และรักษาลูกค้าผ่านการแชทและการโทรด้วยเสียง.
respond.io ถูกสร้างขึ้นมาเพื่อความรวดเร็ว ความปรับขนาด และความยืดหยุ่น รองรับกรณีการใช้งานต่างๆ ในทุกอุตสาหกรรม ตั้งแต่การตลาดและการขาย ไปจนถึงการสนับสนุนลูกค้าและการส่งข้อความตามธุรกรรม ตอนนี้คุณทราบแล้วว่า Respond.io มีอะไรเสนอ มาสำรวจว่ามันสามารถเพิ่มประสิทธิภาพและส่งผลดีต่อธุรกิจที่มีการปฏิบัติการซับซ้อนได้อย่างไร.
ภาพรวม Respond.io: คุณสมบัติและประโยชน์.
Respond.io เป็นซอฟต์แวร์อเนกประสงค์ที่ช่วยให้ประโยชน์มากมายแก่ลูกค้าทั่วโลก ของมัน. ตั้งแต่ การปรับปรุงการสื่อสารระหว่างช่องทาง ไปจนถึง การเพิ่มยอดขาย, Respond.io ได้มอบผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ที่ดีเยี่ยมสำหรับธุรกิจทั่วโลก.
สิ่งเหล่านี้คือบางสิ่งที่คุณสามารถทำได้ด้วย respond.io
รวมช่องทางการส่งข้อความทั้งหมดไว้ที่ศูนย์กลางเพื่อประสบการณ์ Omnichannel ที่แท้จริง
Respond.io ช่วยให้คุณเชื่อมต่อช่องทางการสื่อสารทั้งหมดที่ลูกค้าของคุณใช้ คุณสามารถเชื่อมต่อช่องทางแบบดั้งเดิม เช่น อีเมล, เว็บแชท และ SMS ตลอดจนช่องทางการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที เช่น WhatsApp, TikTok, Instagram, Facebook Messenger และ Telegram
ด้วย WhatsApp Business Calling API ใหม่ตอนนี้ธุรกิจต่างๆ ก็มีช่องทางเสียงผ่าน WhatsApp เพื่อปิดการขายได้อย่างรวดเร็วและช่วยเหลือลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
คุณสามารถจัดการบัญชีช่องทางต่างๆ ได้ เช่น บัญชี WhatsApp ส่วนตัวหรือหมายเลขสำหรับแต่ละสาขาหรือร้านค้า นอกจากนี้ มันยังให้คุณเชื่อมต่อช่องทางที่กำหนดเอง เช่น แอปพลิเคชันส่งข้อความของธุรกิจคุณ หรือกล่องข้อความสนทนาที่เป็นมาตรฐานของแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ เช่น การสนทนาของ Lazada.
การรวมช่องทางทั้งหมดไว้ที่ศูนย์กลางทำให้คุณสามารถตอบกลับข้อความจากกล่องจดหมายทุกช่องทางบนเดสก์ท็อปหรือแอปมือถือได้ ตอนนี้ช่องทางต่างๆ ทั้งหมดได้รับการรวมศูนย์แล้ว มาดูเครื่องมือที่สะดวกในการระบุผู้ติดต่อที่กลับมาผ่านช่องทางต่างๆ เหล่านี้กัน
รวมการสนทนาจาก WhatsApp, Instagram และช่องทางอื่น ๆ ไว้ในเธรดเดียว
เมื่อธุรกิจของคุณมีการใช้งานช่องทางการส่งข้อความหลายช่องทาง เป็นเรื่องปกติที่คนเดียวกันจะติดต่อคุณผ่านช่องทางเหล่านั้นมากกว่าหนึ่งช่องทาง สิ่งนี้มักจะนำไปสู่การสนทนาที่แตกแยก ทำให้ยากต่อการมอบประสบการณ์ omnichannel experience ที่แท้จริง.
Respond.io ช่วยแก้ไขปัญหานี้ด้วยการรับรู้ลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำจากทุกช่องทาง คุณสามารถระบุผู้ติดต่อที่ซ้ำกันได้อย่างง่ายดายและ รวมการสนทนาจากช่องต่างๆ เข้าเป็นเธรดรวมหนึ่งเดียวได้
ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าติดต่อคุณผ่านทาง WhatsApp ก่อนแล้วจึงส่งข้อความถึงคุณทาง Instagram ในภายหลัง คุณสามารถรวมการแชทเพื่อดูภาพรวมได้อย่างง่ายดาย สิ่งนี้ไม่เพียงแต่ช่วยให้คุณเข้าใจบริบทเท่านั้น แต่ยังช่วยให้คุณระบุรูปแบบและตัดสินใจได้อย่างชาญฉลาดมากขึ้นเมื่อสนับสนุนรูปแบบเหล่านั้นอีกด้วย
ต่อไปเรามาดูกันว่า respond.io สนับสนุนความพยายามในการขายและการตลาดของคุณอย่างไร
ติดตามและจัดการจุดสัมผัสของลูกค้าทุกราย
ฟีเจอร์วงจรชีวิต ของ Respond.io ช่วยให้คุณสามารถวางแผนและจัดการทุกขั้นตอนของการเดินทางของลูกค้าได้ ตั้งแต่การติดต่อครั้งแรกไปจนถึงการแปลงและหลังจากนั้น ทำให้เห็นได้ง่ายว่าลูกค้าแต่ละรายอยู่ในสถานะใด และทีมของคุณต้องดำเนินการใดต่อไป
ไม่ว่าคุณจะ'คอยดูแลลูกค้าเป้าหมายรายใหม่ ติดตามลูกค้าเป้าหมายที่มีความสนใจ หรือจัดการบริการหลังการขาย ขั้นตอนต่างๆ ของวงจรชีวิตจะช่วยให้ทีมของคุณอยู่ในแนวเดียวกันและเป็นระเบียบ คุณสามารถปรับแต่งแต่ละขั้นตอนให้ตรงกับกระบวนการขายหรือกระบวนการสนับสนุนของคุณ เพื่อให้แน่ใจว่าจะไม่มีใครหลุดรอดไปได้
วงจรชีวิตทำงานควบคู่ไปกับระบบอัตโนมัติ คุณสามารถอัปเดตขั้นตอนของผู้ติดต่อโดยอัตโนมัติตามการกระทำของพวกเขา เช่น การตอบกลับข้อความ การจองการสาธิต หรือการทำธุรกรรมการซื้อ สิ่งนี้ทำให้ทีมของคุณมองเห็นข้อมูลได้แบบเรียลไทม์ และรับรองการส่งต่อข้อมูลระหว่างฝ่ายการตลาด ฝ่ายขาย และฝ่ายสนับสนุนได้อย่างราบรื่น
ยิ่งกว่านั้น Lifecycle ช่วยให้คุณกำหนดลำดับความสำคัญของการสนทนาที่มีมูลค่าสูงได้ ตัวอย่างเช่น ทีมขายของคุณสามารถกรองรายชื่อผู้ติดต่อในระยะ “สนใจ” หรือ “มีคุณสมบัติ” ได้ทันที และมุ่งเน้นที่การปิดการขายเหล่านั้น ขณะที่ทีมสนับสนุนสามารถเน้นที่ลูกค้าที่ต้องการความช่วยเหลือเร่งด่วนได้
และเนื่องจากการโต้ตอบทั้งหมดของคุณเกิดขึ้นในที่เดียว คุณจึงจะมีบริบทครบถ้วนสำหรับการสนทนาทุกครั้ง ไม่ว่าจะมาจากช่องทางใดก็ตาม
เมื่อระบุลูกค้าแต่ละรายไว้ในขั้นตอนการขายอย่างชัดเจน ทีมงานของคุณจะสามารถเน้นที่การส่งมอบคำตอบที่รวดเร็ว แม่นยำ และเป็นส่วนตัวได้ และนั่นคือจุดที่ AI เข้ามามีบทบาท ต่อไปมาดูกันว่าเครื่องมือ AI ของ respond.ioช่วยให้ทีมของคุณตอบสนองได้อย่างรวดเร็ว แม่นยำ และเป็นมืออาชีพอย่างไร
ทำการตลาดและขายผ่านช่องทางต่างๆ
จัดการการสนทนาที่ขับเคลื่อนด้วยโฆษณา
หากโฆษณาคลิกไปยัง WhatsApp, TikTok, Instagram หรือ Facebook เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การตลาดของคุณ respond.io จะทำให้การจัดการบทสนทนาขาเข้าทั้งหมดจากช่องทางเหล่านี้เป็นเรื่องง่ายในที่เดียว แพลตฟอร์มจะระบุข้อความของโฆษณาโดยอัตโนมัติ ช่วยให้ทีมของคุณได้รับบริบทที่จำเป็นในการตอบกลับด้วยความเกี่ยวข้องและความรวดเร็ว
นอกจากนี้ ให้ทริกเกอร์ข้อความส่งเสริมการขายตามกิจกรรมของลูกค้าจากแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ เช่น Shopify ตัวอย่างเช่น ส่งข้อความที่ถูกละทิ้งในรถเข็น ที่เสนอส่วนลดหรือสิ่งจูงใจเพื่อดึงดูดผู้ซื้อที่ไม่ทำการซื้อให้เสร็จสมบูรณ์.
กระจายข้อความข้ามช่องทาง
เมื่อคุณได้มีการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าเป้าหมายผ่านโฆษณา ให้ดำเนินการสนทนาในระดับที่มากขึ้นด้วยการส่งข้อความที่ตรงเป้าหมาย Respond.io รองรับการส่งข้อความแบบกระจาย ผ่านช่องทางต่างๆ เช่นSMS,WhatsApp,Facebook Messenger,Telegram,LINE และViber.
คุณสามารถส่งข้อความในช่องทางสุดท้ายที่ลูกค้าใช้ ทำให้แต่ละจุดสัมผัสมีความทันเวลาและเป็นส่วนตัว ธุรกิจสามารถ แบ่งกลุ่มผู้ชมตามช่องทาง ปรับข้อความให้เหมาะสมกับพฤติกรรมของแพลตฟอร์ม และวิเคราะห์ผลการดำเนินงานของแคมเปญด้วยการวิเคราะห์การส่งข้อความที่ถูกสร้างมาในตัว
ปรับปรุงกระบวนการต่างๆ ด้วยโปรแกรมสร้างระบบอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วย AI ในรูปแบบภาพเดียว.
เวิร์กโฟลว์ ของ Respond.io ช่วยให้คุณสามารถสร้างกระบวนการทางธุรกิจที่ซับซ้อนโดยอัตโนมัติด้วยเครื่องสร้างอัตโนมัติทางภาพ คุณสามารถวางแผน ออกแบบ และใช้งานเวิร์กโฟลว์ได้ตั้งแต่เริ่มต้น โดยมีความซับซ้อนในระดับใดก็ได้ หรือผ่าน เทมเพลต.
ตัวอย่างเช่น คุณสามารถออกแบบการเดินทางอัตโนมัติที่เฉพาะเจาะจงสำหรับลูกค้าขึ้นอยู่กับข้อความหรือการตอบสนองของพวกเขาในแบบสำรวจล่วงหน้าก่อนแชท. จากนั้นจะทำการกำหนดเส้นทาง และ มอบหมายให้กับทีมและตัวแทนที่เหมาะสมอย่างรวดเร็ว.
สิ่งที่ดีที่สุดคือ คุณสามารถเพิ่ม AI Agent (แชทบอทที่ใช้ AI ของ respond.io) ลงในเวิร์กโฟลว์ของคุณได้ และกำหนดค่าให้ตอบคำถามของลูกค้าและรวบรวมข้อมูลลูกค้าเบื้องต้นก่อนที่จะส่งการสนทนาไปยังตัวแทนที่เป็นมนุษย์.
นอกจากการทำให้บทสนทนาเป็นระบบอัตโนมัติ ธุรกิจยังสามารถทำให้การขายที่ซับซ้อนและงานสนับสนุนของตัวแทนเป็นระบบอัตโนมัติได้อีกด้วย มาสำรวจกันด้านล่างนี้
ตอบสนองอย่างรวดเร็ว แม่นยำ และเป็นมืออาชีพด้วย AI
ด้วย respond.io ตัวแทนสามารถใช้ประโยชน์จากความสามารถของ AI เพื่อตอบคำถามได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ Respond AI Prompts ช่วยให้ตัวแทนสามารถปรับปรุงข้อความได้ ทำให้แน่ใจถึงความชัดเจนและความแม่นยำในการสื่อสาร. พวกเขายังสามารถแปลข้อความเป็นภาษาต่างๆ ได้ ซึ่งจะช่วยลดอุปสรรคด้านภาษาที่อาจเกิดขึ้นได้
AI Assist ในทางกลับกัน ถือเป็นตัวเปลี่ยนเกมสำหรับการให้คำตอบอย่างรวดเร็วแก่ตัวแทนโดยอิงตามบริบทของลูกค้า. การเข้าถึงข้อมูลอย่างรวดเร็วนี้ช่วยให้เจ้าหน้าที่สามารถตอบกลับคำถามจากลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำ ทำให้เวลาในการตอบสนองดีขึ้นและช่วยให้เกิด ประสบการณ์ที่น่าพอใจ สำหรับลูกค้ามากขึ้น
การบูรณาการดั้งเดิมกับ Salesforce & HubSpot
Respond.io เชื่อมต่อโดยตรงกับ Salesforce และ HubSpot เพื่อให้คุณสามารถดูข้อมูลลูกค้าจาก CRM การขายขณะสนทนาได้โดยไม่ต้องสลับระหว่างเครื่องมือ ทีมของคุณสามารถตรวจสอบรายละเอียดการติดต่อ สถานะข้อตกลง และบันทึกต่าง ๆ ไว้ในที่เดียวเพื่อให้ตอบกลับได้ดียิ่งขึ้นและรวดเร็วยิ่งขึ้น
นอกจากนี้คุณยังสามารถตั้งค่าเวิร์กโฟลว์เพื่อสร้างหรืออัปเดตบันทึกใน CRM โดยอัตโนมัติตามการสนทนาได้อีกด้วย วิธีนี้ช่วยประหยัดเวลาและทำให้ข้อมูลของคุณอัปเดตโดยไม่ต้องใช้ความพยายามพิเศษ
การซิงค์ทุกสิ่งทุกอย่างแบบเรียลไทม์ทำให้ทีมของคุณทราบสิ่งที่เกิดขึ้นกับลูกค้าแต่ละรายอยู่เสมอ ทำให้จัดระเบียบและทำงานเป็นทีมได้ง่ายยิ่งขึ้น
ด้วยความเข้าใจที่ครอบคลุมเกี่ยวกับความสามารถของ respond.io ถึงเวลาที่จะสำรวจคุณสมบัติที่สำคัญที่สุดที่แพลตฟอร์มอย่าง respond.io ควรมี – ความน่าเชื่อถือและความเสถียรที่แข็งแกร่งของแพลตฟอร์ม.
แพลตฟอร์มที่เชื่อถือได้และการสนับสนุนลูกค้า.
บริการที่เชื่อถือได้และการสนับสนุนลูกค้าที่มีคุณภาพจากผู้ให้บริการโซลูชั่นเช่น respond.io มีความสำคัญอย่างยิ่ง เนื่องจากธุรกิจต่างๆพึ่งพาแพลตฟอร์มนี้ในการจัดการการดำเนินงานทางธุรกิจและสื่อสารกับลูกค้า.
Respond.io นำเสนอแพลตฟอร์มที่เชื่อถือได้ ที่ได้รับการออกแบบมาเพื่อรองรับการส่งข้อความขนาดใหญ่โดยไม่หยุดชะงัก. ช่วยให้ธุรกิจสามารถรักษาการดำเนินงานที่สม่ำเสมอและมุ่งเน้นการสนทนากับลูกค้าได้.
นอกเหนือจากการรักษาแพลตฟอร์มที่มีเสถียรภาพแล้ว การให้การสนับสนุนลูกค้าที่ตอบสนองและมีประสิทธิภาพยังเป็นสิ่งสำคัญอีกด้วย
ทีมสนับสนุนของ Respond.io พร้อมให้บริการตั้งแต่วันจันทร์ถึงวันศุกร์ ตลอด 24 ชั่วโมง และให้ความช่วยเหลือในภาษาอังกฤษ สเปน จีน และอาหรับ คุณสามารถติดต่อพวกเขาได้ผ่านช่องทางต่างๆ เช่น WhatsApp, Facebook Messenger, LINE และอื่นๆ อีกมากมาย ต้องการความช่วยเหลือนอกเวลาทำการหรือไม่? ผู้ช่วย AI ของเราพร้อมให้บริการคำตอบทันทีทุกเมื่อ
ตอนนี้ที่คุณรู้แล้วว่า respond.io มีอะไรบ้าง เรามาดูทางเลือกบางประการของมันกัน
เปลี่ยนการสนทนาของลูกค้าให้เป็นการเติบโตทางธุรกิจด้วย respond.io. ✨
จัดการการโทร แชท และอีเมล์ในที่เดียว!
ทางเลือกของ Respond.io: ทางเลือก 4 ประการที่ควรพิจารณา
ในส่วนนี้ เราจะกล่าวถึงทางเลือกสี่ทางของ respond.io ได้แก่ WATI, Trengo, Sleekflow และ MessageBird เมื่อเปรียบเทียบแพลตฟอร์มเหล่านี้ เราจะประเมินปัจจัยที่สำคัญหกประการ
ซึ่งรวมถึงจำนวนช่องทางที่รองรับ ความสามารถในการระบุผู้ติดต่อที่กลับมาผ่านช่องทางต่างๆ เพื่อป้องกันการสนทนาแบบแยกส่วน การตั้งค่าระบบอัตโนมัติที่ง่าย ความสามารถในการส่งข้อความส่งเสริมการขาย ความน่าเชื่อถือของแพลตฟอร์ม และความพร้อมใช้งานของการสนับสนุนลูกค้า
มาดูรายละเอียดกันด้านล่างนี้เลย
ทางเลือกของ Respond.io: Wati
WATI (ย่อมาจาก WhatsApp Team Inbox) เป็นแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่สร้างขึ้นโดยเฉพาะสำหรับ WhatsApp Business API ล่าสุดได้ขยายขีดความสามารถโดยเพิ่มการบูรณาการกับ Instagram DM
ช่วยให้คุณสามารถใช้ WhatsApp ได้กับผู้ใช้หลายคน ในขณะที่เพลิดเพลินไปกับฟีเจอร์ทั้งหมดที่มีให้สำหรับ WhatsApp API เช่น การออกอากาศและ ข้อความโต้ตอบ. คุณยังสามารถตั้งค่าระบบอัตโนมัติโดยไม่ต้องเขียนโค้ดใด ๆ เพื่อทำให้การสนทนาใน WhatsApp และงานของตัวแทนกลายเป็นอัตโนมัติได้
Wati อาจใช้ได้กับธุรกิจที่ใช้ WhatsApp และ Instagram เพื่อพูดคุยกับลูกค้าเท่านั้น อย่างไรก็ตาม การพึ่งพาช่องทางการส่งข้อความเพียงสองช่องทางอาจกลายเป็นข้อจำกัดได้อย่างรวดเร็ว นอกจากนี้ Wati ยังเพิ่มค่าธรรมเนียมพิเศษในทุกข้อความ WhatsApp ที่คุณส่ง ซึ่งเป็นแนวทางปฏิบัติที่บางธุรกิจไม่ได้สังเกตเห็น
ข้อดีและข้อจำกัดของ WATI
ข้อดี | ข้อเสีย |
|---|
ใช้ WhatsApp กับหลายทีม | แพลตฟอร์มจำกัดเฉพาะ WhatsApp และ Instagram |
รองรับฟีเจอร์ทั้งหมดของ WhatsApp | คุณสมบัติการทำงานอัตโนมัติซ้ำซ้อน |
ตั้งค่าระบบอัตโนมัติโดยไม่ต้องเขียนโค้ดใด ๆ | ความพร้อมในการสนับสนุนลูกค้ามีจำกัด |
| ค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมต่อข้อความ WhatsApp |
Wati มีเครื่องมือสร้างระบบอัตโนมัติของตัวเองที่เรียกว่า No Code Chatbot มันจะช่วยคุณได้หากคุณกำลังมองหาการทำให้กระบวนการทางธุรกิจทั่วไปเป็นแบบอัตโนมัติ เช่น การรวบรวมข้อมูลหรือการจองการนัดหมาย แต่ก็ไม่ได้มีคุณสมบัติมากมายนัก
เพื่อเป็นการเติมเชื้อไฟเข้าไปอีก ฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของพวกเขามีชื่อเสียงในด้านคุณภาพที่ต่ำกว่ามาตรฐาน โดยพร้อมให้บริการตั้งแต่วันจันทร์ถึงวันศุกร์ เวลา 9.00 น. ถึง 17.00 น. ตามเวลามาตรฐานอินเดีย GMT +5:30
ให้การสนับสนุนเฉพาะทางอีเมลหรือ WhatsApp เท่านั้น แต่การสนับสนุนผ่าน WhatsApp นั้นน่าหงุดหงิดมาก เพราะระบบอัตโนมัตินั้นไม่ช่วยให้คุณเชื่อมต่อกับเจ้าหน้าที่ได้อย่างง่ายดาย
ราคาของ Wati เริ่มต้นที่ 59 ดอลลาร์ต่อเดือนสำหรับผู้ใช้ 3 ราย แต่บิลของคุณอาจเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วหากคุณมีผู้ใช้จำนวนมากหรือเมื่อทีมของคุณเติบโตขึ้น สำหรับธุรกิจขนาดกลางถึงขนาดใหญ่ respond.io เป็นทางเลือก ที่ดีกว่า Wati
ทางเลือกของ Respond.io: Trengo
Trengo เป็นแพลตฟอร์มที่ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ จัดการการโต้ตอบกับลูกค้าผ่านช่องทางต่างๆ ได้รับการออกแบบมาสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่มีกระบวนการทางธุรกิจที่เรียบง่าย
รองรับหลายช่องทาง รวมถึงการโทรด้วยเสียง SMS อีเมล WhatsApp Instagram Messenger Telegram WeChat และช่องทางที่กำหนดเอง นอกจากนี้ยังช่วยให้ธุรกิจสามารถรวมบทสนทนาจากช่องทางเดียวกันได้
ธุรกิจสามารถส่งการออกอากาศผ่านทาง SMS และ WhatsApp ได้ ในส่วนของระบบอัตโนมัตินั้น จะมาพร้อมกับระบบอัตโนมัติตามกฎเกณฑ์และเครื่องมือ AI เชิงสนทนาที่เรียกว่า AI Helpmate
แม้ว่า Trengo จะรองรับช่องทางยอดนิยมหลายช่อง แต่ก็ไม่รองรับ LINE, TikTok และ Viber หากธุรกิจของคุณตั้งอยู่ในภูมิภาค ที่แอปเหล่านี้ได้รับความนิยม คุณไม่สามารถสร้างประสบการณ์ Omnichannel แบบครบวงจรบนแพลตฟอร์มนี้ได้.
ข้อดีและข้อจำกัดของ Trengo
ข้อดี | ข้อเสีย |
|---|
รองรับช่องต่างๆ รวมถึงช่องที่กำหนดเอง
| ไม่รองรับ LINE, TikTok และ Viber |
อนุญาตให้ออกอากาศทาง SMS และ WhatsApp | ไม่รองรับการออกอากาศบนช่องยอดนิยมอื่น ๆ |
อนุญาตให้มีการสนทนาอัตโนมัติ | แพลตฟอร์มมักจะขัดข้องเมื่อได้รับข้อความปริมาณสูง
|
| ความพร้อมในการสนับสนุนลูกค้ามีจำกัด |
ต่างจาก respond.io ที่กระตุ้นให้ธุรกิจรวมรายชื่อผู้ติดต่อที่ซ้ำกัน Trengo ไม่อนุญาตให้รวมบทสนทนาจากสองช่องทางที่แตกต่างกัน อนุญาตเฉพาะการรวมบทสนทนาจากช่องเดียวกันเท่านั้น
เมื่อมีการตั้งค่าระบบอัตโนมัติ ธุรกิจต่างๆ จะต้องทำงานกับโมดูลต่างๆ หลายชุด ซึ่งอาจทำให้เกิดความสับสนหรือซ้ำซ้อนได้ หากคุณตั้งค่าระบบอัตโนมัติที่คล้ายคลึงกันในทั้งสองพื้นที่ การระบุว่าอะไรคือผู้รับผิดชอบต่อการดำเนินการหรือเหตุการณ์เฉพาะเมื่อมีบางอย่างผิดพลาดอาจเป็นเรื่องยาก
นอกจากนี้ แพลตฟอร์มมักขัดข้องทุกครั้งที่ได้รับข้อความในปริมาณมาก หากคุณต้องการความช่วยเหลือจากฝ่ายสนับสนุนลูกค้า คุณสามารถติดต่อพวกเขาได้เฉพาะวันจันทร์ถึงวันศุกร์ เวลา 09.00 ถึง 17.30 น. ตามเวลาส่วนกลางยุโรป GMT +1
แผนราคาถูกที่สุดของ Trengo เริ่มต้นที่ 113 ดอลลาร์ต่อเดือนสำหรับผู้ใช้ 10 ราย ไม่รวมบริการ WhatsApp และการส่งข้อความทาง SMS และ WhatsApp. หากคุณเป็นธุรกิจขนาดกลางถึงใหญ่ที่มีความต้องการที่ซับซ้อน respond.io จะเหมาะสมกว่า Trengo
ทางเลือกของ Respond.io: Sleekflow
SleekFlow คือแพลตฟอร์มการสื่อสารแบบ Omnichannel ที่ช่วยให้แบรนด์ต่างๆ จัดการหลายช่องทางจากแพลตฟอร์มเดียว คล้ายกับ Trengo ซึ่งถูกสร้างมาสำหรับบริษัทขนาดเล็กที่มีกระบวนการทางธุรกิจที่เรียบง่าย
ธุรกิจต่างๆ สามารถเชื่อมต่อ SMS, WhatsApp, Instagram, Messenger, LINE, Telegram, WeChat และ Viber เข้ากับแพลตฟอร์มของตนเพื่อรับข้อความในที่เดียว ช่วยให้สามารถออกอากาศทาง SMS, WhatsApp, WeChat และ LINE และมีการวิเคราะห์การออกอากาศด้วย
ธุรกิจต่างๆ สามารถใช้ระบบอัตโนมัติตามกฎเกณฑ์ของ Sleekflow ซึ่งมีอยู่ใน Sleekflow 1.0 หรือ Flow Builder ซึ่งมีอยู่ใน Sleekflow 2.0 เพื่อสร้างระบบอัตโนมัติให้กับการสนทนาจากช่องทางเหล่านี้
ข้อดีและข้อจำกัดของ Sleekflow
ข้อดี | ข้อเสีย |
|---|
รองรับช่องทางการส่งข้อความยอดนิยมส่วนใหญ่
| ไม่รองรับอีเมล TikTok และช่องทางที่กำหนดเอง |
รองรับการออกอากาศผ่าน SMS, WhatsApp,
WeChat และ LINE | ไม่รองรับการออกอากาศบน Facebook
Messenger, Telegram และ Viber |
ให้การทำงานอัตโนมัติตามกฎเกณฑ์ | จำกัดเฉพาะระบบอัตโนมัติตามกฎเกณฑ์ |
| ไม่สามารถรองรับปริมาณข้อความสูงได้ |
| ความพร้อมในการสนับสนุนลูกค้ามีจำกัด |
แม้ว่า Sleekflow จะเป็นแพลตฟอร์มแบบ Omnichannel แต่ก็ไม่รองรับอีเมล TikTok และช่องทางแบบกำหนดเอง นอกจากนี้ ไม่รองรับการรวมรายชื่อติดต่อซ้ำข้ามช่องทาง ซึ่งเป็นคุณลักษณะที่ต้องมีสำหรับธุรกิจที่ต้องการมอบประสบการณ์แบบ Omnichannel ที่สมบูรณ์
นอกจากนี้ยังไม่สามารถรองรับปริมาณข้อความจำนวนมากได้เนื่องจากมีแนวโน้มที่จะช้าลงและหยุดทำงานเมื่อประมวลผลข้อความ สามารถติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้าได้เฉพาะวันจันทร์ถึงวันศุกร์ เวลา 9.00 ถึง 18.00 น. ตามเวลาฮ่องกง GMT +8 ดังนั้น หากมีปัญหาสำคัญนอกเหนือเวลาเหล่านี้ ธุรกิจต่างๆ จะไม่สามารถติดต่อได้
แผน Sleekflow ที่ถูกที่สุดมีราคา 149 ดอลลาร์ ซึ่งคล้ายกับแผน respond.io Growth แต่จำกัดที่ผู้ใช้ 3 ราย ช่องทางการส่งข้อความ 5 ช่อง และการออกอากาศ 5,000 รายการ
หากธุรกิจของคุณเติบโตและต้องการแพลตฟอร์มที่มีความสามารถขั้นสูง respond.io เป็นโซลูชันที่ปรับขนาดได้มากกว่า Sleekflow
ทางเลือกของ Respond.io: MessageBird
MessageBird เดิมทีได้รับการพัฒนามาสำหรับ SMS ดังนั้นจึงมักใช้สำหรับการส่งข้อความ SMS นอกจากนี้ยังรองรับช่องทางการสื่อสารยอดนิยมมากมายพร้อมทั้งมีคุณสมบัติ Omnichannel เช่น การรวมข้อมูลติดต่อ
ธุรกิจยังสามารถส่ง SMS และ WhatsApp ออกอากาศได้ และสร้างระบบอัตโนมัติเพื่อดำเนินงานและสนทนาโดยอัตโนมัติ
แม้ว่า MessageBird จะรองรับช่องทางยอดนิยมทั้งหมด แต่ก็ไม่รองรับ TIkTok และช่องทางที่กำหนดเอง ซึ่งอาจส่งผลต่อธุรกิจที่มีช่องทางการส่งข้อความหรือแอปของตนเอง หรือต้องการรวมช่องทางเพิ่มเติมเข้ากับแพลตฟอร์ม
ต่างจาก respond.io ที่แจ้งเตือนธุรกิจต่างๆ ให้รวมรายชื่อผู้ติดต่อที่ซ้ำกัน ธุรกิจต่างๆ จะต้องค้นหารายชื่อผู้ติดต่อที่ต้องการรวมด้วยตนเอง และไม่สามารถย้อนกลับได้
ข้อดีและข้อจำกัดของ MessageBird
ข้อดี | ข้อเสีย |
|---|
รองรับช่องทางการสื่อสารยอดนิยมส่วนใหญ่ | ไม่รองรับ TikTok และช่องทางที่กำหนดเอง |
รองรับการรวมข้อมูลติดต่อ | จะต้องค้นหาผู้ติดต่อที่คุณต้องการรวมด้วยตนเองและการรวมไม่สามารถย้อนกลับได้ |
รองรับการส่งข้อความแบบบรอดคาสต์ | รองรับเฉพาะการส่งข้อความแบบบรอดคาสต์ทาง SMS และ WhatsApp
การออกอากาศ WhatsApp ไม่ใช่แบบดั้งเดิม |
ระบบอัตโนมัติที่ยืดหยุ่น | การตั้งค่าระบบอัตโนมัติจะกระจายไปทั่วสองพื้นที่ |
| แพลตฟอร์มประสบปัญหาการหยุดทำงานบ่อยครั้ง |
| ความพร้อมในการสนับสนุนลูกค้ามีจำกัด |
| ไม่มีแอพมือถือ |
แม้ว่าจะรองรับช่องยอดนิยมส่วนใหญ่ แต่ก็รองรับเฉพาะการออกอากาศทาง SMS และ WhatsApp เท่านั้น นอกจากนี้ การตั้งค่าการออกอากาศ WhatsApp ต้องมีความรู้ด้านเทคนิค เนื่องจากไม่ใช่ฟีเจอร์ที่มีมาตั้งแต่แรก ดังนั้นจึงชัดเจนว่ามันไม่สามารถรองรับความสามารถในการส่งข้อความแบบทันทีได้อย่างครบถ้วน
คล้ายกับ Trengo, MessageBird มีสองช่องทางที่แตกต่างกันในการตั้งค่าการทำงานอัตโนมัติ ซึ่งเปิดช่องให้เกิดข้อผิดพลาดหรือการทำงานอัตโนมัติที่ซ้ำซ้อน แพลตฟอร์มยังมีปัญหาหยุดทำงาน 2-3 ครั้งต่อเดือน ทำให้ไม่สามารถส่งและรับข้อความได้เป็นเวลาหลายชั่วโมง
นอกจากนี้ คุณสามารถติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้าได้เฉพาะทางอีเมลในช่วงวันจันทร์ถึงวันศุกร์ ระหว่างเวลา 9.00 น. ถึง 17.00 น. โดยจะมีเวลาตอบกลับครั้งแรกประมาณ 12 ชั่วโมงถึง 48 ชั่วโมง หากต้องการการสนับสนุนที่ดีกว่า คุณจะต้องสมัครแผนการสนับสนุนเฉพาะซึ่งมีราคาเริ่มต้นตั้งแต่ 500 ถึง 5,000 ดอลลาร์ต่อเดือน
สุดท้าย ระบบการคิดราคาจากการใช้งานของ MessageBird มีค่าใช้จ่ายทั้งหมด 17 รายการ ซึ่งก่อให้เกิดความสับสนและขาดความโปร่งใส หากคุณต้องการซอฟต์แวร์อันทรงพลังที่รองรับคุณสมบัติช่องทางการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีอย่างเต็มรูปแบบ respond.io เป็นทางเลือก ที่ดีกว่า MessageBird
ทางเลือกของ Respond.io: ทางเลือกใดดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ?
อย่างที่คุณเห็น ทางเลือกบางส่วนถูกสร้างขึ้นสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่มีความต้องการเรียบง่าย ในขณะที่ทางเลือกอื่นๆ ได้รับการออกแบบมาสำหรับช่องทางเฉพาะ แม้ว่าการเลือกสิ่งที่เหมาะกับความต้องการปัจจุบันของคุณอาจดูเหมือนเป็นความคิดที่ดี แต่การทำเช่นนั้นอาจกลายเป็นข้อจำกัดได้อย่างรวดเร็วเมื่อธุรกิจของคุณเติบโต
การเปลี่ยนไปใช้แพลตฟอร์มใหม่ในภายหลังเกี่ยวข้องกับการโยกย้ายข้อมูล การฝึกอบรมพนักงานใหม่ และการอัปเดตกระบวนการภายใน ซึ่งทั้งหมดนี้สามารถรบกวนการดำเนินงานประจำวันและส่งผลกระทบต่อประสิทธิภาพการผลิตได้ นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมจึงควรเริ่มต้นด้วยโซลูชันที่ปรับขนาดได้ซึ่งสามารถรองรับการเติบโตในระยะยาวของคุณได้
ประโยชน์ของ Respond.io สำหรับธุรกิจขนาดใหญ่
ช่องทาง | ติดต่อผสาน | วงจรชีวิต | ง่ายต่อการตั้งค่าอัตโนมัติ | ออกอากาศ | การบูรณาการดั้งเดิมกับ Salesforce และ Hubspot | ความน่าเชื่อถือ |
|---|
• SMS
• อีเมล
• เว็บแชท
• WhatsApp
• Instagram
• Messenger
• Telegram
• LINE
• WeChat
• Viber
• ช่องทางที่กำหนดเอง | ระบุผู้ติดต่อที่ซ้ำซ้อนโดยอัตโนมัติ ข้ามช่องทางและกระตุ้นธุรกิจให้รวมผู้ติดต่อ | ติดตามและจัดการจุดสัมผัสของลูกค้าทุกจุด | เครื่องมือสร้างการทำงานอัตโนมัติแบบภาพเดียวสำหรับการทำงานอัตโนมัติที่ยืดหยุ่นและขั้นสูง | • SMS
• WhatsApp
• Messenger
• Telegram
• LINE
• Viber | ดูรายละเอียดลูกค้า Salesforce และ HubSpot ขณะสนทนากับพวกเขาบน Respond.io. | เวลาทำงานสูงและออกแบบมาสำหรับจัดการปริมาณข้อความสูง. ฝ่ายสนับสนุนลูกค้าตลอด 24 ชม. |
Respond.io เป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มการจัดการสนทนากับลูกค้าที่ทรงพลังที่สุดในตลาด สร้างขึ้นสำหรับธุรกิจที่มีการเติบโตสูงพร้อมความต้องการขั้นสูง โดยนำเสนอฟีเจอร์ที่โดดเด่นเช่น การโทร WhatsApp, การโทร Messenger และยังรวมถึงการบูรณาการดั้งเดิมกับ TikTok
นอกจากนี้ ฟีเจอร์ Lifecycle ของ Respond.io ยังช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ติดตามได้ว่าลูกค้าอยู่ในขั้นตอนไหนของการเดินทางและดำเนินการตามขั้นตอนนั้นๆ ด้วยการผสานรวม CRM ดั้งเดิม สำหรับ Salesforce และ HubSpotบริษัทต่างๆ สามารถซิงค์ข้อมูลลูกค้าได้อย่างง่ายดาย รับประกันการสนทนาที่มีบริบทครบถ้วน และเรียกใช้เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ โดยไม่ต้องใช้เครื่องมือของบริษัทอื่น
ในที่สุด respond.io ช่วยให้ทีมงานปิดการขายได้มากขึ้น มอบประสบการณ์ที่ดีขึ้นให้กับลูกค้า และสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืน ลงทะเบียนทดลองใช้ฟรี และสัมผัสถึงความแตกต่างด้วยตัวคุณเอง
อ่านเพิ่มเติม ต้องการสำรวจ respond.io เพิ่มเติมหรือไม่
ต่อไปนี้เป็นบทอ่านบางส่วนที่อาจสนใจคุณ
การอ่านเพิ่มเติม
คุณต้องการสำรวจ respond.io เพิ่มเติมหรือไม่? นี่คือการอ่านบางส่วนที่อาจสนใจคุณ
ภาพรวม
อิเล็กทรอนิกส์
แฟชั่นและเครื่องแต่งกาย
เฟอร์นิเจอร์
เครื่องประดับ
กิจกรรมหลังเลิกเรียน
กีฬา & ฟิตเนส
ศูนย์ความงาม
คลินิกทันตกรรม
คลินิกการแพทย์
บริการทำความสะอาดบ้านและสาวใช้
การถ่ายภาพ & การบันทึกภาพ
ผู้ค้าปลีกชิ้นส่วนรถยนต์
โชว์รูมรถยนต์
ตัวแทนท่องเที่ยวและผู้ประกอบการทัวร์
Lamarsa Coffee ใช้ Chat Commerce เพื่อเพิ่มยอดขายใน 6 ประเทศถึง 50%Consider using 'อ่านเรื่องราวของลูกค้า' for consistency with other translations. 
Homage เพิ่มอัตราความสำเร็จในการเยี่ยมดูแลขึ้น 9% ด้วยการใช้ Respond.io Automationอ่านเรื่องราวของลูกค้า 
