WhatsApp Ecommerce: คู่มือการใช้ WhatsApp API สำหรับอีคอมเมิร์ซ

คุณใช้ WhatsApp เพื่อปรับปรุงธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณหรือไม่ ในโพสต์บล็อกนี้ เราจะสำรวจว่า WhatsApp ecommerce คืออะไรและมีข้อดีอย่างไร ต่อไป เราจะแสดงวิธีต่างๆ ในการตั้งค่า WhatsApp e-commerce ให้คุณดู สุดท้ายนี้ เราจะสาธิตประโยชน์ของการรวม WhatsApp API เข้ากับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของคุณ

WhatsApp Ecommerce คืออะไร?

WhatsApp ecommerce เกี่ยวข้องกับการใช้ WhatsApp สำหรับการช็อปปิ้งออนไลน์ ธุรกิจสามารถใช้ประโยชน์จากฐานผู้ใช้ขนาดใหญ่และการเข้าถึงเพื่อเพิ่มยอดขายและให้บริการลูกค้า

ประการแรก ธุรกิจต่างๆ สามารถสร้างแคตตาล็อกผลิตภัณฑ์สำหรับให้ลูกค้าเรียกดูและสอบถามผลิตภัณฑ์ได้ ขณะเดียวกันก็สามารถสั่งซื้อได้อย่างสะดวกผ่าน WhatsApp ด้วยข้อความหรือแบบฟอร์มอัตโนมัติ

นอกจากนี้ ยังทำหน้าที่เป็นแพลตฟอร์มที่มีประสิทธิภาพสำหรับการสนับสนุนลูกค้าโดยให้ตัวแทนสามารถตอบคำถาม เสนอคำแนะนำ แก้ไขข้อกังวล และให้ความช่วยเหลือหลังการซื้อได้อย่างง่ายดาย

ต่อไปเราจะมาดูประโยชน์บางประการของการใช้ WhatsApp สำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ

ประโยชน์ของการใช้ WhatsApp Ecommerce Store

การพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ของ WhatsApp มอบข้อดีมากมายให้กับธุรกิจที่ต้องการขยายการปรากฏตนทางออนไลน์และเพิ่มยอดขาย

ประการแรก ฐานผู้ใช้ WhatsApp จำนวนมหาศาลที่มีประมาณ มีผู้ใช้งานจริงมากกว่า 2 พันล้านคนทั่วโลก ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ มีกลุ่มลูกค้าเป้าหมายจำนวนมาก เนื่องจาก WhatsApp เป็นแพลตฟอร์มการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีที่ใช้กันอย่างแพร่หลาย จึงเป็นช่องทางที่สะดวกและคุ้นเคยสำหรับผู้บริโภคในการสื่อสารกับธุรกิจต่างๆ

นอกจากนี้ยังช่วยให้ผู้ใช้สามารถสนทนากับธุรกิจต่างๆ แบบเรียลไทม์ได้อีกด้วย ต่างจากเว็บแชทและอีเมลที่มักทำให้เกิดความล่าช้าในการตอบกลับ WhatsApp เสนอการโต้ตอบได้ทันที ซึ่งทำให้เหมาะสำหรับการสอบถามที่ต้องใช้เวลาอย่างจำกัด การสนับสนุนที่เร่งด่วน และการตัดสินใจอย่างรวดเร็วในขณะที่ความตั้งใจในการซื้อยังคงสูงอยู่

การใช้ประโยชน์จาก WhatsApp สำหรับอีคอมเมิร์ซถือเป็นโซลูชันที่ประหยัดเวลาและต้นทุนสำหรับธุรกิจขนาดเล็กเมื่อเทียบกับการจัดการแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซและการสื่อสารที่แยกจากกัน เป็นแพลตฟอร์มที่เข้าถึงได้และปรับขนาดได้โดยไม่ต้องลงทุนมาก

ในขณะเดียวกัน วิสาหกิจขนาดกลางและขนาดใหญ่สามารถใช้เป็นช่องทางการส่งข้อความที่มีคุณค่าสูงเพื่อสนับสนุนกิจกรรมอีคอมเมิร์ซได้

WhatsApp เหนือกว่าอีเมลด้วยการรองรับเนื้อหามัลติมีเดีย เช่น รูปภาพ วิดีโอ ข้อความเสียง และเอกสาร ถึงแม้ว่าการแชทผ่านเว็บอาจรองรับข้อความมัลติมีเดียบางรูปแบบ แต่ความสามารถของ WhatsApp ในการแสดงรูปแบบมัลติมีเดียที่หลากหลายทำให้มันเป็นตัวเลือกที่เหนือกว่าในการสื่อสารข้อมูล.

เมื่อคำนึงถึงข้อดีเหล่านี้ เรามาดูกันว่าธุรกิจต่างๆ จะใช้ WhatsApp เพื่อใช้ประโยชน์จากคุณสมบัติของช่องทางต่างๆ ได้อย่างไร

Sharwa ประสบความสำเร็จกับ WhatsApp API สำหรับอีคอมเมิร์ซได้อย่างไร

ที่นี่เราจะมาดูตัวอย่างจริงว่าธุรกิจอีคอมเมิร์ซใช้ประโยชน์จาก WhatsApp เพื่อปรับปรุงการสื่อสารโดยรวมอย่างไร

Sharwa แพลตฟอร์มการค้าออนไลน์ของอียิปต์ต้องการที่จะแสดงความคิดเห็น พัฒนากลยุทธ์การสื่อสารและเพิ่มคะแนนความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT) ที่ต่ำ. วิธีการที่มีอยู่นั้นไม่มีประสิทธิภาพและไม่สามารถตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าได้ ทำให้เกิดความหงุดหงิดและได้รับผลตอบรับเชิงลบ

เพื่อเอาชนะปัญหานี้ Sharwa ได้เชื่อมต่อ WhatsApp API เข้ากับ respond.io ซึ่งเป็นซอฟต์แวร์การจัดการบทสนทนากับลูกค้า ขณะนี้ใช้ประโยชน์จากความสามารถอัตโนมัติขั้นสูงของ respond.io (เช่น การตอบกลับอัตโนมัติของ WhatsApp) และการสนับสนุนทุกช่องทางเพื่อปรับปรุงเวลาตอบสนองและให้ความช่วยเหลือส่วนบุคคล

ในขณะที่เริ่มตอบสนองต่อข้อกังวลของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ สร้างความไว้วางใจ และส่งเสริมความสัมพันธ์ในระยะยาว Sharwa ได้รับคะแนน CSAT ที่น่าประทับใจถึง 85% และได้รับธุรกิจซ้ำจากลูกค้า 50%

ต่อไปเราจะมาดูกันว่าธุรกิจอีคอมเมิร์ซสามารถใช้ WhatsApp เพื่อยกระดับธุรกิจของตนได้อย่างไร

วิธีใช้ WhatsApp Ecommerce Store

หากต้องการใช้ศักยภาพทั้งหมดของ WhatsApp สำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจผลิตภัณฑ์ของ WhatsApp สองรายการ ได้แก่ WhatsApp Business App และ WhatsApp API และประโยชน์ที่ผลิตภัณฑ์เหล่านี้มีต่อธุรกิจของคุณ

แอป WhatsApp Business ได้รับการออกแบบมาเพื่อธุรกิจขนาดเล็ก ช่วยให้คุณเชื่อมต่ออุปกรณ์ได้สูงสุด 10 เครื่องหากคุณใช้ WhatsApp Business Premiumซึ่งคุณสามารถเข้าถึงเครื่องมือ Premium ที่มีอยู่ได้ เช่น หน้าเว็บ WhatsApp ที่มีรายละเอียด

ในทางกลับกัน WhatsApp API ได้รับการออกแบบมาสำหรับธุรกิจขนาดกลางถึงขนาดใหญ่ที่มีเป้าหมายที่จะใช้ประโยชน์จาก WhatsApp ที่มีผู้ใช้หลายราย อย่างไรก็ตาม คุณควรทราบว่า WhatsApp API ไม่มีอินเทอร์เฟซของตัวเอง แต่จะต้องรวมเข้ากับซอฟต์แวร์การส่งข้อความ เช่น respond.io เพื่อส่งและรับข้อความ (เช่น เมื่อส่งข้อความจำนวนมากไปยัง WhatsApp เกินขีดจำกัดของ WhatsApp Business)

ตอนนี้เราจะเจาะลึกว่าธุรกิจต่างๆ จะใช้ WhatsApp เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการขายออนไลน์และให้บริการลูกค้าที่เป็นเลิศได้อย่างไร

WhatsApp Business Ecommerce: เพิ่มการมองเห็นธุรกิจ

หากต้องการเพิ่มการรับรู้ให้ธุรกิจขนาดเล็กของคุณท่ามกลางภูมิทัศน์การแข่งขันในปัจจุบัน ให้ใช้ประโยชน์จากฟีเจอร์อย่างมีกลยุทธ์ เช่น WhatsApp Business Directory เพิ่มประสิทธิภาพโปรไฟล์ของคุณด้วยข้อมูลที่เกี่ยวข้องเพื่อเพิ่มการมองเห็นและจัดแสดงข้อเสนอของคุณ

WhatsApp API สำหรับอีคอมเมิร์ซ: จัดแสดงและขายผลิตภัณฑ์ได้อย่างง่ายดาย

เพื่อเพิ่มยอดขาย ให้ใช้ WhatsApp Catalog เพื่อแสดงคำอธิบาย สินค้าหรือบริการ ราคา และรูปภาพ ตะกร้าสินค้า WhatsApp, ซึ่งเป็นส่วนขยายของแคตตาล็อก WhatsApp ช่วยให้ลูกค้าสามารถเลือกผลิตภัณฑ์ที่ต้องการ กำหนดจำนวนสินค้าที่ต้องการซื้อ และชำระเงินได้

WhatsApp สำหรับอีคอมเมิร์ซ: เพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า

วิธีง่ายๆ อย่างหนึ่งในการเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าคือการใช้โฆษณาคลิกเพื่อแชทของ Facebook และ Instagramรวมถึงรหัส QR ของ WhatsApp เครื่องมือเหล่านี้สามารถเพิ่มการมองเห็นธุรกิจของคุณได้อย่างมาก ขยายการเข้าถึงของคุณไปยังกลุ่มเป้าหมายที่กว้างขึ้น ดึงดูดลูกค้าที่มีศักยภาพ และเพิ่มการปรากฏตัวของแบรนด์ของคุณในตลาด

ต่อไปเราจะแบ่งปันว่าซอฟต์แวร์การจัดการสนทนากับลูกค้า respond.io จะช่วยยกระดับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณได้อย่างไรด้วยโซลูชันที่สร้างขึ้นโดยเฉพาะและคุณลักษณะการส่งข้อความขั้นสูง

WhatsApp API สำหรับอีคอมเมิร์ซ: ชัยชนะที่รวดเร็วกับ respond.io

ในส่วนนี้เราจะเจาะลึกประโยชน์ต่างๆ มากมายของการรวม WhatsApp API เข้ากับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของคุณผ่าน respond.io เพื่อกระตุ้นยอดขายและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

สร้างและส่งข้อความผลิตภัณฑ์บน respond.io

การสร้างข้อความเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่น่าสนใจถือเป็นกุญแจสำคัญในการดึงดูดความสนใจของลูกค้าและกระตุ้นยอดขาย บน respond.io คุณสามารถสร้างและส่งข้อความการตลาดผลิตภัณฑ์เหล่านี้ได้:

• ข้อความแค็ตตาล็อก: สร้างเทมเพลตที่จัดแสดงแค็ตตาล็อกทั้งหมดของคุณด้วยลิงก์ที่คลิกได้ ช่วยให้ลูกค้าเรียกดูและโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์ของคุณได้อย่างง่ายดาย

• ข้อความผลิตภัณฑ์หลายรายการ: เลือกผลิตภัณฑ์หลายรายการเพื่อนำเสนอในข้อความเดียว เหมาะสำหรับการโปรโมตหรือเน้นสินค้ามาใหม่

หมายเหตุ: คุณต้องอัปโหลดผลิตภัณฑ์ไปยัง Commerce Manager และเชื่อมต่อกับ respond.io ผลิตภัณฑ์ที่อัพโหลดใน Commerce Manager จะซิงค์บนแพลตฟอร์ม respond.io

คุณสามารถส่งข้อความเหล่านี้ผ่านโมดูลต่างๆ ใน respond.io เช่นโมดูล Broadcast, Workflowsและ Messages การบูรณาการกับแพลตฟอร์ม เช่น Make.com และ Zapier ช่วยเพิ่มความสามารถของคุณในการสร้างระบบอัตโนมัติและปรับแต่งกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณให้ดียิ่งขึ้น

รวมช่องทางการสื่อสารทั้งหมดไว้ในกล่องจดหมายแบบ Omnichannel

การมีกล่องจดหมายรวมศูนย์ ที่รวบรวมช่องทางการสื่อสารทั้งหมดไว้ด้วยกันถือเป็นสิ่งสำคัญ เนื่องจากธุรกิจอีคอมเมิร์ซมักได้รับข้อความจากหลายช่องทางหรือบัญชีบนแพลตฟอร์มเดียวกัน การใช้กล่องจดหมายเดียวสามารถช่วยหลีกเลี่ยงการพลาดคำถามใดๆ

Respond.io's omnichannel inbox ให้โซลูชันที่มีประสิทธิภาพสำหรับการจัดการการสอบถามของลูกค้าจาก WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, Viber, Google Business Messages และช่องทางการส่งข้อความแบบกำหนดเองหรือในแอพ เช่น แชท Lazada

สิ่งนี้ช่วยให้ธุรกิจปรับปรุงกระบวนการสื่อสาร จัดการการสอบถามได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น และตอบคำถามของลูกค้าได้อย่างทันท่วงที ซึ่งท้ายที่สุดแล้วจะช่วยปรับปรุงประสบการณ์โดยรวมของลูกค้าให้ดีขึ้น

ขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมจากจุดสัมผัสหลายจุด

นอกเหนือจากการสร้างลิงก์แชท WhatsApp และ QR code บน respond.io, ใช้ วิดเจ็ต WhatsApp หรือ วิดเจ็ตหลายช่องทาง เพื่อแปลงผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ให้เป็นลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ โดยให้แน่ใจว่าการติดต่อทั้งหมดถูกส่งไปยังกล่องข้อความเดียว.

ทำให้งานเป็นระบบอัตโนมัติด้วยระบบอัตโนมัติขั้นสูง

WhatsApp API ปฏิวัติการสื่อสารโดยช่วยให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซประหยัดเวลาและเพิ่มประสิทธิภาพในการโต้ตอบกับลูกค้า มีหลายวิธีในการใช้ระบบอัตโนมัติขั้นสูงของ respond.io เพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้

บูรณาการ CRM การขายของคุณเพื่อย่นระยะเวลารอบการขาย

ด้วยการบูรณาการแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของคุณ เช่น แพลตฟอร์มที่รองรับ WhatsApp CRMเข้ากับ respond.io คุณสามารถแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างทั้งสองระบบได้อย่างราบรื่น ช่วยให้คุณสามารถ คัดกรองลูกค้าเป้าหมาย และ สร้างข้อตกลงได้ด้วยการคลิก ตัวแทนของคุณสามารถจัดการงานที่เกี่ยวข้องกับการขายได้อย่างง่ายดายในขณะที่สนทนากับลูกค้า โดยไม่ต้องสลับระหว่างแพลตฟอร์ม

นอกจากนี้ ธุรกิจต่างๆ สามารถทำงานขายต่างๆ ให้เป็นอัตโนมัติได้ เช่น การคัดเลือกลูกค้าเป้าหมาย โดยอิงตามเกณฑ์ช่องทางการขายที่เจาะจง Lead จะถูก ส่งไปยังทีมขายที่เหมาะสม และ มอบหมายให้กับตัวแทนขายที่เหมาะสมหรือว่างอยู่.

คุณยังสามารถดึงดูดความสนใจของลูกค้าที่มีศักยภาพได้โดยการส่งข้อความตามการกระทำของลูกค้าบนแพลตฟอร์มภายนอก Respond.io ช่วยให้คุณส่งข้อความส่งเสริมการขายส่วนบุคคลเมื่อคุณรวมเข้ากับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซยอดนิยม เช่น Shopify, Magento, WooCommerce และอื่นๆ อีกมากมาย

ด้วยการบูรณาการนี้ ลูกค้าที่เพิ่มสินค้าลงในรถเข็นแต่ยังไม่เสร็จสิ้นการซื้อจะได้รับการแจ้งเตือนการกู้คืนรถเข็นที่ถูกละทิ้ง คุณยังสามารถใช้แพลตฟอร์มเพื่อ อัปเดตข้อมูลการติดต่อของลูกค้า และ ส่งการยืนยันการสั่งซื้อ และอัปเดตการจัดส่งได้อีกด้วย

ปรับปรุงการสนับสนุนลูกค้าด้วยเมนู WhatsApp อัตโนมัติ

ธุรกิจอีคอมเมิร์ซสามารถปรับปรุงการสนับสนุนลูกค้าและตอบคำถามอย่างมีประสิทธิภาพได้ด้วยการนำเมนู WhatsApp มาใช้ การใช้ เวิร์กโฟลว์ บน respond.io ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถทำให้ระบบเมนูแชทเป็นแบบอัตโนมัติเพื่อตอบคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ คำสั่งซื้อ และการบริการลูกค้า.

เมนูนี้ช่วยให้ลูกค้าสามารถนำทางและค้นหาข้อมูลได้อย่างง่ายดาย พร้อมตัวเลือกในการติดต่อกับตัวแทนฝ่ายสนับสนุนเพื่อขอความช่วยเหลือ วิธีนี้ช่วยประหยัดเวลาทั้งสำหรับธุรกิจและลูกค้า ส่งผลให้ประสบการณ์แบรนด์ดีขึ้นด้วย

ส่งแบบสำรวจหลังการซื้อเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกและข้อเสนอแนะอันมีค่า

การขอคำติชมจากลูกค้าถือเป็นวิธีที่มีคุณค่าในการปรับปรุงบริการสนับสนุนลูกค้าและปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้งโดยรวม ใช้เทมเพลตเวิร์กโฟลว์ CSAT ของ respond.io เพื่อส่งแบบสำรวจให้กับลูกค้าเพื่อให้พวกเขาสามารถให้คะแนนประสบการณ์และให้ข้อเสนอแนะ.

คุณสามารถ จัดเก็บข้อเสนอแนะใน Google Sheets หรือคลังข้อมูล ของคุณผ่านคำขอ HTTP ได้ สิ่งนี้ช่วยในการติดตามและปรับปรุงคุณภาพการสนับสนุนเพื่อให้มั่นใจถึงความพึงพอใจสูงของลูกค้า

ส่งข้อความ WhatsApp แบบกำหนดเป้าหมายเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมให้สูงสุด

ธุรกิจอีคอมเมิร์ซสามารถใช้การออกอากาศของ WhatsApp เพื่อส่งโปรโมชั่นหรืออัปเดตเป็นกลุ่มได้ ซึ่งรวมถึงโปรโมชั่นตามฤดูกาล การประกาศเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่หรือข้อเสนอพิเศษสำหรับลูกค้าประจำ.

ด้วย respond.io's Broadcasts Moduleธุรกิจต่างๆ สามารถเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายจำนวนมากผ่านช่องทางการส่งข้อความที่เชื่อมต่อทั้งหมดด้วยการออกอากาศเพียงครั้งเดียว แนวทางที่ปรับปรุงนี้ช่วยให้แน่ใจว่าการอัปเดตและโปรโมชั่นที่สำคัญจะถูกส่งไปยังผู้รับที่ตั้งใจไว้โดยตรง

นอกจากนี้ยังช่วยปรับปรุงแคมเปญการออกอากาศด้วยฟีเจอร์ต่างๆ เช่น การนำเข้ารายชื่อติดต่อ การแบ่งกลุ่มที่แม่นยำ การปรับแต่งข้อความ การกำหนดตารางเวลาขั้นสูง และความสามารถในการโคลนการออกอากาศที่เกิดซ้ำ ความสามารถเหล่านี้ช่วยให้สามารถส่งข้อความที่ปรับแต่งได้ในเวลาที่เหมาะสมเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมสูงสุด

โดยสรุปแล้ว WhatsApp ได้แสดงให้เห็นถึงคุณค่าของตนเองในฐานะเครื่องมือสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ ช่วยให้ทำการตลาดได้อย่างมีประสิทธิผล เพิ่มยอดขาย และปรับปรุงการบริการลูกค้าให้ดียิ่งขึ้น กำลังมองหาการใช้ประโยชน์จาก WhatsApp API กับผู้ให้บริการโซลูชันธุรกิจ WhatsApp อย่างเป็นทางการหรือไม่? สร้างบัญชี respond.io และ เชื่อมต่อ WhatsApp API ของคุณวันนี้

อ่านเพิ่มเติม

สนใจที่จะรู้ว่าคุณสามารถทำอะไรเพิ่มเติมเพื่อส่งเสริมธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณได้อีกหรือไม่ ลองดูบทความบางส่วนด้านล่างนี้:

• การเปลี่ยนแปลงการดำเนินการค้าปลีกด้วย WhatsApp

• คู่มือการใช้ WhatsApp Business สำหรับร้านอาหาร

• คู่มือการใช้ WhatsApp Business สำหรับโรงแรม