WhatsApp Hotel: คู่มือ WhatsApp Business สำหรับโรงแรม [กรกฎาคม 2023]

คุณเป็นสถานประกอบการบริการที่ต้องการขยายฐานลูกค้าและมอบประสบการณ์การสื่อสารที่ราบรื่นหรือไม่? จากนั้นลองพิจารณาใช้ WhatsApp Business สำหรับโรงแรม การใช้ WhatsApp ทำให้การสื่อสารระหว่างโรงแรมกับแขกและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอื่นๆ มีความหลากหลายมากยิ่งขึ้น โพสต์บล็อกนี้จะกล่าวถึงประโยชน์ของการใช้ WhatsApp Business สำหรับโรงแรม วิธีการใช้งาน และข้อดีของการรวม WhatsApp Business API เข้ากับ respond.io

WhatsApp Business สำหรับโรงแรมคืออะไร?

WhatsApp Business สำหรับโรงแรมหมายถึงการใช้ WhatsApp เป็นเครื่องมือสื่อสารที่เชื่อมต่อโรงแรม แขก ผู้ขาย และกลุ่มอื่นๆ การใช้ WhatsApp ช่วยให้โรงแรมสามารถเชื่อมต่อกับแขกและผู้ถือผลประโยชน์อื่นๆ ได้อย่างราบรื่นและรวดเร็ว พร้อมทั้งปรับปรุงการสื่อสารอีกด้วย

แต่โรงแรมต่างๆ ก็เริ่มใช้ช่องทางเช่นอีเมลและ SMS หรือใช้แพลตฟอร์มการจองเพื่อสื่อสารกับผู้ถือผลประโยชน์อยู่แล้ว เหตุใดพวกเขาจึงควรใช้บริการส่งข้อความเช่น WhatsApp Business?

WhatsApp Business สำหรับโรงแรม: ข้อดีเหนือช่องทางแบบดั้งเดิม

ด้วยฐานผู้ใช้ WhatsApp มหาศาลถึง 2 พันล้านคนมีโอกาสเป็นอย่างดีที่ลูกค้าของคุณกำลังใช้ WhatsApp อยู่แล้ว โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณอยู่ในหนึ่งใน 188 ประเทศหรือภูมิภาคที่ WhatsApp ครองตลาด เหตุผลนี้เพียงอย่างเดียวก็ทำให้ธุรกิจทั่วโลกตัดสินใจใช้ WhatsApp Business

ต่างจากอีเมลหรือ SMS, WhatsApp มีอัตราการเปิดสูงถึง 98% เป็นช่องทางที่สมบูรณ์แบบสำหรับการเพิ่มการมีส่วนร่วมกับแขกและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอื่นๆ

WhatsApp ยังถูกสร้างมาเพื่อการส่งข้อความสนทนาด้วย การรองรับข้อความมัลติมีเดีย รวมถึงรูปภาพ วิดีโอ เสียง และไฟล์ ทำให้การโต้ตอบดูเป็นธรรมชาติและมีชีวิตชีวา สิ่งนี้ช่วยสร้างความสัมพันธ์และความไว้วางใจระหว่างลูกค้าและธุรกิจ นำไปสู่ความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้าที่มากขึ้น

ประโยชน์ของ WhatsApp Business สำหรับโรงแรม

ช่องทางแบบดั้งเดิมเช่น SMS อาจมีค่าใช้จ่ายจากแขกในขณะที่การส่งข้อความผ่าน WhatsApp นั้นฟรีสำหรับแขก

นอกจากนี้ บทสนทนา WhatsApp รวมถึงข้อตกลง การจอง หรือคำขอที่ทำผ่านช่องทางข้อความ สามารถบันทึกได้อย่างง่ายดาย แม้ว่าจะสามารถทำได้กับอีเมลและ SMS ก็ตาม แต่บันทึกจะกระจัดกระจาย ทำให้ยากต่อการติดตาม

ผลประโยชน์เหล่านี้ไม่ใช่แค่เพียงทางทฤษฎี โรงแรมต่างๆ กำลังใช้ WhatsApp Business เพื่อมอบประสบการณ์การสื่อสารที่ดีขึ้นกับผู้ถือผลประโยชน์ โดยเฉพาะกับแขกของโรงแรม

เปลี่ยนการสนทนาให้เป็นลูกค้าด้วย WhatsApp API อย่างเป็นทางการจาก respond.io ✨

จัดการการโทรและแชทของ WhatsApp ในที่เดียว!

จองการสาธิต

ธุรกิจการบริการประสบความสำเร็จได้อย่างไรด้วย WhatsApp สำหรับโรงแรม

มาดูโรงแรมสองแห่งที่ใช้ประโยชน์จาก WhatsApp เพื่อปรับปรุงการสื่อสาร สร้างประสบการณ์ที่น่าจดจำให้กับแขก และสร้างความภักดีต่อแบรนด์

โรงแรม WhatsApp ชนะเลิศ: OYO Hotels & Homes

OYO Hotels & Homes ซึ่งเป็นเครือโรงแรมที่ใหญ่เป็นอันดับ 3 ของโลก ใช้ WhatsApp เป็นส่วนหนึ่งของการบริการและความสัมพันธ์กับแขก แขกสามารถสอบถาม จองห้องพัก และตรวจสอบรายละเอียดการเข้าพักได้ทาง WhatsApp

โรงแรม OYO ประสบความสำเร็จด้วย WhatsApp Business สำหรับโรงแรม

สิ่งนี้ช่วยลดความยุ่งยากในการจองห้องพัก ปรับปรุงประสบการณ์ของแขก และช่วยให้ OYO สามารถจัดการแขกโดยรวมได้ดีขึ้น

แล้วผลลัพธ์เป็นไงบ้าง? มีการแปลงข้อมูลรายเดือนมากกว่า 85,000 รายการ มีผู้ใช้งานไม่ซ้ำกันรายเดือน 55,000 รายที่มีส่วนร่วม และปริมาณการเข้าใช้ศูนย์บริการลดลง 15%

โรงแรม WhatsApp ชนะ: AccorHotels

ตั้งแต่ปี 2018 AccorHotels ได้ทดลองใช้และนำบริการเจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวกและรูมเซอร์วิสเสมือนจริงผ่าน WhatsApp มาใช้ แขกสามารถสื่อสารกับเจ้าหน้าที่โดยตรงผ่านทาง WhatsApp โดยใช้หมายเลขที่กำหนดให้กับแขกแต่ละคน

“พนักงานต้อนรับพกพา” นี้ทำให้ความสัมพันธ์กับแขกเป็นเรื่องส่วนตัวและมีความหมายมากขึ้น จึงไม่น่าแปลกใจเลยที่การใช้งาน WhatsApp สำหรับบริการห้องพักในโรงแรม AccorHotels เพิ่มขึ้นอย่างทวีคูณในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา เป็นช่องทางที่แขกสามารถใช้งานได้สบายใจมาก

เชื่อมั่นในพลังของ WhatsApp สำหรับโรงแรมหรือไม่? สร้างชัยชนะของคุณเองเพื่อยกระดับประสบการณ์ของผู้ถือผลประโยชน์ในโรงแรมของคุณ

วิธีใช้ WhatsApp Business สำหรับโรงแรม

สิ่งแรกที่ต้องทำคือเลือกผลิตภัณฑ์ WhatsApp Business ที่เหมาะสมที่จะใช้ แอป WhatsApp Business เวอร์ชัน ออกแบบมาสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่มีปริมาณข้อความเข้าและออกต่ำ ในทางกลับกัน WhatsApp Business API เหมาะที่สุดสำหรับธุรกิจขนาดใหญ่ที่มีปริมาณข้อความสูง

เลือกผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุดตามขนาดโรงแรมของคุณ ตัวอย่างเช่น ที่พักพร้อมอาหารเช้าที่เป็นธุรกิจครอบครัวอาจเหมาะกับการใช้แอป WhatsApp Business ในขณะที่เครือโรงแรมควรเลือกใช้ WhatsApp Business API

อย่างไรก็ตาม หากต้องการใช้ WhatsApp Business API คุณจะต้องได้รับการเข้าถึงจากผู้ให้บริการโซลูชันธุรกิจ (BSP) และเชื่อมต่อกับกล่องข้อความเพื่อส่งและรับข้อความ ด้วยซอฟต์แวร์การจัดการการสนทนากับลูกค้าเช่น respond.io คุณสามารถทำทั้งสองอย่างได้

เมื่อเสร็จสิ้นขั้นตอนดังกล่าว มาดูแนวทางปฏิบัติด้าน WhatsApp Business ที่ดีที่สุดสำหรับสถานการณ์ต่างๆ ที่โรงแรมต้องจัดการเป็นประจำ

WhatsApp สำหรับโรงแรม: ให้บริการแขก

WhatsApp Business สามารถช่วยในเรื่องการเดินทางของแขกได้ มีโอกาสมากมายที่จะทำให้ประสบการณ์ของพวกเขาราบรื่นที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

ก่อนการมาถึง: การเดินทางของแขกที่ง่ายดายและราบรื่นเริ่มต้นด้วยความประทับใจแรกที่ดี ส่งข้อความยืนยันทาง WhatsApp ทันทีหลังจากทำการจอง ก่อนที่พวกเขาจะมาถึง ส่งข้อความอัตโนมัติเกี่ยวกับสิ่งอำนวยความสะดวกและกิจกรรมที่พวกเขาทำได้ สิ่งนี้ช่วยสร้างความคาดหวังและช่วยให้พวกเขาวางแผนการเข้าพัก

เช็คอินและเข้าพัก: ด้วย WhatsApp Business โรงแรมของคุณสามารถยกระดับประสบการณ์ของผู้เข้าพักและมอบความสะดวกสบายที่ไม่มีใครเทียบได้ด้วยบริการเจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวกเสมือนจริงและรูมเซอร์วิส

ใช้การส่งข้อความออกอากาศ เพื่อโปรโมทกิจกรรมหรือข้อเสนอพิเศษที่กำลังดำเนินอยู่ ให้แขกเลือกดูทรีตเมนต์สปาหรือบริการในห้องพักของโรงแรมผ่าน WhatsApp Catalog และชำระเงินด้วย WhatsApp Pay

WhatsApp Business สำหรับโรงแรม: ให้บริการแขกด้วย WhatsApp

เช็คเอาท์: คุณสามารถปรับปรุงประสบการณ์การเช็คเอาท์สำหรับแขกได้ด้วย ส่งข้อความขอบคุณส่วนตัวและแบบสำรวจความพึงพอใจของแขก เพื่อรวบรวมคำติชมและปรับปรุงบริการของคุณ

ด้วยการใช้ประโยชน์จากเครื่องมือเหล่านี้ โรงแรมสามารถปรับกระบวนการทำงานและปรับปรุงประสบการณ์ของแขกให้ดีขึ้นด้วยการเสนอช่องทางที่ง่ายดายและราบรื่นให้แขกสามารถเข้าถึงบริการเพิ่มเติม ด้วย WhatsApp โรงแรมของคุณสามารถเสริมหรือแม้แต่แทนที่บริการแขกแบบดั้งเดิมได้

คุณยังสามารถเพิ่มโอกาสที่แขกจะกลับมาได้โดยการเสนอคูปองหรือส่วนลดร่วมกับ ข้อความส่งเสริมการขาย. ส่งข้อความเหล่านี้เป็นระยะๆ หรือแม้กระทั่งก่อนช่วงวันหยุดหรือในโอกาสต่างๆ เช่น วันเกิดและวันครบรอบแต่งงาน เพื่อให้มีประสิทธิผลมากขึ้น

เมื่อพูดถึงเรื่องนี้ มาดูกันว่า WhatsApp สามารถใช้ประโยชน์ได้อย่างไรในงานโรงแรม เช่น การประชุมและนิทรรศการ

WhatsApp สำหรับโรงแรม: จัดงานกิจกรรมและนิทรรศการ

MICE (การประชุม การจูงใจ การสัมมนาและนิทรรศการ) งานแต่งงาน และงานปาร์ตี้สามารถสร้างรายได้มหาศาลให้กับโรงแรมได้

โปรโมทโรงแรมของคุณในฐานะสถานที่ในพื้นที่จริงหรือดิจิทัล เช่น โบรชัวร์ ที่งานแสดงสินค้า บนโซเชียลมีเดีย และอื่น ๆ และใช้ WhatsApp QR codes และ chat links เพื่อให้ลูกค้าที่สนใจเข้ามายังกล่องข้อความของคุณ.

คุณสมบัติเหล่านี้ทำหน้าที่เป็นรูปแบบหนึ่งของ การสร้างโอกาสในการขาย. WhatsApp ช่วยให้คุณบันทึกรายชื่อติดต่อและรายละเอียดของพวกเขาในรายชื่อติดต่อของคุณสำหรับข้อความส่งเสริมการขายในอนาคต

WhatsApp สำหรับโรงแรม: ติดต่อกับตัวแทนการท่องเที่ยว

นอกเหนือจากการกำหนดเป้าหมายแขกและผู้ใช้ปลายทางรายอื่นแล้ว โรงแรมยังสามารถติดต่อกับตัวแทนการท่องเที่ยวผ่านทาง WhatsApp และเข้าถึงลูกค้าของตนได้อีกด้วย โรงแรมสามารถ เชื่อมต่อ WhatsApp กับ CRM เพื่อติดตามข้อตกลงและสัญญา รายชื่อแขกและธุรกรรมที่เกี่ยวข้อง

ประสานงานกับตัวแทนท่องเที่ยวทาง WhatsApp เพื่อดึงดูดลูกค้ามากขึ้น

นอกจากนี้ โรงแรมยังสามารถเพิ่มตัวแทนเข้าในรายชื่อออกอากาศ เพื่อโปรโมตกิจกรรมพิเศษหรือข้อเสนอพิเศษได้อีกด้วย สิ่งนี้จะช่วยให้โรงแรมเข้าถึงกลุ่มลูกค้าที่กว้างขึ้นได้อย่างมีประสิทธิภาพและเพิ่มโอกาสในการดึงดูดลูกค้าได้มากขึ้น

โดยรวมแล้วการออกอากาศโปรโมชั่นสามารถนำไปสู่การเปิดเผยมากขึ้นสำหรับโรงแรมและอาจทำให้มีการจองเพิ่มมากขึ้น. แต่มันไม่หยุดเพียงแค่นั้น คุณสามารถทำได้มากขึ้นด้วย WhatsApp API กับ respond.io

เพิ่มประสิทธิภาพ WhatsApp API ด้วย respond.io.

เนื่องจาก respond.io เป็นพันธมิตรกับ WhatsApp คุณจึงสามารถเข้าถึง WhatsApp API ได้โดยตรงจากแพลตฟอร์ม. อีกวิธีหนึ่งคือเชื่อมต่อ WhatsApp API เข้ากับ respond.io และเริ่มใช้คุณสมบัติต่างๆ มากมายเพื่อดึงศักยภาพของ WhatsApp API ออกมาให้เต็มที่

ต่อไปนี้เป็น 5 วิธีที่ respond.io จะนำ WhatsApp API ไปสู่อีกระดับ

รับข้อความทั้งหมดของคุณในกล่องจดหมายเดียว

นอกเหนือจาก WhatsApp แล้ว respond.io ยังช่วยให้คุณเชื่อมต่อและจัดการบทสนทนาจากแอปส่งข้อความ อื่นๆ ในตำแหน่งเดียวที่สะดวก คุณสามารถ เชื่อมต่อ respond.io กับ Facebook Messenger, Viber, LINE และอื่นๆ อีกมากมาย

แม้ว่าจะทำให้ผู้ถือผลประโยชน์มีความยืดหยุ่น แต่พวกเขาก็อาจเข้าถึงช่องทางต่างๆ ได้หลายช่องทางในเวลาเดียวกัน ซึ่งทำให้ยากต่อการระบุผู้ติดต่อรายเดียวกันและการจัดระเบียบข้อมูลของพวกเขา

Respond.io แก้ไขปัญหานี้โดยช่วยให้คุณสามารถ รวมผู้ติดต่อที่ซ้ำกัน และรวบรวมช่อง ข้อความ กิจกรรม และความคิดเห็นทั้งหมดของพวกเขาไว้ในโปรไฟล์รวม

ตัวอย่างเช่น หากแขกส่งข้อความถึงคุณบน Facebook Messenger ก่อนแล้วจึงส่งข้อความถึง WhatsApp ในภายหลัง response.io จะสามารถจดจำแขกเหล่านี้เป็นผู้ติดต่อเดียวกัน และรวมโปรไฟล์และประวัติการสนทนาของแขกเป็นเธรดเดียวได้

ส่งข้อความส่งเสริมการขาย

โรงแรมสามารถใช้การออกอากาศ WhatsApp เพื่อส่งโปรโมชั่นหรือข้อมูลอัปเดตเป็นกลุ่มให้แก่ลูกค้าได้ ซึ่งรวมถึงโปรโมชั่นตามฤดูกาล โปรโมชั่นตามฤดูกาล แพ็กเกจห้องพัก และส่วนลดสำหรับแขกที่เข้าพักซ้ำ

ด้วยโมดูลการออกอากาศของ respond.io คุณสามารถนำเข้าผู้ติดต่อ แบ่งกลุ่มเพื่อกำหนดเป้าหมายอย่างแม่นยำ กำหนดเวลาการออกอากาศล่วงหน้า และอื่นๆ อีกมากมาย นอกเหนือจากการออกอากาศแล้ว โรงแรมยังสามารถใช้แพลตฟอร์มภายนอกเพื่อขับเคลื่อนการส่งเสริมการขายของตนได้ด้วยการตั้งค่าข้อความที่กระตุ้นตามเหตุการณ์

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถส่งการแจ้งเตือนการกู้คืนการจองที่ถูกละทิ้งให้กับแขกที่ไม่ได้ทำการจองให้เสร็จสมบูรณ์ ชนะใจแขกที่ไม่เด็ดขาดกลับมาและเพิ่มรายได้ของคุณ

ลดภาระงานด้วยระบบอัตโนมัติขั้นสูง

Respond.io รองรับ ระบบอัตโนมัติอันทรงพลัง ซึ่งช่วยปรับปรุงการใช้งาน WhatsApp สำหรับโรงแรมของคุณ คุณสามารถ ถามคำถาม เพื่อรวบรวมข้อมูล กำหนดเส้นทางการแชท ตามภาษาหรือกะ มอบหมายแขกองค์กรหรือ VIP ให้กับตัวแทนเฉพาะ โดยอัตโนมัติ และอื่นๆ อีกมากมาย

เมื่อใช้ฟีเจอร์การทำงานอัตโนมัติของ respond.io อย่างเต็มที่ โรงแรมจะใช้เวลาน้อยลงในการกังวลเกี่ยวกับงานที่ไม่จำเป็น เช่น การกำหนดเส้นทางผู้ติดต่อ ขณะเดียวกันก็มอบความสะดวกสบายสูงสุดแก่แขกจากความสะดวกสบายของโทรศัพท์ของพวกเขา

รวม CRM และแพลตฟอร์มการจองของคุณ

คุณสามารถ รวมบัญชี WhatsApp API ของคุณกับแอปพลิเคชันกว่า 5,000 รายการผ่านทาง respond.io ซึ่งรวมถึง CRM เช่น Salesforce, Pipedrive และ Revinate เช่นเดียวกับแพลตฟอร์มการจองที่มี API แบบเปิด เช่น Pegasus CRS และ Cloudbeds

คุณสามารถดึงข้อมูลและอัปเดตข้อมูลติดต่อ สร้างสัญญาหรือตั๋วการสนับสนุน รวมถึงพิมพ์รายละเอียดการจองในขณะที่สนทนากับแขกหรือผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอื่นๆ

ติดตามประสิทธิภาพการทำงานของตัวแทนของคุณ

โมดูล รายงานและการวิเคราะห์ ของ respond.io จะช่วยให้คุณเห็นภาพรวมของทีมและข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการดำเนินการที่คุณต้องดำเนินการ ระบุตัวแทนที่ไม่ได้ประสิทธิผล ค้นหาว่าลูกค้าของคุณชอบช่องทางใด ตรวจสอบการวิเคราะห์การออกอากาศ และอื่นๆ นี่คือเครื่องมืออันทรงพลังที่ช่วยให้คุณจัดการทุกอย่างได้

แค่นั้นแหละ! คุณพร้อมที่จะเริ่มต้นการบูรณาการ WhatsApp Business ให้กับโรงแรมของคุณแล้ว หากคุณต้องการใช้ WhatsApp ในระดับที่สูงขึ้น ลงทะเบียนทดลองใช้งาน respond.io ฟรี และ เพื่อรับบัญชี WhatsApp API ในไม่กี่นาที

เปลี่ยนการสนทนาเป็นลูกค้าด้วย WhatsApp API อย่างเป็นทางการของ respond.io ✨

จัดการการโทรและแชท WhatsApp ในที่เดียว!

จองเดโม