เทมเพลตข้อความ WhatsApp: คู่มือการใช้งานพร้อมตัวอย่าง 13 รายการ

โปรดทราบว่าคุณจะต้องรวมตัวแปรไดนามิก ไว้ในตัวแทนก่อนการส่ง มิฉะนั้น WhatsApp จะปฏิเสธเทมเพลตข้อความของคุณ คลิก ส่ง เมื่อเสร็จสิ้น.

8. สุดท้าย, ซิงค์เทมเพลตเมื่อคุณส่งเพื่อขออนุมัติแล้ว.

Respond.io เชื่อมต่อกับ Meta Catalog. คุณสามารถซิงโครไนซ์แค็ตตาล็อก Commerce Manager ของคุณ กำหนดเวลาข้อความ และส่งด้วย respond.io กับโมดูลข้อความ เวิร์กโฟลว์ การออกอากาศ หรือผ่าน Make.com หรือ Zapier

เมื่อซิงค์แล้ว คุณสามารถดูสถานะเทมเพลตข้อความของคุณในรายการเทมเพลตข้อความหลังการส่ง. มีสถานะที่เป็นไปได้สามสถานะ:

• ส่งแล้ว: ยังคงอยู่ระหว่างการตรวจสอบและรอการอนุมัติ.

• อนุมัติ: ตอนนี้สามารถใช้ในการส่งข้อความไปยัง Contacts ได้.

• ถูกปฏิเสธ: ไม่สามารถใช้งานได้. WhatsApp จะให้เหตุผลในการปฏิเสธเพื่อช่วยให้คุณเข้าใจว่าเทมเพลตข้อความละเมิดกฎของ WhatsApp อย่างไร.

เหตุผลที่เทมเพลตข้อความของ WhatsApp ถูกปฏิเสธ

ในส่วนนี้เราจะพูดคุยเกี่ยวกับเหตุผลบางประการที่ WhatsApp อาจปฏิเสธการส่งเทมเพลตข้อความของคุณ.

เทมเพลตข้อความของคุณขอข้อมูลที่ละเอียดอ่อน

เช่น การขอรายละเอียดบัตรชำระเงินทั้งหมด, หมายเลขบัญชีการเงิน, หมายเลขบัตรประชาชน หรือหมายเลขประจำตัวอื่น ๆ ที่ละเอียดอ่อน. รวมถึงเอกสารที่มีข้อมูลดังกล่าว. อย่างไรก็ตาม การขอข้อมูลระบุส่วนหนึ่ง เช่น สี่หมายเลขสุดท้ายของหมายเลขประกันสังคมของพวกเขา เป็นเรื่องที่ยอมรับได้.

เทมเพลตข้อความของคุณมีเนื้อหาที่อาจคุกคามหรือดูหมิ่น

รวมถึงเนื้อหาเช่นการคุกคามลูกค้าด้วยการดำเนินการทางกฎหมายหรือการคุกคามที่จะทำให้เขาอับอายต่อสาธารณะ.

เทมเพลตข้อความของคุณมีที่ว่างที่ลอยอยู่

ตัวอย่างเช่น WhatsApp จะปฏิเสธเทมเพลตข้อความที่มีบรรทัดที่มีเพียงที่ว่างและไม่มีข้อความ เนื่องจากธุรกิจสามารถใช้เพื่อสแปมลูกค้า. ตัวอย่างเช่น:

สวัสดี {{1}}, {{2}}. {{3}}

เทมเพลตข้อความของคุณมีรูปแบบพารามิเตอร์ตัวแปรที่ไม่ถูกต้อง

ด้านล่างนี้คือตัวอย่างเพิ่มเติมของการจัดรูปแบบพารามิเตอร์ตัวแปรที่ไม่ถูกต้องซึ่งจะทำให้เทมเพลตข้อความถูกปฏิเสธ:

• พารามิเตอร์ตัวแปรหายไปหรือมีวงเล็บที่ไม่ตรงกัน. รูปแบบที่ถูกต้องคือ {{1}}.

• พารามิเตอร์ตัวแปรมีอักขระพิเศษเช่น #, $, หรือ %.

• พารามิเตอร์ตัวแปรไม่เป็นลำดับ. ตัวอย่างเช่น {{1}}, {{2}}, {{4}}, {{5}} ถูกกำหนดไว้แล้ว แต่ {{3}} ไม่ได้มีอยู่

คุณเลือกหมวดหมู่เทมเพลตข้อความที่ไม่ถูกต้อง

WhatsApp อาจปฏิเสธเทมเพลตข้อความของคุณหากหมวดหมู่ที่เลือกไม่ตรงกับเนื้อหา. ตัวอย่างเช่น การติดฉลากว่าเป็นเทมเพลตการยืนยันสำหรับเทมเพลตข้อความเกี่ยวกับฟีเจอร์ใหม่.

ภาษาที่เลือกไม่ตรงกับเนื้อหา

เทมเพลตข้อความของคุณต้องตรงกับภาษาที่คุณเลือกไว้. ตัวอย่างเช่น หากคุณเลือกภาษาอังกฤษเป็นภาษาที่ใช้แต่เนื้อหาเป็นภาษาสเปน เทมเพลตข้อความของคุณจะถูกปฏิเสธ.

เทมเพลตข้อความของคุณมีข้อผิดพลาดในการสะกดหรือแกรมม่า

หากเทมเพลตข้อความของคุณมีการสะกดผิดหรือข้อผิดพลาดด้านแกรมม่า อาจถูกมองว่าขัดต่อความไว้วางใจและถูกปฏิเสธ.

คุณเกินจำนวนเทมเพลตข้อความที่อนุญาต

บัญชี WhatsApp API แต่ละบัญชีสามารถมีเทมเพลตข้อความได้จำนวนจำกัด. หากคุณต้องการเพิ่มเติม โปรดเปิดตั๋วการสนับสนุนกับพันธมิตร WhatsApp ของคุณ โดยระบุเหตุผลของคุณ WhatsApp อาจอนุมัติจำนวนสูงขึ้นตามดุลยพินิจ.

การทำให้เทมเพลตข้อความของคุณถูกต้องอาจดูเหมือนยาก แต่มีสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อเพิ่มโอกาสในการอนุมัติการส่งของคุณ.

WhatsApp Message Template: แนวปฏิบัติที่ดีที่สุด

ในส่วนนี้เราจัดทำรายการแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการสร้างและใช้เทมเพลตข้อความ. นอกจากนี้ เรายังรวมตัวอย่างของเทมเพลตข้อความที่ได้รับการอนุมัติไว้ด้วย.

เลือกหมวดหมู่เทมเพลตที่แนะนำของ Meta

การเลือกหมวดหมู่เทมเพลตที่ไม่ถูกต้องเป็นหนึ่งในเหตุผลหลักสำหรับการปฏิเสธ. เลือกหมวดหมู่เทมเพลตที่ Meta แนะนำ เสมอ เมื่อส่งเทมเพลตข้อความเพื่อให้เป็นไปตามมาตรฐานของ Meta'

ได้รับการอนุญาตจากลูกค้าก่อนส่งเทมเพลตข้อความ

เพราะคุณมีหมายเลขลูกค้าไม่ได้หมายความว่าพวกเขาได้ให้การอนุญาต. คุณควร ได้รับความยินยอมจากลูกค้า เสมอ ก่อนที่จะส่งเทมเพลตข้อความ WhatsApp

ตรวจสอบรูปแบบและเนื้อหาให้ถูกต้อง

WhatsApp บังคับใช้กฎรูปแบบของเทมเพลตข้อความอย่างเข้มงวด. ให้แน่ใจว่าคุณใช้รูปแบบที่เหมาะสม.

1. ใส่ที่ว่างให้ถูกต้อง

อย่าลืมใช้วงเล็บคู่สำหรับที่ว่างและเขียนตัวเลขในที่ว่างให้อยู่ในลำดับ. ที่ว่างที่ลอยอยู่ไม่ควรมี, จึงควรล้อมรอบด้วยข้อมูลเพื่อให้ชัดเจนว่าประเภทเนื้อหาใดจะถูกแทรก.

2. อย่าลดลิงก์ URL สั้นลงในข้อความ

WhatsApp ไม่แนะนำให้ใช้ URL shortener เช่น bit.ly หรือ tinyurl เพราะพวกเขาจะทำให้แหล่งข้อมูลที่ตั้งใจไม่ชัดเจน. วิธีแก้ไขคือการใช้ URL shorteners ในที่ว่างของคุณแทนที่จะเป็นข้อความ.

3. ตรวจสอบคำแปลของเทมเพลตข้อความของคุณ

WhatsApp จะปฏิเสธเทมเพลตข้อความที่มีการสะกดหรือแกรมม่าแม้จะเล็กน้อย. ตรวจสอบข้อผิดพลาดทางแกรมม่า หรือการสะกดผิดก่อนส่งเทมเพลตข้อความของคุณ.

ตั้งชื่อเทมเพลตข้อความของคุณให้มีความหมาย

WhatsApp น่าจะอนุมัติเทมเพลตข้อความที่มีชื่อให้บริบทเกี่ยวกับวัตถุประสงค์ของมันมากขึ้น.

การส่งมอบคำสั่งซื้อ

เตือนลูกค้าเกี่ยวกับเหตุผลที่พวกเขาได้รับข้อความของคุณ

ในเทมเพลตข้อความของคุณ ให้เตือนลูกค้าของคุณว่าพวกเขาได้ให้อนุญาตให้คุณส่งข้อความ. ตัวอย่างเช่น แจ้งให้ชัดเจนว่าคุณกำลังติดตามเกี่ยวกับการสอบถามก่อนหน้า.

อย่าสแปมลูกค้า

หลีกเลี่ยงการส่งเทมเพลตข้อความบ่อยเกินไปหรือว่าลูกค้าอาจยกเลิก. แย่ลงไปกว่านั้นคือ พวกเขาอาจทำให้ธุรกิจของคุณกลายเป็นสแปม. เมื่อเทมเพลตข้อความของคุณถูกทำให้เป็นสแปมจะส่งผลต่อคะแนนคุณภาพของคุณ และเทมเพลตข้อความของคุณอาจถูกปิดใช้งาน.

ทำให้เทมเพลตข้อความของคุณถูกต้องตั้งแต่ครั้งแรก

คุณไม่สามารถแก้ไขเทมเพลตข้อความของคุณได้เมื่อได้รับการอนุมัติแล้ว. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณพอใจกับเทมเพลตข้อความของคุณก่อนที่จะส่ง.

ลองอีกครั้งหากเทมเพลตข้อความถูกปฏิเสธ

บางครั้งมันก็ไม่ชัดเจนว่าทำไมเทมเพลตข้อความหนึ่งจึงได้รับการอนุมัติในขณะที่อีกอันได้รับการปฏิเสธ. อาจใช้เวลาสักครู่ในการให้ได้เทมเพลตข้อความ WhatsApp ที่ได้รับการอนุมัติ.

ติดต่อ Partner ของคุณเมื่อทุกอย่างไม่เป็นไปตามที่คาด

หากการส่งใหม่ยังถูกปฏิเสธ เปิดตั๋วสนับสนุนกับ WhatsApp partner ของคุณอธิบายปัญหาในรายละเอียด. WhatsApp partners เช่น respond.io สามารถขอให้ WhatsApp พิจารณาใหม่เกี่ยวกับเทมเพลตข้อความที่ถูกปฏิเสธ.

นั่นคือทั้งหมดที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับการใช้และการสร้างเทมเพลตข้อความ WhatsApp เราได้เตรียมเทมเพลตตัวอย่างบางส่วนไว้ให้คุณด้านล่าง ซึ่งคุณสามารถนำไปปรับใช้กับธุรกิจของคุณได้

ตัวอย่างข้อความเทมเพลต WhatsApp 13 แบบ

ต่อไปนี้เป็นตัวอย่างบางส่วนสำหรับแต่ละหมวดหมู่ พร้อมทั้งกรณีการใช้งานทั่วไป

ตัวอย่างเทมเพลตยูทิลิตี้

เหล่านี้คือเหตุผลทั่วไปบางประการในการส่งข้อความยูทิลิตี้

เลือกเข้าร่วม:

สวัสดี {{1}}ขอบคุณสำหรับการสมัครรับอัปเดตจาก {{2}} ตอนนี้คุณจะได้รับการแจ้งเตือนที่สำคัญ เช่น การอัปเดตคำสั่งซื้อ คำเตือนนัดหมาย และการแจ้งเตือนบริการผ่านทาง WhatsApp

การยืนยันการสั่งซื้อ:

สวัสดี {{1}}คำสั่งซื้อของคุณ {{2}} ได้รับการยืนยันแล้ว คุณจะได้รับลิงค์ติดตามสินค้าเมื่อมีการจัดส่งแล้ว ขอบคุณที่อุดหนุนสินค้ากับเรา!

แจ้งการจัดส่งสินค้า:

ข่าวดี {{1}}! พัสดุของคุณ {{2}} ได้รับการจัดส่งแล้ว และคาดว่าจะมาถึงภายใน {{3}}. ติดตามคำสั่งซื้อของคุณที่นี่: {{4}}.

การแจ้งเตือนการนัดหมาย

สวัสดี {{1}}นี่เป็นข้อความเตือนการนัดหมายของคุณกับ {{2}} ใน {{3}} เวลา {{4}}. ตอบกลับด้วย 1 เพื่อยืนยันหรือ 2 เพื่อกำหนดเวลาใหม่

การอัพเดทบริการ

สวัสดี {{1}}คำขอบริการ #{{2}} เสร็จสมบูรณ์แล้ว หากคุณต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม โปรดตอบกลับข้อความนี้หรือติดต่อเราที่ {{3}}.

คำขอความคิดเห็นจากลูกค้า

สวัสดี {{1}}ขอบคุณสำหรับประสบการณ์ล่าสุดของคุณกับ {{2}} เรายินดีที่จะฟังความคิดของคุณ! กรุณาให้คะแนนประสบการณ์ของคุณโดยแตะด้านล่าง

ตัวอย่างเทมเพลตการตรวจสอบสิทธิ์

เหตุผลหลักในการส่งข้อความการตรวจสอบสิทธิ์มีเพียงสามประการเท่านั้น

การตรวจสอบบัญชี

รหัสยืนยัน {{1}} ของคุณคือ {{2}} กรอกรหัสนี้ในแอปเพื่อเข้าสู่ระบบให้เสร็จสิ้น โค้ดนี้จะหมดอายุใน 10 นาที

การกู้บัญชี

คุณได้ร้องขอการกู้คืนบัญชี {{1}} ของคุณ ใช้รหัสยืนยันนี้: {{2}}. หากไม่ใช่คุณ โปรดละเว้นข้อความนี้

ความท้าทายด้านความสมบูรณ์ของบัญชี

เราสังเกตเห็นความพยายามในการเข้าสู่ระบบบัญชี {{1}} ของคุณ เพื่อยืนยันว่าเป็นคุณ กรุณากรอกรหัส: {{2}}. หากไม่ใช่คุณ โปรดรักษาความปลอดภัยของบัญชีของคุณทันที

ตัวอย่างเทมเพลตการตลาด

สามารถใช้เทมเพลตการตลาดได้หลายวิธีเพื่อผลักดันลูกค้าเป้าหมายให้ซื้อสินค้าหรือรักษาลูกค้าที่มีอยู่

ข่าวสารธุรกิจ ผลิตภัณฑ์หรือบริการ

สวัสดี {{1}}บัญชีการออกแบบแคนวาสของคุณได้รับการอัปเดตด้วยคุณสมบัติต่อไปนี้ในเดือนมีนาคม:

🎨 เทมเพลตใหม่ 10 แบบ

🔥 อินเทอร์เฟซแบบลากและวางที่ยืดหยุ่นยิ่งขึ้น

📷 รูปภาพสต็อกเพิ่มเติมอีก 100 ภาพสำหรับผู้ใช้ Premium

ค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมบนเว็บไซต์ของเรา!

ข้อเสนอส่งเสริมการขาย

เฮ้ {{1}}เรามีโปรโมชั่นพิเศษมาฝากคุณ รับของขวัญฟรี 🎁 เมื่อซื้อสินค้ามูลค่า 50 เหรียญขึ้นไป รีบเข้าไปที่เว็บไซต์ของเราเพื่อซื้อก่อนที่สินค้าจะหมด

การดึงกลับเป้าหมาย

เวลาผ่านไปเร็วมาก! นับจากการตรวจสุขภาพครั้งสุดท้ายกับเรา ก็ผ่านมา 1 ปีแล้ว เราอยู่ที่นี่เพื่อเตือนคุณว่าการดูแลสุขภาพให้แข็งแรงเป็นเรื่องสำคัญ ดังนั้นเราจึงเสนอคำปรึกษาฟรีให้กับลูกค้าขาประจำทุกคนของเรา โทรหาเราตอนนี้เพื่อจองนัดหมายของคุณ! 🏥👨‍⚕️

การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า

🎉 เรารู้สึกตื่นเต้นที่จะประกาศการสัมมนาผ่านเว็บที่กำลังจะมีขึ้นในหัวข้อวิธีเริ่มต้นการเดินทางการลงทุนของคุณ! เข้าร่วมกับเราในวันที่ 1 เมษายน เวลา 15.00 น. เพื่อเรียนรู้จากผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมและสร้างเครือข่ายกับมืออาชีพที่มีแนวคิดเหมือนกัน ลงทะเบียนตอนนี้เพื่อจองที่นั่งของคุณ!

เลือกพันธมิตร WhatsApp ที่เหมาะสม

นั่นคือทั้งหมดที่คุณจำเป็นต้องรู้เพื่อเริ่มต้นใช้งานเทมเพลตข้อความ WhatsApp หากคุณกำลังส่งข้อความเทมเพลต WhatsApp เป็นจำนวนมาก สิ่งสำคัญคือต้องเลือกผู้ให้บริการ WhatsApp ที่สามารถรองรับข้อความเหล่านั้นได้ ด้วยเวลาการทำงาน 99.999% และไม่มีความล่าช้า respond.io จึงเป็นตัวเลือกที่ชาญฉลาดสำหรับธุรกิจของคุณ

ด้วย respond.io คุณยังสามารถติดตามลูกค้าตลอดวงจรชีวิต เพื่อแบ่งกลุ่มและกำหนดเป้าหมายสำหรับการแปลงและการรักษาลูกค้า เพื่อยกระดับการสื่อสารทางธุรกิจของคุณไปอีกระดับลองใช้ respond.io ฟรี และสมัครบัญชี WhatsApp API ได้ในไม่กี่นาที.

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับเทมเพลตข้อความ WhatsApp

การส่งข้อความเทมเพลตของ WhatsApp นั้นฟรีหรือไม่?

ไม่, ข้อความแม่แบบ WhatsApp จะมีค่าธรรมเนียมจาก Meta ที่แตกต่างกันตามประเภทข้อความและประเทศของลูกค้า.

ฉันสามารถแก้ไขเทมเพลตหลังจากได้รับการอนุมัติแล้วได้ไหม

ไม่ คุณจะต้องสร้างเวอร์ชันใหม่และส่งอีกครั้ง

การอนุมัติเทมเพลตใช้เวลานานเท่าใด?

โดยปกติจะใช้เวลาไม่เกิน 24 ชั่วโมง แต่สามารถเปลี่ยนแปลงได้

ฉันสามารถใช้เทมเพลตสำหรับการขายเพิ่มได้หรือไม่

ใช่ หากพวกเขาอยู่ในหมวดหมู่การตลาด และผู้ใช้ได้เลือกเข้าร่วม อย่างไรก็ตาม เราขอแนะนำให้ใช้ข้อความทางการตลาดอย่างประหยัด

ณ วันที่ 17 กันยายน Meta ได้เปิดตัวข้อผิดพลาด WhatsApp API ใหม่ (ข้อผิดพลาด 131049) ซึ่งป้องกันไม่ให้มีการส่งข้อความบางข้อความเพื่อรักษาระบบนิเวศการมีส่วนร่วมที่มีสุขภาพดี

โดยทั่วไปข้อผิดพลาดนี้จะเกิดขึ้นเมื่อธุรกิจส่งเทมเพลตข้อความการตลาดหลายรายการไปยังผู้ใช้ WhatsApp ภายในช่วงเวลา 24 ชั่วโมงโดยไม่ได้รับการตอบกลับ เพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้ผู้ใช้รู้สึกอึดอัด Meta จึงจำกัดจำนวนข้อความทางการตลาดที่สามารถส่งได้ หลังจากส่งข้อความทางการตลาดครั้งที่สองภายใน 24 ชั่วโมงโดยไม่ได้รับการตอบกลับจากผู้ใช้ ข้อความถัดๆ ไปจะล้มเหลว

ขีดจำกัดอักขระสูงสุดสำหรับข้อความเทมเพลต WhatsApp คือเท่าไร

เทมเพลตข้อความของ WhatsApp มีขีดจำกัดอักขระสูงสุดที่ 1,024 อักขระ

อ่านเพิ่มเติม

และนี่คือทุกสิ่งที่คุณต้องรู้เกี่ยวกับ WhatsApp message templates. หากคุณสนใจข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ WhatsApp สำหรับธุรกิจ โปรดตรวจสอบบทความเหล่านี้:

• WhatsApp Green Tick: คู่มือการตรวจสอบ WhatsApp Business ของคุณ

• WhatsApp Automation: คู่มือการอัตโนมัติ WhatsApp Business

• การตอบกลับอัตโนมัติ WhatsApp ใน 4 ขั้นตอนง่ายๆ