WhatsApp Multi Agent: ทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับ WhatsApp Multi Agent [พฤษภาคม 2024]

ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ WhatsApp Multi Agent หรือไม่? ไม่ต้องมองหาที่อื่นอีกต่อไป เพราะเราจะตอบคำถามของคุณเกี่ยวกับวิธีใช้ WhatsApp สำหรับหลายตัวแทน แสดงให้คุณเห็นถึงวิธีการตั้งค่าและใช้มันสำหรับการขาย การสนับสนุน และการตลาดบนแพลตฟอร์มเช่น respond.io

WhatsApp Multi Agent: ขนาดธุรกิจที่แตกต่าง

WhatsApp หลายตัวแทนหรือที่เรียกว่า WhatsApp Business ผู้ใช้หลายคน หมายถึงการใช้ WhatsApp บนอุปกรณ์หลายเครื่อง.

มีผลิตภัณฑ์ WhatsApp Business สองประเภทที่คุณสามารถใช้ได้กับตัวแทนหลายรายหรือหลายอุปกรณ์: WhatsApp Business App และ WhatsApp Business API. แต่ละแพลตฟอร์มจะมีวิธีการเพิ่มตัวแทนและอุปกรณ์เพิ่มเติมของตัวเอง

แล้วแอพ WhatsApp ล่ะ? แม้ว่าตอนนี้สามารถเชื่อมโยงอุปกรณ์ได้สูงสุด 4 เครื่องภายใต้หมายเลขโทรศัพท์เดียวได้ แต่ไม่ใช่ทางเลือกที่เหมาะสมสำหรับการส่งข้อความทางธุรกิจ

แม้ว่าทั้งแอป WhatsApp และแอป WhatsApp Business จะอนุญาตให้สร้างรายชื่อแจกจ่ายสูงสุดไม่เกิน 256 รายชื่อและติดป้ายกำกับเพื่อให้ง่ายต่อการจัดการ แต่แอป WhatsApp Business มีข้อได้เปรียบหลายประการเมื่อเปรียบเทียบกับแอป WhatsApp ทั่วไป มาหารือกันต่อครับ

แอปธุรกิจ WhatsApp

แอป WhatsApp Business ถูกออกแบบมาสำหรับธุรกิจขนาดเล็กโดยเฉพาะ และมาพร้อมกับฟีเจอร์ที่มีประโยชน์มากมาย เช่น คำทักทาย และ ข้อความไม่อยู่, แคตตาล็อก WhatsApp, WhatsApp Pay และ การตอบกลับอย่างรวดเร็ว

การตั้งค่านั้นง่าย และใช้งานฟรี ด้วยแอป WhatsApp Business คุณสามารถมีตัวแทนหลายคนในการควบคุมการทำงานได้ ในความเป็นจริง ตอนนี้คุณสามารถเชื่อมโยง WhatsApp Business เข้ากับอุปกรณ์ได้สูงสุด 5 เครื่อง รวมถึงโทรศัพท์ 1 เครื่องและอุปกรณ์เพิ่มเติม 4 เครื่องสำหรับแต่ละหมายเลข

WhatsApp Business Premium เป็นฟีเจอร์แบบชำระเงินที่ WhatsApp เปิดตัวในปี 2022 ซึ่งให้คุณเชื่อมต่ออุปกรณ์ได้สูงสุด 10 เครื่อง ทำให้ทีมของคุณสามารถตอบคำถามต่างๆ ได้อย่างรวดเร็ว คุณสามารถ กำหนดการแชทให้กับตัวแทนเฉพาะได้ ในปัจจุบันแผนนี้มีไว้สำหรับผู้ใช้ Android เท่านั้นและมีให้บริการในบางประเทศเท่านั้น

คุณลักษณะนี้มีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับทีมที่ต้องทำงานร่วมกันด้านการสนับสนุนลูกค้า เนื่องจากคุณลักษณะนี้จะช่วยให้ตัวแทนหลายรายทำงานร่วมกันได้อย่างราบรื่นเพื่อแก้ไขปัญหาของลูกค้า

หากคุณเป็นเจ้าของคนเดียวหรือบริหารธุรกิจขนาดเล็ก การเชื่อมต่ออุปกรณ์ 5 ถึง 10 เครื่องกับหมายเลข WhatsApp เดียวควรเพียงพอ เมื่อธุรกิจของคุณเติบโต คุณจะต้องการแพลตฟอร์มที่มีความแข็งแกร่งมากขึ้นเพื่อจัดการกับจำนวนตัวแทน ติดต่อ และข้อความที่เพิ่มขึ้น และนั่นคือเหตุผลที่ WhatsApp API มีบทบาท

WhatsApp API

การจัดการปริมาณข้อความสูงอย่างรวดเร็วในขณะที่ตอบสนองต่อทุกการติดต่ออย่างรวดเร็วและติดตามภาระงานของทีมและประสิทธิภาพขององค์กรเป็นเรื่องสำคัญสำหรับธุรกิจขนาดใหญ่

อย่างไรก็ตามคุณลักษณะเพิ่มเติมเหล่านี้จะใช้งานได้กับบัญชี WhatsApp API เมื่อ เชื่อมต่อกับซอฟต์แวร์การจัดการการสนทนากับลูกค้า เช่น respond.io

แอป WhatsApp Business หรือ WhatsApp API

การมีคู่มือภาพอาจเป็นประโยชน์ในการตัดสินใจว่าผลิตภัณฑ์ WhatsApp ใดเหมาะกับธุรกิจของคุณมากที่สุด นั่นเป็นเหตุผลที่เราได้สร้างแผนผังงานเพื่อให้คุณเข้าใจได้ดียิ่งขึ้นว่า ผลิตภัณฑ์ใดที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจขนาดเล็กขนาดไมโคร SMEs และองค์กรขนาดใหญ่

เราจะสำรวจคุณสมบัติของแต่ละผลิตภัณฑ์ พร้อมกับข้อดีและข้อเสียที่เกี่ยวข้องอย่างละเอียดในภายหลัง

WhatsApp Multi Agents: ธุรกิจขนาดเล็กและไมโคร.

สำหรับธุรกิจขนาดจิ๋ว คุณอาจพิจารณาใช้แอป WhatsApp Business ในคู่มือนี้ เราจะอธิบายว่าคุณสามารถใช้ WhatsApp Business กับตัวแทนหลายคนบนแอปได้อย่างไร

วิธีใช้ WhatsApp Multi Agents ผ่านแอป

หากต้องการเชื่อมโยงอุปกรณ์และตัวแทนหลายรายการกับแอป WhatsApp Business ให้ทำตามขั้นตอนด้านล่าง

1. ไปที่ในแอป WhatsApp Business ของคุณ

2. แตะไอคอนตัวเลือกเพิ่มเติมที่มีจุดแนวตั้ง 3 จุด

3. คลิกอุปกรณ์ที่เชื่อมโยง

4. คลิกเชื่อมโยงอุปกรณ์

5. สแกนรหัส QR

คุณสามารถรับรหัส QR ได้ที่ WhatsApp Business Web หรือที่ WhatsApp Business Desktop App บนอุปกรณ์ที่ใช้งานร่วมกันของคุณ. สิ่งสำคัญที่ต้องทราบคือ ขั้นตอนที่กล่าวถึงข้างต้นใช้กับอุปกรณ์ Android สำหรับผู้ใช้ iPhone ให้ไปที่ การตั้งค่า WhatsApp ในขั้นตอนที่ 2 และทำตามคำแนะนำที่เหลือ

อย่าลืมอัปเดตแอป WhatsApp Business ของคุณเป็นเวอร์ชันล่าสุดก่อนที่จะเริ่มต้น เมื่อเชื่อมโยงแล้ว ตัวแทนของคุณจะสามารถเข้าถึง WhatsApp Business บนอุปกรณ์หลายเครื่องได้

WhatsApp แบบหลายตัวแทน: โซลูชันชั่วคราวโดยใช้แอป

แอป WhatsApp Business เป็นเครื่องมือที่เป็นประโยชน์สำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่จำเป็นต้องใช้หลายอุปกรณ์ อย่างไรก็ตาม โซลูชั่นนี้ใช้ได้จริงเฉพาะในช่วงเริ่มต้นของธุรกิจของคุณเท่านั้น เมื่อธุรกิจของคุณขยายตัว การใช้อุปกรณ์ที่เชื่อมโยงกันจะนำมาซึ่งความท้าทายหลายประการ รวมทั้ง:

• ไม่สามารถดูว่าใครส่งหรือตอบกลับข้อความ

• ไม่สามารถติดตามปริมาณงานหรือประสิทธิภาพของตัวแทนได้

• ไม่สามารถรับรองได้ว่ามีการตอบรับผู้ติดต่อทั้งหมดแล้ว

ด้วยเหตุผลเหล่านี้ จึงแนะนำให้คุณใช้ WhatsApp Business App เท่านั้นเป็นโซลูชันชั่วคราวก่อนที่จะเปลี่ยนไปใช้ WhatsApp API

WhatsApp Multi Agent สำหรับ SMEs & ธุรกิจขนาดใหญ่

หากคุณดำเนินธุรกิจขนาดใหญ่ คุณจะต้องมีแพลตฟอร์มที่มีฟีเจอร์ขั้นสูงเพื่อจัดการตัวแทนหลายคนบน WhatsApp Business ได้อย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อสิ่งนั้น เราต้องใช้WhatsApp API ที่เชื่อมต่อกับซอฟต์แวร์การส่งข้อความ

เพื่อเริ่มต้น มาพูดคุยเกี่ยวกับ WhatsApp API ว่าคืออะไรและจะเริ่มต้นด้วยราคาที่เหมาะสมที่สุดในตลาดได้อย่างไร เรายังจะอธิบายว่าทำไมการใช้ respond.io เพื่อจัดการ WhatsApp Business บนอุปกรณ์หลายเครื่องจึงเป็นโซลูชันที่ดีที่สุด

WhatsApp Business บนอุปกรณ์หลายเครื่อง: ภาพรวม WhatsApp API

WhatsApp API ตอบสนองความต้องการของ SME และธุรกิจขนาดใหญ่ที่ต้องการเพิ่มประสิทธิภาพในการจัดการทีม ข้อความ และลูกค้าในขณะที่ขยายตัว

แต่ก่อนที่เราจะดำเนินการต่อ เรามาพูดถึงสิ่งพื้นฐานบางอย่างที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับ WhatsApp API กันก่อน

• มีหน้าต่างบริการลูกค้าตลอด 24 ชม.

• มันไม่ฟรี

• คุณต้องสมัครบัญชี

เราจะอธิบายแต่ละประเด็นอย่างละเอียดในส่วนถัดไป

WhatsApp Business บนอุปกรณ์หลายเครื่อง: หน้าต่างการส่งข้อความ API ของ WhatsApp

WhatsApp API มีหน้าต่างบริการลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงที่จะรีสตาร์ททุกครั้งที่มีผู้ติดต่อส่งข้อความขาเข้า ธุรกิจสามารถตอบกลับได้อย่างอิสระ ภายในหน้าต่างข้อความ.

เมื่อหน้าต่างการส่งข้อความ 24 ชั่วโมงปิดลง ธุรกิจต่างๆ จะสามารถตอบกลับลูกค้าได้โดยใช้เทมเพลตข้อความเท่านั้น เทมเพลตเหล่านี้ปรับแต่งได้และสามารถรวมตัวแทนส่วนหัวสื่อ และปุ่มตอบกลับด่วน และเรียกร้องให้ดำเนินการได้ ยังมีประโยชน์สำหรับกรณีการใช้งานเฉพาะเช่น การตลาดซ้ำผ่าน WhatsApp Broadcast หรือ ข้อความจำนวนมากของ WhatsApp

WhatsApp Business บนอุปกรณ์หลายเครื่อง: ราคา WhatsApp API

ราคา API ของ WhatsApp แตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการโซลูชันทางธุรกิจของ WhatsApp (BSP) ที่คุณเลือก โดยทั่วไปแล้ว พวกเขาจะเพิ่มค่าธรรมเนียมการเพิ่มเงินให้กับค่าบริการสนทนาของ WhatsApp ประมาณ ประมาณ และเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการเข้าใช้ API ของ WhatsApp รายเดือนเพิ่มเติมจากที่ WhatsApp เรียกเก็บ

โชคดีที่ไม่เป็นเช่นนั้นหากคุณได้รับ WhatsApp Business API จาก respond.io ต่างจาก BSP อื่นๆ respond.io ให้บริการการเข้าถึง API ของ WhatsApp ฟรีและไม่เรียกเก็บค่าธรรมเนียมใดๆ ทำให้เป็นโซลูชันที่คุ้มต้นทุนสำหรับธุรกิจทุกขนาด

เนื่องจาก Respond.io ทำหน้าที่เป็นทั้ง WhatsApp BSP และซอฟต์แวร์การจัดการการสนทนากับลูกค้า ธุรกิจต่างๆ จึงสามารถเชื่อมต่อ WhatsApp เข้ากับกล่องจดหมายแบบ ใช้ WhatsApp กับทีมผู้ใช้ และจัดการบัญชี WhatsApp Business ของตนเองได้อย่างเต็มที่

รองรับคุณสมบัติพิเศษทั้งหมดของ WhatsApp เช่น การออกอากาศ และ ข้อความโต้ตอบ พร้อมทั้งนำเสนอการทำงานอัตโนมัติขั้นสูง เพื่อปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจ เช่น การกำหนดเวลาส่งข้อความของ WhatsApp และ การตอบกลับอัตโนมัติของ WhatsApp เราจะมาสำรวจความสามารถของมันเพิ่มเติมในภายหลัง

นอกจากนี้ เนื่องจาก respond.io ใช้ WhatsApp Cloud API ธุรกิจต่างๆ จะได้รับการอัปเดต API ของ WhatsApp ที่รวดเร็วกว่าเมื่อเปรียบเทียบกับพันธมิตรของ WhatsApp รายอื่นๆ. ต่อไปเราจะแสดงให้คุณเห็นว่าการเข้าถึง WhatsApp API ด้วย respond.io ง่ายแค่ไหน

WhatsApp Business บนอุปกรณ์หลายเครื่อง: วิธีรับบัญชี WhatsApp API

การสมัครใช้ WhatsApp API ด้วย respond.io เป็นเรื่องง่ายและรวดเร็ว เมื่อคุณคลิกที่ ลิงก์นี้ คุณจะเข้าสู่กระบวนการลงทะเบียน WhatsApp API ที่ราบรื่น – ตั้งแต่การเชื่อมโยงบัญชีธุรกิจ Facebook ของคุณ (ปัจจุบันเรียกว่า Meta Business Portfolio) ไปจนถึงการเพิ่มหมายเลขโทรศัพท์. กระบวนการทั้งหมดใช้เวลาเพียงไม่กี่นาที

เนื่องจาก respond.io ยังเป็นซอฟต์แวร์ส่งข้อความ คุณจึงสามารถเริ่มส่งข้อความถึงลูกค้าได้ทันทีหลังจากสร้างบัญชี WhatsApp API ของคุณ มาสำรวจกันว่าคุณสามารถเริ่มใช้ respond.io เพื่อส่งข้อความถึงลูกค้าบน WhatsApp ได้อย่างไร

WhatsApp Business บนอุปกรณ์หลายเครื่อง: กรณีการใช้งานที่รองรับด้วย Respond.io

ต่อไปเราจะสาธิตให้เห็นว่า respond.io ช่วยให้คุณใช้ประโยชน์จากศักยภาพของ WhatsApp Business สำหรับการขาย, บริการลูกค้า, การตลาด โดยใช้โฆษณาคลิกเพื่อแชทบน WhatsApp และการทำการตลาดซ้ำผ่าน WhatsApp Broadcast ในขณะที่อนุญาตให้มีตัวแทนหลายรายทำงานได้พร้อมกัน.

ตัวแทนหลายรายของ WhatsApp Business: ฝ่ายขาย WhatsApp และฝ่ายสนับสนุนลูกค้า WhatsApp

เวิร์กโฟลว์ ที่ปรับแต่งได้ ช่วยให้คุณสามารถใช้ WhatsApp API สำหรับการขายและการสนับสนุนกับตัวแทนหลายราย. ทุกครั้งที่ได้รับข้อความขาเข้า ข้อความนั้นจะถูกส่งไปยังทีมที่เหมาะสม ตามตรรกะการกำหนดเส้นทางที่กำหนดเอง เช่น โปรไฟล์ของลูกค้า, วัตถุประสงค์ของการสนทนา และวงจรชีวิตของลูกค้า.

หลังจากกำหนดค่าเวิร์กโฟลว์ข้อความขาเข้าแล้ว คุณสามารถมั่นใจได้ว่าลูกค้าทุกคนได้รับการดูแลโดยมอบหมายให้กับลูกค้าที่เกี่ยวข้องและ/หรือพร้อมใช้งานมากที่สุดในทีมของคุณ คุณยังสามารถจัดลำดับความสำคัญของลูกค้าที่สำคัญได้โดยจัดการกับพวกเขาเป็นอันดับแรก

เมื่อเร็วๆ นี้ WhatsApp ได้ประกาศเปิดตัว WhatsApp Business Calling API ที่ช่วยให้ธุรกิจและลูกค้าสามารถโทรหากันเองได้. การโทรเป็นช่องทางที่ดีในการแยกคำถามที่ซับซ้อนออกอย่างละเอียดและมีความเป็นธรรมชาติมากขึ้น

ตัวแทนหลายรายของ WhatsApp Business: คลิกเพื่อแชทโฆษณากับ WhatsApp

คุณกำลังประสบปัญหาในการจัดการปริมาณข้อความขาเข้าที่มากมาย และดิ้นรนกับการคัดเลือกผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าจากโฆษณาคลิกเพื่อแชทบน WhatsAppหรือไม่? ด้วย respond.io คุณจะสามารถคัดกรองผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าได้รวดเร็วยิ่งขึ้นด้วย Respond AI Agentและเพิ่มการแปลงผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าได้ด้วยการตอบกลับที่รวดเร็วด้วยแพลตฟอร์มตอบกลับตัวแทนหลายรายที่เรามี.

แม้ว่าคุณจะได้รับหน้าต่างการส่งข้อความ 72 ชั่วโมงแทนที่จะเป็นหน้าต่างการส่งข้อความ 24 ชั่วโมงเมื่อลูกค้าเป้าหมายส่งข้อความถึงคุณจากโฆษณา WhatsApp แต่คุณต้องมีวิธีเริ่มการสนทนากับพวกเขาใหม่หลังจากหน้าต่างการส่งข้อความปิดลง

หากต้องการเชื่อมต่อกับลูกค้าเป้าหมายจำนวนมาก ให้ใช้เทมเพลตข้อความสำหรับWhatsApp Broadcast และส่งเทมเพลตส่วนบุคคลไปยังรายชื่อผู้ติดต่อของคุณ.

ตัวแทนหลายรายของ WhatsApp Business: WhatsApp Broadcast

การส่งการออกอากาศไปยังผู้ติดต่อที่เลือกเข้าถือเป็นกระบวนการที่ตรงไปตรงมาบน respond.io. เลือกผู้ติดต่อที่คุณต้องการติดต่อและสร้างเนื้อหาของข้อความพร้อมไฟล์แนบสื่อเพื่อให้มีการโต้ตอบได้มากขึ้น. เมื่อ'เสร็จแล้ว ให้ส่งทันทีหรือกำหนดเวลาล่วงหน้า

เมื่อมีข้อความจากลูกค้าเป้าหมายเข้ามาจำนวนมาก การจัดการข้อความทั้งหมดอย่างมีประสิทธิภาพอาจเป็นเรื่องยาก อย่างไรก็ตาม ด้วยแพลตฟอร์มของเรา คุณสามารถจัดการข้อมูลเหล่านั้นได้อย่างง่ายดาย โดยมอบหมายให้กับทีมตัวแทนที่สามารถตอบกลับข้อมูลเหล่านั้นได้พร้อมกันบนอุปกรณ์ต่างๆ.

WhatsApp หลายตัวแทน: ปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของทีมด้วย Repond.io

ขณะที่เรา'ได้จัดการกับปัญหาการมีตัวแทนหลายรายสำหรับ WhatsApp Business แล้ว'ยังมีความสำคัญอย่างยิ่งที่ธุรกิจต่างๆ จะต้องมีการทำความเข้าใจลูกค้าอย่างครอบคลุม และต้องแน่ใจว่าทีมงานของตนทำงานได้อย่างเต็มประสิทธิภาพ

ผ่านโมดูลรายงานของเรา คุณสามารถรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับตัวแทนที่ได้รับมอบหมายสำหรับผู้ติดต่อ ปริมาณงานปัจจุบันของแต่ละตัวแทน และประสิทธิภาพในการปิดการสนทนาตามเวลาตอบกลับและการแก้ไขปัญหา.

Respond.io นำเสนอเครื่องมือการทำงานร่วมกันที่ได้รับการออกแบบมาเป็นพิเศษเพื่ออำนวยความสะดวกในการทำงานเป็นทีมระหว่างตัวแทน ฟีเจอร์ที่มีประโยชน์เหล่านี้รวมถึงการเพิ่มความคิดเห็น และการแท็กเพื่อนร่วมงานคนอื่นในสนทนาเพื่อให้นักพัฒนาสามารถทำงานร่วมกัน ตอบสนองอย่างทันท่วงที และแก้ไขการสนทนาได้เร็วยิ่งขึ้น.

ฟีเจอร์ผสานการติดต่อของเรามอบมุมมอง 360 องศาให้กับลูกค้าของคุณในกล่องจดหมายแบบ Omnichannelของเรา. แดชบอร์ดรวมศูนย์นี้ช่วยให้ทีมของคุณตอบกลับได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นโดยทำให้ข้อมูลการติดต่อทั้งหมดพร้อมใช้งาน

เพื่อให้แน่ใจว่าคุณเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณอยู่เสมอ แม้ในขณะที่คุณกำลังเดินทาง แอปพลิเคชันมือถือ respond.io จะช่วยให้คุณไม่พลาดการสื่อสาร. ด้วยการแจ้งเตือน การแจ้งเตือน ทุกครั้งที่มีข้อความใหม่เข้ามา หรือเมื่อคุณได้รับมอบหมายผู้ติดต่อใหม่ คุณจะไม่พลาดการสนทนาอีกต่อไป.

คุณทำได้ถึงที่นี่แล้ว! คุณพร้อมที่จะใช้ WhatsApp กับตัวแทนหลายรายหรือยัง? ทดลองใช้ respond.io และ WhatsApp Business API ฟรี!

การอ่านเพิ่มเติม.

คุณสนุกกับการอ่านบทความนี้หรือไม่? ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการใช้ WhatsApp สำหรับธุรกิจของคุณหรือไม่ ลองดูบทความของเราได้ที่:

• คู่มือฉบับสมบูรณ์สำหรับ WhatsApp Business API

• WhatsApp Green Tick: คู่มือการตรวจสอบ WhatsApp Business ของคุณ

• ราคา API ของ WhatsApp: คู่มือฉบับสมบูรณ์เกี่ยวกับราคา API ของ WhatsApp Business